Créez un écran mobile simple pour suivre les sans-rdv en barbershop : ajouter rapidement, estimer le temps d'attente et prévenir le client au bon moment avec un flux épuré.
Un barbershop occupé rencontre sans cesse le même problème : les sans-rdv arrivent par vagues, l'ordre devient flou et l'équipe passe l'heure suivante à répondre « combien de temps d'attente ? ». Quand la file vit dans la tête de quelqu'un (ou sur un bout de papier), de petites erreurs deviennent de grosses frictions. Un client sort et manque son tour. Quelqu'un insiste qu'il était « là avant ». La réception donne une estimation qui s'avère fausse.
Un traceur de file pour barbershop n'est pas un système de réservation complet. C'est un écran rapide et fiable que votre équipe peut utiliser pendant les heures de pointe. L'objectif n'est pas la perfection. C'est la cohérence : une file partagée, un ordre clair et une estimation simple que tout le monde peut consulter.
Pour une première version, concentrez-vous sur les quelques éléments qui enlèvent la plupart du chaos :
« Fini » pour la v1 ressemble à ceci : un membre du personnel peut ouvrir le téléphone, ajouter cinq sans-rdv sans ralentir le salon, et la liste reste claire même quand des personnes partent, changent de service ou qu'un barbier devient libre. Les clients reçoivent une notification au bon moment, et le personnel peut marquer chaque personne comme commencée ou terminée en une seule touche.
Gardez cette définition de « fini » serrée, même si vous utilisez un outil sans code. Vous pourrez toujours ajouter du polish plus tard (menus de services, affectation des barbiers, analytics). D'abord, résolvez la douleur quotidienne : une file propre, une estimation raisonnable et un message simple « prêt ».
La plupart des salons ont trois rôles réels, même si une seule personne porte tous les chapeaux : la personne qui enregistre, les barbiers qui appellent la personne suivante, et le propriétaire ou manager qui veut que la journée reste calme.
Si vous avez une réception dédiée, l'écran doit être conçu pour la vitesse. Il doit falloir quelques tapotements pour ajouter un sans-rdv, quelques tapotements pour modifier des notes (par exemple « dégradé » ou « taille de barbe »), et une action rapide pour changer de statut.
Si ce sont les barbiers qui gèrent la liste, ils ont besoin de contrôles grands et simples. L'action « suivant » doit être évidente. La liste ne doit montrer que ce qui aide maintenant : nom du client, service et position dans la file.
Décidez ce que les clients peuvent voir. Vous avez généralement trois options :
Quelle que soit votre option, définissez les attentes sur l'écran : les temps d'attente sont des estimations, pas des promesses. Passer d'une coupe annoncée à 15 minutes à 25 minutes est normal. L'ordre peut aussi changer si quelqu'un demande un barbier précis ou nécessite un service plus long.
Choisissez une règle d'équité et tenez-vous-y. La plupart des salons s'en sortent mieux avec soit le strict premier arrivé premier servi, soit un ordre contrôlé par le personnel avec une raison visible (par exemple « priorité rendez-vous » ou « demandé : Barbier A »).
Une liste de sans-rdv ne fonctionne que si chaque entrée répond rapidement à deux questions : qui attend et pour quoi. Gardez les champs obligatoires au minimum afin que le personnel puisse enregistrer quelqu'un tout en le saluant.
Pour chaque sans-rdv, commencez par l'essentiel. Un nom suffit généralement pour appeler quelqu'un. Un numéro de téléphone aide pour les notifications et les absences. Le service et l'heure d'enregistrement font en sorte que la file paraisse cohérente plutôt que aléatoire.
Un enregistrement minimum pratique :
Ensuite, ajoutez des statuts clairs pour que la liste reste fidèle. Si vous n'avez que « Waiting » et « Done », l'écran se désynchronise après la première vague. Les statuts courants qui fonctionnent bien : Waiting, In chair, Done, No-show et Cancelled.
Si vous voulez de meilleures estimations sans ralentir l'enregistrement, ajoutez un ou deux tapotements optionnels :
Les clients revenant valent la peine d'être gérés intelligemment. Deux approches pratiques : une sélection rapide parmi les clients récents après avoir tapé quelques lettres, ou un bouton « dernier service utilisé » une fois le nom sélectionné.
Une bonne estimation n'a pas besoin d'être parfaite. Elle doit être cohérente, se mettre à jour souvent et ne jamais promettre plus que vous ne pouvez tenir.
