Dowiedz się, jak zaprojektować aplikację do rezerwacji detailingu samochodowego: jasne poziomy usług, przemyślane dodatki, opcje odbioru i zapisane profile pojazdów dla szybszych ponownych rezerwacji.
Kiedy rezerwacje wpływają przez telefony, Instagram DMy i SMS-y, szczegóły się gubią. Ktoś prosi o „pełny detailing”, zadajesz kilka dodatkowych pytań, odpowiada godzinę później, a ty jesteś już na innym zleceniu. Takie małe przerwy prowadzą do odwołanych wizyt, podwójnych rezerwacji i niezręcznych „myślałem, że chodziło o…” sytuacji.
Zamieszanie z cenami to jedna z najszybszych dróg do utraty rezerwacji. Klient często nie zna całkowitej kwoty aż do końca rozmowy: sedan czy SUV, sierść zwierząt, ciężkie plamy, komora silnika, spray ceramiczny, usuwanie zapachu. Jeśli cena wydaje się się zmieniać w miarę udzielania odpowiedzi, spada zaufanie, nawet gdy twoje stawki są uczciwe.
Dodatki i opcje odbioru pogarszają sprawę bez jasnego, uporządkowanego przepływu. Jeden klient chce oczyszczenia fotelika dziecięcego, drugi potrzebuje usunięcia sierści psa, a trzeci prosi o odbiór „po godzinie 17”. Jeśli obsługujesz to ręcznie, musisz trzymać w głowie zasady: promień dojazdu, minimalna wartość zamówienia dla odbioru, ile czasu zajmuje każdy dodatek i które kombinacje nie mieszczą się w jednym slotcie.
Typowe punkty awarii pojawiają się wciąż i wciąż:
Cel jest prosty: sprawić, by rezerwacja była szybka dla klientów i przewidywalna dla ciebie. Aplikacja do rezerwacji detailingu powinna przeprowadzić przez wybory, o które zwykle pytasz, obliczyć jasny łączny koszt i zapisać kluczowe dane. Dzięki temu stali klienci mogą ponownie zarezerwować usługę w kilka minut zamiast zaczynać od zera.
Kiedy ktoś otwiera aplikację do rezerwacji detailingu, chce zdecydować szybko. Większość osób nie szuka „idealnego pakietu”. Starają się odpowiedzieć na cztery pytania: kiedy można to zrobić, ile to będzie kosztować, gdzie to się odbywa i co jest w zestawie.
Jeśli cokolwiek z tego jest niejasne, ludzie się wstrzymują, zastanawiają i odchodzą. Drop-offy zwykle pojawiają się, gdy cena może się zmieniać później lub gdy nazwy usług brzmią efektownie, ale nie mówią jasno, co otrzymujesz.
Klienci chcą zobaczyć te podstawy przed podjęciem decyzji:
Klienci pierwszy raz przychodzący potrzebują zapewnienia. Chcą prostych wyjaśnień, realistycznych oczekiwań i pewności, że nie pojawi się niespodziewana dopłata za powszechne rzeczy jak sierść zwierząt czy SUV.
Stali klienci chcą szybkości. Nie chcą ponownie wpisywać adresu, pojazdu czy preferencji. Oczekują, że aplikacja zapamięta, co zamawiali ostatnio, i zaoferuje szybkie ponowne zamówienie.
Aby potwierdzić rezerwację bez niespodzianek, zbieraj tylko to, co jest potrzebne na początku: dane kontaktowe, typ pojazdu (sedan/SUV/ciężarówka), miejsce wykonania usługi, żądane okno czasowe i jedna–dwie krótkie notatki o stanie (np. „dużo sierści psa” lub „wymagane usuwanie plam”). Reszta może być opcjonalna, o ile cena i zakres pozostają jasne.
Dobry układ poziomów buduje pewność zamiast zamieszania. W aplikacji do rezerwacji detailingu najczęściej najlepiej sprawdza się 2 do 4 poziomów. Używaj prostych nazw, które odpowiadają myśleniu klientów, jak Basic, Standard i Premium.
Zdefiniuj każdy poziom przez jasne, mierzalne elementy, a nie ogólne obietnice. Zamiast „pełny detailing” powiedz, co jest w cenie, a co nie. To sprawia, że wycena wydaje się uczciwa i zmniejsza późniejsze spory.
