Hiểu các số liệu kinh doanh
Số liệu kinh doanh là các điểm dữ liệu hoặc thước đo có thể định lượng mà các tổ chức sử dụng để đánh giá các khía cạnh khác nhau trong hoạt động, hiệu suất và trạng thái tăng trưởng của họ. Các số liệu này cung cấp thông tin chi tiết vô giá về tiến trình của tổ chức và giúp xác định các lĩnh vực có thể cần chú ý hoặc cải tiến để đạt được các mục tiêu và mục tiêu khác nhau.
Các số liệu có thể được chia thành các danh mục khác nhau dựa trên các khía cạnh của doanh nghiệp mà chúng đánh giá, chẳng hạn như số liệu về tài chính, hoạt động, khách hàng, sản phẩm hoặc nhân viên. Các chỉ số tài chính có thể bao gồm doanh thu, tổng chi phí hoặc tỷ suất lợi nhuận, trong khi các chỉ số hoạt động có thể theo dõi hiệu quả, năng suất hoặc tỷ lệ sử dụng tài nguyên. Các chỉ số về khách hàng có thể liên quan đến điểm hài lòng của khách hàng hoặc giá trị trọn đời của khách hàng và các chỉ số về nhân viên có thể xem xét tỷ lệ doanh thu của nhân viên hoặc thời gian thuê trung bình.
Bằng cách theo dõi và phân tích các số liệu này, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định sáng suốt hơn phù hợp với các mục tiêu chiến lược của họ, theo dõi tác động của các hành động của họ và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng bền vững .
Các chỉ số hiệu suất chính so với các chỉ số kinh doanh
Mặc dù thuật ngữ 'chỉ số kinh doanh' và 'Chỉ số hiệu suất chính (KPI)' thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng có một sự khác biệt nhỏ giữa hai thuật ngữ này. KPI là một tập hợp con cụ thể của các số liệu kinh doanh gắn chặt với các mục tiêu và mục tiêu chiến lược của tổ chức. Đây là những biện pháp định lượng quan trọng nhất được sử dụng để đánh giá sự thành công và tiến bộ của một công ty liên quan đến các mục tiêu và chiến lược chính của nó.
Mặt khác, các số liệu kinh doanh bao gồm tất cả các biện pháp định lượng được sử dụng để đánh giá các khía cạnh khác nhau của một doanh nghiệp. Các số liệu kinh doanh có thể ít mang tính chiến lược hơn KPI nhưng vẫn cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về hiệu suất và trạng thái của các thành phần khác nhau trong tổ chức. Chẳng hạn, số liệu khách truy cập trang web hàng tháng có thể không phải là KPI nhưng vẫn hữu ích như một số liệu kinh doanh chung để theo dõi lưu lượng truy cập trang web.
Cuối cùng, một hệ thống quản lý hiệu suất hiệu quả nên kết hợp chiến lược kết hợp cả KPI và chỉ số kinh doanh để đánh giá toàn diện tình trạng và hiệu suất tổng thể của tổ chức, xác định các khu vực cần cải thiện và đưa ra các quyết định sáng suốt dựa trên thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.
Cách doanh nghiệp sử dụng số liệu để đưa ra quyết định sáng suốt
Số liệu là công cụ cực kỳ có giá trị cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa các khía cạnh khác nhau trong hoạt động của họ để đạt được sự tăng trưởng bền vững. Dưới đây là một số cách doanh nghiệp có thể sử dụng số liệu để ra quyết định:
- Thu thập thông tin chuyên sâu: Các số liệu cung cấp bằng chứng hữu hình về hiệu suất, cho phép các tổ chức hiểu được các chiến lược và sáng kiến hiện tại của họ đang hoạt động như thế nào, cũng như các lĩnh vực có thể cần điều chỉnh. Bằng cách kiểm tra các xu hướng và mẫu trong các số liệu khác nhau, doanh nghiệp có thể thu được thông tin chuyên sâu có giá trị về hiệu quả và hiệu suất hoạt động của họ.
- Xác định các khu vực cần cải thiện: Giám sát và phân tích các chỉ số kinh doanh giúp tổ chức xác định chính xác các khu vực đang hoạt động kém hoặc có thể yêu cầu các nguồn lực bổ sung để cải thiện hiệu quả. Điều này cho phép những người ra quyết định ưu tiên những nơi nên tập trung đầu tư để tạo ra tác động lớn nhất và đạt được các mục tiêu chiến lược của họ.
- Đặt mục tiêu thực tế: Bằng cách xem dữ liệu số liệu lịch sử, doanh nghiệp có thể thiết lập các tiêu chuẩn có thể đạt được và đặt kỳ vọng hiệu suất thực tế. Sử dụng các số liệu để đặt mục tiêu đảm bảo các mục tiêu của tổ chức dựa trên thực tế và có thể đạt được, góp phần lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.
- Phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn: Bằng cách sử dụng các số liệu để theo dõi hiệu suất giữa các bộ phận hoặc dự án khác nhau, các tổ chức có thể xác định nơi các nguồn lực, chẳng hạn như thời gian, nhân viên và ngân sách, là cần thiết nhất để tối ưu hóa kết quả. Phân bổ nguồn lực dựa trên dữ liệu thúc đẩy ưu tiên tốt hơn cho các sáng kiến và giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI) .
