De Canadese startup voor automatisering van klantenservice Ada maakt furore met hun nieuwste suite van tools die worden aangedreven door generatieve AI, met als doel een nieuw niveau van automatisering in klantenondersteuning te bewerkstelligen. Het platform van het bedrijf is ontworpen om uitzonderlijke ervaringen voor hun klanten te bieden, lange wachttijden te elimineren en snelle toegang tot nauwkeurige informatie mogelijk te maken.
Sinds de oprichting in 2016 zet Ada zich in voor het bieden van uitstekende klantervaringen. Nu, met de integratie van generatieve AI, lijkt het haalbaarder om dit doel te bereiken. Volgens Mike Murchison, CEO van het bedrijf, zorgt de generatieve AI van Ada voor een snelle creatie en inzet van klantenservicebots via verschillende berichtenkanalen, spraakplatforms en andere digitale contactpunten.
Geconfronteerd met de uitdaging om nauwkeurige, veilige en relevante antwoorden te creëren, wat niet inherent een LLM-probleem (Large Language Model) is, heeft Ada innovatieve oplossingen ontwikkeld om dit probleem aan te pakken. Hun AI-pijplijn is bijvoorbeeld geoptimaliseerd om zelfverzekerde en nauwkeurige antwoorden te geven, waardoor klanten een unieke ervaring krijgen en bedrijven een concurrentievoordeel.
Als gevolg hiervan beweert Ada dat de behoefte aan menselijke tussenkomst in klantenserviceprocessen aanzienlijk is afgenomen met hun nieuwe product. Het bedrijf heeft een sterke reputatie opgebouwd vanwege de compatibiliteit met belangrijke klantenservicesoftware, zoals Zendesk en Salesforce. Deze integratie zorgt voor een naadloze overdracht wanneer complexere taken menselijke hulp vereisen.
Met meer dan 300 klanten, waaronder Meta, Verizon en Shopify, heeft Ada veel grip op de markt gekregen. Het bedrijf heeft sinds de lancering meer dan $ 190 miljoen opgehaald, waaronder een Series C-financieringsronde van $ 130 miljoen in 2021.
Naarmate het veld van klantenservice-automatisering blijft evolueren, stellen platforms zoals Ada en AppMaster.io actief nieuwe benchmarks. Met het creatieve gebruik van AI en no-code platforms zoals AppMaster kunnen bedrijven een revolutie teweegbrengen in klantinteracties, processen stroomlijnen en op maat gemaakte ervaringen bieden die opvallen in een overvolle markt.
