Rastreador para salão de unhas que mostra sessões pré-pagas, visitas restantes e datas de renovação para que a equipe responda aos clientes em segundos.
A maioria dos salões de unhas ouve a mesma pergunta o dia todo: “Quanto me resta?” Isso acontece no check-in, novamente quando o cliente está escolhendo serviços e às vezes no checkout quando decidem renovar.
O problema é que a resposta costuma estar espalhada. Um cliente tem um cartão perfurado na carteira. Outro tem uma anotação em um arquivo de papel. Alguém foi acompanhado por uma planilha que só uma pessoa sabe atualizar. Quando o salão está movimentado, esses sistemas falham rapidamente.
Aqui está o que normalmente dá errado com notas em papel, cartões perfurados e planilhas:
Respostas lentas não só desperdiçam um minuto. Elas corroem a confiança. Se um cliente sente que precisa discutir por sessões que já pagou, a recepção fica tensa, as gorjetas podem diminuir e as renovações ficam mais difíceis.
Uma “resposta instantânea” em um salão cheio significa o seguinte: em poucos segundos, qualquer membro da equipe pode abrir o registro do cliente e ver as visitas restantes, o que foi usado por último e se algo está para expirar. Sem adivinhações, sem “deixe eu perguntar ao gerente” e sem folhear anotações enquanto a fila cresce.
Um rastreador de planos para salão de unhas torna isso possível quando é projetado para a vida real, não para entrada de dados perfeita. Se você o construir como uma ferramenta sem código (por exemplo, no AppMaster), o objetivo não são recursos sofisticados. É um lugar limpo para olhar, para que a recepção responda com confiança, sempre.
Um rastreador só funciona quando todos o interpretam da mesma forma. Comece decidindo o que você vende: um pacote é geralmente um conjunto pré-pago único (como 5 manicure), enquanto uma assinatura é contínua (como 2 visitas por mês). Seu rastreador deve tornar essa diferença óbvia à primeira vista.
Para pacotes, o essencial é simples: quantas sessões foram compradas, quantas foram usadas e quantas restam. Se você cobra preços diferentes por serviços distintos, também acompanhe o valor restante (dinheiro sobrando) para que upgrades sejam feitos sem adivinhação.
Para assinaturas, as datas-chave importam tanto quanto as visitas. Uma assinatura precisa de data de início, data de renovação (ou ciclo de cobrança) e data de expiração se terminar após um período definido. Se as visitas forem renovadas mensalmente, armazene a franquia e o saldo do ciclo atual para que a equipe não desconte do mês errado.
Aqui está o conjunto mínimo de campos que a maioria dos salões precisa:
Por fim, decida suas regras para casos de borda antes de começar a acompanhar. Você permitirá visitas bônus gratuitas (por exemplo, “compre 5 e ganhe 1”)? Se sim, registre-as separadamente para que não pareçam sessões pagas. Você permitirá reembolsos, pausas ou transferências para outro cliente? Se permitir qualquer um desses, adicione um registro claro de “ajuste” (quem, quando, por quê) para que a recepção possa explicar o saldo em uma frase sem discutir ou voltar atrás.
Um rastreador para salão de unhas permanece organizado quando separa três coisas que frequentemente se misturam: quem é o cliente, o que ele comprou e o que ele usou.
Comece com um perfil de cliente limpo. Mantenha-o focado nos detalhes que a equipe precisa no momento: telefone e e-mail para busca rápida, um campo de notas para preferências ou alergias e um par de campos de consentimento (para mensagens de marketing e aceitação de políticas). Coloque as coisas “bagunçadas” (como históricos longos de conversa) em outro lugar para que o perfil continue legível.
Em seguida, registre cada compra como seu próprio registro de pacote. É aqui que você guarda o que foi comprado (por exemplo, “6 manicures em gel”), o preço, a data e uma referência de pagamento (número do recibo, ID da transação do PDV ou anotação de pagamento em dinheiro). Se um cliente comprar o mesmo pacote duas vezes, você deve ter dois registros de compra, não um registro editado.
Por fim, acompanhe o uso com um livro de registros de visitas: uma linha por resgate. Cada linha deve incluir a data, o membro da equipe e de qual compra foi descontado. Essa última peça previne a discussão clássica: “Juro que eu tinha mais.” Você pode apontar para visitas exatas.
