스타트업에게 고객 유지가 중요한 이유
고객 유지는 성공적인 스타트업 운영의 중요한 측면입니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 더 많은 비용과 시간이 소요되는 경우가 많습니다. 연구에 따르면 고객 유지율을 5%만 높이면 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다. 스타트업의 경우 강력한 고객 유지는 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.
- 낮은 획득 비용 : 마케팅 및 판매 비용 감소로 인해 기존 고객 유지 비용이 신규 고객 확보보다 저렴합니다.
- 더 높은 고객 생애 가치(CLV) : 충성 고객은 일반적으로 더 많은 제품이나 서비스를 구매하고 더 자주 거래하여 비즈니스에 대한 전반적인 가치를 높입니다.
- 고객 만족도 향상 : 고객이 만족하면 반복 구매자가 되어 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 높아집니다.
- 브랜드 충성도 : 시간이 지남에 따라 귀하의 비즈니스에 대해 지속적으로 긍정적인 경험을 하는 고객은 신뢰와 충성도를 발전시켜 경쟁업체로 떠날 가능성이 줄어듭니다.
고객 유지를 우선시하면 스타트업은 안정적인 고객 기반과 지속적인 수익을 통해 성장에 재투자할 수 있습니다.
고객 세분화
고객 유지율을 높이려면 먼저 고객을 이해해야 합니다. 고객을 별개의 그룹으로 분류하면 각 그룹의 필요와 선호도에 맞게 메시징, 제품 또는 서비스를 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 요인에 따라 고객을 구분하는 것을 고려하십시오.
- 인구 통계 : 연령, 성별, 소득 수준 및 교육은 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 모든 요소입니다.
- 지리 : 지역, 기후 또는 도시/농촌 환경은 고객의 요구와 선호도에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 행동 : 구매 및 사용 패턴은 가장 가치 있는 고객을 식별하고 특별 제안 또는 맞춤형 메시지로 이들을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 사이코그래픽스 : 가치, 태도, 관심도 고객이 브랜드를 인지하고 참여하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.
고객을 분류함으로써 고객의 고유한 요구 사항과 선호 사항을 해결하는 개인화된 경험을 생성하여 궁극적으로 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있습니다.
개인화의 역할
중요한 유지 전략인 개인화는 고객 선호도 및 행동을 기반으로 맞춤형 콘텐츠, 권장 사항 및 경험을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 스타트업의 유지 전략에서 개인화를 구현하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 이메일 마케팅 : 고객 데이터를 사용하여 이메일 콘텐츠를 사용자 지정하여 대상 제안, 관련 권장 사항 및 개인화된 메시징을 생성합니다.
- 상품 추천 : 고객의 검색 및 구매 내역을 활용하여 향후 관련 상품이나 서비스를 제안합니다.
- 동적 웹사이트 콘텐츠 : 고객 행동 및 브랜드와의 이전 상호 작용을 기반으로 웹사이트 콘텐츠, 프로모션 또는 제안을 맞춤화합니다.
- 앱 기능 : 인앱 기능은 각 사용자의 기본 설정에 맞게 개인화할 수 있어 사용자 경험을 간소화하고 지속적인 사용을 촉진할 수 있습니다.
- 고객 지원 : 상담원에게 자세한 고객 컨텍스트를 제공하여 지원을 개인화하여 접근 방식을 조정하고 고객 문제를 더 잘 해결할 수 있도록 합니다.
고객이 자신의 경험이 자신의 필요에 맞춰져 있다고 느낄 때 제품이나 서비스에 더 만족할 가능성이 높습니다. 이러한 만족도는 충성도 증가와 고객 유지율 증가로 이어집니다.
훌륭한 고객 지원 시스템 개발
견고한 고객 지원 시스템은 비즈니스에 대한 전반적인 사용자 경험에 상당한 영향을 미치기 때문에 고객 유지에 매우 중요합니다. 다음은 고객 지원 인프라를 구축하는 동안 고려해야 할 몇 가지 주요 구성 요소입니다.
