เหตุใดจึงต้องรวม Custom CRM
การรวมระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) แบบกำหนดเองเข้ากับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณให้ประโยชน์มากมายสำหรับองค์กรของคุณ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการผสานรวม CRM แบบกำหนดเองจึงมีความสำคัญ:
- เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่คล่องตัว: การผสานรวมโซลูชัน CRM มีจุดมุ่งหมายเพื่อขจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและใช้เวลานาน และสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นระหว่างแผนกต่างๆ รวมถึงการ ขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า
- ปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูล: การแบ่งปันข้อมูลระหว่างระบบผ่านการผสานรวมทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งกระดาน ช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลและความคลาดเคลื่อน
- ข้อมูลลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ด้วยการรวม CRM ของคุณเข้ากับระบบอื่นๆ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้า มุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละรายนำไปสู่การตัดสินใจอย่างรอบรู้และความพยายามทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งท้ายที่สุดจะเป็นการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน: CRM แบบบูรณาการช่วยให้แผนกต่างๆ สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าส่วนกลางที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน และปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กร
- การตัดสินใจแบบรวมศูนย์: ด้วยการรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าไว้ในระบบ CRM แบบรวมศูนย์ ธุรกิจจะได้รับมุมมอง 360 องศาของการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและติดตามประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ความสามารถในการปรับขยายที่เพิ่มขึ้น: โครงสร้างพื้นฐาน CRM แบบกำหนดเองแบบผสานรวมสามารถจัดการกับการเติบโตของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยรองรับการเปลี่ยนแปลงในปริมาณของลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และความต้องการทรัพยากร
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการผสานรวม CRM: ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา
ก่อนที่จะเริ่มต้นเส้นทางการผสานรวม CRM สิ่งสำคัญคือต้องประเมินปัจจัยต่างๆ ที่อาจส่งผลต่อกระบวนการและการใช้งานที่ประสบความสำเร็จในองค์กรของคุณ นี่คือปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา:
- ข้อกำหนดและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: การทำความเข้าใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วยการผสานรวม CRM เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ วิเคราะห์วัตถุประสงค์ของคุณ ประเมินผลลัพธ์ที่คุณต้องการ และพิจารณาถึงช่องว่างใดๆ ในแนวปฏิบัติด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในปัจจุบันของคุณ
- กลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่: ประเมินระบบ เครื่องมือ และแหล่งข้อมูลที่ใช้ในปัจจุบันภายในองค์กรของคุณ เพื่อระบุความต้องการด้านความเข้ากันได้ ความสามารถในการปรับขนาด และความยืดหยุ่นในระหว่างกระบวนการรวม CRM จดบันทึกการปรับแต่งหรือการผสานรวมที่มีอยู่แล้วซึ่งอาจต้องมีการปรับเปลี่ยนหรือพัฒนาเพิ่มเติม
- การดำเนินการกับข้อมูล: ประเมินวิธีที่องค์กรของคุณจัดการกับข้อมูลในสถานะปัจจุบัน ซึ่งอาจรวมถึงการป้อนข้อมูล การอัปเดต การจัดเก็บ การดึงข้อมูล การรายงาน และการวิเคราะห์ การระบุประเด็นสำคัญที่ใช้ข้อมูลและจุดบกพร่องที่เกี่ยวข้องจะแจ้งความต้องการในการผสานรวม CRM และคุณสมบัติที่ต้องการ
- ขอบเขตการผสานรวมและความซับซ้อน: กำหนดขนาด ความซับซ้อน และขอบเขตของโครงการผสานรวม CRM ของคุณ รวมถึงระบบและแหล่งข้อมูลที่จะผสานรวม ระดับของระบบอัตโนมัติที่ต้องการ และการลงทุนในทรัพยากรและเวลาที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ
