전자 상거래 비즈니스를 위한 맞춤형 CRM의 이점
전자 상거래 비즈니스를 위한 맞춤형 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 만드는 것은 고객 데이터를 관리하고 전반적인 고객 경험을 향상시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 맞춤형 CRM을 갖춘 전자 상거래 비즈니스는 고객 상호 작용의 잠재력을 최대한 활용하여 더 많은 판매를 촉진하고 수익을 극대화할 수 있습니다. 다음은 전자 상거래 비즈니스를 위한 맞춤형 CRM의 주요 이점 중 일부입니다.
- 향상된 고객 세분화: 맞춤형 CRM을 사용하면 고객의 행동, 선호도, 인구통계 및 기타 속성을 기반으로 고객을 그룹화할 수 있습니다. 이를 통해 개인화된 마케팅 캠페인 및 제품 제공을 통해 특정 고객 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다.
- 판매 전환 증가: 맞춤형 CRM은 전자 상거래 비즈니스가 판매 준비가 된 리드를 신속하게 식별하고 효과적으로 참여시켜 궁극적으로 충성도 높은 고객의 판매 및 반복 구매를 늘릴 수 있도록 합니다.
- 개인화된 마케팅 캠페인: 고객 데이터에 대한 통찰력을 통해 전자 상거래 비즈니스는 각 고객 세그먼트에 공감하는 고도로 타겟팅된 마케팅 캠페인을 생성하여 고객 참여 및 브랜드 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
- 더 나은 고객 지원: 맞춤형 CRM은 지원 팀에 필요한 모든 고객 정보를 제공하여 적시에 정확한 지원을 제공할 수 있도록 하여 고객 만족도 및 유지를 향상시킵니다.
- 효과적인 재고 관리: 사용자 지정 CRM은 선호도 및 이전 구매를 추적하여 보다 효율적인 재고 관리 및 수요 예측을 가능하게 하여 인기 있는 제품의 재고가 항상 있고 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.
전자 상거래 CRM의 중요한 기능
전자 상거래 비즈니스를 위한 맞춤형 CRM을 개발할 때 고려해야 할 몇 가지 필수 기능이 있습니다. 다음은 효과적인 전자 상거래 CRM 시스템에 포함되어야 하는 6가지 필수 구성 요소 입니다.
- 고객 프로필: CRM은 고객의 연락처 정보, 구매 내역, 선호 사항 및 지원 상호 작용에 대한 이해하기 쉬운 보기를 제공하여 팀이 각 고객을 완전히 이해할 수 있도록 해야 합니다.
- 주문 관리: 전자 상거래 CRM은 비즈니스의 주문 처리 시스템과 완벽하게 통합되어 주문을 효율적으로 관리, 추적 및 이행할 수 있어야 합니다. 또한 주문 세부 정보에 대한 즉각적인 액세스를 제공하여 더 나은 고객 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 분석 도구: CRM에는 고객 상호 작용, 캠페인 성과 및 웹 사이트 활동을 모니터링하고 분석하는 데 도움이 되는 분석 도구가 포함되어야 합니다. 이 귀중한 데이터를 통해 마케팅 전략 및 제품 제공에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
- 마케팅 자동화: CRM 내에서 마케팅 자동화 기능을 구현하면 고객의 선호도, 행동 및 전자상거래 플랫폼과의 과거 상호 작용을 기반으로 고객에게 대상 이메일, SMS 및 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.
- 타사 앱과의 통합: 전자 상거래 CRM은 결제 게이트웨이, 배송 제공업체 및 마케팅 도구와 같은 필수 타사 애플리케이션과 쉽게 통합되어 비즈니스 프로세스가 원활하게 실행되도록 해야 합니다.
- 확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 CRM은 증가하는 고객, 주문 및 거래 수를 수용할 수 있도록 적절하게 확장할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 성능 저하 없이 CRM의 효과를 유지할 수 있습니다.
