एक कस्टम सीआरएम क्यों एकीकृत करें?
आपके व्यवसाय कार्यप्रवाह में एक कस्टम CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्रणाली को एकीकृत करना आपके संगठन के लिए कई लाभ प्रदान करता है। यहाँ एक कस्टम CRM को एकीकृत करना क्यों आवश्यक है:
- सुव्यवस्थित व्यावसायिक वर्कफ़्लोज़: CRM समाधान को एकीकृत करने का उद्देश्य मैन्युअल, समय लेने वाले कार्यों को समाप्त करना और बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता सहित विभिन्न विभागों के बीच सहज वर्कफ़्लोज़ बनाना है।
- बेहतर डेटा सटीकता: एकीकरण के माध्यम से सिस्टम के बीच डेटा साझा करना यह सुनिश्चित करता है कि डेटा-प्रविष्टि त्रुटियों और विसंगतियों की संभावना को कम करते हुए सूचना बोर्ड भर में सुसंगत है।
- बढ़ी हुई ग्राहक जानकारी: अपने सीआरएम को अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत करके, आप ग्राहक व्यवहार, वरीयताओं और जरूरतों में बेहतर अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं। प्रत्येक ग्राहक के बारे में यह व्यापक दृष्टिकोण सूचित निर्णय लेने और लक्षित विपणन प्रयासों की ओर ले जाता है, अंततः ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करता है।
- सहयोग को बढ़ावा देता है: एकीकृत सीआरएम विभिन्न विभागों को एक केंद्रीय, एकीकृत ग्राहक डेटाबेस तक पहुंचने में सक्षम बनाता है, संगठन के भीतर क्रॉस-फंक्शनल सहयोग और सुव्यवस्थित संचार को बढ़ावा देता है।
- केंद्रीकृत निर्णय लेना: एक केंद्रीकृत सीआरएम प्रणाली में कई स्रोतों से डेटा को समेकित करके, व्यवसायों को ग्राहकों की बातचीत का 360-डिग्री दृश्य प्राप्त होता है, जिससे उन्हें डेटा-संचालित निर्णय लेने और प्रदर्शन को प्रभावी ढंग से ट्रैक करने के लिए सशक्त बनाया जा सकता है।
- बढ़ी हुई मापनीयता: एक एकीकृत कस्टम CRM अवसंरचना ग्राहक की मात्रा, उत्पाद की पेशकश और संसाधन आवश्यकताओं में परिवर्तन का समर्थन करके व्यवसाय के विकास को अधिक प्रभावी ढंग से संभाल सकती है।
सीआरएम एकीकरण को समझना: विचार करने के लिए प्रमुख कारक
सीआरएम एकीकरण यात्रा शुरू करने से पहले, विभिन्न कारकों का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है जो आपके संगठन में प्रक्रिया और इसके सफल कार्यान्वयन को प्रभावित कर सकते हैं। यहाँ कुछ प्रमुख कारकों पर विचार किया गया है:
- व्यावसायिक आवश्यकताएँ और उद्देश्य: यह समझना कि आप अपने CRM एकीकरण के साथ क्या हासिल करना चाहते हैं, आपकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। अपने उद्देश्यों का विश्लेषण करें, अपने वांछित परिणामों का आकलन करें, और अपने वर्तमान ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रथाओं में किसी भी अंतराल पर वजन करें।
- मौजूदा प्रौद्योगिकी स्टैक: CRM एकीकरण प्रक्रिया के दौरान संगतता, मापनीयता और लचीलेपन की आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए वर्तमान में आपके संगठन के भीतर उपयोग में आने वाले सिस्टम, टूल और डेटा स्रोतों का मूल्यांकन करें। पहले से मौजूद किसी भी अनुकूलन या एकीकरण पर ध्यान दें जिसमें संशोधन या अतिरिक्त विकास कार्य की आवश्यकता हो सकती है।