여러 지원 채널
여러 지원 채널을 제공하면 고객이 가장 편리한 방식으로 연락할 수 있습니다. 일반적인 지원 채널에는 이메일, 전화, 실시간 채팅 및 소셜 미디어가 포함됩니다. 옵션을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 고객의 질문이나 우려 사항을 해결하겠다는 의지를 보여줍니다.
쉽게 접근할 수 있는 지원
지원 채널은 쉽게 찾고 액세스할 수 있어야 합니다. 웹사이트 또는 앱에는 FAQ, 도움말 센터, 문의 양식과 같은 지원 리소스에 대한 가시적인 링크가 있어야 합니다. 기본적인 문의를 지원하고 고객을 보다 복잡한 문제에 대한 관련 리소스로 안내하기 위해 챗봇을 추가하는 것도 고려할 수 있습니다.
빠른 응답 시간
아무도 응답을 기다리는 것을 좋아하지 않으므로 고객 문의에 대한 신속한 해결을 우선시하는 것이 중요합니다. 응답 시간에 대한 내부 벤치마크를 설정하고 팀의 성과를 모니터링합니다. 또한 분석 도구를 사용하여 응답 시간 및 기타 관련 메트릭을 추적하여 지원 직원의 효율성을 평가할 수 있습니다.
박식하고 공감하는 지원 상담원
최고의 고객 지원을 제공하려면 잘 훈련된 지원 팀이 필수적입니다. 상담원이 적절한 교육을 받고 고객 문의를 효과적으로 처리하는 데 필요한 도구와 리소스에 액세스할 수 있는지 확인하세요. 또한 강력한 관계를 구축하고 충성도를 높이기 위해 고객과 상호 작용할 때 공감의 중요성을 강조합니다.
사전 예방적 지원
사전 예방적 지원에는 잠재적인 고객 문제가 문제가 되기 전에 예상하고 해결하는 것이 포함됩니다. 사용자 행동을 모니터링하고 분석을 사용하여 가능한 문제를 예측합니다. 이러한 문제를 조기에 해결하면 고객 경험을 향상하고 이탈 가능성을 줄일 수 있습니다.
후속 조치 및 만족도 조사
문제를 해결한 후 고객 만족도를 확인하고 추가 개선을 위한 피드백을 수집하기 위해 후속 조치를 취합니다. 만족도 설문조사를 사용하여 지원 팀의 효율성을 측정하고 조정이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
충성도 높은 고객에게 보상
고객 충성도 프로그램 및 인센티브 전략은 유지율을 높이고 가장 가치 있는 고객이 더 많은 것을 위해 다시 찾도록 할 수 있습니다. 다음 접근 방식을 고려하십시오.
포인트 기반 보상 프로그램
포인트 기반 보상 프로그램을 통해 고객은 각 구매 또는 비즈니스와의 상호 작용에 대해 포인트를 적립할 수 있습니다. 이 포인트는 나중에 할인, 무료 배송 또는 보너스 제품과 같은 보상으로 교환할 수 있습니다. 예를 들어, 지출한 1달러당 고객은 10포인트를 받을 수 있습니다. 1,000포인트에 도달하면 포인트를 $10 바우처로 교환할 수 있습니다.
계층화된 로열티 프로그램
계층화된 로열티 프로그램은 고객의 비즈니스 참여 수준에 따라 다양한 보상을 제공합니다. 고객이 더 높은 등급에 도달하면 독점적인 혜택과 특전을 이용할 수 있습니다. 계층은 구매 금액, 거래 수 또는 고객 재임 기간을 기반으로 하여 참여 및 지출 증가를 장려할 수 있습니다.