Prosty opis poziomu zwykle obejmuje:
Limity nie mają na celu bycia surowymi. Chronią twój grafik. Wymień typowe elementy, które zwiększają zakres prac, jak sierść zwierząt, piasek, ciężkie plamy czy nadmierne śmieci. Krótkie pole „Notatki o stanie” przy rezerwacji pomaga.
Zdecyduj z góry, jak radzisz sobie z ciężkim zabrudzeniem. Trzy podejścia działają dobrze: osobny poziom „Restoration”, wymagany krok zatwierdzenia po inspekcji albo jasna zasada dopłaty (z widocznym przedziałem, żeby nie było to niespodzianką).
Przykład: klient rezerwuje „Standard” dla średniej wielkości SUV-a i dodaje notatkę „pies jeździ codziennie”. Aplikacja oznacza sierść jako dodatek, proponuje „Usuwanie sierści” i pokazuje komunikat: „Ciężka sierść może wymagać zatwierdzenia lub dodatkowej opłaty.” Klient widzi to przed płatnością, a zespół wie, czego się spodziewać po przyjeździe auta.
Dodatki mogą podnieść średnią wartość zamówienia, ale też zatrzymać rezerwację, jeśli lista wydaje się nieskończona. Celem jest, by extras były proste do przejrzenia, łatwe do wybrania i proste do zaplanowania.
Sprawdzony wzorzec to grupowanie dodatków tak, jak klienci je rozpoznają, a nie według tego, jak wykonujesz pracę. Trzymaj kategorie krótkie i znajome, jak wnętrze, zewnętrze, ochrona, zapach i specjalne. Pokaż najpierw mały zestaw „najczęściej wybieranych” opcji.
Zacznij od 6–12 podstawowych dodatków, które szybko się rozumie i łatwo wycenić. Każdy powinien mieć jasną nazwę, krótkie proste wyjaśnienie i jedną prostą zasadę ceny (stalą cenę lub „od”). Jeśli pozycja wymaga inspekcji, powiedz to od razu.
Utrzymuj kategorie czytelnymi, zwłaszcza na mobilnych:
Reguły ochronne są ważniejsze niż sprytne upselle. Jeśli dodatek wydłuża czas, pokaż to przy cenie (np. „+30 min”). Jeśli zmienia typ zlecenia, wytłumacz, co się stanie („wymaga dłuższego slotu” lub „dostępne tylko w dni powszednie”).
Pomocny upsell powinien być przypomnieniem, a nie naciskiem. Jeśli ktoś wybiera pakiet skoncentrowany na wnętrzu, zasugeruj jedno małe dopasowanie jak „głębokie czyszczenie dywaników” lub „powłoka szklana” jednym tapnięciem.
Jeśli budujesz to w AppMaster, możesz modelować dodatki z regułami czasu i ceny, a potem użyć prostego kroku decyzyjnego w przepływie rezerwacji, by ostrzec, gdy wybór wymaga dodatkowego czasu lub innego terminu.
Odbiór i dostawa mogą zmienić twoją aplikację w prawdziwą usługę "zrobione za mnie". Działa to tylko wtedy, gdy opcje są jasne, a zasady wbudowane, by klienci nie rezerwowali czegoś, czego nie możesz zrealizować.
Uczyń typ lokalizacji prostym wyborem podczas rezerwacji. Ogranicz do trzech opcji i wyjaśnij każdą w jednym zdaniu:
Gdy ktoś wybierze odbiór lub mobilny, zbierz szczegóły, które zapobiegają nieporozumieniom w dniu wykonania. Poproś najpierw o adres, potem złap notatki dotyczące dostępu.
Najlepiej sprawdza się przewidywalne wycenianie. Zamiast indywidualnej wyceny za każdym razem, użyj pasów odległości lub stref. Na przykład: Strefa A (0–5 mil), Strefa B (5–10), Strefa C (10–15). Jeśli klient poda adres poza obszarem, pokaż uprzejmą informację i zaproponuj oddanie w warsztacie.
Podróż wymaga też czasu, nie tylko pieniędzy. Dodaj automatyczne bufory na dojazd i przekazanie, aby twój grafik pozostał realistyczny. Powszechne ustawienie to stały bufor na przekazanie (10–15 minut w każdą stronę) plus czas podróży oparty na strefie.
