Crie um app de rastreamento de indicações para ver quem indicou quem, automatizar elegibilidade de recompensas e medir quais indicações viram clientes pagantes.
Boca a boca parece simples: um cliente satisfeito indica um amigo e você ganha uma venda. A parte difícil é provar que isso aconteceu, ligar ao faturamento e pagar recompensas sem idas e vindas constrangedoras.
Sem um sistema, indicações viram suposições. As pessoas esquecem quem compartilhou o quê, convites são encaminhados e compras acontecem dias depois em outro dispositivo. Quando alguém pergunta “Meu amigo se inscreveu?”, você está vasculhando e-mails, códigos de desconto e notas meio atualizadas.
O que costuma quebrar primeiro é a trilha de evidências. Indicadores desaparecem, duas pessoas reivindicam a mesma indicação e uma planilha vira uma tarefa semanal. Mesmo quando você paga, surgem disputas como “eu enviei primeiro” ou “usaram meu link e não deram crédito”.
Um bom rastreamento para um time pequeno parece chato do melhor jeito: um registro claro de quem indicou quem, quando aconteceu e o que contou como sucesso. Um app prático de rastreamento deve responder rapidamente a estas perguntas:
Uma ferramenta simples de cupons raramente é suficiente quando você precisa de justiça e relatórios de receita limpos. Cupons mostram resgates, mas muitas vezes não conseguem ligar uma nova conta a um indicador específico, lidar com elegibilidade em múltiplas etapas (como “cliente pagante após 14 dias”) ou resolver conflitos.
Um programa de indicação parece simples para clientes, mas seu rastreamento precisa de alguns dados claros. Capture-os desde o primeiro dia e a maioria das perguntas vira fácil de responder.
Rastreie três papéis:
Mantenha identidades consistentes. Armazene um ID de usuário estável para cada pessoa além do contato real que você usa (normalmente e-mail ou telefone). Isso evita a confusão de “duas contas, uma pessoa”.
Pense em eventos, não em suposições. Registre uma cadeia curta que você possa explicar depois:
Cada evento precisa de um timestamp. Também ajuda guardar o canal (e-mail, SMS, social, in-app) para ver o que funciona.
Cada indicação precisa de um identificador único que você possa seguir de ponta a ponta: um código, um token de link ou uma regra limpa de correspondência por e-mail. Escolha um método primário e mantenha um backup para casos extremos.
Use status que caibam em uma frase, como:
Para auditorias e disputas, armazene timestamps, canal e notas internas curtas (por exemplo, “aprovação manual após ticket de suporte”).
Um programa só funciona se compartilhar for simples. Se as pessoas tiverem que lembrar passos, procurar um código ou adivinhar quando recompensas entram, elas param de indicar.
Comece pelo formato do convite:
Links geralmente vencem porque carregam o indicador automaticamente e reduzem erros. Ainda assim, a entrada manual no cadastro ou no checkout vale como backup para situações como conversa, screenshot ou mensagem encaminhada.
Indicações offline merecem um caminho limpo também. Se alguém indica um amigo num evento ou por telefone, dê ao novo cliente uma forma simples de reivindicar (um código curto ou “insira o e-mail do seu amigo” no cadastro). Evite formulários longos.
Decida seu “momento de conversão” cedo. Contar conversão no cadastro dá feedback mais rápido, mas prova de receita mais fraca. Contar no primeiro plano pago é mais lento, porém mais limpo.
Defina uma janela de tempo e coloque-a de forma clara. Por exemplo: a pessoa indicada deve criar conta em 30 dias do convite e tornar-se pagante em até 90 dias. Essa regra única previne a maioria das disputas.
Exemplo: um estúdio de yoga compartilha um link reutilizável na newsletter e também imprime cartões de uso único para uma feira local. Ambos alimentam o mesmo rastreamento, e as recompensas só disparam após o primeiro mês pago.
Comece decidindo o que conta como “conversão real”. Para alguns times é um plano pago. Para outros é a primeira fatura paga, um trial que chega ao dia 14, ou uma assinatura que passa da janela de reembolso. Escolha uma definição primária e adicione uma secundária para relatórios (como “iniciou trial”) para ver onde as pessoas caem.
