À propos de GSE
GSE LLP est un intégrateur de systèmes opérant sur le territoire de la République du Kazakhstan depuis plus de dix ans. L'entreprise est spécialisée dans la fourniture de solutions serveurs et réseaux, fabrique des ordinateurs, des unités centrales, des monoblocs et des serveurs.
Problème : augmentation des coûts de maintenance d'un système hérité
L'entreprise a dû faire face à une forte augmentation du coût de maintenance d'un système obsolète.
Avant de mettre en œuvre la solution d'AppMaster.io, GSE utilisait Microsoft Excel et enregistrait manuellement les garanties client, en assurait le suivi et fournissait une assistance technique. Cette approche a commencé à demander plus de temps et d'efforts en raison de l'augmentation des volumes de production. C'est alors qu'est apparu le besoin d'outils plus robustes et plus fiables.
L'équipe était restreinte et le suivi manuel prenait beaucoup de temps aux employés. Le nouveau système devait être construit le plus rapidement possible pour simplifier le processus, maintenir la productivité de l'équipe et ne pas faire attendre les clients.
Nous avions besoin du système de toute urgence et sans dépenses majeures. Nous n'avons pas eu le temps d'embaucher des développeurs, d'expliquer l'idée et de passer des mois jusqu'au lancement du projet. Les clients avaient besoin d'un meilleur service, et nous avons dû nous dépêcher pour les garder avec nous.
Solution : tableau de bord Web et applications mobiles créés avec AppMaster.io
À l'aide de la plate-forme AppMaster.io, la société a développé et lancé un service qui simplifie le remplacement et la maintenance des équipements pour les clients dans le cadre des conditions de garantie fournies.
La large fonctionnalité de la plate-forme et la capacité de travailler avec une logique complexe dans l' éditeur de processus métier ont permis de créer un backend multifonctionnel , de créer une interface Web pour les employés du service, une application Web pour les clients et des applications mobiles natives pour iOS et Android. .
Toutes les solutions créées ont été intégrées aux systèmes internes de l'entreprise via des terminaux personnalisables.
Le but de l'application était d'accélérer le travail du service et le traitement des demandes des clients. En scannant le numéro de série de l'équipement acheté, les clients pourraient contacter le support technique avec un problème via l'application. Ils pourraient fournir des images et des informations détaillées sur le problème, afin que l'équipe de support client puisse mieux comprendre le problème. L'équipe de support a eu un accès rapide aux demandes et a pu les traiter immédiatement et résoudre le problème.
Avec AppMaster.io, nous avons réussi à assembler une solution entièrement fonctionnelle pour le service de garantie pour nos clients en quelques semaines. Nous n'avons engagé aucun nouveau développeur et l'avons construit entièrement par nous-mêmes.
Résultats : 40 % de gain de temps et une grande adaptabilité
Le nouveau système GSE a réduit de 40 % le temps que les employés consacrent au suivi des garanties et à l'assistance technique.
Après avoir mis en place un nouveau système, l'équipe a minimisé le risque d'erreurs accidentelles lors de l'utilisation des données, comme la suppression d'une feuille ou le déplacement d'une ligne dans Excel.
De plus, GSE peut désormais facilement faire évoluer sa solution logicielle. L'équipe utilise avec succès AppMaster.io pour mettre en œuvre des modifications du système toutes les quelques semaines afin d'améliorer les flux de travail et de répondre aux demandes des clients.
Nos clients peuvent désormais utiliser le service créé pour traiter les demandes de garantie et de service, et nous avons considérablement réduit les coûts de maintenance et augmenté la vitesse de réponse.
