এন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লো অপ্টিমাইজেশানের জগতে, ServiceNow একটি পাওয়ার হাউস হিসাবে দাঁড়িয়েছে, কীভাবে সংস্থাগুলি তাদের প্রক্রিয়া, কাজ এবং ডিজিটাল মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করে তা রূপান্তরিত করে৷ Fred Luddy দ্বারা 2004 সালে প্রতিষ্ঠিত, ServiceNow ক্লাউড-ভিত্তিক, নো-কোড এবং লো-কোড প্ল্যাটফর্মগুলি প্রদানের ক্ষেত্রে একটি নেতা হয়ে উঠেছে যা ব্যবসাগুলিকে উত্পাদনশীলতা, স্ট্রিমলাইন অপারেশন এবং উদ্ভাবন চালাতে সক্ষম করে৷
এটা কিভাবে কাজ করে?
ServiceNow বিভিন্ন সাংগঠনিক বিভাগ জুড়ে জটিল প্রক্রিয়াগুলিকে সরল করতে এবং সহযোগিতাকে উৎসাহিত করার জন্য ডিজাইন করা সরঞ্জামগুলির একটি বিস্তৃত স্যুট অফার করে৷ এর মূল অংশে, ServiceNow একটি প্ল্যাটফর্ম-এ-সার্ভিস (PaaS) সমাধান প্রদান করে যা প্রযুক্তিগত এবং অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের ব্যাপক কোডিংয়ের প্রয়োজন ছাড়াই অ্যাপ্লিকেশন তৈরি, কাস্টমাইজ এবং স্থাপন করার ক্ষমতা দেয়।
প্ল্যাটফর্মটি একটি নো-কোড পদ্ধতির ব্যবহার করে, যা ব্যবহারকারীদের ওয়ার্কফ্লো ডিজাইন করতে, কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং স্বজ্ঞাত ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেসের মাধ্যমে অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে দেয়। ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ কার্যকারিতা সহ, ব্যবহারকারীরা তাদের অনন্য প্রয়োজনীয়তা মেলে প্রসেস মডেল করতে, ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ডিজাইন করতে এবং ব্যবসার নিয়মগুলি কনফিগার করতে পারে। আরও উন্নত ব্যবহারকারীদের জন্য, ServiceNow low-code ক্ষমতাগুলিকেও সমর্থন করে, কোড স্নিপেট এবং স্ক্রিপ্টিং ব্যবহারের মাধ্যমে আরও জটিল অ্যাপ্লিকেশন এবং ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে সক্ষম করে৷
ServiceNow এর শক্তি তথ্যকে কেন্দ্রীভূত করার, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করার এবং বিভিন্ন বিভাগ, যেমন IT, HR, গ্রাহক পরিষেবা এবং আরও অনেক কিছু জুড়ে প্রক্রিয়াগুলি অর্কেস্ট্রেট করার ক্ষমতার মধ্যে নিহিত। একটি ইউনিফাইড প্ল্যাটফর্ম অফার করার মাধ্যমে, ServiceNow সংস্থাগুলিকে সাইলোগুলি ভেঙে দিতে, যোগাযোগ বাড়াতে এবং অপারেশনাল শ্রেষ্ঠত্ব অর্জন করতে সক্ষম করে।
প্ল্যাটফর্মের আর্কিটেকচার একটি মাল্টি-ইনস্ট্যান্স, ক্লাউড-ভিত্তিক মডেলের উপর নির্মিত, যা স্কেলেবিলিটি, নিরাপত্তা এবং নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করে। ব্যবহারকারীরা তাদের উন্নয়ন প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করতে এবং সাধারণ এন্টারপ্রাইজ চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করার জন্য বিভিন্ন পূর্ব-নির্মিত টেমপ্লেট, মডিউল এবং অ্যাপ্লিকেশনের সুবিধা নিতে পারে।
ServiceNow-এর মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি তাদের অপারেশনাল দক্ষতাকে রূপান্তরিত করতে পারে, ডিজিটাল রূপান্তর চালাতে পারে এবং no-code এবং low-code সমাধানের শক্তিকে কাজে লাগিয়ে গ্রাহক ও কর্মচারীদের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারে।
ServiceNow এর মূল বৈশিষ্ট্য
ServiceNow-এর বৈশিষ্ট্যগুলির বিস্তৃত স্যুট সংস্থাগুলিকে তাদের কর্মপ্রবাহ এবং ক্রিয়াকলাপ, ড্রাইভিং দক্ষতা, সহযোগিতা এবং উদ্ভাবনকে রূপান্তরিত করার ক্ষমতা দেয়৷ এর স্ট্যান্ডআউট বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল এর no-code এবং low-code ক্ষমতা, যা ব্যবহারকারীদের উন্নত কোডিং দক্ষতার প্রয়োজন ছাড়াই অ্যাপ্লিকেশন ডিজাইন এবং স্থাপন করতে সক্ষম করে। এটি প্রযুক্তিগত এবং অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের তাদের প্রয়োজন অনুসারে কাস্টমাইজড সমাধান তৈরি করার ক্ষমতা দেয়।
