오늘날 기업은 운영을 지속적으로 개선하고 고객과 강력한 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 이를 달성할 수 있는 방법 중 하나 는 전사적 자원 관리(ERP) 및 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 함께 활용하는 것입니다.
ERP와 CRM 솔루션을 통합하면 기업은 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상하며 성장을 주도하는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이 기사에서는 ERP 및 CRM 시스템의 정의, 통합의 이점, 조직이 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 방법을 살펴봅니다.
ERP 및 CRM 이해
ERP(Enterprise Resource Planning) 및 CRM(Customer Relationship Management)은 비즈니스의 다양한 측면을 개선하도록 설계된 두 가지 별도의 소프트웨어 솔루션입니다. 그러나 통합되면 서로를 크게 보완하고 전체 효율성을 최적화할 수 있습니다.
ERP란?
ERP는 기업이 자원과 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 포괄적인 소프트웨어 솔루션을 말합니다. 재무, 제조, 판매, 조달, 재고 관리 및 인적 자원을 포함하여 조직 운영의 모든 측면을 통합하여 부서 간에 원활한 정보 흐름을 허용합니다. 모든 ERP 시스템의 주요 목표는 기업의 일상적인 운영을 관리하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하고 데이터 중심의 전략적 의사 결정을 촉진하는 것입니다.
CRM이란 무엇입니까?
CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 수명 주기 전반에 걸쳐 고객 상호 작용 및 데이터를 보다 잘 관리하고 분석하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다. CRM 플랫폼은 고객 정보를 쉽게 액세스할 수 있는 단일 데이터베이스로 통합하고 판매 리드 추적, 마케팅 캠페인 관리, 고객 지원 자동화 등을 위한 도구를 제공합니다. CRM 시스템의 주요 목표는 고객 만족을 개선하고 고객 유지를 극대화하며 매출 성장을 촉진하는 것입니다.
ERP와 CRM 통합의 이점
ERP와 CRM 시스템을 통합하면 비즈니스 민첩성 향상, 고객 만족도 향상, 수익성 향상 등 모든 조직에 광범위한 이점을 제공할 수 있습니다. 다음은 통합 ERP-CRM 솔루션을 사용할 때 얻을 수 있는 가장 중요한 이점 중 일부입니다.
간소화된 운영 및 수작업 감소
ERP와 CRM을 통합함으로써 기업은 많은 일상 및 수동 작업을 자동화하여 중복 데이터 입력의 필요성을 없애고 인적 오류를 줄일 수 있습니다. 플랫폼 간의 원활한 정보 흐름을 통해 조직은 시간을 절약하고 운영 비용을 절감하며 고객 요구에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다.
진실의 단일 소스
ERP와 CRM 시스템을 통합하면 모든 관련 고객 및 운영 데이터가 포함된 단일 통합 데이터베이스가 제공됩니다. 이 통합 정보는 데이터 정확성, 일관성 및 무결성을 유지하는 데 중요합니다. 신뢰할 수 있는 단일 소스는 의사 결정 프로세스를 단순화하고 모든 직원이 가장 정확한 최신 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.
향상된 고객 경험
통합 ERP-CRM 솔루션은 고객 정보, 이력, 선호도 및 상호 작용에 대한 포괄적인 실시간 가시성을 직원에게 제공합니다. 이 통찰력을 통해 영업, 마케팅 및 지원 팀은 개인화된 경험을 제공하고 고객 서비스 수준을 개선하며 고객 요구 사항을 더 잘 예측할 수 있습니다. 또한 통합 플랫폼을 통해 조직은 고객 라이프사이클을 효율적으로 추적하여 고객 기반을 보다 효과적으로 유지하고 육성할 수 있습니다.
영업 및 마케팅 활동 개선
통합 ERP 및 CRM 시스템의 기능을 활용하여 영업 및 마케팅 팀은 고객 행동, 선호도 및 구매 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 데이터를 통해 더 나은 대상 마케팅 캠페인을 만들고, 새로운 판매 기회를 식별하고, 개별 고객 요구에 맞게 제품을 조정할 수 있습니다. 또한 조직은 리소스를 더 잘 할당하고 리드의 우선 순위를 지정하여 보다 효과적인 판매 프로세스를 보장할 수 있습니다.
