En un movimiento significativo que dará forma al futuro del servicio al cliente, Salesforce ha revelado sus intenciones de adquirir Airkit.ai, una plataforma pionera low-code. Diseñada específicamente para ayudar a las empresas de comercio electrónico, la plataforma facilita la creación de agentes de servicio al cliente habilitados para IA. Los términos de la adquisición, sin embargo, siguen en secreto.
El lugar de nacimiento de Airkit.ai es Redwood City, California. Fue fundada en 2017 por el dúo dinámico Adam Evans y Stephen Ehikian, a quienes también se les atribuye fama por vender su anterior startup de big data, RelateIQ, a Salesforce por la asombrosa suma de 390 millones de dólares en 2014.
Airkit.ai que se inició como un software de autoservicio para la participación del cliente, sirvió a las empresas integrando silos de datos y ayudando en numerosos casos de uso, incluida la incorporación de nuevos usuarios. Centrándose en la expansión y la diversificación de productos, la compañía cambió su nombre a Airkit.ai el mes pasado y presentó su producto integrado inaugural. Al liberar el poder de GPT-4, la plataforma permite a empresas como OpenTable y ShipBob diseñar chatbots especializados en atención al cliente. Estos bots asistidos por IA son capaces de manejar una amplia gama de consultas relacionadas con el estado del pedido, reembolsos, información del producto y mucho más.
La asociación de Airkit.ai con Salesforce no es un hecho reciente. Se remonta a la puesta en marcha anterior de los fundadores. La pareja de emprendedores lanzó con éxito la nueva empresa en 2020, respaldada por una impresionante inversión de 28 millones de dólares. Los inversores clave incluyeron a Accel y Salesforce Ventures, quienes continuaron su apoyo financiero en futuras rondas de inversión, elevando de forma acumulativa la financiación total Airkit.ai a la impresionante cifra de 68 millones de dólares durante su trayectoria de seis años.
Un hito digno de mención fue la aparición Airkit en el mercado de nube empresarial de Salesforce, AppExchange, el año pasado. Después del cierre del acuerdo de adquisición en enero de 2024, Salesforce tiene planes de integrar Airkit.ai en su propia plataforma de servicio al cliente, Service Cloud. Se especula que Evans, uno de los cofundadores, continuará impulsando la empresa.
La fusión de Airkit.ai con Service Cloud de Salesforce sin duda impulsará las capacidades de Salesforce y podría convertirlo en un fuerte competidor de otras plataformas como AppMaster , que constantemente está ganando impulso en el espacio no-code y low-code.
