El CEO de Zapier abre una valoración de aproximadamente $ 5 mil millones lograda al mantener a los clientes en el centro, no persiguiendo la financiación de capital de riesgo

Wade Foster, CEO de Zapier, ha evitado intencionalmente enfatizar la recaudación de fondos. En cambio, su puesta en marcha, un proveedor de herramientas de automatización que conecta aplicaciones y se ha vuelto rentable durante años, se ha centrado en su amplia gama de clientes. Estos clientes incluyen guías turísticos de museos, vendedores de Etsy y propietarios de cafeterías, que están más preocupados por administrar sus negocios que por seguir las últimas palabras de moda en tecnología en Twitter.

A menudo pasado por alto por las empresas de software, este enfoque centrado en el cliente ha permitido a Zapier construir silenciosamente un negocio extraordinario. En el verano del año pasado, la empresa alcanzó los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anualizados, que desde entonces han crecido a más de 140 millones de dólares. En enero, Sequoia y Steadfast Financial compraron acciones con una valoración de 5.000 millones de dólares a algunos de los inversores originales de Zapier, lo que refleja el éxito de la empresa.

Fundada en 2012, el compromiso de la empresa con sus clientes la distingue de otros unicornios de software en el mercado de software no-code en constante expansión. Este enfoque también ha permitido a Zapier trazar una trayectoria de crecimiento única. Por ejemplo, la empresa cuenta con un equipo de atención al cliente de aproximadamente 100 empleados, todos capacitados en una variedad de aplicaciones de trabajo. Este importante equipo ayuda a garantizar que todo funcione sin problemas para los pequeños clientes de Zapier, un nivel de compromiso que normalmente no se encuentra en empresas del tamaño de Zapier o con sus tipos de contrato.

La estructura de precios de la compañía está dirigida de manera similar a clientes más pequeños, comenzando con un nivel gratuito y alcanzando un plan de hasta $ 599 por mes que incluye soporte en vivo. Por el contrario, las licencias de software para grandes empresas pueden costar millones de dólares. Foster revela que, si bien los equipos dentro de las grandes empresas ahora contribuyen con aproximadamente el 25 % de los ingresos, la mayoría de los clientes pagan $19,99 o $49 por mes. Además, durante la pandemia de Covid-19, Zapier estableció un fondo de asistencia para pequeñas empresas de $1 millón para ayudar a los clientes con dificultades.

Las prácticas de contratación y la expansión de herramientas de software de Zapier están impulsadas por completo por las ventas de la empresa, otra rareza en la industria. Los empleados califican para bonos de las ganancias de la empresa cuando se alcanzan hitos específicos dos veces al año. Además, Zapier anunció recientemente su primera adquisición: Makerpad, una empresa de educación no-code.

A medida que el mundo comienza a salir de la pandemia de Covid-19, Foster predice que prosperará una nueva ola de empresas más pequeñas con ingresos entre $ 5 millones y $ 10 millones, después de haber dado el salto a la adopción digital. Con Sequoia y Steadfast ahora a bordo, Foster tiene la intención de capitalizar las redes de esas empresas y el apoyo a las empresas de cartera en los próximos días.

Aunque Zapier, con su éxito independiente en la industria no-code, no ha sentido la necesidad de financiación adicional, Foster admite que está abierto a la posibilidad. La plataforma AppMaster , de alcance similar, ofrece a los clientes la oportunidad de desarrollar aplicaciones web, móviles y back-end sin código, lo que facilita el proceso de desarrollo para empresas de todos los tamaños.

Los éxitos de Zapier y AppMaster resaltan la creciente demanda y la importancia de las soluciones no-code y low-code dentro del panorama del desarrollo de software. A medida que más empresas recurran a soluciones digitales, plataformas como estas seguirán creciendo y fomentando la innovación en la industria tecnológica.