데이터 기반 의사 결정
ERP 및 CRM 데이터를 병합하면 기업에서 전체 운영에 대한 자세한 실시간 분석 및 보고에 액세스할 수 있습니다. 비즈니스에 대한 이러한 포괄적인 관점을 통해 경영진은 정보에 입각한 데이터 기반 의사 결정을 내리고 시장 변화, 고객 요구 및 새로운 추세에 빠르게 적응할 수 있습니다. 또한 이렇게 향상된 가시성은 기업이 잠재적인 문제가 확대되기 전에 인식하고 해결하여 문제 해결에 대한 사전 예방적 접근 방식을 보장하는 데 도움이 됩니다.
통합 ERP-CRM 솔루션의 주요 기능
효과적인 ERP-CRM 통합 솔루션은 운영을 간소화하고 고객 서비스를 향상하며 고객 관계 관리를 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하는 특정 핵심 기능을 보유해야 합니다. 다음은 균형 잡힌 ERP-CRM 솔루션의 몇 가지 필수 특성입니다.
- 통합 고객 데이터: 통합 시스템은 고객 데이터에 대한 통합된 단일 보기를 제공하여 중복 정보를 제거하고 모든 부서에서 최신의 정확한 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 솔루션은 영업, 마케팅, 재무 및 고객 서비스 팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 해야 합니다.
- 포괄적인 보고 및 분석: ERP-CRM 통합은 고객 상호 작용을 개선하고 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 실시간으로 실행 가능한 데이터를 제공하는 통찰력 있는 보고 및 분석 기능을 제공해야 합니다. 여기에는 시각적 대시보드, 상세한 고객 세분화 및 예측 분석 도구가 포함될 수 있습니다.
- 자동화된 워크플로: 통합은 일상적인 작업을 자동화하고 비즈니스 프로세스를 간소화하여 응답 시간을 단축하고 판매 효율성을 높이며 고객 만족도를 향상시켜야 합니다. 예를 들어, 시스템은 고객 상호 작용 및 트랜잭션을 기반으로 견적, 판매 주문 및 송장을 자동으로 생성하여 수동 관리 작업을 줄일 수 있습니다.
- 360도 고객 보기: 직원이 정보에 입각한 결정을 내리고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 고객 상호 작용, 거래 및 선호 사항에 대한 전체 기록을 유지 관리해야 합니다. 시스템은 온라인 채널, 소셜 미디어 및 지원 티켓과 같은 여러 소스에서 정보를 취합해야 합니다.
- 확장성: 비즈니스가 성장하거나 발전함에 따라 통합 ERP-CRM 솔루션이 운영 중단 없이 적응할 수 있는 것이 중요합니다. 여러 언어, 통화 및 지리적 위치를 쉽게 지원해야 합니다.
- 모바일 액세스: 오늘날 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 직원에게 원격 액세스를 제공해야 합니다. 통합 ERP-CRM 솔루션에는 이동 중에도 고객 정보에 액세스하고 업데이트할 수 있도록 영업 팀의 요구 사항을 충족하는 강력한 모바일 구성 요소가 있어야 합니다.
- 사용자 정의 가능성: 모든 비즈니스는 고유하며 통합 ERP-CRM 솔루션은 특정 워크플로, 프로세스 및 요구 사항을 수용할 수 있을 만큼 충분히 유연해야 합니다. API 또는 기타 수단을 통해 다양한 사용자 지정 옵션과 확장성을 제공하는 시스템을 찾으십시오.
통합 ERP-CRM 시스템을 성공적으로 구축하기 위한 전략
ERP와 CRM 시스템을 성공적으로 통합하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 다음은 귀하의 비즈니스가 원활하고 효과적인 통합을 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략입니다.
- 명확한 목표 정의: 데이터 가시성 향상, 고객 서비스 향상 또는 오류 감소와 같은 통합 프로젝트의 명확한 목표를 설정합니다. 이러한 목표에 따라 통합 시스템의 원하는 기능과 특징을 개략적으로 설명하는 포괄적인 로드맵을 만듭니다.
- 주요 이해관계자 참여: 영업, 마케팅, 재무, 고객 서비스 및 IT를 포함한 모든 관련 부서를 참여시켜 모든 각도에서 입력을 보장합니다. 이 협업은 잠재적인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되며 최종 솔루션이 모든 이해 관계자의 요구를 충족하도록 합니다.
