ServiceNow está preparado para mejorar el desarrollo del flujo de trabajo, presentando actualizaciones a su cartera de inteligencia artificial, Now Assist. Now Assist tiene como objetivo proporcionar una plataforma propicia donde los desarrolladores puedan crear e implementar soluciones de manera eficiente aprovechando la IA generativa.
Una actualización de funciones destacada en Now Assist se centra en mejorar las integraciones de chatbot. Ahora Assist Virtual Agent tiene la capacidad de que los usuarios construyan e implementen sus chatbots personalizados. Con la capacidad de conversaciones multiturno recientemente integrada, los clientes ahora pueden proporcionar más contexto en el chat, lo que lleva a interacciones más productivas. Además, también hay soporte para preguntas y respuestas disponible en Gestión del conocimiento, lo que mejora la experiencia general del cliente.
La implementación de la generación de flujo, otra actualización crítica, ofrece a los desarrolladores la capacidad de automatizar el proceso de creación de planos de flujo de trabajo. Infunde al sistema la capacidad de representar plantillas de flujo de trabajo a partir de texto sin formato y transformarlas sin problemas en flujos de trabajo integrales. Con la utilización de la interfaz no-code de App Engine, los desarrolladores pueden modificar fácilmente esos flujos de trabajo según las necesidades cambiantes del negocio. Vale la pena señalar que también se puede encontrar una interfaz similar no-code en la plataforma AppMaster , que ofrece a los desarrolladores una amplia gama de opciones.
La última actualización importante incluye la introducción de Now Assist a Field Service Management. Esta actualización se centra en adaptarse a las necesidades únicas de los equipos de servicio de campo. Utiliza IA generativa para explorar actividades, piezas y datos incidentales para agilizar la ejecución de las tareas de las órdenes de trabajo.
Como lo implica el director de operaciones de ServiceNow, CJ Desai, la creciente complejidad y competitividad en múltiples áreas hacen de la IA una herramienta esencial para permitir una ejecución más rápida, una toma de decisiones informada y una mejor movilidad empresarial. Añadió que ServiceNow está encabezando esta revolución al integrar la IA generativa en la columna vertebral de su plataforma, lo que permite a las organizaciones adoptar de forma segura la IA para obtener un valor agregado único y velocidad en sus operaciones.