Commencez par une règle simple : estimation = (personnes devant x durée moyenne du service). Si votre coupe moyenne est de 20 minutes et qu'il y a trois personnes devant, votre première estimation est d'environ 60 minutes.
La plupart des salons n'ont pas un « service standard ». Même une distinction basique rend l'estimation plus réaliste :
Quand vous ajoutez un sans-rdv, sélectionnez le service et laissez l'app utiliser cette durée plutôt qu'une moyenne générique. En cas d'incertitude, privilégiez une petite marge. Être un peu en avance fait plaisir ; avoir 15 minutes de retard donne l'impression d'avoir menti.
Avec plus d'un barbier, vous avez deux approches simples :
Pour rester honnête en période de pointe, affichez une fourchette comme « 15–25 min » en ajoutant un petit buffer (par exemple 25 % du temps calculé).
Mettez à jour les estimations à des moments clairs : quand un sans-rdv est ajouté, quand un service commence, quand un service se termine et quand le personnel réordonne la liste.
Un écran de sans-rdv fonctionne seulement si le personnel peut l'utiliser d'une main, rapidement, avec un client qui lui parle. Favorisez la vitesse plutôt que les options.
Gardez la zone supérieure « toujours prête » : un seul bouton Ajouter Walk-in à fort contraste et une boîte de recherche. La recherche doit trouver un nom ou un numéro en quelques frappes pour retrouver rapidement quelqu'un qui est sorti.
Sous cela, la liste doit faire la majorité du travail. Chaque ligne doit répondre à deux questions en un coup d'œil : « Qui est-ce ? » et « Combien de temps avant qu'il ne soit en fauteuil ? ». Une ligne cohérente inclut le numéro de position, le nom du client, le service, le statut et un badge d'attente simple (par exemple « 15 min »).
Rendez les actions d'une touche et cohérentes. Les actions les plus courantes doivent être visibles sur la ligne comme des boutons, pas cachées derrière des menus : démarrer le service, marquer comme terminé, envoyer un message, déplacer vers le haut ou le bas, ou supprimer si la personne part. Si vous utilisez des icônes, ajoutez de courts libellés pour éviter les devinettes.
Prévoyez un état vide clair pour les heures calmes. Au lieu d'un écran blanc, affichez « Personne n'attend » avec une action évidente pour ajouter le prochain sans-rdv.
Sur petits écrans, la lisibilité prime. Utilisez de grosses cibles tactiles et des libellés courts. Si une ligne paraît surchargée, cachez les notes et affichez-les seulement après avoir tapé la ligne.
Un flux de sans-rdv fonctionne seulement s'il est rapide. La personne au comptoir doit pouvoir ajouter un client en quelques secondes, et la liste doit se mettre à jour toute seule au fil de la journée.
Commencez par une file quotidienne, mais ne demandez pas au personnel de la créer manuellement. Une règle pratique : créez automatiquement la file du jour la première fois que quelqu'un est ajouté.
Une boucle simple qui fait avancer les choses :
Quand le service commence, la modification la plus importante est un changement de statut. Quand un barbier est prêt, le personnel tape la personne suivante et la marque In chair. Cela doit faire monter tout le monde d'une place et rafraîchir les estimations pour que personne n'ait à réordonner manuellement la liste.
Gardez les notifications délibérées, pas automatiques. Quand quelqu'un est proche du haut, le personnel tape Notifier pour envoyer un message « Vous êtes le prochain ». Enregistrez l'envoi (heure, méthode) pour éviter les doubles envois lors des changements d'équipes.
Clôturez les entrées avec des résultats clairs : Done, No-show ou Cancelled. Si quelqu'un sort, vous pouvez le garder dans la file mais le marquer temporairement absent (ou ajouter une courte note) pour que le personnel sache pourquoi il a été passé.
Une bonne notification fait gagner du temps à tout le monde. Une mauvaise sonne trop souvent, embrouille ou part au mauvais numéro.
Commencez par un canal que le salon peut utiliser de manière fiable chaque jour. Si la plupart des clients partagent un numéro de téléphone, le SMS est généralement le plus simple. Si votre salon utilise déjà Telegram ou l'email, utilisez plutôt ça.
Gardez les modèles courts et clairs :
Avant d'envoyer à un nouveau numéro, confirmez-le une fois. Un rapide « relisez les 2 derniers chiffres » évite l'erreur classique : prévenir la mauvaise personne, puis devoir régler le malentendu au comptoir.
Décidez d'une règle de no-show à l'avance et appliquez-la uniformément. Par exemple : si la personne ne se présente pas dans les sept minutes suivant « Prêt maintenant », marquez No-show, notifiez la personne suivante et conservez une courte note pour que le personnel puisse expliquer calmement.