No-Code 플랫폼을 사용하여 맞춤형 CRM을 구축하는 이유는 무엇입니까?
맞춤형 CRM 시스템을 개발하는 데는 시간과 비용이 많이 듭니다. CRM을 구축하기 위해 AppMaster 와 같은 코드 없는 플랫폼을 선택하면 기존 개발 방법이 따라올 수 없는 몇 가지 이점이 있습니다. no-code 플랫폼이 사용자 정의 CRM을 생성하는 방법인 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 빠르고 비용 효율적인 개발: No-code 플랫폼을 사용하면 비용이 많이 드는 소프트웨어 개발 팀 없이도 맞춤형 CRM 시스템을 빠르고 효율적으로 개발할 수 있습니다. 사전 구축된 템플릿, 손쉬운 끌어서 놓기 기능 및 시각적 프로세스 디자이너를 사용하여 전자 상거래 비즈니스 요구 사항에 맞는 강력한 CRM을 즉시 만들 수 있습니다.
- 기술 부채 제거: AppMaster 와 같은 No-code 플랫폼은 요구 사항이 수정될 때마다 애플리케이션을 처음부터 다시 생성하여 기술 부채를 효과적으로 제거합니다. 이를 통해 기업은 CRM의 기술적 측면에 대해 걱정하지 않고 핵심 운영에 집중할 수 있습니다.
- 손쉬운 유지 관리 및 확장성: No-code 플랫폼은 강력한 유지 관리 옵션을 제공하여 기업이 필요에 따라 사용자 지정 CRM 애플리케이션을 손쉽게 업데이트할 수 있도록 합니다. 또한 이러한 플랫폼을 사용하면 전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 쉽게 확장할 수 있으므로 CRM이 효과적이고 효율적으로 유지됩니다.
- 진화하는 비즈니스 요구 사항에 적응: 전자 상거래 비즈니스가 발전함에 따라 CRM은 새로운 프로세스와 기능을 수용하기 위해 적응해야 합니다. No-code 플랫폼은 유연성과 사용자 정의 옵션을 제공하므로 광범위한 개발 노력 없이 필요에 따라 CRM을 수정할 수 있습니다.
- 비기술 사용자가 액세스 가능: No-code 플랫폼을 사용하면 비기술 사용자가 CRM 응용 프로그램을 구축하고 관리할 수 있으므로 조직 전체의 팀이 맞춤형 CRM의 개발 및 유지 관리에 기여할 수 있으므로 궁극적으로 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
AppMaster 와 같은 no-code 플랫폼을 선택하면 전자 상거래 비즈니스를 위한 맞춤형 CRM을 신속하게 생성하여 개발 비용을 크게 절감 하고 확장성과 손쉬운 유지 관리를 제공할 수 있습니다.
AppMaster 로 맞춤형 CRM을 생성하기 위한 단계별 가이드
전자 상거래 비즈니스를 위한 맞춤형 CRM 구축이 복잡하거나 비용이 많이 들 필요는 없습니다. AppMaster 와 같은 No-code 플랫폼은 전문 프로그래밍 기술 없이도 맞춤형 CRM 시스템을 생성할 수 있는 사용자 친화적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 다음은 AppMaster 사용하여 맞춤형 CRM을 만드는 단계별 가이드입니다.
CRM 목표 및 요구 사항 정의
개발에 뛰어들기 전에 맞춤형 CRM의 목표와 요구 사항을 결정하십시오. 판매 프로세스, 고객 세분화, 마케팅 캠페인, 재고 관리 및 고객 지원과 같은 요소를 고려하십시오. 중요한 기능을 나열하고 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 우선 순위를 지정하십시오.
AppMaster 계정에 가입
AppMaster 웹사이트 로 이동하여 계정을 등록합니다. 소기업이든 대기업이든 귀하의 요구 사항에 맞는 가입 플랜을 선택하십시오. AppMaster 유료 요금제를 사용하기 전에 AppMaster 의 no-code 기능을 사용해 보고 싶은 경우 '학습 및 탐색' 무료 요금제를 제공합니다.
