En el mundo de la optimización del flujo de trabajo empresarial, ServiceNow se erige como una potencia, transformando la forma en que las organizaciones gestionan sus procesos, tareas e interacciones digitales. Fundada en 2004 por Fred Luddy, ServiceNow se ha convertido en líder en el suministro de plataformas basadas en la nube, sin código y de bajo código que permiten a las empresas mejorar la productividad, agilizar las operaciones e impulsar la innovación.
¿Cómo funciona?
ServiceNow ofrece un completo conjunto de herramientas diseñadas para simplificar procesos complejos y fomentar la colaboración entre los distintos departamentos de la organización. En esencia, ServiceNow proporciona una solución de plataforma como servicio (PaaS) que permite a los usuarios técnicos y no técnicos crear, personalizar y desplegar aplicaciones sin necesidad de una codificación exhaustiva.
La plataforma utiliza un enfoque sin código que permite a los usuarios diseñar flujos de trabajo, automatizar tareas y crear aplicaciones a través de interfaces visuales intuitivas. Gracias a la función de arrastrar y soltar, los usuarios pueden modelar procesos, diseñar interfaces de usuario y configurar reglas de negocio que se adapten a sus necesidades específicas. Para los usuarios más avanzados, ServiceNow también admite las capacidades de low-code, lo que permite la creación de aplicaciones e integraciones más complejas mediante el uso de fragmentos de código y secuencias de comandos.
La fuerza de ServiceNow radica en su capacidad para centralizar la información, automatizar tareas repetitivas y orquestar procesos entre diferentes departamentos, como TI, RRHH, atención al cliente, etc. Al ofrecer una plataforma unificada, ServiceNow permite a las organizaciones acabar con los silos, mejorar la comunicación y alcanzar la excelencia operativa.
La arquitectura de la plataforma se basa en un modelo multiinstancia en la nube que garantiza la escalabilidad, la seguridad y la fiabilidad. Los usuarios pueden aprovechar varias plantillas, módulos y aplicaciones preconfiguradas para acelerar su proceso de desarrollo y abordar los retos empresariales más comunes.
Con ServiceNow, las empresas pueden transformar su eficiencia operativa, impulsar la transformación digital y elevar las experiencias de clientes y empleados aprovechando la potencia de las soluciones no-code y low-code.
Características principales de ServiceNow
El amplio conjunto de características de ServiceNow permite a las organizaciones transformar sus flujos de trabajo y operaciones, impulsando la eficiencia, la colaboración y la innovación. Una de sus características más destacadas son sus funciones no-code y low-code, que permiten a los usuarios diseñar e implantar aplicaciones sin necesidad de conocimientos avanzados de codificación. Esto permite a los usuarios técnicos y no técnicos crear soluciones personalizadas adaptadas a sus necesidades.
La plataforma ofrece una interfaz unificada para gestionar diversos procesos, como la gestión de servicios de TI, recursos humanos, atención al cliente y otros. Los usuarios pueden diseñar flujos de trabajo, automatizar tareas e integrarse con sistemas externos sin problemas. La amplia biblioteca de aplicaciones y plantillas preconstruidas de ServiceNow acelera el desarrollo, lo que permite a los usuarios abordar rápidamente los retos más comunes.
La capacidad de ServiceNow para orquestar y automatizar procesos complejos lo distingue, mejorando la colaboración entre departamentos y reduciendo la intervención manual. Sus herramientas de informes y análisis proporcionan información sobre el rendimiento, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos.
La seguridad y el cumplimiento normativo son primordiales en el sector digital actual, y ServiceNow ofrece funciones de seguridad avanzadas y herramientas de cumplimiento normativo. La escalabilidad de la plataforma y la arquitectura basada en la nube garantizan que las empresas puedan adaptarse a las necesidades cambiantes, manteniendo la fiabilidad y el rendimiento.