- ข้อกังวลด้านความปลอดภัย: ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลมีความสำคัญสูงสุดในกระบวนการทางธุรกิจใดๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนการรวม CRM ของคุณเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม ตรงตามข้อกำหนด และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปกป้องข้อมูลและการเข้ารหัส
- ความท้าทายและข้อผิดพลาด: การยอมรับความท้าทาย ความเสี่ยง และข้อผิดพลาดทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการผสานรวม CRM ช่วยให้คุณวางแผน บรรเทา และเอาชนะปัญหาในเชิงรุก ทำให้โครงการราบรื่นยิ่งขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ
กระบวนการรวม CRM: คำแนะนำทีละขั้นตอน
เมื่อพิจารณาปัจจัยต่างๆ ข้างต้นแล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกกระบวนการรวม CRM นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนที่จะช่วยคุณผ่าน:
- กำหนดความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและวัดผลได้สำหรับโครงการบูรณาการ CRM ของคุณ สรุปการปรับปรุงที่คุณหวังว่าจะบรรลุในแง่ของการจัดการข้อมูล ประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ ความพึงพอใจของลูกค้า และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) อื่นๆ
- วิเคราะห์ Technology Stack ที่มีอยู่: ประเมินระบบที่มีอยู่ภายในองค์กรของคุณ ความเข้ากันได้กับโซลูชัน CRM ที่คุณเลือก และการปรับแต่งหรือการผสานรวมใดๆ ที่จำเป็น การวิเคราะห์นี้จะช่วยคุณประเมินจำนวนงานพัฒนาที่จำเป็น และระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรืออุปสรรคในกระบวนการผสานรวม
- วางแผนและออกแบบกลยุทธ์การผสานรวม: สร้างแผนการบูรณาการที่ครอบคลุม รวมถึงระบบและแหล่งข้อมูลที่จะเชื่อมต่อ เวิร์กโฟลว์ข้อมูลที่เสนอ และสถาปัตยกรรมทางเทคนิคที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการผสานรวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในกระบวนการตัดสินใจเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องและยอมรับทั่วทั้งองค์กร
- พัฒนาเวิร์กโฟลว์การผสานรวมและการแมปข้อมูล: เมื่อวางกลยุทธ์แล้ว ก็ถึงเวลาสร้างเวิร์กโฟลว์การผสานรวมของคุณ รวมถึงการแมปข้อมูลระหว่างระบบ ระบบอัตโนมัติของงาน และการกำหนดค่าคุณลักษณะและฟังก์ชันที่ต้องการ เอกสารอย่างละเอียดในขั้นตอนนี้จะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขปัญหาและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง
- ทดสอบ ปรับใช้ และติดตามการผสานรวม: ทำการทดสอบโซลูชัน CRM แบบบูรณาการอย่างละเอียด ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ประสิทธิภาพของระบบ และความเข้ากันได้ เมื่อพอใจกับผลลัพธ์แล้ว ให้ปรับใช้การรวม CRM และติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อตรวจจับปัญหาหรือความคลาดเคลื่อนในช่วงต้นของกระบวนการนำไปใช้งาน
- ฝึกอบรมผู้ใช้และให้การสนับสนุน: ฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางของคุณเกี่ยวกับระบบ CRM แบบบูรณาการ โดยจัดเตรียมเอกสารและทรัพยากรที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจการเปลี่ยนแปลงและคุณสมบัติใหม่ ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและข้อเสนอแนะเพื่อตอบคำถาม ข้อกังวล และคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง
เมื่อทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้ คุณจะประสบความสำเร็จในการรวมโซลูชัน CRM แบบกำหนดเองภายในองค์กรของคุณ ส่งผลให้การจัดการข้อมูลดีขึ้น เวิร์กโฟลว์คล่องตัว และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการผสานรวม CRM
การใช้การผสานรวม CRM แบบกำหนดเองในธุรกิจของคุณอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม แต่จำเป็นต้องมีการวางแผนและการดำเนินการอย่างรอบคอบเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตามในระหว่างกระบวนการผสานรวม CRM:
- กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังที่เป็นจริงได้: เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง วัดผลได้ และบรรลุผลได้ จัดวัตถุประสงค์เหล่านี้ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมีส่วนร่วม
- ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น: การผสานรวม CRM ส่งผลต่อแง่มุมต่างๆ ขององค์กร ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีส่วนร่วมกับทุกคนที่จะได้รับผลกระทบจากการผสานรวม เช่น การขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้า และทีมไอที สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ราบรื่นตลอดกระบวนการ
- ตรวจสอบคุณภาพและความสอดคล้องของข้อมูล: คุณภาพของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการผสานรวม CRM ดำเนินการตรวจสอบข้อมูล ล้างข้อมูลซ้ำ แก้ไขความไม่สอดคล้องกัน และสร้างกระบวนการเพื่อรักษาคุณภาพของข้อมูลในอนาคต
- จัดลำดับความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ปกป้องข้อมูลลูกค้าที่สำคัญโดยใช้การควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวด กลไกการขนส่งข้อมูลที่ปลอดภัย และการเข้ารหัส นอกจากนี้ ให้พิจารณาข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลและข้อกำหนดการปฏิบัติตามเมื่อผสานรวม CRM ของคุณ
- วางแผนสำหรับความสามารถในการปรับขนาดและความสามารถในการปรับตัว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการผสานรวม CRM ของคุณสามารถปรับขนาดตามธุรกิจของคุณโดยการออกแบบสถาปัตยกรรมระบบโดยคำนึงถึงการเติบโตและการเปลี่ยนแปลง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดการหยุดชะงักเมื่อความต้องการทางธุรกิจของคุณเปลี่ยนไป
- ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนผู้ใช้: เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการผสานรวม CRM ผู้ใช้ปลายทางจะต้องมีความเชี่ยวชาญในการใช้ระบบใหม่ที่รวมเข้าด้วยกัน จัดเตรียมโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ปรับใช้ระบบได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพ: ตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบ CRM แบบรวมของคุณอย่างต่อเนื่อง วัดความสำเร็จผ่าน KPI และเมตริก และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง การแก้ไขและเพิ่มประสิทธิภาพการผสานรวมเป็นระยะเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ
การรวม CRM เข้ากับแพลตฟอร์ม No-Code เช่น AppMaster
แพลตฟอร์มแบบไม่มีโค้ด เช่น AppMaster ทำให้การรวมระบบ CRM เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณง่ายกว่าที่เคย แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเว็บและแอปพลิเค drag-and-drop ภาพ ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า และคุณสมบัติอันทรงพลัง
ด้วยการใช้ AppMaster องค์กรต่างๆ สามารถลดเวลาในการพัฒนาและลดความซับซ้อนทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการรวม CRM แบบดั้งเดิมได้อย่างมาก ทำให้กระบวนการราบรื่นและทำงานร่วมกันได้มากขึ้น ประโยชน์บางประการของการใช้แพลตฟอร์ม แบบไม่มีโค้ด สำหรับการผสานรวม CRM ได้แก่:
- การพัฒนาและการปรับใช้ที่รวดเร็วขึ้น: แพลตฟอร์ม No-code ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการผสานรวม CRM โดยทำให้การพัฒนาซอฟต์แวร์หลายๆ ด้านเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลด เวลาออกสู่ตลาด ได้อย่างมากสำหรับโซลูชันแบบบูรณาการของคุณ
- การเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิค: แพลตฟอร์ม No-code ทำให้การรวม CRM ง่ายขึ้นโดยช่วยให้บุคคลที่ไม่มีความเชี่ยวชาญในการเขียนโปรแกรมอย่างครอบคลุมสามารถสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพ ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์และผลักดันการทำงานร่วมกันระหว่างทีม