প্ল্যাটফর্মটি বিভিন্ন প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য একটি ইউনিফাইড ইন্টারফেস অফার করে, যেমন আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা, মানবসম্পদ, গ্রাহক পরিষেবা এবং আরও অনেক কিছু। ব্যবহারকারীরা ওয়ার্কফ্লো ডিজাইন করতে পারে, কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে এবং বহিরাগত সিস্টেমের সাথে নির্বিঘ্নে সংহত করতে পারে। ServiceNow এর পূর্ব-নির্মিত অ্যাপ্লিকেশন এবং টেমপ্লেটগুলির বিস্তৃত লাইব্রেরি বিকাশকে ত্বরান্বিত করে, ব্যবহারকারীদের সাধারণ চ্যালেঞ্জগুলিকে দ্রুত সমাধান করতে দেয়।
ServiceNow এর জটিল প্রক্রিয়াগুলিকে অর্কেস্ট্রেট এবং স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা এটিকে আলাদা করে, বিভিন্ন বিভাগ জুড়ে সহযোগিতা বৃদ্ধি করে এবং ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ হ্রাস করে। এর রিপোর্টিং এবং অ্যানালিটিক্স টুলগুলি কর্মক্ষমতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলিকে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে দেয়।
আজকের ডিজিটাল শিল্পে নিরাপত্তা এবং সম্মতি সর্বাগ্রে, এবং ServiceNow উন্নত নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি সরঞ্জামগুলির সাথে সরবরাহ করে৷ প্ল্যাটফর্মের স্কেলেবিলিটি এবং ক্লাউড-ভিত্তিক আর্কিটেকচার নিশ্চিত করে যে ব্যবসাগুলি নির্ভরযোগ্যতা এবং কর্মক্ষমতা বজায় রেখে পরিবর্তনের প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে।
AI এবং মেশিন লার্নিং ক্ষমতাকে অন্তর্ভুক্ত করে, ServiceNow সংস্থাগুলিকে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক অন্তর্দৃষ্টি, স্বয়ংক্রিয়তা এবং বুদ্ধিমান সুপারিশগুলি ব্যবহার করার ক্ষমতা দেয়৷ এটি সমস্যাগুলির সমাধান এবং ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি সক্রিয় পদ্ধতির উত্সাহ দেয়।
কে এটা ব্যবহার করতে পারেন?
ServiceNow-এর বহুমুখিতা শিল্প এবং ব্যবসায়িক কার্যাবলী জুড়ে বিস্তৃত, এটিকে অনেক উদ্যোগের জন্য একটি মূল্যবান হাতিয়ার করে তুলেছে।
- IT বিভাগগুলি: ServiceNow IT বিভাগগুলিকে শক্তিশালী সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করে যাতে পরিষেবা পরিচালনাকে স্ট্রীমলাইন করা যায়, ঘটনার রেজোলিউশন স্বয়ংক্রিয় করা যায়, সম্পদগুলি পরিচালনা করা যায় এবং জটিল IT প্রক্রিয়াগুলিকে অর্কেস্ট্রেট করা যায়৷ আইটি দলগুলি দক্ষতা বাড়াতে পারে, প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করতে পারে এবং নির্বিঘ্ন আইটি অপারেশন নিশ্চিত করতে পারে।
- হিউম্যান রিসোর্স: হিউম্যান রিসোর্স টিম কর্মীদের অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করতে ServiceNow এর সুবিধা নিতে পারে। অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়করণ থেকে শুরু করে কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন এবং ছুটির অনুরোধগুলি পরিচালনা করা পর্যন্ত, প্ল্যাটফর্মটি এইচআর পেশাদারদের প্রশাসনিক কাজগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে এবং কৌশলগত উদ্যোগগুলিতে ফোকাস করার ক্ষমতা দেয়৷
- গ্রাহক পরিষেবা: ServiceNow দক্ষ ইস্যু রেজোলিউশন, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাকিং এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলিকে উন্নত করে৷ প্ল্যাটফর্মের ক্ষমতাগুলি নিশ্চিত করে যে গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে এবং উচ্চ স্তরের গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে পারে।