- 올바른 통합 플랫폼 선택: 비용, 사용자 지정 옵션, 확장성, 사용 편의성 및 고객 지원과 같은 요소를 고려하여 다양한 통합 플랫폼을 조사하고 평가합니다. 귀사의 고유한 비즈니스 요구 사항 및 기술 역량에 맞는 솔루션을 선택하십시오.
- 데이터 마이그레이션 및 정리: 중복 레코드, 오래된 정보 및 불일치를 정리하여 데이터 마이그레이션을 준비합니다. 이 프로세스는 원활한 전환을 보장하고 통합되고 정확한 고객 데이터 보기를 위한 기반을 구축합니다.
- 테스트 및 검증: 통합 솔루션을 배포하기 전에 철저히 테스트하여 데이터 정확성, 시스템 성능 및 사용자 경험 과 관련된 모든 문제를 식별하고 해결하십시오. 비즈니스 운영 및 고객 관계에 대한 통합 시스템의 효과와 영향을 측정하기 위한 파일럿 프로그램을 설정합니다.
- 교육 및 지원 제공: 직원들이 새로운 통합 시스템을 효과적으로 활용하는 방법을 이해할 수 있도록 포괄적인 교육 프로그램을 구현합니다. 새로운 플랫폼에 적응하고 발생할 수 있는 질문이나 우려 사항을 해결하는 데 도움이 되는 지속적인 지원과 리소스를 제공합니다.
- 모니터링 및 최적화: 통합 시스템의 성능을 지속적으로 모니터링하고 사용자로부터 피드백을 수집합니다. 이 피드백을 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 비즈니스 요구 사항을 더 잘 충족하도록 응용 프로그램을 미세 조정하십시오.
ERP-CRM 통합의 과제 및 솔루션
ERP-CRM 통합은 상당한 이점을 제공하지만 효과적으로 관리해야 하는 잠재적인 문제도 제시합니다. 다음은 몇 가지 일반적인 통합 문제와 해당 솔루션입니다.
- 데이터 동기화: 통합 시스템 전체에서 데이터의 정확성과 일관성을 보장하는 것은 중요한 과제가 될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 자동화된 데이터 동기화 기능을 구현하고 빈도 및 소유권을 포함하여 데이터 업데이트 방법에 대한 명확한 지침을 설정하십시오.
- 레거시 시스템 호환성: 레거시 시스템을 새로운 CRM 애플리케이션과 통합하면 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 숙련된 통합 파트너와 협력하여 서로 다른 시스템을 연결하기 위한 솔루션을 찾거나 오래된 시스템의 업그레이드를 고려하십시오.
- 데이터 보안 및 규정 준수: 여러 시스템을 통합할 때 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제가 높아집니다. 데이터 보안을 유지하려면 엄격한 액세스 제어, 암호화 메커니즘 및 데이터 보안 모범 사례를 구현하십시오. 또한 통합 솔루션이 해당 산업 규정 및 표준을 준수하는지 확인하십시오.
- 맞춤화 및 복잡성: 고도로 맞춤화된 ERP 또는 CRM 시스템을 통합하면 복잡성이 증가하고 오류가 발생할 수 있습니다. 이를 완화하려면 시스템 사용자 지정을 줄이고 표준화된 데이터 모델을 사용하고 잘 정의된 통합 아키텍처를 구축하는 것을 고려하십시오.
- 리소스 할당: 통합 프로젝트를 관리하기에 충분한 리소스를 할당하는 것은 어려울 수 있습니다. 프로젝트 성공을 보장하려면 숙련된 인력, 예산 및 시간을 포함하여 통합을 감독할 전담 리소스를 할당하십시오. ERP-CRM 통합은 운영을 간소화하고 비즈니스 성장을 촉진하는 강력한 방법이 될 수 있습니다.
일반적인 문제를 식별하고 해결함으로써 기업은 이러한 통합 시스템을 성공적으로 활용하여 고객 관계 관리를 강화하고 데이터 가시성을 개선하며 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다. AppMaster 와 같은 코드 없는 플랫폼을 ERP-CRM 통합 전략에 통합하면 개발을 더욱 가속화하고 비용을 절감하며 기술적 부채를 없앨 수 있습니다. AppMaster 원활한 통합을 위한 액세스 가능하고 확장 가능한 솔루션을 제공하여 모든 규모의 기업이 ERP 및 CRM 시스템의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
AppMaster 및 ERP-CRM 통합
AppMaster.io는 비즈니스 요구 사항에 맞는 복잡한 백엔드, 모바일 및 웹 애플리케이션을 만들 수 있는 강력한 코드 없는 플랫폼 입니다. 통합 개발 환경( IDE)은 애플리케이션 구축 프로세스를 간소화하여 보다 빠르고 비용 효율적으로 만듭니다. ERP 및 CRM 시스템 통합과 관련하여 AppMaster 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.
