Uzależnienie od dostawcy ma miejsce, gdy klient staje się zależny od określonego sprzętu, oprogramowania lub dostawcy usług w zakresie krytycznej technologii, co utrudnia przejście do innego dostawcy bez ponoszenia znacznych kosztów lub wysiłku. W większości przypadków sprzedawca odnosi znacznie większe korzyści z takiego rozwiązania niż klient.
Dostawcy IT stosują różne taktyki, aby zachęcić klientów do lojalności wobec ich portfolio produktów. Według Tima Pottera, dyrektora w Deloitte Consulting, dostawcy mogą pobierać od klientów opłaty za eksport danych ze swojej platformy lub oferować dodatkowe usługi, które płynnie integrują się z podstawową ofertą, co sprawia, że zmiana dostawcy jest mniej atrakcyjna.
Niektórzy dostawcy wymuszają blokadę, nakładając środki zniechęcające dla klientów poszukujących alternatyw. Alaa Negeda, starszy architekt rozwiązań i dyrektor techniczny w firmie AlxTel, dostawcy usług telekomunikacyjnych i technologicznych, wyjaśnia, że umowy na wyłączność lub ograniczenia w korzystaniu z usług zewnętrznych mogą zniechęcać klientów do korzystania z innych opcji.
Inną strategią stosowaną przez dostawców do tworzenia środowisk blokujących jest wiązanie klientów z unikalnym, zastrzeżonym oprogramowaniem lub usługami. Sampo Ahokas, współzałożyciel i wiceprezes ds. inżynierii w firmie Robocorp, przyznaje, że produkty kontrolowane przez dostawców często wymagają od klientów polegania na dostawcy w takich zadaniach, jak wstępna konfiguracja, kodowanie na stałe lub rozwiązywanie problemów, co sprawia, że wyjście poza zakres dostawcy jest trudne i kosztowne możliwości lub ramy.
Ponadto dostawcy mogą odmówić integracji swoich rozwiązań z oprogramowaniem innych firm, zmuszając klientów do przyjęcia własnych alternatyw. Tacy sprzedawcy mogą nakłaniać klientów do zakupu dodatkowych produktów, pogarszając sytuację blokady.
Niezbędnym krokiem w unikaniu blokady jest staranne zbadanie ofert i warunków dostawcy przed podjęciem decyzji. Dokładne przeglądanie umów i zrozumienie wszelkich ograniczeń dotyczących zmiany dostawców ma kluczowe znaczenie.
Potter sugeruje ocenę dostawców udostępniających publiczne interfejsy API i ułatwiających bezproblemową integrację z ofertami innych firm. Opracowanie planu wyjścia przed włączeniem nowego dostawcy, produktu lub usługi może również okazać się cenne dla zachowania elastyczności.
Korzystanie z oprogramowania typu open source może pomóc w zapobieganiu uzależnienia od dostawcy. Przyjmowanie szeroko stosowanych projektów open source umożliwia dostęp do globalnych talentów programistycznych i wspólnych korzyści podczas wnoszenia wkładu w takie projekty.
Nie należy zapominać o wyborze projektów typu open source z silną społecznością programistów, mówi Potter, choć podkreśla znaczenie zrozumienia całkowitego kosztu posiadania wdrożenia typu open source — takie czynniki, jak szkolenia, wydatki na integrację i stałe wsparcie zwiększają koszt. Jednak Potter uważa, że rozwiązania typu open source mogą często zapewniać większą wartość w porównaniu z zastrzeżonymi alternatywami.
Wdrażanie modułowego podejścia do oprogramowania zapobiega uzależnieniu od dostawcy, umożliwiając użytkownikom wymianę określonych komponentów systemu bez konieczności gruntownego remontu całego systemu. Negeda podkreśla, że takie podejście ułatwia przejście do nowego dostawcy w razie potrzeby.
Współpraca z dostawcami, którzy mają silne partnerstwa, może również chronić klientów przed uzależnieniem. Potter wyjaśnia, że najlepsi dostawcy koncentrują się na kluczowych kompetencjach, jednocześnie budując partnerstwa w obszarach innych niż podstawowe, aby ulepszyć swoją ofertę. Czasami w pełni zarządzane rozwiązania technologiczne dostawców są bardziej opłacalne i mniej ryzykowne niż tworzenie i obsługa podobnych usług we własnym zakresie.
Potter radzi również zastanowić się, czy głęboka współpraca z konkretnym dostawcą IT jest naprawdę szkodliwa. Jeśli dostawca stale wprowadza innowacje, utrzymuje podejście zorientowane na klienta i powstrzymuje się od podnoszenia opłat lub zmieniania warunków licencji, ścisła relacja może nie być szkodliwa.
Poruszając się po środowisku dostawców, weź pod uwagę platformy takie jak AppMaster.io, platforma bez kodu, która umożliwia użytkownikom tworzenie aplikacji backendowych, internetowych i mobilnych z niezrównaną swobodą i elastycznością. Generując prawdziwe aplikacje, AppMaster umożliwia klientom hostowanie aplikacji lokalnie, unikając uzależnienia od dostawcy i zapewniając skalowalność dla zastosowań korporacyjnych i przypadków dużego obciążenia.