데이터 모델 및 스키마 생성
CRM의 데이터 모델 과 데이터베이스 스키마를 정의하여 시작하십시오. 데이터베이스 스키마는 데이터를 구성하는 데 도움이 되는 반면 데이터 모델은 서로 다른 엔터티 간의 관계를 나타냅니다. AppMaster 의 시각적 데이터 모델 디자이너를 사용하여 고객 정보, 주문, 제품 등에 해당하는 테이블과 필드를 만듭니다. 기본 및 외래 키를 설정하여 테이블 간의 관계를 설정할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 설계
다음으로 맞춤형 CRM과 관련된 비즈니스 프로세스를 설계합니다. AppMaster 의 시각적 비즈니스 프로세스(BP) 디자이너를 사용하면 주문 관리, 고객 세분화, 이메일 캠페인 및 고객 지원과 같은 각 기능의 논리를 생성할 수 있습니다. 이러한 비즈니스 프로세스는 효율적이고 효과적인 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 필수적인 중요한 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
API 끝점 구성
API endpoints 는 CRM과 전자상거래 플랫폼 간의 통신을 가능하게 하는 데 중요합니다. AppMaster 플랫폼을 사용하여 맞춤형 CRM 시스템을 위한 REST API 및 WSS endpoints 생성합니다. API 설계 및 버전 관리에 대한 모범 사례를 따르십시오. AppMaster 를 사용하여 서버 endpoints 에 대한 Swagger(OpenAPI) 문서를 자동으로 생성할 수 있으므로 API 관리 및 통합이 더 쉬워집니다.
사용자 인터페이스 디자인
AppMaster 의 drag-and-drop UI 디자인 도구를 사용하여 맞춤형 CRM을 위한 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 구축하십시오. 기본 제공 템플릿 및 구성 요소를 활용하여 다양한 장치 크기에 맞는 반응형 인터페이스를 만들 수 있습니다. 대시보드, 고객 개요 페이지, 보고 모듈과 같은 필수 기능을 통합하여 고객 관계를 효과적으로 관리하는 데 필요한 도구를 팀에 제공해야 합니다.
맞춤형 CRM 애플리케이션 테스트 및 게시
사용자 지정 CRM을 설계 및 구축했으면 애플리케이션의 기능과 성능을 테스트할 차례입니다. AppMaster 의 플랫폼을 사용하면 테스트 실행 및 클라우드에 배포를 포함하여 CRM 애플리케이션을 생성하고 컴파일할 수 있습니다. CRM을 엄격하게 테스트하여 모든 기능이 예상대로 작동하는지 확인하고 응용 프로그램을 시작하기 전에 필요한 조정을 합니다.
맞춤형 CRM을 전자상거래 플랫폼과 통합
맞춤형 CRM과 전자 상거래 플랫폼 간의 원활한 데이터 전송 및 상호 작용을 보장하려면 두 시스템을 통합해야 합니다. 이는 API , webhooks 및 미들웨어를 포함한 다양한 방법을 통해 달성할 수 있습니다. 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.
통합 포인트 식별
맞춤형 CRM이 주문 데이터 가져오기, 고객 정보 업데이트 또는 재고 수준 동기화와 같이 전자 상거래 플랫폼과 상호 작용해야 하는 영역을 나열하십시오. 이러한 상호 작용을 용이하게 하는 해당 API endpoints 또는 webhooks 식별합니다.
API, SDK 및 설명서 살펴보기
전자 상거래 플랫폼의 API 문서 및 소프트웨어 개발 키트(SDK)를 검토하여 API 호출을 수행하고 응답 데이터를 구문 분석하는 방법을 이해하십시오. 속도 제한 또는 데이터 액세스 정책과 같은 제한 사항은 물론 플랫폼의 인증 프로세스를 숙지하십시오.