Scenariusz: klient rezerwuje czyszczenie wnętrza z odbiorem w Strefie B. Aplikacja dolicza opłatę za odbiór, blokuje dodatkowy czas przed usługą na dojazd i zbiera kod bramy oraz plan przekazania kluczy. Następnym razem aplikacja może użyć ich adresu i notatek, więc checkout zajmie sekundy.
Stały klient nie powinien ponownie wpisywać tych samych danych pojazdu za każdym razem. W aplikacji do rezerwacji detailingu zapisany profil auta zamienia dwuminutowy formularz w kilka tapnięć.
Zacznij od podstaw, na które klienci szybko odpowiedzą: marka, model, rok, typ nadwozia i kolor. Te dane pomagają oszacować czas, dobrać odpowiedni pakiet i uniknąć niespodzianek jak duży SUV zarezerwowany w miejscu dla małego auta.
Najbardziej użyteczne informacje to często rzeczywistość na miejscu. Pozwól klientom dodać opcjonalne notatki widoczne tylko dla twojego zespołu, jak foteliki do przesunięcia, przyciemniane szyby, delikatne elementy pianino-czarne, sierść zwierząt czy rysa, o którą się martwią. Trzymaj to proste: jedno krótkie pole tekstowe i kilka checkboxów zwykle wystarczy.
Zdjęcia powinny być opcjonalne, ale łatwe do zrobienia. Kilka szybkich zdjęć (3–5) — przód, boki, wnętrze — może ustawić oczekiwania i zmniejszyć spory. Wyraźnie zaznacz, że zdjęcia służą do sprawdzenia stanu, a nie oceniania klienta.
Wiele gospodarstw domowych ma więcej niż jeden samochód. Obsłuż zapisanie wielu aut pod jednym kontem, aby mogli wybrać „niebieski sedan” lub „ciężarówkę służbową” bez ponownego wpisywania danych.
Przy następnej rezerwacji wypełnij wcześniej znane dane:
Przykład: Sam rezerwuje raz w miesiącu maintenance clean dla białego Model 3. Następnym razem wybiera samochód, wybiera termin, potwierdza odbiór i płaci. Zero przepisywania, zero tarcia.
Dobry przepływ rezerwacji wydaje się szybki, nawet jeśli oferujesz dużo wyborów. Zadawaj jedno jasne pytanie na ekran, trzymaj cenę widoczną i pokazuj szczegóły tylko wtedy, gdy mają znaczenie.
Przepływ, który działa dobrze:
Zacznij od poziomu usługi i pojazdu. Zapytaj o typ pojazdu (sedan, SUV, truck) i podstawowe informacje o rozmiarze, potem pokaż 2–4 poziomy z prostymi nazwami i krótkimi opisami.
Następnie zaproponuj dodatki, ale z umiarem. Pokaż krótką listę z checkboxami i bieżący łączny koszt, który aktualizuje się natychmiast. Jeśli dodatek wymaga więcej czasu (sierść, usuwanie plam), pokaż dodatkowe minuty i koszt.
Harmonogramuj na podstawie rzeczywistego czasu, nie życzeniowego. Każdy poziom powinien mieć domyślny czas trwania, a dodatki go wydłużać. Pokaż tylko sloty, które mieszczą się w twojej dostępności.
Potwierdź, jak zlecenie ma być wykonane: w warsztacie, mobilnie czy przez odbiór i zwrot. Jeśli wybrano odbiór, potwierdź adres i zbierz proste notatki dotyczące dostępu jak „kod bramy” lub „telefon przy przyjeździe”. To też moment, by ustawić oczekiwania (okno przyjazdu, przekazanie kluczy).
Pobierz płatność i wyślij potwierdzenie. Niektóre warsztaty pobierają zaliczkę przy wyższych poziomach lub dużych pojazdach, inne pełną opłatę przy mniejszych zleceniach. Po płatności wyślij jasne podsumowanie: poziom, dodatki, opcja lokalizacji, data i czas, zapłacona kwota i co dalej.
Przykład: stały klient wybiera „Wnętrze + Zewnętrze”, zaznacza „glinka” i „nawilżanie skóry”, widzi aktualizację ceny, wybiera slot pasujący do dłuższego czasu, wybiera odbiór z biura, płaci zaliczkę i otrzymuje potwierdzenie SMS/e-mail z adresem i notatkami.