- डेटा संचालन: मूल्यांकन करें कि आपका संगठन अपनी वर्तमान स्थिति में डेटा को कैसे संभालता है - इसमें डेटा प्रविष्टि, अद्यतन, संग्रहण, पुनर्प्राप्ति, रिपोर्टिंग और विश्लेषण शामिल हो सकते हैं। उन प्रमुख क्षेत्रों की पहचान करना जिनमें डेटा का उपयोग किया जा रहा है और कोई भी संबद्ध दर्द बिंदु आपके CRM एकीकरण आवश्यकताओं और वांछित सुविधाओं को सूचित करेगा।
- एकीकरण का दायरा और जटिलता: अपने सीआरएम एकीकरण परियोजना के पैमाने, जटिलता और दायरे को निर्धारित करें, जिसमें शामिल किए जाने वाले सिस्टम और डेटा स्रोत, वांछित स्वचालन की डिग्री, और संसाधनों में निवेश और आपके उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक समय शामिल है।
- सुरक्षा संबंधी चिंताएँ: किसी भी व्यावसायिक प्रक्रिया में डेटा गोपनीयता और सुरक्षा सर्वोपरि हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी CRM एकीकरण योजनाएँ उद्योग मानकों का पालन करती हैं, अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करती हैं, और डेटा सुरक्षा और एन्क्रिप्शन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करती हैं।
- चुनौतियाँ और नुकसान: CRM एकीकरण प्रक्रिया में संभावित चुनौतियों, जोखिमों और सामान्य नुकसानों को स्वीकार करने से आपको योजना बनाने, उन्हें कम करने और सक्रिय रूप से दूर करने में मदद मिलती है, जिससे एक चिकनी परियोजना शुरू से अंत तक सुनिश्चित होती है।
सीआरएम एकीकरण प्रक्रिया: एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
ऊपर बताए गए कारकों पर विचार करने के बाद, यह CRM एकीकरण प्रक्रिया में तल्लीन करने का समय है। यहां आपकी मदद करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है:
- व्यावसायिक आवश्यकताओं और उद्देश्यों को परिभाषित करें: अपने सीआरएम एकीकरण परियोजना के लिए स्पष्ट, मापने योग्य लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करके प्रारंभ करें। डेटा प्रबंधन, वर्कफ़्लो दक्षता, ग्राहक संतुष्टि और अन्य प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) के संदर्भ में आपके द्वारा प्राप्त किए जाने वाले सुधारों की रूपरेखा तैयार करें।
- मौजूदा प्रौद्योगिकी स्टैक का विश्लेषण करें: अपने संगठन के भीतर मौजूद सिस्टम, आपके चुने हुए सीआरएम समाधान के साथ उनकी अनुकूलता और किसी भी आवश्यक अनुकूलन या एकीकरण का आकलन करें। यह विश्लेषण आपको आवश्यक विकास कार्यों की मात्रा का अनुमान लगाने और एकीकरण प्रक्रिया में संभावित मुद्दों या बाधाओं की पहचान करने में मदद करेगा।
- एकीकरण रणनीति की योजना और डिजाइन: एक व्यापक एकीकरण योजना बनाएं, जिसमें कनेक्ट होने के लिए सिस्टम और डेटा स्रोत, प्रस्तावित डेटा वर्कफ़्लो और एकीकरण का समर्थन करने के लिए आवश्यक तकनीकी वास्तुकला शामिल है। पूरे संगठन में संरेखण और बाय-इन सुनिश्चित करने के लिए इस निर्णय लेने की प्रक्रिया में सभी हितधारकों को शामिल करना सुनिश्चित करें।
- एकीकरण वर्कफ़्लो और डेटा मैपिंग विकसित करें: अपनी रणनीति के साथ, यह आपके एकीकरण वर्कफ़्लो बनाने का समय है, जिसमें सिस्टम के बीच डेटा मैपिंग, कार्यों का स्वचालन और वांछित सुविधाओं और कार्यात्मकताओं का कॉन्फ़िगरेशन शामिल है। इस चरण के दौरान संपूर्ण प्रलेखन समस्या निवारण और चल रहे रखरखाव के लिए अमूल्य साबित होगा।