AppMaster 플랫폼의 시각적 데이터 모델링 기능을 사용하면 ERP를 위한 잘 구성된 데이터베이스 스키마를 구성하고 이를 CRM 시스템과 동기화할 수 있습니다. Business Process Designer는 두 시스템 간의 데이터 흐름을 위한 비즈니스 논리를 시각적으로 생성하여 원활한 통신 및 통합을 보장합니다.
이 플랫폼은 REST API 및 WSS 엔드포인트를 제공하므로 ERP 시스템을 CRM 시스템과 간단하게 연결할 수 있습니다. AppMaster.io는 자체 API endpoints 생성 프로세스를 단순화할 뿐만 아니라 Golang을 사용하여 서버 애플리케이션을 생성하고 Swagger(Open API)로 완전한 API 문서를 생성합니다. 결과적으로 표준화되고 안전한 방식으로 시스템 간에 데이터를 쉽게 전송할 수 있습니다.
AppMaster 의 웹 및 모바일 애플리케이션 개발 기능은 대화형 사용자 인터페이스를 설계할 때 유용합니다. 이러한 기능을 통해 직원은 ERP 및 CRM 데이터 및 프로세스와 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. Web 및 Mobile Business Process Designer와 결합된 드래그 앤 드롭 UI 디자인은 사용자 친화적인 인터페이스를 만들고 각 구성 요소에 대한 비즈니스 로직을 구현하는 데 도움이 됩니다.
AppMaster 사용의 중요한 이점 중 하나는 애플리케이션의 소스 코드를 생성하고 온프레미스에서 호스팅하는 기능입니다. Enterprise 구독을 통해 애플리케이션의 소스 코드에 액세스하여 ERP-CRM 통합을 통해 완벽한 제어 및 유연성을 보장할 수 있습니다.
AppMaster 부하가 많은 엔터프라이즈급 조직에서 ERP 및 CRM 시스템을 통합할 때 필수적인 확장성과 안정성을 제공합니다. 모든 PostgreSQL 호환 데이터베이스와의 호환성은 원활한 데이터 교환을 보장하며 상태 비저장 백엔드는 인상적인 로드 밸런싱 및 높은 로드 관리를 허용합니다.
결론
ERP와 CRM 시스템을 통합하는 것은 기업이 운영을 간소화하고 고객 관계를 개선하며 성장을 촉진하는 데 매우 중요합니다. ERP 시스템의 광범위한 데이터 및 프로세스를 CRM 시스템의 고객 중심 초점과 결합하면 기업이 정보에 입각한 결정을 내리고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
이 두 시스템의 통합을 촉진하기 위해 서로 다른 전략을 사용할 수 있습니다. 주요 초점은 비즈니스 목표를 이해하고, 조직에 적합한 솔루션을 선택하고, 통합 문제를 해결하고, 응집력 있는 시스템의 장기적인 이점을 얻는 데 있어야 합니다.
AppMaster.io는 통합 프로세스를 단순화할 수 있는 강력하고 포괄적인 no-code 도구로, 데이터 모델을 생성하고, 비즈니스 로직을 시각적으로 구현하고, 사용자 인터페이스를 설계하고, 효율적인 API endpoints 생성할 수 있습니다. 확장 가능하고 적응 가능하며 사용하기 쉬운 애플리케이션을 개발할 수 있는 기능을 통해 기술적 측면에 대한 걱정 없이 ERP 및 CRM 시스템의 기능을 활용하는 데 집중할 수 있습니다.
통합 ERP-CRM 솔루션에 대한 투자는 조직의 게임 체인저이며 성장과 성공을 위한 새로운 기회를 열어줍니다. AppMaster.io를 활용하고 ERP 통합 기능을 통해 더 나은 고객 관계 관리를 달성하기 위한 여정을 시작하십시오.