Em seguida, crie um perfil de indicador para qualquer um que possa convidar outros (clientes, parceiros, funcionários). Dê a cada indicador um código único e um link compartilhável. Isso é o núcleo da atribuição: um identificador estável que não quebra quando alguém troca de e-mail.
Capture atribuição em mais de um lugar:
Se existirem ambos, use uma regra simples e mantenha-a (por exemplo, “checkout vence” ou “primeiro toque vence”). Consistência importa mais que a regra “perfeita”.
Registre um detalhe de origem para disputas. Mesmo um campo como “tipo de origem” (link, código digitado, entrada manual, estande de evento) economiza tempo depois.
Por fim, mova indicações por statuses claros automaticamente:
Envie notificações curtas quando o status da recompensa mudar, especialmente “pendente” e “aprovado”.
Um programa parece justo quando as pessoas conseguem prever o resultado. Se recompensas parecem aleatórias, chegam tickets de suporte e a equipe perde a confiança no programa.
Comece com tipos de recompensa que se encaixem no seu negócio e sejam fáceis de explicar, como crédito na conta, desconto, dinheiro, vale-presente ou pontos.
Defina elegibilidade em linguagem clara. A maioria dos programas se mantém justa ao:
Se você vende assinaturas, decida se o primeiro pagamento basta ou se o cliente precisa permanecer ativo por um ciclo de cobrança. Uma espera reduz risco de chargeback e reembolso. Se sua janela de reembolso é 14 dias, segure recompensas até o dia 15 e marque como “pendente” nesse período.
Defina limites para orçar e impedir abuso. Caps podem ser por indicador, por mês ou por programa. Mantenha-os generosos para serem atraentes, mas claros para que o suporte aponte a regra.
Escreva regras para casos de borda antes do lançamento. Não precisa ser um romance, apenas resultados claros para:
Exemplo: “Alex indica Sam. Sam compra e cancela dentro de 14 dias. A recompensa fica pendente e expira automaticamente.”
Uma indicação só importa se levar a receita em que você confia. Um bom rastreamento conecta três coisas: o convite, o cadastro e o primeiro pagamento bem-sucedido. Se faltar qualquer ligação, você acaba discutindo crédito em vez de crescer.
Um modelo simples para começar é o último toque válido. A interação de indicação válida mais recente antes do cadastro (ou compra) recebe o crédito. É fácil de explicar e auditar.
Acontece: alguém compartilha um link, depois um amigo envia um código, depois o comprador pede desconto ao suporte. Escolha uma regra e publique-a.
A maioria escolhe:
Se permitir cupons e indicações, defina prioridade clara para não contar duas vezes. Uma abordagem comum é tratar um código de indicação como um cupom que também armazena o ID do indicador e impor um desconto por pedido.
Rastreie dois eventos de receita: primeiro pagamento (conversão) e pagamentos posteriores (retenção). Mantenha recompensas no primeiro pagamento inicialmente. Se adicionar bônus por upgrade ou renovação depois, limite com uma regra fácil de explicar (por exemplo, “um bônus por cliente indicado por ano”).
Se um cliente disser “alguém me indicou” mas não houver código, não adivinhe. Ofereça um fluxo de reivindicação manual: colete o e-mail do indicador, verifique convites recentes e aprove ou negue com uma razão curta.
Um programa de indicações vive ou morre pela visibilidade. Se os números ficam enterrados numa planilha, ninguém olha e recompensas atrasam.
Comece com três contagens que as pessoas perguntam todo dia: novas indicações, recompensas aguardando algo e recompensas prontas para envio. Torne cada item clicável para abrir um registro e ver a história completa.
Mantenha o painel enxuto. Esses são os indicadores que costumam merecer um lugar:
Faça “principais indicadores” ser útil, não apenas elogioso. Mostre quem realmente traz clientes pagantes e sinalize padrões estranhos, como muitos cadastros do mesmo dispositivo ou várias contas com o mesmo cartão.
Tempo até conversão é outro relatório útil. Se a maioria compra em 14 dias, não aprove recompensas após 2 dias. Alinhe janelas de elegibilidade com comportamento real.
Também ofereça visões exportáveis que batam com o jeito de trabalho dos times. Finanças pode querer uma lista pronta por mês. Suporte precisa de uma visão “por que minha recompensa foi negada?” com motivos claros.
A maioria dos programas falha por motivos chatos: rastreamento incompleto, regras vagas ou recompensas que parecem pouco confiáveis.