- एकीकरण का परीक्षण, तैनाती और निगरानी करें: एकीकृत सीआरएम समाधान का गहन परीक्षण करें, डेटा सटीकता, सिस्टम प्रदर्शन और अनुकूलता की जांच करें। एक बार परिणामों से संतुष्ट होने के बाद, सीआरएम एकीकरण को तैनात करें और कार्यान्वयन प्रक्रिया में किसी भी मुद्दे या विसंगतियों को पकड़ने के लिए बारीकी से निगरानी करें।
- उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित करें और सहायता प्रदान करें: अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं को एकीकृत सीआरएम सिस्टम पर प्रशिक्षित करें, यह सुनिश्चित करने के लिए व्यापक दस्तावेज और संसाधन प्रदान करें कि वे परिवर्तनों और नई सुविधाओं को समझते हैं। सुधार के लिए प्रश्नों, चिंताओं और सुझावों को संबोधित करने के लिए निरंतर समर्थन और फीडबैक लूप प्रदान करें।
इस चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका का पालन करके, आप अपने संगठन के भीतर एक कस्टम CRM समाधान को सफलतापूर्वक एकीकृत कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप बेहतर डेटा प्रबंधन, सुव्यवस्थित कार्यप्रवाह और बेहतर ग्राहक संबंध प्राप्त होते हैं।
सीआरएम एकीकरण सर्वोत्तम अभ्यास
आपके व्यवसाय में एक कस्टम CRM एकीकरण लागू करना गेम-चेंजर हो सकता है, लेकिन सफलता सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना और निष्पादन की आवश्यकता होती है। सीआरएम एकीकरण प्रक्रिया के दौरान पालन करने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं हैं:
- यथार्थवादी लक्ष्य और अपेक्षाएँ निर्धारित करें: स्पष्ट उद्देश्यों के साथ शुरुआत करें, यथार्थवादी, मापने योग्य और प्राप्त करने योग्य लक्ष्य निर्धारित करें। इन उद्देश्यों को अपनी समग्र व्यावसायिक रणनीति के साथ संरेखित करें और सुनिश्चित करें कि सभी हितधारक बोर्ड पर हैं।
- प्रारंभ से ही सभी हितधारकों को शामिल करें: CRM एकीकरण एक संगठन के विभिन्न पहलुओं को प्रभावित करता है, इसलिए उन सभी को शामिल करना आवश्यक है जो बिक्री, विपणन, ग्राहक सहायता और IT टीमों जैसे एकीकरण से प्रभावित होंगे। यह पूरी प्रक्रिया के दौरान सुचारू संचार और सहयोग सुनिश्चित करता है।
- डेटा गुणवत्ता और निरंतरता सुनिश्चित करें: CRM एकीकरण के लिए डेटा गुणवत्ता महत्वपूर्ण है। डेटा ऑडिट करें, डुप्लिकेट साफ़ करें, विसंगतियों को ठीक करें और भविष्य में डेटा की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए एक प्रक्रिया स्थापित करें।
- सुरक्षा और अनुपालन को प्राथमिकता दें: सख्त पहुंच नियंत्रण, सुरक्षित डेटा परिवहन तंत्र और एन्क्रिप्शन को लागू करके संवेदनशील ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखें। साथ ही, अपने सीआरएम को एकीकृत करते समय डेटा सुरक्षा नियमों और अनुपालन आवश्यकताओं पर विचार करें।
- मापनीयता और अनुकूलता के लिए योजना: सुनिश्चित करें कि विकास और परिवर्तन को ध्यान में रखते हुए सिस्टम आर्किटेक्चर को डिजाइन करके आपका सीआरएम एकीकरण आपके व्यवसाय के साथ स्केल कर सकता है। इस तरह, जब आपके व्यवसाय की आवश्यकताएँ विकसित होती हैं तो आप व्यवधानों को कम कर सकते हैं।