추천 프로그램
추천 프로그램은 귀하의 비즈니스를 친구 및 가족에게 홍보한 고객에게 보상을 제공합니다. 신규 고객을 성공적으로 추천한 사람들에게 할인, 보너스 포인트 또는 독점 제품을 제공할 수 있습니다. 추천을 장려하면 현재 고객을 유지할 뿐만 아니라 새로운 고객을 유치하여 고객 기반을 확장할 수 있습니다.
맞춤형 제안 및 할인
맞춤형 제안은 귀하가 고객의 고유한 선호도와 요구 사항을 이해하고 소중하게 여긴다는 것을 보여줍니다. 고객 데이터를 사용하여 개별 고객에게 맞춤 할인 및 프로모션을 제공합니다. 예를 들어 고객이 좋아하는 제품에 대한 할인을 제공하거나 특별한 생일 쿠폰을 보낼 수 있습니다.
독점 액세스 및 혜택
새로운 제품이나 서비스, 판매 또는 특별 이벤트에 대한 독점 액세스로 충성도 높은 고객에게 보상하십시오. 이것은 소속감을 확립하고 그들의 충성도가 귀하의 비즈니스에 가치가 있음을 전달하여 더 많은 참여를 장려할 수 있습니다.
고객 피드백 활용
고객 피드백은 개선 영역을 식별하고, 제품 또는 서비스를 개선하고, 불만 사항을 해결하는 데 매우 유용한 정보 소스입니다. 다음은 고객 피드백을 효과적으로 사용하여 유지율을 높이는 팁입니다.
- 피드백 수집 : 설문조사, 지원 티켓, 소셜 미디어, 리뷰, 대면 또는 전화 대화 등 다양한 방법을 사용하여 고객 피드백을 수집합니다. 이 피드백을 정기적으로 검토하여 고객의 요구 사항과 경험에 대한 통찰력을 얻으십시오.
- 피드백 분석 : 수집된 피드백을 분석하여 공통된 주제와 패턴을 식별합니다. 추가 주의가 필요할 수 있는 고객 정서 또는 특정 문제의 추세를 찾습니다. 피드백을 분석하면 고객 만족도에 영향을 미치는 가장 중요한 측면에 노력을 집중하는 데 도움이 됩니다.
- 피드백에 따라 행동하기 : 개선이 필요한 영역을 식별했으면 이러한 문제를 해결하기 위한 실행 계획을 만듭니다. 필요한 변경 사항을 구현하고 효과를 테스트하며 고객 만족도 및 유지에 미치는 영향을 추적합니다. 필요에 따라 추가 조정을 할 수 있도록 준비하십시오.
- 고객 참여 : 긍정적이든 부정적이든 고객의 피드백에 응답하여 고객과 소통합니다. 그들의 우려 사항을 해결하고, 생각을 공유해 준 것에 대해 감사하고, 개선을 위해 어떤 조치를 취하고 있는지 알려주십시오. 이것은 귀하가 그들의 의견을 소중히 여기며 귀하의 비즈니스 경험을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.
- 개선 사항 전달 : 고객의 피드백을 기반으로 한 개선 사항을 고객에게 알립니다. 뉴스레터, 블로그 게시물 또는 소셜 미디어 업데이트를 통해 진행 상황을 공유하세요. 변경 사항을 강조 표시함으로써 귀하의 비즈니스가 고객의 요구에 부응하고 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.
이탈률 주시
이탈률이라고도 하는 이탈률은 특정 기간 동안 회사와의 거래를 중단하는 고객의 비율입니다. 이탈률 모니터링은 고객 유지 전략의 효과를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 되므로 스타트업에 필수적입니다. 이탈률을 계산하려면 특정 기간 동안 손실된 고객 수를 해당 기간이 시작될 때의 총 고객 수로 나눕니다. 예를 들어 100명의 고객으로 월을 시작하고 월말까지 5명을 잃은 경우 이탈률은 5%입니다. 이탈률을 조사하면 신생 기업이 다음을 수행할 수 있습니다.