통합 코드 개발 및 미들웨어 구성
전자 상거래 플랫폼의 API 또는 webhooks 호출하고 이를 사용자 정의 CRM과 통합하는 사용자 정의 코드를 생성하십시오. 전자 상거래 플랫폼이 특정 기능에 대한 기본 지원을 제공하지 않는 경우 미들웨어를 사용하여 두 시스템 간의 통신을 활성화하는 것을 고려하십시오. 미들웨어는 데이터 형식을 변환하고 데이터 변환을 관리하며 이벤트 기반 트리거를 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
통합 테스트
맞춤형 CRM과 전자 상거래 플랫폼 간의 통합이 성공적이고 버그가 없는지 확인하기 위해 철저한 테스트를 수행하십시오. 다양한 시나리오에서 엣지 케이스를 테스트하고 통합 성능을 평가하여 실제 조건을 시뮬레이션하여 잠재적인 문제를 최소화합니다.
통합 모니터링 및 유지
통합이 실행되면 성능을 모니터링하고 발생하는 모든 문제를 해결합니다. 전자상거래 플랫폼의 API 변경 및 업데이트를 주시하여 CRM 통합이 계속 호환되고 작동하는지 확인하십시오.
맞춤형 CRM 확장 및 유지
전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 맞춤형 CRM은 증가하는 고객 데이터와 빠르게 변화하는 요구 사항을 수용할 수 있도록 발전해야 합니다. CRM 구현의 지속적인 성공을 위해서는 효과적인 확장 및 유지 관리가 필수적입니다. 다음 모범 사례를 따르십시오.
성능 모니터링 및 최적화
사용자 지정 CRM의 성능을 모니터링하여 데이터베이스 쿼리, API 호출 또는 UI 성능과 같은 효율성 향상을 위해 최적화할 수 있는 영역을 찾습니다. CRM 응답성을 개선하고 리소스 소비를 줄이기 위해 조정합니다.
기능 업데이트 및 향상
업계 동향 및 고객 피드백을 최신 상태로 유지하여 CRM이 전자 상거래 비즈니스의 요구 사항을 지속적으로 충족하도록 합니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 비즈니스 목표를 지원하기 위해 기능을 개선하거나 기존 기능을 조정하십시오.
진화하는 보안 표준에 적응
고객 데이터를 보호하고 개인 정보 보호 준수를 보장하는 것은 전자 상거래 공간에서 매우 중요합니다. 고객 데이터를 위한 안전한 환경을 유지하기 위해 필요에 따라 업데이트를 구현하여 최신 보안 표준 및 모범 사례로 맞춤형 CRM을 최신 상태로 유지하십시오.
확장 가능한 인프라 활용
성장을 계획하고 CRM 인프라가 증가하는 고객 데이터 및 시스템 요구 사항을 처리할 수 있도록 확장할 수 있는지 확인하십시오. AppMaster 의 no-code 플랫폼은 생성된 백엔드 애플리케이션이 고부하 사용 사례에 맞게 쉽게 확장할 수 있는 상태 비 저장 아키텍처와 Go 프로그래밍 언어 를 사용하여 구축되므로 사용자 지정 CRM에 탁월한 확장성을 제공합니다.
CRM을 깨끗하고 체계적으로 유지
CRM 데이터를 정기적으로 감사하고 정리하여 중복, 오래된 항목 또는 관련 없는 정보를 제거하십시오. 잘 구성된 데이터베이스 스키마를 유지 관리하고 비즈니스 프로세스의 새로운 기능이나 변경 사항을 지원하기 위해 필요에 따라 조정합니다.
이러한 지침을 따르면 사용자 지정 CRM이 전자 상거래 비즈니스를 위한 유용한 도구로 남아 판매를 촉진하고 고객 상호 작용을 개인화하며 전반적인 비즈니스 효율성을 개선할 수 있습니다.
