Zoom heeft zich nu gewaagd in het domein van conversationele AI met de introductie van de Zoom Virtual Agent , een chatbot-oplossing die is ontworpen om de hulp van klanten en werknemers te verbeteren door snelle en gepersonaliseerde antwoorden te geven.
Mahesh Ram, Head of Digital Customer Experience bij Zoom, zei dat bedrijfsleiders op zoek zijn naar oplossingen voor klantervaring (CX) die omnichannel-oplossingen van hoge kwaliteit kunnen bieden en tegelijkertijd hun winst kunnen verbeteren. Verwacht wordt dat de Zoom Virtual Agent kort na de implementatie snelle en nauwkeurige oplossingen zal bieden in meer dan 50% van de selfservice-interacties.
De Zoom Virtual Agent werkt op web- en mobiele platforms en vertrouwt op eigen AI- en machine learning-technologie om vragen van klanten of werknemers nauwkeurig te begrijpen. Max Ball, Principal Industry Analyst bij Forrester, benadrukte dat de tools en methoden die worden gebruikt bij het maken van conversatie-informatietoepassingen zijn verbeterd en kosteneffectiever zijn geworden voor bedrijven.
De chatbot vereist geen uitgebreide codering en kan eenvoudig worden geïntegreerd met verschillende CRM-, chat- en contactcenterplatforms. De chatbot van Zoom werkt duidelijk het beste als onderdeel van de Zoom Contact Center-oplossing, waar hij de algehele prestaties verbetert.
De chatbot zoekt en leert van de kennisbanken en veelgestelde vragen van een bedrijf en biedt nauwkeurige en directe antwoorden. Bovendien wijzen ingebouwde analyses op de zwakke plekken in de kennisbanken, waardoor updates en verbeteringen mogelijk worden voor een verbeterde gebruikerservaring in de toekomst.
Marissa Morley, CX Tools Specialist bij SeatGeek, was enthousiast over het potentieel van de nieuwe Zoom Virtual Agent en de mogelijkheid om de mogelijkheden ervan te benutten. Nu bedrijven steeds meer zoeken naar manieren om de klantenservice te stroomlijnen, is conversatie-AI-technologie een cruciale oplossing geworden.
De lancering van Zoom Virtual Agent voegt een nieuwe speler toe aan de markt, en de compatibiliteit ervan met het AppMaster platform, een toonaangevende tool no-code, zou extra kansen kunnen bieden in de sector van de ontwikkeling low-code en no-code apps. No-code en low-code oplossingen hebben aan populariteit gewonnen omdat ze bedrijven in staat stellen visueel aantrekkelijke applicaties te maken zonder de noodzaak van conventionele codering.
Concluderend kunnen bedrijven profiteren van de lancering van de Zoom Virtual Agent, aangezien deze snelle en gepersonaliseerde antwoorden biedt, mogelijk de servicekosten verlaagt en de algehele klantervaring verbetert. Bovendien kunnen bedrijven, in combinatie met platforms zoals AppMaster, geavanceerde technologie gebruiken om hun activiteiten te stroomlijnen en concurrerend te blijven in de steeds evoluerende markt.