Gardez une piste d'audit pour que les réclamations deviennent des faits, pas des suppositions :
La plupart des problèmes ne viennent pas de l'app. Ils viennent de petites habitudes qui rendent la liste injuste ou font paraître le temps d'attente aléatoire.
Un gros problème est de réordonner les gens sans raison. Quelqu'un est déplacé en haut parce que « c'est juste un petit service », et cela finit par provoquer une dispute. Si vous autorisez le réordonnancement, exigez une courte note comme « promo redo » ou « coupe enfant, 10 min » pour que tout le monde comprenne pourquoi.
Les estimations se détériorent aussi quand elles ignorent la réalité. Si vous avez deux barbiers, la file avance en parallèle. Si un client veut un dégradé et barbe tandis qu'un autre veut une coupe rapide, traiter chaque place comme ayant la même durée rend vos chiffres incohérents.
Un autre échec fréquent est d'avoir des statuts faibles. S'il n'y a pas de moyen rapide de marquer une absence ou une annulation, la liste devient peu fiable et le personnel cesse de s'y fier.
Quelques règles qui maintiennent la file propre :
La confidentialité est facile à négliger. Un écran « Now serving » public doit montrer le prénom et éventuellement l'initiale du nom, pas les numéros de téléphone complets.
Avant de tester en journée chargée, faites une répétition « comptoir réel ». Donnez le téléphone à la personne qui enregistre réellement. Demandez-lui d'ajouter cinq sans-rdv à la suite tout en parlant à quelqu'un. Si ce n'est pas rapide dans ce moment, ça ne le sera pas à 14 h le samedi.
Vérifiez l'essentiel :
Si une réponse est « plutôt », simplifiez l'écran. Supprimez des champs, réduisez les tapotements et rendez le bouton principal indiscutable.
Les files deviennent désordonnées quand la liste d'hier se mélange à celle d'aujourd'hui. Décidez ce que signifie « fermeture » dans l'application.
Vous voulez deux choses : une ardoise propre pour demain et des enregistrements pour ce qui s'est passé aujourd'hui (temps d'attente, no-shows, volume par service). Une approche simple : une action Fin de journée qui archive les entrées terminées et no-show, puis vide les actives seulement après confirmation.
Un scénario à tester : ajoutez un sans-rdv, démarrez-le, terminez-le, puis corrigez une erreur (mauvaise durée de service, mauvais statut). Si la correction prend plus de quelques tapotements, l'équipe arrêtera d'utiliser la liste.
Il est 10h00 un samedi. Deux barbiers en poste : Sam et Lee. Votre traceur commence avec une liste vide et une durée de service par défaut que vous pouvez ajuster par client.
À 10h02, trois sans-rdv arrivent en cinq minutes :
Vous ajoutez chaque personne avec un type de service et une durée estimée. L'app les assigne dans l'ordre et affiche une estimation basée sur qui est actuellement en fauteuil. Sam prend Jordan. Lee commence Maya.
À 10h12, Jordan termine plus tôt. Sam se libère avant prévu, donc l'heure de début estimée de Chris avance. L'app doit recalculer quand vous marquez Jordan Done et Chris In chair (ou assignez Chris à Sam). Pendant ce temps, Lee accuse 10 minutes de retard sur Maya, donc toute personne attendant Lee est repoussée. C'est pourquoi lier le temps d'attente au statut de chaque barbier vaut mieux qu'une ligne unique quand le salon est occupé.
À 10h20, Chris sort pour un café. Au lieu de le supprimer (ce qui casse l'ordre), ajoutez une courte note comme « de retour dans 10 » et marquez-le temporairement absent. La file reste honnête et le personnel voit pourquoi la prochaine place n'avance pas.
Après l'affluence, même un historique basique vous aide à définir de meilleurs paramètres pour le samedi suivant : type de service, durée estimée vs réelle, no-shows et attente moyenne par jour ou tranche horaire.
Le moyen le plus rapide d'obtenir de la valeur est de livrer une première version minime. Cette appli n'a pas besoin de cinq écrans et d'un tableau de bord le jour un. Elle a besoin d'un endroit en lequel votre personnel peut avoir confiance, même quand le salon est bruyant.
Commencez par une v1 qui fait trois choses bien : ajouter un sans-rdv en quelques secondes, afficher une attente estimée et marquer les personnes In chair ou Done. Pour les notifications, choisissez un canal et gardez-le cohérent.