- ความยืดหยุ่นและการปรับแต่ง: ด้วย AppMaster คุณสามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ ทำให้ CRM ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นกับ กลุ่มเทคโนโลยี และกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ
- ประสิทธิภาพด้านต้นทุน: ด้วยการอนุญาตให้นักพัฒนาพลเมืองสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม no-code เช่น AppMaster สามารถลดต้นทุนของการผสานรวม CRM และลดอุปสรรคสำหรับการแปลงทางดิจิทัลได้อย่างมาก
ความท้าทายและข้อผิดพลาดทั่วไปในการผสานรวม CRM
แม้ว่าการผสานรวม CRM จะให้ประโยชน์มากมาย แต่ก็ใช่ว่าจะปราศจากความท้าทาย เพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมจะประสบความสำเร็จ องค์กรต่างๆ จะต้องตระหนักถึงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้และจัดการกับปัญหาเหล่านั้นในเชิงรุก:
- การดำเนินงานข้อมูลที่ซับซ้อน: ความไม่สอดคล้องกันของข้อมูลหรือข้อมูลที่ขาดหายไปสามารถขัดขวางประสิทธิภาพของการผสานรวม CRM ทำให้องค์กรต้องลงทุนเวลาและความพยายามในการล้างข้อมูลและรักษาคุณภาพของข้อมูล
- ขอบเขตและขนาดของการผสานรวม: ขอบเขตของการผสานรวม CRM จะแตกต่างกันไปตามองค์กรต่างๆ และส่งผลต่อความซับซ้อนของโครงการ การระบุขอบเขตที่เหมาะสมของการผสานรวมเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการประเมินค่าต่ำเกินไปอาจนำไปสู่โซลูชันที่ไม่สมบูรณ์ ในขณะที่การประเมินค่าสูงเกินไปอาจนำไปสู่การสูญเสียทรัพยากรและภาวะแทรกซ้อนที่ไม่จำเป็น
- ข้อกังวลด้านความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล: การผสานรวม CRM เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน ดังนั้นการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการปกป้องข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญ ความล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลอาจนำไปสู่ความเสียหายด้านชื่อเสียงและค่าปรับที่มีราคาแพง
- การยอมรับและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: ความสำเร็จในการผสานรวม CRM ขึ้นอยู่กับการยอมรับของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ที่ดิ้นรนกับเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันอาจขัดขวางผลประโยชน์ที่ตั้งใจไว้ของระบบใหม่ การฝึกอบรมและการสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ปลายทางมีความสำคัญต่อการส่งเสริมการยอมรับของผู้ใช้
- ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่จำกัด: การผสานรวม CRM แบบกำหนดเองอาจมีความซับซ้อนทางเทคนิคและอาจต้องใช้ทักษะเฉพาะด้าน องค์กรที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคจำกัดอาจประสบกับความยากลำบากในการดำเนินการรวมระบบอย่างมีประสิทธิภาพ
- ความล้มเหลวของระบบที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่เสถียร: กระบวนการรวมระบบบางครั้งอาจนำไปสู่ความล้มเหลวและความไม่เสถียรของระบบที่คาดไม่ถึง กลยุทธ์การทดสอบและการปรับใช้ที่เหมาะสมสามารถลดความเสี่ยงเหล่านี้ได้ ทำให้มั่นใจได้ถึงการรวม CRM ที่ราบรื่น
ด้วยการบรรเทาความท้าทายเหล่านี้ องค์กรของคุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการผสานรวม CRM และปลดล็อกศักยภาพสูงสุด ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การวัดความสำเร็จ: เมตริกการรวม CRM ที่สำคัญ
หลังจากประสบความสำเร็จในการรวม CRM แบบกำหนดเองเข้ากับชุดเทคโนโลยีขององค์กรของคุณแล้ว การวัดความสำเร็จและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องของการผสานรวมนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การประเมินประสิทธิภาพของการผสานรวม CRM ช่วยในการปรับกระบวนการให้เหมาะสม ระบุส่วนที่ควรปรับปรุง และทำให้มั่นใจว่าการผสานรวมยังคงให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ในที่นี้ เราจะหารือเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเมตริกที่จำเป็นสำหรับการวัดความสำเร็จของการผสานรวม CRM:
ความถูกต้องของข้อมูลและความทันเวลา