- उपयोगकर्ता प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करें: सीआरएम एकीकरण के लाभों को अधिकतम करने के लिए, अंतिम उपयोगकर्ताओं को नई, एकीकृत प्रणाली का उपयोग करने में कुशल होना चाहिए। सिस्टम को जल्दी और कुशलता से अपनाने में उपयोगकर्ताओं की मदद करने के लिए व्यापक प्रशिक्षण कार्यक्रम और निरंतर समर्थन प्रदान करें।
- निगरानी, माप और अनुकूलन: अपने एकीकृत सीआरएम सिस्टम के प्रदर्शन की लगातार निगरानी करें, केपीआई और मेट्रिक्स के माध्यम से सफलता को मापें और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें। संभावित मुद्दों को हल करने के लिए समय-समय पर संशोधन और एकीकरण को अनुकूलित करना प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
AppMaster जैसे No-Code प्लेटफॉर्म के साथ CRM को एकीकृत करना
ऐपमास्टर जैसे नो-कोड प्लेटफॉर्म ने सीआरएम सिस्टम को आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत करना पहले से कहीं ज्यादा आसान बना दिया है। ये प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को विज़ुअल drag-and-drop टूल, पूर्व-निर्मित कनेक्टर और शक्तिशाली सुविधाओं का लाभ उठाकर वेब और मोबाइल एप्लिकेशन बनाने का एक त्वरित और कुशल तरीका प्रदान करते हैं।
AppMaster का उपयोग करके, संगठन विकास के समय में काफी कटौती कर सकते हैं और पारंपरिक CRM एकीकरण से जुड़ी तकनीकी जटिलता को कम कर सकते हैं, जिससे प्रक्रिया अधिक सहज और सहयोगी बन जाती है। सीआरएम एकीकरण के लिए नो-कोड प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के कुछ लाभों में शामिल हैं:
- तेज़ विकास और परिनियोजन: No-code प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को सॉफ़्टवेयर विकास के कई पहलुओं को स्वचालित करके CRM एकीकरण को कारगर बनाने के लिए सशक्त बनाता है, आपके एकीकृत समाधान के लिए समय-समय पर बाज़ार को कम करता है।
- गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के लिए पहुंच: No-code प्लेटफॉर्म व्यापक प्रोग्रामिंग विशेषज्ञता के बिना व्यक्तियों को शक्तिशाली एप्लिकेशन बनाने और तैनात करने, रचनात्मकता को मुक्त करने और टीमों में सहयोग चलाने के लिए सीआरएम एकीकरण को आसान बनाता है।
- लचीलापन और अनुकूलन: AppMaster के साथ, आप अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप कस्टम एकीकरण बना सकते हैं, जिससे आपका सीआरएम आपकी मौजूदा प्रौद्योगिकी स्टैक और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ सहजता से काम कर सके।
- लागत दक्षता: नागरिक डेवलपर्स को एप्लिकेशन बनाने और तैनात करने की अनुमति देकर, AppMaster जैसे no-code प्लेटफॉर्म सीआरएम एकीकरण की लागत को काफी कम कर सकते हैं और डिजिटल परिवर्तन के लिए बाधाओं को कम कर सकते हैं।
सीआरएम एकीकरण में चुनौतियां और आम नुकसान
जबकि CRM एकीकरण कई लाभ प्रदान करता है, यह चुनौतियों के बिना नहीं है। एक सफल एकीकरण सुनिश्चित करने के लिए, संगठनों को इन सामान्य नुकसानों के बारे में पता होना चाहिए और उन्हें सक्रिय रूप से संबोधित करना चाहिए:
- जटिल डेटा संचालन: डेटा असंगतता या लापता जानकारी सीआरएम एकीकरण की प्रभावशीलता में बाधा डाल सकती है, जिसके लिए संगठनों को डेटा की सफाई और डेटा गुणवत्ता बनाए रखने में समय और प्रयास निवेश करने की आवश्यकता होती है।