Conservez une liste v2 simple pour que les extras n'empêchent pas le lancement : un écran d'attente partagé sur tablette ou TV, analytics basiques, un mode kiosque contrôlé par le personnel, files par barbier, ou paiements optionnels pour réduire les no-shows.
Rendez les règles modifiables sans reconstruire l'application. Votre durée moyenne change quand vous embauchez un nouveau barbier, ajoutez un service ou lancez une promo. Les durées de service, le temps tampon et le texte des messages doivent être faciles à ajuster.
Si vous voulez construire et itérer sans écrire de code, AppMaster (appmaster.io) peut être un choix pratique pour cet outil interne : vous pouvez modéliser les données de file, créer une UI mobile et définir la logique « ajouter, mettre à jour, notifier » visuellement, tout en générant du vrai code source.
Livrez-le à votre équipe pour un week-end, notez chaque moment d'hésitation et corrigez-les avant d'ajouter quoi que ce soit de nouveau.
Qu'est-ce qu'un traceur de file pour sans-rdv corrige réellement dans un barbershop ?Un traceur de file pour sans-rdv maintient une file partagée et à jour pour que le personnel n'ait pas à se souvenir de l'ordre ni à répondre sans cesse à la question « combien de temps ? ». Il réduit les disputes, les tours manqués et les estimations incohérentes pendant les heures d'affluence.
Quelles informations devrais-je demander pour ajouter un sans-rdv ?Commencez par le nom (ou les initiales), le type de service et l'heure d'enregistrement auto-enregistrée. Ajoutez le numéro de téléphone et une courte note seulement quand c'est utile — un enregistrement trop long rend la file chaotique.
Comment calculer le temps d'attente sans complexifier les choses ?Utilisez une règle simple : minutes totales des services devant ÷ nombre de barbiers en service, puis ajoutez un petit buffer pour ne pas être constamment « en retard ». Mettez à jour l'estimation quand quelqu'un est ajouté, quand un service commence, finit ou que la file est réordonnée.
Dois-je utiliser une file partagée ou des files séparées par barbier ?Si les barbiers tournent et peuvent prendre n'importe quel client, une file partagée est généralement la plus simple et la plus juste. Si des barbiers sont spécialisés ou que les clients demandent souvent une personne précise, des files séparées (ou un champ « barbier préféré ») évitent des estimations trompeuses.
Quels statuts sont nécessaires pour que la liste reste précise ?Gardez des statuts clairs et rapides : Waiting, In chair, Done, No-show et Cancelled. Sans états pour no-show ou annulation, la liste devient vite obsolète et le personnel cesse d'y faire confiance.
Combien de notifications dois-je envoyer pour ne pas énerver les clients ?Envoyez moins de messages plutôt que plus. Par défaut, une notification « c'est votre tour » quand ils sont suivants suffit, avec éventuellement un court avertissement 5 minutes avant si nécessaire. Confirmez toujours le numéro une première fois pour éviter d'envoyer un SMS à la mauvaise personne.
Comment garder la file équitable lorsque des personnes sont déplacées ?Décidez d'une règle d'équité et appliquez-la, puis rendez visibles les exceptions. Si vous autorisez le réordonnancement, exigez une courte raison pour que le personnel puisse l'expliquer calmement et que la file ne paraisse pas aléatoire.
Que doivent voir les clients sur un écran partagé ?Sur un écran public, affichez seulement le prénom et éventuellement l'initiale du nom (ou un numéro de ticket) plus une fourchette d'attente estimée. Gardez les numéros de téléphone et les notes détaillées sur les écrans réservés au personnel pour préserver la vie privée.
Comment concevoir l'écran mobile pour que le personnel l'utilise en période d'affluence ?Rendez l'écran principal utilisable d'une seule main : un bouton Ajouter évident, une barre de recherche rapide et des actions d'une touche sur chaque ligne. Si ajouter un sans-rdv prend plus de ~10 secondes en conditions réelles, simplifiez : retirez des champs et des étapes.
Puis-je construire ceci avec un outil no-code et obtenir quelque chose de fiable ?Oui, si l'outil prend en charge un modèle de données simple, une UI mobile rapide et une logique fiable pour ajouter, mettre à jour et notifier. AppMaster (appmaster.io) est une option pratique si vous voulez construire sans coder tout en générant du vrai code source pouvant être déployé ou exporté.
21 janv. 2026
8 min
20 janv. 20268 min
20 janv. 20268 minExpérimentez avec AppMaster avec un plan gratuit.
Lorsque vous serez prêt, vous pourrez choisir l'abonnement approprié.