As regras de saldo devem ser simples e consistentes: visitas restantes = visitas compradas - visitas resgatadas. Evite digitar o saldo manualmente. Se você estiver construindo isso em uma ferramenta sem código como o AppMaster, trate “restante” como um campo calculado para que ele atualize automaticamente quando uma visita for adicionada ou revertida.
Os status mantêm os casos de borda longe da confusão:
Com essa estrutura, a equipe pode responder “quanto me resta?” em segundos, e seus registros ainda farão sentido meses depois.
Um rastreador só ajuda se acompanhar o ritmo da recepção. O objetivo é simples: em menos de 5 segundos, qualquer pessoa deve responder “quanto me resta?” sem vasculhar notas ou recibos antigos.
Quando um cliente entra, a equipe deve buscar por número de telefone (ou sobrenome como alternativa). O perfil do cliente deve abrir em um resumo claro: visitas restantes, nome do pacote ou assinatura e próxima data de renovação ou expiração. Se seu rastreador fizer as pessoas procurar essa informação, ele será ignorado.
Após confirmar o serviço, registre o resgate imediatamente. Mantenha em um toque: selecione “Resgatar visita”, opcionalmente escolha o tipo de serviço (para relatórios depois) e salve. Se o cliente fizer vários serviços, trate complementos como itens separados, não como resgates extras, a menos que suas regras determinem que um complemento consome uma visita.
Segue um fluxo simples que a equipe pode seguir durante um atendimento normal:
Notas são importantes porque salões funcionam com exceções da vida real. Se uma taxa por atraso foi perdoada, uma visita bônus foi concedida ou um serviço foi refeito, a equipe deve registrar uma nota curta no resgate. Assim, a próxima pessoa não “corrige” os números chutando.
Se você construir isso em uma ferramenta sem código como o AppMaster, mire em uma única “tela de atendimento” limpa que mostre contagens e tenha um único botão de resgate. A equipe nunca deve precisar editar o pacote manualmente durante um dia ocupado.
Um rastreador só funciona se todo mundo contar da mesma forma. Antes de construir nada, escreva as regras em palavras simples e mantenha-as consistentes para cada pacote.
Comece escolhendo como você vai deduzir valor. Muitos salões mantêm simples: uma visita equivale a um resgate. Outros deduzem por tipo de serviço (por exemplo, gel conta diferente do básico). Escolha uma abordagem por pacote, não por funcionário.
Em seguida, crie uma lista de pacotes com os detalhes que a recepção realmente precisará durante um pico. Para cada pacote, defina:
Se você está construindo um rastreador no AppMaster, isso vira uma tabela "Packages" e te salva de notas avulsas em um calendário.
Sua equipe precisa de dois botões, não dez telas.
Fluxo de compra: quando um cliente compra, crie um registro de “Assinatura/Pacote” vinculado ao cliente, defina a data de início, calcule a data de expiração e ajuste as visitas restantes para a quantidade incluída.
Fluxo de resgate: após o serviço, deduza a quantia correta (geralmente 1) e registre o que aconteceu. Salve a data do serviço, o membro da equipe e o tipo de serviço para que você possa responder dúvidas depois sem adivinhações.
Adicione uma visão rápida de uma tela no perfil do cliente: visitas restantes, data de expiração, status de renovação e última visita. Isso é o que a equipe deve ver ao agendar, fazer check-in e checkout.
Antes de treinar alguém, teste com três clientes fictícios: um com pacote ativo, um expirado e um com apenas 1 visita restante. Faça uma compra, resgate duas vezes e confirme que a visão rápida sempre bate com o esperado.
Regras de renovação e expiração são onde um rastreador fica organizado ou vira motivo de briga diária. Decida as regras uma vez e torne-as visíveis para a equipe em linguagem simples.
Comece escolhendo um tipo de expiração para cada pacote. Uma data fixa funciona para promoções (por exemplo, “válido até 30 de junho”). Uma janela móvel é melhor para assinaturas (por exemplo, “30 dias a partir da compra” ou “30 dias a partir da primeira visita”). Alguns pacotes não devem expirar, especialmente pacotes pré-pagos que clientes tratam como crédito armazenado.