- एकीकरण का दायरा और पैमाना: CRM एकीकरण का दायरा संगठनों के बीच भिन्न होता है और परियोजना की जटिलता को प्रभावित करता है। एकीकरण के उचित दायरे की पहचान करना आवश्यक है, क्योंकि इसे कम आंकने से अधूरा समाधान हो सकता है, जबकि इसे कम करके आंकने से बर्बाद संसाधन और अनावश्यक जटिलताएँ हो सकती हैं।
- सुरक्षा और डेटा सुरक्षा संबंधी चिंताएँ: CRM एकीकरण में संवेदनशील ग्राहक डेटा साझा करना शामिल है, इसलिए डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करना और डेटा सुरक्षा नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है। डेटा सुरक्षा में विफलताओं से प्रतिष्ठित क्षति और महंगा दंड हो सकता है।
- उपयोगकर्ता अंगीकरण और सहभागिता: CRM एकीकरण सफलता प्रभावी उपयोगकर्ता अंगीकरण पर निर्भर करती है। तेजी से सीखने की अवस्था से जूझ रहे उपयोगकर्ता नई प्रणाली के इच्छित लाभों को बाधित कर सकते हैं। उपयोगकर्ता को अपनाने को बढ़ावा देने के लिए अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए प्रशिक्षण और समर्थन महत्वपूर्ण हैं।
- सीमित तकनीकी विशेषज्ञता: कस्टम सीआरएम को एकीकृत करना तकनीकी रूप से जटिल हो सकता है और विशेष कौशल की आवश्यकता हो सकती है। सीमित तकनीकी विशेषज्ञता वाले संगठनों को एकीकरण प्रक्रिया को कुशलतापूर्वक पूरा करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है।
- संभावित सिस्टम विफलता या अस्थिरता: एकीकरण प्रक्रिया कभी-कभी अप्रत्याशित सिस्टम विफलताओं और अस्थिरता का कारण बन सकती है। उचित परीक्षण और परिनियोजन रणनीतियाँ इन जोखिमों को कम कर सकती हैं, एक सहज CRM एकीकरण सुनिश्चित कर सकती हैं।
इन चुनौतियों को कम करके, आपका संगठन सीआरएम एकीकरण का अधिकतम लाभ उठा सकता है और अपनी पूरी क्षमता को अनलॉक कर सकता है, बेहतर व्यावसायिक परिणाम प्राप्त कर सकता है और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकता है।
मापने की सफलता: प्रमुख सीआरएम एकीकरण मेट्रिक्स
अपने संगठन के टेक स्टैक में कस्टम सीआरएम को सफलतापूर्वक एकीकृत करने के बाद, इस एकीकरण की सफलता और निरंतर प्रभावशीलता को मापना महत्वपूर्ण है। सीआरएम एकीकरण की दक्षता का मूल्यांकन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि एकीकरण वांछित परिणाम देना जारी रखता है। यहां हम सीआरएम एकीकरण की सफलता को मापने के लिए कुछ आवश्यक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) और मेट्रिक्स पर चर्चा करते हैं:
डेटा सटीकता और समयबद्धता
सूचित निर्णय लेने, सही ग्राहकों को लक्षित करने और एक प्रभावी बिक्री और विपणन रणनीति चलाने के लिए डेटा सटीकता महत्वपूर्ण है। सटीकता और समयबद्धता में सुधार की मात्रा निर्धारित करने के लिए सीआरएम प्रणाली और अन्य एकीकृत उपकरणों के बीच साझा किए गए डेटा की गुणवत्ता का आकलन करें। डेटा सिलोस का उन्मूलन, कम डुप्लिकेट डेटा प्रविष्टियां, और अद्यतित जानकारी सफल सीआरएम एकीकरण के प्रमुख संकेतक हैं।
निर्बाध सूचना प्रवाह
