En un movimiento importante destinado a redefinir el panorama minorista, el presidente y director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, presentó un conjunto de tecnologías transformadoras en el Consumer Electronics Show celebrado en Las Vegas. Esta innovación, acuñada como "venta minorista adaptativa", combina Augmented Reality (AR), Artificial Intelligence (AI) y otras tecnologías para brindar a los clientes un viaje de compras mejorado, lo que demuestra que Walmart apuesta por soluciones tecnológicas avanzadas.
En la exposición se dieron a conocer varios productos potenciados por IA, incluidas nuevas herramientas para la búsqueda de productos y la gestión de reabastecimiento. Walmart también está probando una plataforma de comercio social con AR, denominada "Comprar con amigos". Además, el gigante minorista mostró cómo está incorporando IA en otras verticales como su club mayorista, Sam's Club, y las aplicaciones utilizadas por los empleados de las tiendas.
La pieza central de estas innovaciones es un algoritmo de búsqueda de IA generativa único desarrollado para usuarios de iOS. Esta característica remodela la experiencia de búsqueda al permitir a los clientes buscar productos en función de sus propósitos en lugar de productos o marcas establecidas. Por ejemplo, los clientes pueden buscar una "fiesta para ver fútbol" en lugar de introducir minuciosamente cada elemento, como patatas fritas, alitas, bebidas o una gran pantalla de televisión. Tomando prestado Google's SGE (Search Generative Experience), este algoritmo de búsqueda de vanguardia considera numerosos factores, incluidas reseñas, precios, imágenes y, posteriormente, recomienda productos en diferentes categorías.
Antes de CES, Walmart demostró un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial que consolida el proceso de compra con un chatbot. Este chatbot responde a las consultas de los clientes y ofrece sugerencias de productos personalizadas. Walmart también indicó el desarrollo de una función de búsqueda generativa impulsada por IA. Los usuarios pueden buscar una 'fiesta de cumpleaños con temática de unicornio' y recibir resultados consolidados que incluyen globos, servilletas, serpentinas y más con temática de unicornio. Ahora, esta función es accesible en dispositivos móviles y debutará en iOS.
Una aplicación igualmente intrigante de la IA se manifiesta en el reordenamiento de elementos que se necesitan con frecuencia. El servicio InHome Replenishment recientemente presentado utiliza inteligencia artificial para crear carritos de compras en línea automatizados que incorporan artículos que los clientes compran con frecuencia. Disponibles actualmente a través del programa InHome, los artículos se entregan directamente a los refrigeradores de los clientes en sus cocinas o garajes a través del servicio de entrega con cerradura inteligente de Walmart. Si bien simplifica el proceso de compra, este servicio no implica suscripción y permite a los clientes modificar sus cestas en función de sus necesidades cambiantes.
'Shop with Friends', otra innovación revelada en CES, es una herramienta AR que familiariza a los clientes con conjuntos virtuales que comparten con amigos antes de realizar una compra. Combina el mecanismo de prueba virtual potenciado por IA de Walmart, introducido el año pasado, con funciones sociales.
Doug McMillon identificó la gama de productos como "venta minorista adaptativa", y la explicó como un enfoque minorista basado en la personalización y la flexibilidad. En palabras de Suresh Kumar, director de tecnología global y director de desarrollo de Walmart Inc., el "venta minorista adaptativa" mejora las experiencias minoristas omnicanal ya que "combina perfectamente los mejores aspectos de todos los canales, con un claro enfoque en las personas".
Walmart también compartió cómo está aplicando la IA en otros lugares. Sam's Club de Walmart está listo para implementar tecnologías basadas en inteligencia artificial y visión por computadora para acelerar la validación de recibos en las salidas de las tiendas, mitigando la necesidad de controles personales de los asociados. En cambio, la tecnología de visión por computadora captura imágenes del carrito y la IA acelera el proceso de comparación del carrito con las ventas. Con un piloto actualmente operativo en 10 ubicaciones, se prevé que esta tecnología se extienda a sus 600 clubes para fin de año.
Además, la herramienta de inteligencia artificial generativa de Walmart para asistentes de tienda, bautizada 'My Assistant', se ampliará a más de 11 países más allá de EE. UU. en 2024, adaptando su operación a los idiomas locales de los empleados. Actualmente, 'My Assistant' está funcional en varios países, incluidos Canadá, México, Honduras y más, con planes en acción para su lanzamiento en India y Sudáfrica. Esta herramienta ayuda a los empleados a escribir, resumir documentos extensos y generar creatividad, según la divulgación de Walmart.
A medida que los minoristas de todo el mundo profundizan en las tecnologías modernas, plataformas como las herramientas backend sin código de la plataforma AppMaster están ganando un impulso significativo en el desarrollo de soluciones eficientes e innovadoras. Con potentes funciones como la creación visual de esquemas de bases de datos y el diseño de interfaz de usuario drag-and-drop para aplicaciones backend, web y móviles, esta plataforma se destaca entre los líderes en el suministro de soluciones integrales de desarrollo.
