Ada presenta la suite de servicio al cliente impulsada por IA para revolucionar la automatización

La startup canadiense de automatización del servicio al cliente, Ada, está haciendo olas con su último conjunto de herramientas impulsadas por IA generativa, con el objetivo de lograr un nuevo nivel de automatización en la atención al cliente. La plataforma de la empresa está diseñada para brindar experiencias excepcionales a sus clientes, eliminando los largos tiempos de espera y permitiendo un acceso rápido a información precisa.

Desde su creación en 2016, Ada se ha comprometido a ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Ahora, con la integración de la IA generativa, lograr este objetivo parece más factible. Según el director ejecutivo de la empresa, Mike Murchison, la IA generativa de Ada permite la rápida creación e implementación de bots de servicio al cliente en varios canales de mensajería, plataformas de voz y otros puntos de contacto digitales.

Enfrentando el desafío de crear respuestas precisas, seguras y relevantes, que no es inherentemente un problema de LLM (modelo de lenguaje grande), Ada ha desarrollado soluciones innovadoras para abordar este problema. Su tubería de IA, por ejemplo, se ha optimizado para brindar respuestas seguras y precisas, brindando a los clientes una experiencia única y a las empresas una ventaja competitiva.

Como resultado, Ada afirma que la necesidad de intervención humana en los procesos de atención al cliente ha disminuido significativamente con su nuevo producto. La empresa ha construido una sólida reputación por su compatibilidad con los principales software de atención al cliente, como Zendesk y Salesforce. Esta integración permite una transferencia fluida cuando las tareas más complejas requieren asistencia humana.

Con más de 300 clientes, incluidos Meta, Verizon y Shopify, Ada ha ganado una tracción sustancial en el mercado. La compañía ha logrado recaudar más de $190 millones desde su lanzamiento, incluida una ronda de financiación de la Serie C de $130 millones en 2021.

A medida que el campo de la automatización del servicio al cliente continúa evolucionando, plataformas como Ada y AppMaster.io están estableciendo activamente nuevos puntos de referencia. Con el uso creativo de IA y plataformas no-code como AppMaster , las empresas pueden revolucionar las interacciones con los clientes, optimizar los procesos y brindar experiencias personalizadas que se destacan en un mercado saturado.