सीआरएम एकीकरण का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य विभिन्न प्रणालियों और विभागों के बीच सूचना के प्रवाह को सुव्यवस्थित करना है। डेटा प्रवाह की दक्षता को ट्रैक करें और सभी एकीकृत अनुप्रयोगों के बीच डेटा विनिमय की आवृत्ति और गुणवत्ता की निगरानी करें। विभिन्न प्रणालियों के बीच सटीक, विश्वसनीय और समय पर डेटा का बढ़ा हुआ प्रवाह आपके कस्टम CRM के सफल एकीकरण का संकेत देता है।
उपयोगकर्ता गोद लेने की दर
CRM सिस्टम की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि उपयोगकर्ता इसकी सुविधाओं को कितने व्यापक रूप से अपनाते हैं और इसका लाभ उठाते हैं। सक्रिय रूप से एकीकृत सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या और इसकी विशेषताओं के साथ उनकी बातचीत की आवृत्ति को ट्रैक करके गोद लेने की दर को मापें। उच्च सीआरएम अपनाने की दर सफल एकीकरण, नई प्रणाली की व्यापक स्वीकृति और आपकी टीम के लिए एक सहज संक्रमण का संकेत देती है।
बेहतर सहयोग और संचार
मॉनिटर करें कि CRM एकीकरण आपके संगठन में विभिन्न विभागों, टीमों और व्यक्तियों के बीच सहयोग और संचार को कैसे प्रभावित करता है। बातचीत की आवृत्ति और प्रभावशीलता को ट्रैक करें, बाधाओं की पहचान करें और निरीक्षण करें कि क्या एकीकरण से व्यावसायिक प्रक्रियाओं में समग्र सुधार हुआ है। उन्नत सहयोग बेहतर निर्णय लेने की सुविधा देता है और सीआरएम एकीकरण की सफलता में योगदान देता है।
कम मैनुअल डाटा एंट्री
सीआरएम एकीकरण के मुख्य लाभों में से एक डेटा प्रविष्टि का स्वचालन और अनावश्यक मैनुअल प्रक्रियाओं का उन्मूलन है। सहेजे गए समय और मानव त्रुटियों में कमी का मूल्यांकन करके मैन्युअल डेटा प्रविष्टि को किस हद तक कम किया गया है, इसका निर्धारण करें। मैन्युअल डेटा प्रविष्टि में महत्वपूर्ण कमी एक अधिक कुशल और सफल CRM एकीकरण का संकेत देती है।
बिक्री और उत्पादकता में वृद्धि
लीड रूपांतरण दर, ग्राहक प्रतिधारण दर, औसत डील आकार, बिक्री चक्र की लंबाई और राजस्व वृद्धि जैसे KPI को ट्रैक करके बिक्री और उत्पादकता पर CRM एकीकरण के प्रभाव को मापें। बिक्री और उत्पादकता में वृद्धि एकीकृत सीआरएम प्रणाली की प्रभावशीलता को दर्शाती है और दर्शाती है कि एकीकरण मूर्त व्यावसायिक परिणाम चला रहा है।
बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि
अंततः, सफल सीआरएम एकीकरण से बेहतर ग्राहक अनुभव और संतुष्टि के स्तर में वृद्धि होनी चाहिए। सेवाओं या उत्पादों की पेशकश के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए सर्वेक्षण करें, और प्रतिक्रिया समय, समस्या समाधान दर और समग्र ग्राहक जुड़ाव जैसे कारकों का आकलन करें। उच्च ग्राहक संतुष्टि दर दर्शाती है कि CRM एकीकरण का आपके व्यवसाय के ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा है। अंत में, प्रमुख CRM एकीकरण मेट्रिक्स को मापने से कंपनियों को अपने कस्टम CRM सिस्टम की निरंतर सफलता सुनिश्चित करने में मदद मिलती है।
एकीकरण की प्रभावशीलता का नियमित रूप से मूल्यांकन करके, व्यवसाय प्रक्रियाओं का अनुकूलन कर सकते हैं, सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि CRM वांछित परिणाम दे रहा है। नियमित निगरानी उच्च गोद लेने की दर को बनाए रखने में भी मदद करती है, अंततः समग्र व्यावसायिक दक्षता में सुधार करने में योगदान करती है।