Se códigos são fáceis de publicar, vão parar em grupos e sites de cupons. Trate “indicação” diferente de “promo”. Limite recompensas a contatos convidados ou clientes de primeira vez e marque padrões incomuns.
Pessoas se irritam quando recompensas são retiradas, mas a empresa perde dinheiro se pagar por vendas reembolsadas. Defina a regra desde o começo (por exemplo, “recompensa válida após janela de reembolso de 14 dias”) e aplique sempre.
Rastrear apenas cadastros inflaciona resultados. Rastrear apenas pagamentos esconde onde as pessoas desistem. Capture todo o caminho: convite enviado, cadastro, primeira compra e status de pagamento.
Se capturar a indicação só no cadastro, perderá casos em que alguém volta depois em outro dispositivo e compra. Salve atribuição em mais de um lugar e torne a regra de desempate consistente.
Se as pessoas não sabem o que vão ganhar ou quando, param de indicar. Mantenha a recompensa simples e mostre progresso (por exemplo, “2 amigos se inscreveram, 1 comprou, recompensa pendente até o dia 14”).
Um programa boca a boca só funciona se as pessoas confiarem. Quando recompensas parecem aleatórias, seus melhores clientes param de compartilhar.
Você não precisa de segurança pesada para obter resultados grandes. Comece com regras que peguem os padrões comuns:
Para planos de maior valor, direcione grandes recompensas para fila de revisão manual. Créditos pequenos podem autoaprovar; pagamentos em dinheiro maiores podem esperar verificações.
A maioria dos tickets de “fraude” é, na verdade, expectativa desalinhada. Mostre status simples que reflitam seu processo: pendente (sendo verificado), aprovado (elegível), pago (enviado). Quando algo for rejeitado, mostre o motivo em linguagem amigável, como “Essa compra foi reembolsada” ou “Parece a mesma pessoa criando outra conta”.
Suporte também precisa de consistência. Um roteiro interno simples ajuda:
Antes de anunciar, faça uma checagem “dá para provar?”. Um app de rastreamento só é útil se clientes, finanças e suporte entenderem por que uma recompensa foi ou não emitida.
Decida o que “um indicador por cliente” significa para você. Por exemplo: a primeira reivindicação bem-sucedida vence e códigos posteriores são ignorados. Se precisar de outra regra (como último clique em 7 dias), escreva e aplique sempre.
Teste seu setup:
Planeje controle. Você deve conseguir pausar o programa sem quebrar o histórico: parar de emitir novos códigos e impedir novas recompensas de disparar, mantendo antigas indicações, compras e pagamentos legíveis.
Imagine um estúdio de bairro que vende um trial grátis de 7 dias e uma mensalidade. O proprietário quer mais inscrições por indicação e também saber quais indicações viram membros pagantes.
Na recepção há uma placa pequena com um QR code. A equipe também envia convites por SMS ou e-mail após a aula. Cada convite carrega um código único vinculado ao membro que compartilhou.
O que é registrado do primeiro toque ao primeiro mês pago é direto: quem compartilhou, como compartilhou (QR, SMS, e-mail), quem se inscreveu, quando o trial começou e quando o primeiro mês foi pago e compensado. Recompensas não são aprovadas no cadastro do trial. Só são aprovadas depois que a pessoa indicada paga o primeiro mês e o pagamento é confirmado (por exemplo, após pequena retenção ou janela de reembolso).
Toda semana, o dono checa um relatório curto: qual canal gera inscrições em trial, conversão de trial para pago por indicador e recompensas aguardando aprovação versus já pagas.
Comece escrevendo os dados que precisa antes de desenhar telas. Um esquema limpo facilita tudo porque força clareza: o que você rastreia, o que reporta e o que recompensa.
Um esquema inicial simples normalmente inclui usuários (indicadores e amigos indicados), convites (código ou link), cadastros, compras e recompensas. Mantenha campos de status óbvios: convidado, cadastrado, primeira compra, recompensa pendente, recompensa aprovada.
Depois, automatize mudanças de status e aprovações para ninguém atualizar planilha toda sexta. Construa um fluxo que mova uma indicação quando um evento acontece (cadastro, e-mail verificado, fatura paga) e sinalize casos de borda (reembolso, duplicatas) para revisão.