- অপারেশন এবং সুবিধা: সংস্থাগুলি সুবিধা, রক্ষণাবেক্ষণের অনুরোধ এবং অপারেশনাল কাজগুলি পরিচালনা করতে ServiceNow ব্যবহার করতে পারে। এটি প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন করে, ডাউনটাইম হ্রাস করে এবং কর্মচারী এবং গ্রাহকদের জন্য একটি ভাল রক্ষণাবেক্ষণ পরিবেশ নিশ্চিত করে৷
- আর্থিক পরিষেবা: আর্থিক খাতে, ServiceNow সম্মতি প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে, ঝুঁকি পরিচালনা করতে এবং আর্থিক ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে৷ এটি নিয়ন্ত্রক সম্মতি নিশ্চিত করে, নিরাপত্তা বাড়ায় এবং অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করে।
- স্বাস্থ্যসেবা: স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানগুলি রোগীর যত্ন উন্নত করতে, চিকিৎসা সরঞ্জাম পরিচালনা করতে এবং প্রশাসনিক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে ServiceNow ব্যবহার করতে পারে। প্ল্যাটফর্মের ক্ষমতা উন্নত রোগীর ফলাফল এবং অপারেশনাল দক্ষতা অবদান.
ServiceNow বনাম AppMaster
ডিজিটাল রূপান্তর এবং প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশানের ক্ষেত্রে, ServiceNow এবং AppMaster উভয়ই তাদের অনন্য অবস্থান ধরে রেখেছে, একটি প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজনের বিভিন্ন দিক পূরণ করে।
AppMaster একটি no-code পদ্ধতি ব্যবহার করে অ্যাপ্লিকেশন বিকাশে এর বিশেষীকরণের জন্য দাঁড়িয়েছে। এটি ব্যবহারকারীদের, তাদের কোডিং ব্যাকগ্রাউন্ড নির্বিশেষে, সহজেই ব্যাকএন্ড, ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার ক্ষমতা দেয়। প্ল্যাটফর্মের উদ্ভাবনী বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহারকারীদের দৃশ্যত ডেটা মডেল , ব্যবসায়িক যুক্তি এবং ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ডিজাইন করতে দেয়, জটিল কোডিংয়ের প্রয়োজনীয়তা দূর করে।
অ্যাপ্লিকেশনের জন্য সোর্স কোড তৈরি করার, কম্পাইল, পরীক্ষা এবং ক্লাউডে স্থাপন করার AppMaster অনন্য ক্ষমতা উন্নয়ন প্রক্রিয়াকে উল্লেখযোগ্যভাবে ত্বরান্বিত করে। প্রথাগত কোডিং বাধা ছাড়াই দ্রুত অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং পুনরাবৃত্তি করতে চাওয়া ব্যবসাগুলির জন্য এই পদ্ধতিটি বিশেষভাবে মূল্যবান।
সঠিক ফিট নির্বাচন করা
ServiceNow বনাম AppMaster বিবেচনা করার সময়, সংস্থাগুলির তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা এবং অগ্রাধিকারগুলি মূল্যায়ন করা উচিত৷ ServiceNow প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশান এবং সহযোগিতার জন্য একটি সামগ্রিক প্ল্যাটফর্ম প্রদানের ক্ষেত্রে উৎকৃষ্ট। অন্যদিকে, AppMaster হল চটপটে অ্যাপলিকেশন ডেভেলপমেন্টের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধকারীদের জন্য একটি গো-টু সলিউশন, যা তাদেরকে বিস্তৃত কোডিং জ্ঞান ছাড়াই বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে দ্রুত কার্যকরী অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে সক্ষম করে।
ডিজিটাল সলিউশনের সদা বিকশিত বিশ্বে, ServiceNow এবং AppMaster উভয়ই নতুনত্ব চালনা করতে, অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে এবং আধুনিক ব্যবসার অনন্য চাহিদা মেটাতে মূল্যবান টুল অফার করে। সিদ্ধান্তটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য এবং চ্যালেঞ্জগুলির উপর নির্ভর করে যা একটি সংস্থা মোকাবেলার লক্ষ্য রাখে।
