একটি জার্নি ম্যাপ, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) এবং ডিজাইনের প্রেক্ষাপটে, একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা বা পরিস্থিতি জুড়ে একটি পণ্য, পরিষেবা, বা সিস্টেমের সাথে ব্যবহারকারীদের মূল টাচপয়েন্ট, মিথস্ক্রিয়া এবং অভিজ্ঞতাগুলির একটি চাক্ষুষ উপস্থাপনাকে বোঝায়। একটি ভ্রমণ মানচিত্রের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল ব্যবহারকারীর দৃষ্টিভঙ্গিতে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করা, ব্যথার পয়েন্টগুলি এবং উন্নতির সুযোগগুলি সনাক্ত করা এবং শেষ পর্যন্ত ডিজাইনের সিদ্ধান্তগুলি জানানো। এটি UX গবেষণার একটি মূল্যবান হাতিয়ার এবং সফটওয়্যার উন্নয়নের ক্ষেত্রে বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক।
নিলসেন নরম্যান গ্রুপের মতে, একজন ব্যবহারকারীর যাত্রা চারটি প্রধান পর্যায় নিয়ে গঠিত: পণ্য বা পরিষেবা আবিষ্কার করা, অন্বেষণ করা, বোঝা এবং ব্যবহার করা। একটি যাত্রা মানচিত্র শুধুমাত্র এই পর্যায়গুলিকে ক্যাপচার করে না বরং তাদের সাথে থাকা আবেগ, চিন্তাভাবনা এবং আচরণগুলিও পরীক্ষা করে, এটি জটিল মিথস্ক্রিয়া বোঝার এবং উন্নতির সম্ভাব্য ক্ষেত্রগুলিকে হাইলাইট করার জন্য একটি ব্যাপক হাতিয়ার করে তোলে।
একটি ভ্রমণ মানচিত্র তৈরিতে সাধারণত বেশ কয়েকটি মূল পদক্ষেপ জড়িত থাকে, যেমন ব্যবহারকারীর গবেষণা পরিচালনা করা, ব্যক্তিত্ব চিহ্নিত করা, ব্যবহারকারীর লক্ষ্য নির্ধারণ করা, ব্যবহারকারীর প্রবাহের ম্যাপিং এবং ব্যথার পয়েন্ট এবং সুযোগ সনাক্ত করা। এই প্রক্রিয়াটি প্রায়শই ইন্টারভিউ, সার্ভে, ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা এবং বিশ্লেষণ সহ বিভিন্ন গবেষণা পদ্ধতি এবং ডেটা উত্সগুলিকে কাজে লাগায়। একবার প্রাসঙ্গিক ডেটা সংগ্রহ করা হলে, এটি সংশ্লেষিত হয় এবং একটি দৃশ্যত আকর্ষক এবং সহজে বোঝা যায় এমন বিন্যাসে উপস্থাপন করা হয়, সাধারণত একটি টাইমলাইন বা ফ্লোচার্ট, ব্যবহারকারীর আবেগ এবং অভিজ্ঞতার নোট সহ।
AppMaster no-code প্ল্যাটফর্মের প্রেক্ষাপটে, একটি যাত্রা মানচিত্র সেই ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে যেখানে গ্রাহকদের ব্যাকএন্ড, ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার সময় ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা বাড়ানো যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ভ্রমণ মানচিত্র প্রকাশ করতে পারে যে ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলি কনফিগার করার সময় নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝতে বা অসুবিধার সম্মুখীন হন। ডিজাইনের পর্যায়ে এই সমস্যাগুলি সমাধান করার মাধ্যমে, কোম্পানি তার প্ল্যাটফর্মকে উন্নত করতে পারে, যা তার গ্রাহকদের জন্য আরও সুগমিত, দক্ষ এবং উপভোগ্য অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যায়।
একটি প্রকল্পের জন্য একটি সুপ্রতিষ্ঠিত যাত্রা মানচিত্র একটি রেফারেন্স পয়েন্ট হিসাবে কাজ করে, ডিজাইন এবং উন্নয়ন প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত দলের মধ্যে আরও ভাল যোগাযোগ এবং সহযোগিতাকে উৎসাহিত করে। অধিকন্তু, ভ্রমণের মানচিত্র ব্যবহার করে, সংস্থাগুলি পণ্যের রোডম্যাপ সম্পর্কে আরও সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে পারে এবং উন্নতিগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে পারে, ফলস্বরূপ ব্যবহারকারী এবং স্টেকহোল্ডারদের কাছে পৌঁছে দেওয়া মূল্যকে সর্বাধিক করতে পারে। ফরেস্টার দ্বারা পরিচালিত গবেষণা অনুসারে, যে কোম্পানিগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতিতে ফোকাস করে তারা রাজস্ব বৃদ্ধি, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং কর্মচারীদের ব্যস্ততার ক্ষেত্রে তাদের প্রতিযোগীদেরকে ছাড়িয়ে যায়।
যাইহোক, এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে একটি ভ্রমণ মানচিত্র একটি এক-আকার-ফিট-সব সরঞ্জাম নয়। প্রকল্পের নির্দিষ্ট চাহিদা, উদ্দেশ্য এবং প্রেক্ষাপটের উপর ভিত্তি করে এটির কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন হতে পারে। তাছাড়া, যাত্রা ম্যাপিং একটি এককালীন কার্যকলাপ নয়; বরং, এটি একটি চলমান প্রক্রিয়া হওয়া উচিত যা পণ্যের সাথে বিকশিত হয়, ক্রমাগত পুনরাবৃত্তি এবং উন্নতির অনুমতি দেয়।
সামগ্রিকভাবে, একটি জার্নি ম্যাপ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং ডিজাইনের ক্ষেত্রে, বিশেষ করে সফ্টওয়্যার বিকাশের ক্ষেত্রে একটি অপরিহার্য হাতিয়ার। কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হলে, এটি ব্যবহারকারীর আচরণের মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জ এবং উন্নতির ক্ষেত্র চিহ্নিত করে এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণের সুবিধা দেয়। যাত্রা ম্যাপিংকে তাদের ডিজাইন প্রক্রিয়ার সাথে একীভূত করার মাধ্যমে, সংস্থাগুলি এমন অ্যাপ্লিকেশন বিকাশ করতে পারে যা ব্যবহারকারীদের চাহিদাগুলিকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করে, ফলস্বরূপ আরও সফল পণ্য, সুখী গ্রাহক এবং বাজারে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত।