Renovações devem ser flexíveis, mas consistentes. Permita que a equipe escolha o resultado da renovação: renovar o mesmo pacote, atualizar, rebaixar ou inserir um pacote personalizado para promoções. Ao renovar, decida se visitas não usadas acumulam. Se permitir acumulação, limite-a (por exemplo, até 1 visita sobrando) para que saldos não cresçam indefinidamente.
Quando algo expira, evite surpresas definindo um período de carência. Durante a carência, é possível permitir agendamentos e resgates, mas marque a assinatura como “expirada - carência” para que seja resolvida antes do checkout. Após a carência, escolha uma ação clara: congelar visitas restantes, zerá-las ou converter em crédito na loja. Seja qual for a escolha, torne-a automática para que a equipe não invente regras no balcão.
Pausas importam para férias, questões médicas e lacunas de agenda. Mantenha pausas controladas:
Por fim, mantenha um registro de auditoria. Registre quem mudou datas, quem ajustou visitas restantes, quais eram os valores antigo e novo e o porquê. Se você construir isso no AppMaster, pode adicionar um simples registro “Change Log” criado automaticamente sempre que alguém editar uma assinatura, assim disputas se resolvem em segundos, não em suposições.
A maioria dos momentos desconfortáveis acontece quando ninguém sabia que um pacote estava quase no fim ou que uma assinatura expirou silenciosamente. Alguns lembretes simples fazem um rastreador parecer útil em vez de “trabalho extra”.
Comece com alertas de saldo baixo. Escolha um limite claro (por exemplo, 2 visitas restantes para clientes regulares, 1 visita para clientes esporádicos) e dispare um lembrete assim que o saldo cair abaixo dele. O objetivo é avisar enquanto o cliente ainda está satisfeito com o serviço, não quando ele já está no balcão.
Lembretes de renovação funcionam melhor quando têm opções de tempo. Alguns salões preferem “7 dias antes da expiração”, outros preferem “na última visita” e alguns fazem ambos. Mantenha os templates de mensagem curtos e específicos para que possam ser enviados rapidamente:
Para a equipe, uma lista diária evita follow-ups perdidos. Deve ser fácil abrir no início do turno e incluir apenas o que importa:
Escolha canais que combinem com a maneira como já fala com clientes: e-mail para recibos e notas mais longas, SMS para confirmações rápidas ou Telegram se sua equipe o usa no dia a dia. Seja qual for o canal, faça os lembretes opt-in e fáceis de cancelar com uma simples tag de “cancelar” no perfil.
Exemplo: no checkout, o sistema marca “1 visita restante”. A recepcionista oferece a renovação, envia uma mensagem preenchida e o cliente não é pego de surpresa no mês seguinte.
Se você construir isso no AppMaster, pode configurar gatilhos e templates com lógica sem código e então testar e ajustar o timing com base na resposta dos clientes.
Relatórios devem responder às perguntas reais que seu salão faz toda semana, não criar um segundo trabalho. Um bom rastreador pode manter os relatórios simples puxando dos mesmos registros de visitas, pacotes e renovações que a equipe já registra.
Comece com um conjunto pequeno em que você confia:
Se você mantiver só esses, evita a armadilha de criar 30 dashboards que ninguém abre.
A maioria dos momentos desconfortáveis vem de pequenos problemas de dados: alguém resgatou duas vezes, uma visita foi registrada no dia errado ou um pacote foi editado sem motivo. Mantenha um relatório de exceções curto e acionável. Por exemplo, mostre qualquer cliente com saldo abaixo de 0, qualquer visita registrada com mais de 7 dias de atraso e qualquer edição manual sem motivo. Isso dá ao gerente uma rotina de 5 minutos por dia para manter tudo limpo.
Quando a contabilidade pedir, geralmente querem totais por período e uma lista de vendas de pacotes e reembolsos. Não complique. Exporte o básico e inclua campos claros como nome do cliente, nome do pacote, data do pagamento, valor e se foi renovação.
Se você construir isso em uma ferramenta sem código como o AppMaster, pode gerar esses relatórios a partir do seu modelo de dados existente e adicionar filtros simples (intervalo de datas, serviço, membro da equipe) sem transformar relatórios em um projeto longo.
Jasmine compra um pacote de 10 manicures. Ele expira 6 meses a partir da data da compra. Sua recepção a encontra e o pacote é automaticamente anexado ao registro dela, com um contador claro de visitas usadas e visitas restantes.
