Über GSE
GSE LLP ist ein Systemintegrator, der seit mehr als zehn Jahren auf dem Territorium der Republik Kasachstan tätig ist. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Lieferung von Server- und Netzwerklösungen, stellt Computer, Systemeinheiten, Monoblöcke und Server her.
Problem: Steigende Wartungskosten eines Legacy-Systems
Das Unternehmen war mit einem starken Anstieg der Kosten für die Wartung eines veralteten Systems konfrontiert.
Vor der Implementierung der Lösung von AppMaster.io verwendete GSE Microsoft Excel und registrierte Kundengarantien manuell, verfolgte sie und leistete Serviceunterstützung. Dieser Ansatz erforderte aufgrund des gestiegenen Produktionsvolumens mehr Zeit und Mühe. Zu diesem Zeitpunkt entstand der Bedarf an robusteren und zuverlässigeren Werkzeugen.
Das Team war begrenzt und die manuelle Nachverfolgung nahm viel Zeit der Mitarbeiter in Anspruch. Das neue System musste so schnell wie möglich aufgebaut werden, um den Prozess zu vereinfachen, das Team produktiv zu halten und die Kunden nicht warten zu lassen.
Wir brauchten das System dringend und ohne großen Aufwand. Wir hatten keine Zeit, Entwickler einzustellen, die Idee zu erklären und Monate bis zum Projektstart zu verbringen. Die Kunden brauchten einen besseren Service, und wir mussten uns beeilen, sie bei uns zu halten.
Lösung: Web-Dashboard und mobile Apps, die mit AppMaster.io erstellt wurden
Unter Verwendung der AppMaster.io-Plattform entwickelte und startete das Unternehmen einen Service, der den Austausch und die Wartung von Geräten für Kunden im Rahmen der bereitgestellten Garantiebedingungen vereinfachte.
Die breite Funktionalität der Plattform und die Fähigkeit, mit komplexer Logik im Business Processes Editor zu arbeiten, ermöglichten den Aufbau eines multifunktionalen Backends , die Erstellung einer Weboberfläche für Servicemitarbeiter, eine Webanwendung für Kunden und native mobile Anwendungen für iOS und Android .
Alle erstellten Lösungen wurden über anpassbare Endpunkte in die internen Systeme des Unternehmens integriert.
Der Zweck der Anwendung bestand darin, die Arbeit des Dienstes und die Bearbeitung von Kundenanfragen zu beschleunigen. Durch Scannen der Seriennummer des gekauften Geräts können Kunden den technischen Support mit einem Problem über die Anwendung kontaktieren. Sie könnten Bilder und detaillierte Informationen zu dem Problem bereitstellen, damit das Kundensupport-Team das Problem besser verstehen kann. Das Support-Team hatte schnellen Zugriff auf die Anfragen und konnte diese sofort bearbeiten und das Problem lösen.
Mit AppMaster.io ist es uns gelungen, in wenigen Wochen eine voll funktionsfähige Lösung für den Garantieservice für unsere Kunden zusammenzustellen. Wir haben keine neuen Entwickler eingestellt und es komplett selbst entwickelt.
Ergebnis: 40 % Zeitersparnis & hohe Anpassungsfähigkeit
Das neue GSE-System reduzierte die Zeit, die Mitarbeiter für die Garantieverfolgung und den Service-Support aufwendeten, um 40 %.
Nach der Implementierung eines neuen Systems minimierte das Team das Risiko versehentlicher Fehler bei der Arbeit mit Daten, wie z. B. das Löschen eines Blatts oder das Verschieben einer Zeile in Excel.
Darüber hinaus kann GSE jetzt problemlos Änderungen an seiner Softwarelösung vornehmen. Das Team nutzt AppMaster.io erfolgreich, um alle paar Wochen Änderungen am System zu implementieren, um die Arbeitsabläufe zu verbessern und mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten.
Unsere Kunden können nun den geschaffenen Service nutzen, um Garantie- und Serviceansprüche zu bearbeiten, und wir haben die Wartungskosten erheblich gesenkt und die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht.