Mesmo em um v1 pequeno, implemente segurança básica desde o dia um: autenticação e papéis para que apenas pessoas certas vejam detalhes de pagamento e aprovem recompensas.
Se quiser construir sem programar tudo, AppMaster (appmaster.io) é uma opção: você pode modelar o banco de dados, configurar regras de negócio visualmente e gerar backend pronto para produção além de apps web e nativos a partir de um único projeto.
Mantenha o primeiro release pequeno: atribuição confiável à receita e relatórios que seu time confie. Com essa base sólida, adicionar bônus, níveis ou campanhas vira iteração segura em vez de reescrita.
Por que preciso de um app de rastreamento de indicações em vez de apenas confiar no boca a boca?Um app de rastreamento de indicações cria um registro claro e auditável que conecta um convite a um cadastro e depois à receita. Ele reduz suposições tipo "acho que usaram meu link", evita disputas por duplicidade e torna os pagamentos previsíveis tanto para clientes quanto para a equipe.
Quais dados mínimos devo rastrear desde o primeiro dia?No mínimo, registre o indicador, a pessoa indicada, o identificador do convite (token do link ou código) e timestamps para convite, cadastro e primeiro pagamento. Adicione o status da recompensa (pendente/aprovada/paga) para que suporte e finanças respondam sem vasculhar comprovantes.
Devo usar links de indicação ou códigos de indicação?Links de indicação normalmente vencem porque carregam o identificador do indicador automaticamente e reduzem erros de digitação. Mantenha um método de backup, como digitar um código no cadastro ou no checkout, para quando links se perdem, são encaminhados ou abertos em outro dispositivo.
Como decidir quem recebe crédito quando várias pessoas indicaram o mesmo cliente?Use uma única regra publicada para desempate e aplique-a consistentemente, como "último toque válido antes do cadastro" ou "a primeira reivindicação bem-sucedida vence". Consistência é mais importante que o modelo exato, porque facilita resolver disputas e estabiliza a expectativa dos clientes.
O que deve contar como uma conversão real de indicação?Um padrão prático é considerar o primeiro pagamento bem-sucedido (ou a primeira fatura paga), pois vincula recompensas à receita real. Se recompensar mais cedo, como no cadastro, você precisará de controles antifraude mais fortes e ainda assim de um marco "pago" para relatórios e orçamento.
Como tratar reembolsos, cancelamentos ou chargebacks sem irritar as pessoas?Mantenha recompensas pendentes até que o período de reembolso/chargeback termine, depois aprove e pague. Por exemplo, se há 14 dias para reembolso, mantenha a recompensa pendente até o dia 15 e mostre esse status claramente para que as pessoas não assumam que já foi conquistada.
Como evitar perder referências quando pessoas se cadastram em um dispositivo e pagam em outro?Registre a atribuição em mais de um lugar, tipicamente no cadastro e novamente no checkout, porque as pessoas trocam de dispositivo e sessões expiram. Se os dois existirem, escolha uma regra simples como "checkout vence" e armazene detalhes de origem suficientes para explicar a decisão depois.
Quais são maneiras simples de reduzir fraudes e abuso nas indicações?Comece com verificações leves e de alto sinal: bloqueie autorreferências, detecte duplicados óbvios (mesmo método de pagamento ou dados de contato), exija evento pago para recompensas e limite a frequência de pagamentos. Para recompensas maiores, direcione para revisão manual em vez de tentar detectar automaticamente todos os casos.
Quais relatórios devo construir para que o time realmente os use?Rastreie os números que respondem perguntas diárias: novas indicações, recompensas pendentes (e por quê), recompensas aprovadas e tempo desde o convite até o primeiro pagamento. Tenha também uma lista pronta para pagamento para finanças e uma visão pesquisável para suporte resolver questões rapidamente.
Qual a forma mais simples de construir um app de rastreamento de indicações sem transformá-lo em um projeto enorme?Construa primeiro o banco de dados e o fluxo de status: usuários, convites, atribuição de indicações, compras e recompensas com status claros. Você pode implementar com código customizado ou usar uma plataforma no-code como AppMaster (appmaster.io) para modelar dados, automatizar mudanças de status e gerar backend e apps sem depender de planilhas.
21 de jan. de 2026
8 min
20 de jan. de 20268 min
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