Aplikacja do rezerwacji detailingu żyje lub umiera na rachunku czasu. Oblicz czas zlecenia z trzech części: podstawowy poziom (np. „Wnętrze + Zewnętrze”), wybrane dodatki (sierść, glinka, komora silnika) i czas podróży dla serwisu mobilnego lub odbioru/dostawy.
Trzymaj to przewidywalne: nadaj każdemu poziomowi i dodatkowi domyślny czas, potem stosuj proste zasady (np. „oversize SUV dodaje 30 minut” lub „dwumiejscowe coupe odejmuje 15”). Jeśli wybrano odbiór, dodaj bufory na przekazanie, korki i załadunek.
Aby uniknąć podwójnego rezerwowania, traktuj pojemność jako realne ograniczenia, a nie dekorację kalendarza. Większość warsztatów potrzebuje takich zasad:
Zmiany terminów i anulacje to miejsce, gdzie buduje się lub traci zaufanie. Ustal jasne terminy (np. darmowa zmiana do 24 godzin przed) i zdecyduj, co dzieje się z zaliczkami. Gdy klient przesuwa termin, system powinien ponownie sprawdzić pojemność i oferować tylko dostępne sloty.
W środku firmy prosty przepływ statusów utrzymuje porządek:
Każde zlecenie powinno pokazywać, kto jest przydzielony, godzinę rozpoczęcia i krótką notatkę „potrzebne materiały” (zestaw mikrofibry, ekstraktor, odżywka do skóry). Jeśli budujesz w AppMaster, mapuje się to czytelnie do modeli danych i wizualnych workflow, dzięki czemu zasady pozostają spójne w intensywnych tygodniach.
Płatności i wiadomości to elementy, które sprawiają, że aplikacja do rezerwacji detailingu wydaje się wiarygodna lub ryzykowna. Zdecyduj, kiedy pobierać opłatę, a potem trzymaj powiadomienia proste i użyteczne.
Nie ma jednej najlepszej opcji. Wybierz to, co pasuje do ryzyka no‑show i wielkości zlecenia.
Cokolwiek wybierzesz, pokaż to jasno przy kasie i w wiadomości potwierdzającej.
Potwierdź reguły cenowe przed wdrożeniem: podatki (jeśli mają zastosowanie), opłaty za dojazd lub odbiór oraz rabaty (dla nowych klientów, na wiele pojazdów lub pakiety). Jeśli cena zależy od rozmiaru pojazdu lub stanu, powiedz, co ją zmienia (np. „ciężka sierść” lub „oversize SUV”). To unika sporów przy odbiorze.
Większość niepojawień wynika z zapomnienia, braku wiedzy co zrobić lub niemożności dotrzymania w wąskim oknie czasowym. Przypomnienia e-mail lub SMS usuwają część tarcia.
Wyślij:
Uczyń paragony i historię rezerwacji łatwo dostępnymi w aplikacji, aby stali klienci mogli ponownie zamówić w kilka sekund. Jeśli budujesz z AppMaster, możesz połączyć płatności przez Stripe i powiadomienia e-mail/SMS w tym samym workflow oraz zapisywać dane pojazdów dla następnej rezerwacji.
Najszybszy sposób na utratę zaufania to sprawić, że rezerwacja wydaje się pułapką. Wiele zespołów detailingu tworzy aplikację, która wygląda profesjonalnie, ale małe detale generują zamieszanie, przeróbki i niezręczne zmiany cen.
Jednym z problemów jest oferowanie zbyt wielu pakietów różniących się drobnymi elementami (jednym dodatkowym spryskiem, nieco innym woskiem). Ludzie nie potrafią ich porównać, więc wybierają najtańszy albo porzucają rezerwację. Trzymaj poziomy jasno rozdzielone według efektu (express zewnętrzny vs głębokie wnętrze vs pełna korekta) i wypisz, co jest w cenie prostym językiem.
Dodatki często wyceniane są jak czysty zysk, ale tak naprawdę kosztują czas. Jeśli dodatek dodaje 30 minut, wpływa to na obsadę, następny slot i czasami na cały dzień. Powiąż każdy dodatek z estymacją czasu i ogranicz, ile można ich nałożyć w jednym terminie.
