Hyrouna startup empresarial que aprovecha la IA conversacional para las necesidades de atención al cliente del sector sanitario, ha conseguido una ronda de inversión de serie B de 20 millones de dólares. La financiación, liderada por Macquarie Capital, pone de relieve la creciente adopción de la IA conversacional por parte del sector durante la pandemia de COVID-19.
La empresa crea asistentes conversacionales personalizados basados en voz y texto específicamente para proveedores de atención sanitaria. Otros participantes en la ronda de financiación fueron Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures y K20, así como inversores anteriores como Hanaco Ventures, Spero Ventures y Mindset Ventures. Esta última entrada de capital eleva la financiación total de Hyroa 35 millones de dólares, lo que demuestra un éxito significativo desde su lanzamiento en 2020.
Desde su creación, Hyro ha prestado servicio a más de 20 millones de clientes y ha ayudado a los clientes a ahorrar decenas de millones de dólares, todo ello al tiempo que ha sido testigo de un crecimiento interanual del 100% en ingresos recurrentes. Las interacciones de voz se han convertido en una parte más importante de sus ingresos, aumentando del 25% al 60% en tan solo los últimos 18 meses.
En lugar de utilizar grandes modelos lingüísticos como el GPT-4 de OpenAIpara la atención al cliente, Hyro emplea su propia tecnología de "inteligencia conversacional". Este enfoque ofrece mayor transparencia y métricas sobre las interacciones de la IA con los clientes, así como sugerencias para mejorar la comunicación. No obstante, Hyro utiliza GPT-4 para su motor de búsqueda conversacional Spot, que ayuda a optimizar las búsquedas basadas en texto y voz en los sitios web de atención sanitaria.
Hyro El consejero delegado, Israel Krush, declaró que las organizaciones sanitarias buscan cada vez más soluciones de automatización para agilizar las tareas de bajo nivel, y la IA conversacional ofrece un recurso clave en este sentido. El enfoque único de su empresa para integrar componentes de IA conversacional la sitúa como el proveedor óptimo en este campo.
En su lanzamiento, Hyro presentó una versión gratuita de su asistente virtual adaptada a los profesionales sanitarios. Podía responder a preguntas relacionadas con COVID-19 mediante texto o voz basándose en fuentes fiables, como la base de datos de la Organización Mundial de la Salud. La IA personalizable suscitó una gran atención por su capacidad para facilitar las consultas de seguimiento. Además, la empresa desarrolló VAXA (Vaccine Access Solution) para atender consultas sobre vacunas y programación de citas a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y chats en sitios web.
A medida que crece la demanda de soluciones de IA conversacional, el éxito de Hyro refleja la tendencia general de las empresas a adoptar soluciones de bajo código o sin código para aumentar la eficiencia y la productividad. Empresas como AppMaster.io, una plataforma no-code para crear aplicaciones backend, web y móviles, ejemplifican este cambio en el panorama tecnológico.
