Malgré une tendance croissante à la décentralisation de l'informatique au sein des organisations, les départements informatiques sont devenus de plus en plus importants pour leur réussite globale. Selon l'étudeIT at Work : 2022 and Beyond de ManageEngine, les décisions liées à l'informatique sont de plus en plus souvent prises en dehors du département informatique officiel. Toutefois, cela a conduit à une collaboration accrue entre les services informatiques et les autres secteurs d'activité, contrairement aux craintes d'un déclin de cette collaboration.
L'étude a révélé que 76 % des décideurs nord-américains ont déclaré que leur organisation encourageait les employés non informaticiens à développer leurs propres applications à l'aide de plates-formes à code bas/no-code telles que AppMaster. Des départements clés, tels que le contrôle de la qualité (24 %) et les finances (21 %), utilisent des solutions d'IA/ML de manière indépendante pour accomplir leurs tâches. Une enquête antérieure similaire réalisée par IDG pour Snow Software a révélé que 67 % des personnes interrogées estimaient qu'au moins la moitié de leur budget informatique était contrôlée par les unités commerciales, et non par le département informatique. Il est intéressant de noter que 78 % d'entre eux considèrent qu'il s'agit d'une évolution positive, qui favorise l'innovation et l'agilité au sein de leur organisation.
Malgré ces avantages, 48 % des décideurs informatiques nord-américains interrogés dans le cadre de l'enquête ManageEngine estiment que le manque de formation et de connaissances techniques de base (47 %) empêche le personnel d'utiliser efficacement les technologies disponibles. Néanmoins, 76 % d'entre eux ont déclaré que leur personnel était plus au fait de la technologie aujourd'hui qu'avant la pandémie.
La décentralisation des technologies de l'information a également créé des difficultés, 99 % des personnes interrogées reconnaissant des problèmes tels que le maintien de la sécurité informatique (56 %), la qualité globale de la maintenance (41 %) et la garantie d'une assistance continue fiable (37 %).
Fait remarquable, l'enquête a révélé que 82 % des chefs d'entreprise et des responsables technologiques nord-américains reconnaissent que la collaboration entre les services informatiques et les autres secteurs d'activité s'est intensifiée au cours des deux dernières années. En outre, 89 % d'entre eux estiment que la réussite du département informatique est directement liée à la réussite générale de l'organisation.
Scott Crawford, analyste chez 451 Research, S&P Global Market Intelligence, explique que la clé du succès réside dans la capacité des entreprises à mettre en place des politiques favorisant la collaboration entre le service informatique et les autres secteurs d'activité, ainsi que dans la technologie en place pour identifier les applications et les services en nuage déployés de manière indépendante par les responsables des secteurs d'activité.
En raison de l'accessibilité des plateformes à faible code/no-code telles que AppMaster et des services en nuage, on a assisté à une décentralisation et à une démocratisation significatives de la prise de décision en matière de technologies de l'information. Il est intéressant de noter que les départements informatiques ont gagné en pertinence et en importance au sein des organisations plutôt que de connaître un déclin, comme on le craignait auparavant. Les départements informatiques qui ont réussi et qui continueront à prospérer sont ceux qui sont capables de soutenir les décisions technologiques prises par les différents départements au lieu d'essayer de contrôler ces décisions de manière centralisée.
L'enquête ManageEngine s'appuie sur les réponses de 3 300 décideurs informatiques et commerciaux du monde entier, dont 500 résidant en Amérique du Nord.