- 패턴 식별: 다양한 고객 세그먼트 또는 다양한 제품 라인에서 다양한 기간 동안 이탈률을 분석하면 고객 유지에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 패턴 또는 근본적인 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 업계 벤치마크 비교: 이탈률을 업계 벤치마크와 비교하면 경쟁업체에 비해 얼마나 잘 수행하고 있는지 판단하고 추가 탐색이 필요한 영역을 나타냅니다.
- 진행 상황 측정: 시간 경과에 따른 이탈률 추세를 면밀히 주시하면 고객 유지 노력의 영향을 추적하고 필요에 따라 전략을 미세 조정할 수 있습니다.
- 예측 개선: 이탈률을 이해하면 수익을 더 쉽게 예측하고 고객 확보 및 유지 전략에 리소스를 더 잘 할당할 수 있습니다.
AppMaster 도울 수 있는 방법
오늘날의 경쟁 환경에서 고객 유지의 핵심 요소는 비즈니스 경험을 향상시키는 디지털 솔루션을 고객에게 제공하는 것입니다. 모바일 앱, 웹 애플리케이션 또는 백엔드 서비스를 통해서든 스타트업은 앞서 나가고 고객 참여를 유지하기 위해 기술을 활용해야 합니다.
이를 달성하는 한 가지 방법은 AppMaster 와 같은 코드 없는 플랫폼을 활용하여 고객의 요구 사항을 충족하는 디지털 솔루션을 신속하게 구축하고 배포하는 것입니다. AppMaster 와 같은 No-code 플랫폼은 비즈니스 여정 전반에 걸쳐 사용자에게 원활한 경험을 제공하여 고객 유지를 개선하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.
고객을 위한 맞춤형 솔루션
AppMaster 플랫폼을 사용하여 고객 기반에 맞는 백엔드, 웹 및 모바일 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 코딩 없이도 데이터 모델 , 비즈니스 프로세스, REST API endpoints 및 WebSocket 서비스를 시각적으로 디자인할 수 있습니다. 즉, 고객의 요구와 선호도를 충족하도록 특별히 설계된 솔루션을 신속하게 구축할 수 있습니다.
고객 경험 개인화
AppMaster 사용하면 데이터 기반 전략을 활용하여 고객을 위한 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 고객 데이터 및 추세를 분석하여 고객을 분류하고 고유한 요구 사항과 선호도에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이는 더 높은 수준의 고객 참여 및 만족도로 이어져 궁극적으로 고객 유지 개선에 기여할 수 있습니다.
고객 유지 프로세스 자동화
AppMaster 플랫폼을 사용하면 중요한 프로세스를 자동화하여 고객 유지 노력을 간소화할 수 있습니다. 통합 비즈니스 프로세스 디자이너 를 사용하면 고객의 행동과 선호도에 따라 개인화된 커뮤니케이션, 보상 및 인센티브를 트리거하여 고객과 계속 관계를 유지하는 데 도움이 되는 복잡한 워크플로를 생성할 수 있습니다. 이러한 자동화된 프로세스는 시간과 리소스를 절약할 뿐만 아니라 고객에게 브랜드 충성도를 높일 수 있는 보다 개인화된 경험을 제공합니다.
최첨단 모바일 앱 개발
모바일 앱은 원활한 경험을 제공하면서 고객과 연결 상태를 유지하는 효율적인 수단을 제공하기 때문에 고객 유지 전략의 중요한 측면이 되었습니다. AppMaster 사용하면 사전 프로그래밍 경험 없이도 Android 및 iOS용 네이티브 모바일 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 플랫폼의 서버 기반 프레임워크를 사용하면 고객의 요구 사항을 충족하고 브랜드에 대한 참여를 유지하는 응답성이 뛰어난 완전 대화형 앱을 만들 수 있습니다.
no-code 강력한 플랫폼을 사용하여 고객 유지 전략 개발을 시작하려면 AppMaster를 방문하여 무료 계정을 만드십시오.
