Anbieterbindung tritt auf, wenn ein Kunde für eine kritische Technologie von einer bestimmten Hardware, Software oder einem bestimmten Dienstanbieter abhängig wird, was es schwierig macht, ohne erhebliche Kosten oder Aufwand zu einem anderen Anbieter zu wechseln. In den meisten Fällen profitiert der Verkäufer von dieser Regelung deutlich mehr als der Kunde.
IT-Anbieter wenden verschiedene Taktiken an, um die Kundenbindung an ihr Produktportfolio zu fördern. Laut Tim Potter, einem Principal bei Deloitte Consulting, können Anbieter Kunden Datenexporte von ihrer Plattform in Rechnung stellen oder zusätzliche Dienste anbieten, die sich nahtlos in Kernangebote integrieren lassen, wodurch es weniger attraktiv wird, den Anbieter zu wechseln.
Einige Anbieter setzen Lock-in durch, indem sie Kunden, die nach Alternativen suchen, abschreckende Anreize auferlegen. Alaa Negeda, Senior Solution Architect und CTO beim Telekommunikations- und Technologiedienstleister AlxTel, erklärt, dass Exklusivverträge oder Einschränkungen bei der Nutzung externer Dienste Kunden davon abhalten können, andere Optionen zu wählen.
Eine weitere Strategie, die von Anbietern verwendet wird, um Lock-in-Umgebungen zu schaffen, besteht darin, Kunden an einzigartige proprietäre Software oder Dienste zu binden. Sampo Ahokas, Mitbegründer und VP of Engineering bei Robocorp, teilt mit, dass anbietergesteuerte Produkte oft erfordern, dass Kunden sich bei Aufgaben wie Ersteinrichtung, Hardcoding oder Fehlerbehebung auf den Anbieter verlassen müssen, was es schwierig und teuer macht, sich über die des Anbieters hinauszuwagen Fähigkeiten oder Rahmenbedingungen.
Darüber hinaus können sich Anbieter weigern, ihre Lösungen mit Software von Drittanbietern zu integrieren, was Kunden dazu zwingt, ihre internen Alternativen zu übernehmen. Solche Anbieter können Kunden dazu verleiten, zusätzliche Produkte zu kaufen, was die Lock-in-Situation verschärft.
Ein wesentlicher Schritt zur Vermeidung von Lock-in ist die sorgfältige Recherche der Angebote und Bedingungen des Anbieters, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Es ist von entscheidender Bedeutung, Verträge gründlich zu prüfen und alle Einschränkungen beim Anbieterwechsel zu verstehen.
Potter schlägt vor, Anbieter zu evaluieren, die öffentliche APIs bereitstellen und eine nahtlose Integration mit Angeboten von Drittanbietern ermöglichen. Die Entwicklung eines Ausstiegsplans vor der Integration eines neuen Anbieters, Produkts oder einer neuen Dienstleistung kann sich ebenfalls als wertvoll erweisen, um die Flexibilität zu erhalten.
Die Verwendung von Open-Source-Software kann dazu beitragen, eine Anbieterabhängigkeit zu verhindern. Die Übernahme weit verbreiteter Open-Source-Projekte ermöglicht den Zugang zu globalen Entwicklungstalenten und gemeinsamen Vorteilen, wenn sie zu solchen Projekten beitragen.
Die Wahl von Open-Source-Projekten mit einer starken Entwickler-Community sollte nicht übersehen werden, sagt Potter, obwohl er betont, wie wichtig es ist, die Gesamtbetriebskosten einer Open-Source-Bereitstellung zu verstehen – Faktoren wie Schulung, Integrationskosten und laufender Support kommen hinzu die Kosten. Potter glaubt jedoch, dass Open-Source-Lösungen im Vergleich zu proprietären Alternativen oft einen höheren Wert bieten können.
Die Implementierung eines modularen Softwareansatzes verhindert eine Anbieterabhängigkeit, indem Anwendern ermöglicht wird, bestimmte Systemkomponenten auszutauschen, ohne das gesamte System zu überholen. Negeda betont, dass dieser Ansatz bei Bedarf den Wechsel zu einem neuen Lieferanten erleichtert.
Auch die Zusammenarbeit mit Anbietern mit starken Partnerschaften kann Kunden vor Lock-in schützen. Potter erklärt, dass sich leistungsstarke Anbieter auf Kernkompetenzen konzentrieren, während sie Partnerschaften in Nicht-Kernbereichen aufbauen, um ihre Angebote zu verbessern. Manchmal sind vollständig verwaltete Technologielösungen von Anbietern kostengünstiger und weniger riskant, als ähnliche Dienste intern zu erstellen und zu betreiben.
Potter rät außerdem, darüber nachzudenken, ob eine enge Partnerschaft mit einem bestimmten IT-Anbieter wirklich schädlich ist. Wenn der Anbieter kontinuierlich innovativ ist, einen kundenorientierten Ansatz beibehält und auf steigende Gebühren oder geänderte Lizenzbedingungen verzichtet, kann eine enge Beziehung nicht schaden.
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