Odbiór i dostawa to kolejna pułapka. Jeśli klienci mogą zarezerwować odbiór bez sprawdzenia obszaru obsługi, będziesz dzwonić, by renegocjować lub odwołać. Wymuś sprawdzenie adresu przed potwierdzeniem czasu i zaoferuj opcję „prośby o odbiór”, gdy nie jesteś pewien.
Spory cenowe zwykle wynikają z brakujących informacji. Pytaj o to, co zmienia wysiłek: rozmiar pojazdu, stan wnętrza, sierść zwierząt, plamy oraz czy to pierwsze czyszczenie.
Zaplanuj przypadki brzegowe z góry:
Jeśli budujesz na AppMaster, możesz wymusić te pytania i spójne reguły, aby aplikacja stosowała odpowiedni poziom, dodatek lub krok zatwierdzenia za każdym razem.
Zanim zbudujesz aplikację do rezerwacji detailingu, podejmij kilka decyzji, które zapobiegną bałaganowi cenowemu, mylącym kalendarzom i ciągłym follow-upom z klientami.
Nadaj poziomom nazwę, którą klient wyobraża sobie od razu (np. „Express Zewnętrzny” vs „Pełne Wnętrze + Zewnętrze”). Każdy poziom powinien pokazywać krótką listę tego, co jest w cenie, aby klient nie musiał zgadywać.
Dodatki powinny być pomocne, a nie bez końca. Grupuj je (Wnętrze, Zewnętrze, Ochrona), ogranicz, ile pokazujesz naraz, i zawsze pokazuj cenę oraz dodany czas.
Jeśli oferujesz odbiór, zwrot lub detailing mobilny, zdefiniuj zasady na początku. Ustal strefy usług, bufory podróży i godziny graniczne dla zamówień tego samego dnia. Formularz adresu powinien być wystarczająco rygorystyczny, by uniknąć „Gdzie dokładnie jesteś?” wiadomości.
Powtarzalne rezerwacje są dużo szybsze, gdy zapisujesz profil pojazdu. Przechowuj markę, model, rok, kolor, tablicę rejestracyjną (opcjonalnie) i notatki typu „sierść zwierząt” lub „matowe wykończenie” oraz umożliwiaj wiele pojazdów na jedno konto.
Ekran potwierdzenia i wiadomość powinny usuwać wątpliwości: całkowita cena, szacowany czas trwania, lokalizacja i następny krok (np. „Wyślemy SMS, gdy będziemy w drodze”).
Nie traktuj widoku administracyjnego jako dodatku. Potrzebujesz jednego miejsca, gdzie zobaczysz dzisiejszy harmonogram, status zleceń i dane kontaktowe klienta. W AppMaster zwykle mapuje się to na modele danych dla pojazdów i rezerwacji oraz prosty workflow statusów.
Jules czyścił SUV-a Sama w zeszłym miesiącu. W tym tygodniu Sam chce ten sam poziom „Pełne wnętrze + mycie”, ale dodaje „usuwanie sierści”, bo pies jeździł cały weekend.
W dobrze zaprojektowanej aplikacji Sam nie przepisuje podstaw. Aplikacja pamięta pojazd (marka, model, rok, kolor, tablica i notatki jak „ciasny garaż - cofaj na wjazd”). Sam tylko potwierdza adres i wybiera termin. Ta mała zmiana obniża tarcie i zapobiega błędom, jak wybór złego rozmiaru pojazdu lub zapomnienie specjalnych instrukcji.
Dla MVP zbuduj elementy, które wpływają na każdą rezerwację:
Funkcje „miłe mieć” mogą poczekać, aż zobaczysz rzeczywiste wzorce: członkostwa, kody promocyjne, automatyczne podpowiedzi upsell, trasowanie kierowców i checklisty zdjęć.
Praktyczna ścieżka budowy w AppMaster wygląda tak: zacznij w Data Designer z tabelami dla Customers, Vehicles, Bookings, Services, AddOns i TimeSlots. Następnie użyj Business Process Editor do obliczania sumy, blokowania pojemności i naliczania opłat za odbiór. Zbuduj prosty webowy panel administracyjny dla zespołu (dzisiejsze zlecenia, statusy, notatki) i przyjazny mobilnie interfejs klienta skoncentrowany na „zarezerwuj ponownie” i „dodaj jeden dodatek”.
