Zoom ahora se ha aventurado en el dominio de la IA conversacional con la introducción de Zoom Virtual Agent , una solución de chatbot diseñada para mejorar la asistencia al cliente y al empleado al proporcionar respuestas rápidas y personalizadas.
Mahesh Ram, jefe de experiencia digital del cliente en Zoom, mencionó que los líderes empresariales buscan soluciones de experiencia del cliente (CX) que puedan ofrecer resoluciones omnicanal de alta calidad y, al mismo tiempo, mejorar sus resultados. Se espera que Zoom Virtual Agent logre resoluciones rápidas y precisas en más del 50 % de las interacciones de autoservicio poco después de la implementación.
Al trabajar en plataformas web y móviles, Zoom Virtual Agent se basa en tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para comprender con precisión las consultas de los clientes o empleados. Max Ball, analista principal de la industria de Forrester, destacó que las herramientas y los métodos utilizados para crear aplicaciones de inteligencia conversacional han mejorado y se han vuelto más rentables para las empresas.
El chatbot no requiere una codificación extensa y puede integrarse fácilmente con varias plataformas de CRM, chat y centros de contacto. Evidentemente, el chatbot de Zoom funciona mejor como parte de su solución Zoom Contact Center, donde mejora el rendimiento general.
El chatbot busca y aprende de las bases de conocimientos y las preguntas frecuentes de una empresa, y ofrece respuestas precisas e instantáneas. Además, los análisis integrados señalan las áreas débiles en las bases de conocimiento, lo que permite actualizaciones y mejoras para una experiencia de usuario mejorada en el futuro.
Marissa Morley, especialista en herramientas CX de SeatGeek, expresó su entusiasmo por el potencial del nuevo agente virtual de Zoom y la posibilidad de aprovechar sus capacidades. A medida que las empresas buscan cada vez más formas de optimizar el servicio al cliente, la tecnología de IA conversacional se ha convertido en una solución fundamental.
El lanzamiento de Zoom Virtual Agent agrega otro jugador al mercado, y su compatibilidad con la plataforma AppMaster, una herramienta líder no-code, podría abrir oportunidades adicionales en el sector de desarrollo de aplicaciones low-code y no-code. Las soluciones No-code y low-code han ganado terreno al permitir que las empresas creen aplicaciones visualmente atractivas sin la necesidad de codificación convencional.
En conclusión, las empresas pueden beneficiarse del lanzamiento de Zoom Virtual Agent, ya que brinda respuestas rápidas y personalizadas, lo que puede reducir los costos del servicio y mejorar la experiencia general del cliente. Además, en combinación con plataformas como AppMaster, las empresas pueden aprovechar la tecnología de punta para optimizar sus operaciones y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