Al incorporar capacidades de IA y aprendizaje automático, ServiceNow permite a las organizaciones aprovechar los conocimientos predictivos, la automatización y las recomendaciones inteligentes. Esto fomenta un enfoque proactivo para abordar los problemas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
¿Quién puede utilizarlo?
La versatilidad de ServiceNow se extiende a todos los sectores y funciones empresariales, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para muchas empresas.
- Departamentos de TI: ServiceNow equipa a los departamentos de TI con potentes herramientas para agilizar la gestión de servicios, automatizar la resolución de incidencias, gestionar activos y orquestar procesos de TI complejos. Los equipos de TI pueden aumentar la eficiencia, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar unas operaciones de TI perfectas.
- Recursos Humanos: Los equipos de recursos humanos pueden aprovechar ServiceNow para transformar la experiencia de los empleados. Desde la automatización de los procesos de incorporación hasta la gestión de las evaluaciones de rendimiento y las solicitudes de permisos, la plataforma permite a los profesionales de RR.HH. agilizar las tareas administrativas y centrarse en iniciativas estratégicas.
- Atención al cliente: ServiceNow mejora las operaciones de atención al cliente facilitando la resolución eficiente de problemas, el seguimiento de las interacciones con los clientes y la prestación de asistencia personalizada. Las capacidades de la plataforma garantizan que los equipos de atención al cliente puedan ofrecer experiencias excepcionales y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
- Operaciones e instalaciones: Las organizaciones pueden utilizar ServiceNow para gestionar las instalaciones, las solicitudes de mantenimiento y las tareas operativas. Esto agiliza los procesos, reduce el tiempo de inactividad y garantiza un entorno bien mantenido para empleados y clientes.
- Servicios financieros: En el sector financiero, ServiceNow ayuda a agilizar los procesos de cumplimiento normativo, gestionar el riesgo y automatizar las operaciones financieras. Garantiza el cumplimiento de la normativa, aumenta la seguridad y mejora la eficiencia operativa.
- Sanidad: Las instituciones sanitarias pueden utilizar ServiceNow para mejorar la atención a los pacientes, gestionar los equipos médicos y automatizar las tareas administrativas. Las capacidades de la plataforma contribuyen a mejorar los resultados de los pacientes y la eficiencia operativa.
ServiceNow frente a la nube AppMaster
En el ámbito de la transformación digital y la optimización de procesos, tanto ServiceNow como AppMaster ocupan posiciones únicas, atendiendo a diferentes aspectos de las necesidades de una organización.
AppMaster AppMaster destaca por su especialización en el desarrollo de aplicaciones mediante un enfoque no-code. Permite a los usuarios, independientemente de sus conocimientos de programación, crear fácilmente aplicaciones backend, web y móviles. Las innovadoras funciones de la plataforma permiten a los usuarios diseñar visualmente modelos de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario, eliminando la necesidad de una codificación compleja.
AppMasterLa capacidad única de la plataforma para generar el código fuente de las aplicaciones, compilarlas, probarlas y desplegarlas en la nube acelera considerablemente el proceso de desarrollo. Este enfoque es especialmente valioso para las empresas que buscan crear e iterar rápidamente aplicaciones sin las barreras de codificación tradicionales.
Elección del ajuste adecuado
Al considerar ServiceNow frente a AppMaster, las organizaciones deben evaluar sus necesidades y prioridades específicas. ServiceNow destaca por ofrecer una plataforma integral para la optimización de procesos y la colaboración. Por otro lado, AppMaster es una solución a la que acuden quienes se centran en el desarrollo ágil de aplicaciones, ya que les permite crear aplicaciones funcionales rápidamente en diferentes plataformas sin necesidad de amplios conocimientos de codificación.
En el mundo en constante evolución de las soluciones digitales, tanto ServiceNow como AppMaster ofrecen valiosas herramientas para impulsar la innovación, mejorar la eficiencia operativa y satisfacer las demandas únicas de las empresas modernas. La decisión depende de los objetivos y retos específicos que una organización pretenda abordar.