Três atendimentos depois, Jasmine está no checkout e pergunta: “Quanto me resta?” O membro da equipe busca o perfil pelo telefone, toca em “Pacotes” e vê instantaneamente: 3 usadas, 7 restantes, expira em uma data específica. Sem adivinhações, sem folhear anotações e sem “acho que você tem…”.
Para simplificar a tela da equipe, mostram-se apenas os itens necessários no checkout:
Jasmine então pede para agendar para o próximo mês. Como o rastreador pode estimar uma data provável de término (com base na frequência recente), o membro da equipe pode adicionar uma nota curta: “Com visitas a cada 2 semanas, 7 visitas duram cerca de 14 semanas. Oferecer renovação no início de maio.” Essa nota ajuda qualquer pessoa da equipe a manter a mesma mensagem.
Mais tarde, quando Jasmine ficar com 1 visita restante, o sistema adiciona um prompt no checkout: “1 visita restante. Ofereça renovação.” A equipe pode apresentar uma opção clara sem pressão: renovar o mesmo pacote, trocar para uma assinatura ou pagar por visita.
Esse é o trabalho central de um rastreador: tornar a resposta imediata, precisa e consistente, mesmo quando a recepção está ocupada. Se você construir no AppMaster, mantenha o fluxo focado em uma tela e ajuste regras (expiração, pausas, prompts de renovação) sem refazer o sistema inteiro.
A maioria dos problemas de rastreamento não está em recursos sofisticados. Acontecem quando as regras são vagas ou os dados ficam bagunçados. Se você quer um rastreador que a equipe confie na recepção, defina alguns pontos básicos desde cedo.
Um erro frequente é misturar compras e resgates no mesmo registro. Parece simples até alguém editar um número e o saldo parar de bater com a realidade. Mantenha compras (o que o cliente comprou) separadas de resgates (o que o cliente usou) e calcule o restante a partir desses eventos.
Outro problema é permitir que qualquer pessoa sobrescreva um saldo sem explicação. Ajustes serão necessários às vezes, mas devem ser registrados como uma transação real com motivo e responsável (por exemplo: “cortesia do gerente”, “correção de migração”, “reembolso”).
Antes de criar telas, decida como trata no-show, cancelamentos tardios e cortesias. Uma regra simples vence uma regra perfeita. Escreva e aplique sempre a mesma opção.
Um terceiro problema é perfis duplicados. Uma pessoa agenda com outro número e de repente o pacote parece “sumido”. Reduza isso exigindo um campo único (telefone ou e-mail) e dando à equipe uma opção de mesclar perfis em vez de criar novos registros.
Bugs de expiração geralmente vêm de regras de fuso horário e data. Escolha um fuso horário do salão para todos os cálculos, armazene timestamps de forma consistente e defina se um pacote expira no início ou no fim do dia de expiração.
Aqui vai uma verificação rápida para usar na configuração:
Se você construir isso em uma ferramenta sem código como o AppMaster, adicione permissões simples e um trilho de auditoria desde o primeiro dia para que erros sejam fáceis de localizar e corrigir.
Antes de lançar para toda a equipe, faça um teste rápido como se fosse um cliente ligando para a recepção. O objetivo é simples: qualquer membro da equipe deve abrir o registro de um cliente e responder “quanto me resta?” em alguns segundos, sem adivinhar.
Aqui está o checklist curto que evita 90% da confusão:
Se achar um ponto fraco, corrija a regra, não a pessoa. A maioria dos problemas de pacote surge quando o sistema permite duas interpretações diferentes.
Comece mapeando suas regras reais de pacote no papel: o que é vendido, quantas visitas inclui, o que conta como visita e o que acontece quando um cliente renova cedo ou tarde. Depois decida quais ações são “a equipe pode fazer” versus “apenas gerente” (como mudanças manuais).
A partir daí, construa o rastreador como um web app simples sem código no AppMaster: uma tela amigável para a equipe fazer check-in e resgatar, além de um painel administrativo para gerentes criarem pacotes, ajustarem saldos com motivo e revisarem renovações e expirações. Mantenha a primeira versão pequena, teste por uma semana e só então adicione extras como lembretes e relatórios.
Se quiser, o melhor próximo passo é testar com um piloto pequeno: 10 clientes, 2 membros da equipe e um tipo de pacote. Isso mostra rapidamente o que melhorar.
21 de jan. de 2026
8 min
20 de jan. de 20268 min
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