Wypuść 2–3 poziomy i 5–8 dodatków. Po kilku tygodniach rozszerzaj na podstawie tego, co rzeczywiście ludzie rezerwują, a nie tego, co dobrze wygląda na cenniku.
How many service tiers should my detailing booking app offer?Zacznij od 2–4 jasnych poziomów z prostymi nazwami typu Basic, Standard i Premium. Zdefiniuj każdy poziom przez to, co zawiera (wnętrze, karoseria, koła, szyby) i przewidywany przedział czasu, a wszystko inne zostaw jako dodatki, żeby klienci mogli łatwo porównać opcje.
How do I stop customers from feeling like the price keeps changing?Pokaż całkowitą cenę jak najwcześniej i trzymaj ją widoczną przez cały proces. Uprość typowe czynniki wpływające na cenę (rozmiar pojazdu, sierść zwierząt, ciężkie plamy, strefa odbioru), żeby koszt nie „skakał” po zadaniu kolejnych pytań.
What’s the best way to present add-ons without overwhelming people?Ogranicz dodatki do krótkiej, zrozumiałej listy i napisz każdy jako jedną linijkę z prostą zasadą cenową. Jeśli dodatek wymaga inspekcji lub zależy od stanu, powiedz o tym przed zamówieniem, aby nie było niespodzianek.
How do I make sure the app only shows time slots that actually work?Przypisz szacowany czas do każdego poziomu i dodatku, a potem pokazuj tylko te sloty, które mieszczą się w obliczonym czasie trwania. To zapobiega podwójnemu rezerwowaniu i przyjmowaniu „małej” rezerwacji, która zamienia się w zajęcie na pół dnia.
How should pickup, drop-off, and mobile detailing be handled in the booking flow?Użyj trzech jasnych opcji lokalizacji (drop-off, mobile, pickup/return) i poproś o adres przed potwierdzeniem terminu. Ustal strefy usług i automatyczne bufory na podróż oraz przekazanie kluczy, aby klienci nie mogli zarezerwować odbioru poza zasięgiem lub w nierealnym oknie czasowym.
What details should I store to make repeat bookings fast?Zapisz profil pojazdu z marką, modelem, rokiem, typem nadwozia i kolorem oraz opcjonalne notatki jak „sierść zwierząt”, „fotelik dziecięcy” czy „ciasny garaż”. Następnym razem pozwól im wybrać zapisany samochód, potwierdzić adres i szybko ponownie zamówić ostatnią usługę.
Should customers upload photos during booking?Zrób zdjęcia opcjonalnymi i wyjaśnij, że służą do sprawdzenia stanu i zakresu prac, a nie do oceniania klienta. Poproś o kilka szybkich ujęć (zewnętrze i wnętrze) i trzymaj to oddzielnie od płatności, żeby nie blokowało rezerwacji.
What questions are actually necessary at booking time?Zbieraj tylko to, co zmienia zakres pracy: rozmiar pojazdu, flagi stanu (sierść zwierząt, plamy, mocne zabrudzenia) i specjalne notatki dotyczące dostępu przy mobilnym serwisie lub odbiorze. Jeśli coś jest naprawdę nieprzewidywalne, użyj prostego kroku zatwierdzenia po inspekcji zamiast długich formularzy.
Should I charge a deposit or take full payment when they book?Zalety mają sens, gdy brakujące osoby powodują duże straty w grafiku lub gdy wyższe poziomy blokują dużo czasu. Ustal prostą regułę (np. zaliczka przy Premium lub dla dużych pojazdów) i pokaż ją wyraźnie przy kasie oraz w wiadomości potwierdzającej.
How can AppMaster help me build a detailing booking app without custom coding?Modeluj usługi, dodatki, pojazdy i rezerwacje jako tabele, a potem użyj workflow do obliczania ceny, czasu trwania i opłat za podróż w spójny sposób. W AppMaster to dobrze mapuje się do Data Designer (struktura danych) i Business Process Editor (logika rezerwacji), z webowym panelem administracyjnym i przyjaznym UI dla klientów.
21 sty 2026
8 min
20 sty 20268 min
20 sty 20268 minEksperymentuj z AppMaster z darmowym planem.
Kiedy będziesz gotowy, możesz wybrać odpowiednią subskrypcję.