ความถูกต้องของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม และการขับเคลื่อนกลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ประเมินคุณภาพของข้อมูลที่ใช้ร่วมกันระหว่างระบบ CRM และเครื่องมือแบบรวมอื่นๆ เพื่อประเมินการปรับปรุงในด้านความแม่นยำและทันเวลา การกำจัดไซโลข้อมูล ลดการป้อนข้อมูลซ้ำ และข้อมูลล่าสุดเป็นตัวบ่งชี้หลักของการรวม CRM ที่ประสบความสำเร็จ
การไหลของข้อมูลที่ราบรื่น
เป้าหมายสำคัญของการผสานรวม CRM คือการปรับปรุงการไหลเวียนของข้อมูลระหว่างระบบและแผนกต่างๆ ติดตามประสิทธิภาพของการไหลของข้อมูลและตรวจสอบความถี่และคุณภาพของการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชันที่ผสานรวมทั้งหมด การไหลของข้อมูลที่แม่นยำ เชื่อถือได้ และทันเวลาที่เพิ่มขึ้นระหว่างระบบต่างๆ บ่งชี้ว่าการผสานรวม CRM แบบกำหนดเองของคุณประสบความสำเร็จ
อัตราการยอมรับของผู้ใช้
ประสิทธิภาพของระบบ CRM ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้ยอมรับและใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ ของระบบได้อย่างกว้างขวางเพียงใด วัดอัตราการนำไปใช้โดยการติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานระบบ CRM แบบรวมและความถี่ของการโต้ตอบกับคุณลักษณะต่างๆ อัตราการยอมรับ CRM ที่สูงขึ้นหมายถึงการผสานรวมที่ประสบความสำเร็จ การยอมรับระบบใหม่อย่างกว้างขวาง และการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทีมของคุณ
ปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร
ตรวจสอบว่าการรวม CRM ส่งผลต่อการทำงานร่วมกันและการสื่อสารระหว่างแผนก ทีม และบุคคลในองค์กรของคุณอย่างไร ติดตามความถี่และประสิทธิผลของการโต้ตอบ ระบุปัญหาคอขวด และสังเกตว่าการผสานรวมนำไปสู่การปรับปรุงโดยรวมในกระบวนการทางธุรกิจหรือไม่ การทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุงช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและช่วยให้การรวม CRM ประสบความสำเร็จ
ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
ข้อดีหลักประการหนึ่งของการผสานรวม CRM คือระบบอัตโนมัติของการป้อนข้อมูลและการกำจัดกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองที่ซ้ำซ้อน กำหนดขอบเขตที่การป้อนข้อมูลด้วยตนเองจะลดลงโดยการประเมินเวลาที่ประหยัดได้และข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่ลดลง การป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่ลดลงอย่างมากบ่งชี้ว่าการผสานรวม CRM มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้น
เพิ่มยอดขายและผลผลิต
วัดผลกระทบของการผสานรวม CRM ต่อยอดขายและผลผลิตโดยการติดตาม KPI เช่น อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย อัตราการรักษาลูกค้า ขนาดข้อตกลงเฉลี่ย ความยาวรอบการขาย และการเติบโตของรายได้ ยอดขายและผลผลิตที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของระบบ CRM แบบบูรณาการ และแสดงให้เห็นว่าการผสานรวมกำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ในที่สุด การรวม CRM ที่ประสบความสำเร็จควรนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มระดับความพึงพอใจ สำรวจลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ และประเมินปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาตอบสนอง อัตราการแก้ไขปัญหา และการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวม อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นแสดงว่าการผสานรวม CRM ส่งผลดีต่อแนวทางการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ โดยสรุป การวัดเมตริกการรวม CRM ที่สำคัญช่วยให้บริษัทต่างๆ มั่นใจได้ว่าระบบ CRM แบบกำหนดเองของตนจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง
ด้วยการประเมินประสิทธิภาพของการผสานรวมอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และทำให้มั่นใจว่า CRM ส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการ การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอยังช่วยรักษาอัตราการนำไปใช้ที่สูงขึ้น ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของธุรกิจโดยรวมดีขึ้นในที่สุด