- Theo dõi tiến độ của các chiến lược và sáng kiến: Các chỉ số kinh doanh cung cấp chế độ xem cập nhật về tiến độ của các chiến lược, chiến dịch hoặc sáng kiến khác nhau so với các điểm chuẩn được xác định trước. Thông tin này cho phép các tổ chức đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc có nên tiếp tục quá trình hành động hiện tại của họ hay không, điều chỉnh cách tiếp cận của họ hay xoay trục hoàn toàn để đạt được kết quả tốt hơn.
- Tối ưu hóa hiệu suất: Các doanh nghiệp có thể sử dụng các số liệu để đưa ra các quyết định sáng suốt góp phần trực tiếp vào việc cải thiện hiệu suất và năng suất. Ví dụ: dữ liệu số liệu có thể cho thấy rằng một số nhóm nhất định đang phải vật lộn với khối lượng công việc nặng và có thể hưởng lợi từ hỗ trợ bổ sung. Bằng cách giải quyết những vấn đề đã xác định này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu suất và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Khi các doanh nghiệp trở nên dựa trên dữ liệu nhiều hơn, việc tận dụng sức mạnh của các chỉ số kinh doanh là rất quan trọng để có được thông tin chi tiết có thể hành động, thúc đẩy quá trình ra quyết định hiệu quả và đảm bảo triển khai thành công các sáng kiến dẫn đến tăng trưởng bền vững của tổ chức.
Hiểu và phát triển các số liệu cho các phòng ban khác nhau
Mỗi bộ phận trong một tổ chức có các mục tiêu và chức năng cụ thể, đòi hỏi các số liệu phù hợp phản ánh tiến độ và hiệu suất của các thành phần riêng lẻ này. Để phát triển các số liệu kinh doanh có ý nghĩa cho từng bộ phận, điều quan trọng là phải hiểu các mục tiêu, trách nhiệm và quy trình chính của họ. Dưới đây là tổng quan về một số bộ phận kinh doanh phổ biến và số liệu tương ứng của họ:
Bộ phận bán hàng
- Tốc độ tăng trưởng doanh thu
- Chi phí thu hút khách hàng
- Quy mô giao dịch trung bình
- Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng
- Tỷ lệ khách hàng tiềm năng
- Tỷ lệ trích dẫn để đóng
- Tỷ lệ rời khách hàng
Bộ phận tiếp thị
- Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
- Tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng
- ROI tiếp thị
- Tỷ lệ nhấp (CTR)
- Tỷ lệ chuyển đổi (khách truy cập thành khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng thành khách hàng, v.v.)
- Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV)
- Tỷ lệ mở email
Bộ phận dịch vụ khách hàng
- Thời gian phản hồi đầu tiên
- Tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên
- Thời gian xử lý trung bình
- Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
Phòng Nhân Sự
- Định lượng chuyển nhân viên
- Thời gian trung bình để lấp đầy một vị trí công việc
- Chi phí cho mỗi lần thuê
- Tỷ lệ gắn kết của nhân viên
- Tỷ lệ hoàn thành đánh giá hiệu suất
- ROI đào tạo và phát triển
Sở tài chính
- Biên lợi nhuận hoạt động
- Lợi nhuận trên tài sản (ROA)
- Doanh thu trên mỗi nhân viên
- Nợ cho vốn chủ sở hữu
- Tỷ lệ vốn lưu động
- chênh lệch ngân sách
Phòng nghiệp vụ
- Tỷ lệ sử dụng công suất
- Thời gian chu kỳ thực hiện đơn hàng
- Hệ số vòng quay hàng tồn kho
- Hiệu quả thiết bị tổng thể (OEE)
- Tỷ lệ giao hàng đúng hạn
- tỷ lệ lỗi
Khi phát triển các số liệu cho từng bộ phận, hãy đảm bảo chúng phù hợp với các mục tiêu chiến lược tổng thể của tổ chức và có thể hành động, đo lường được và phù hợp với các mục tiêu cụ thể của bộ phận.
Tận dụng công nghệ để theo dõi số liệu kinh doanh
Theo dõi và phân tích các số liệu kinh doanh được thực hiện hiệu quả và dễ dàng hơn với sự hỗ trợ của công nghệ. Bằng cách sử dụng các công cụ phù hợp, các tổ chức có thể truy cập dữ liệu theo thời gian thực, theo dõi tiến độ một cách hiệu quả và đưa ra các quyết định sáng suốt. Một số yếu tố thiết yếu của công nghệ trong việc theo dõi các số liệu kinh doanh bao gồm:
Công cụ phân tích dữ liệu
Các công cụ phân tích dữ liệu cho phép các tổ chức thu thập, xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu, thu được những hiểu biết có ý nghĩa hướng dẫn việc ra quyết định. Ví dụ về các công cụ phân tích dữ liệu bao gồm Google Analytics, Microsoft Power BI, Tableau và Looker.
Bảng điều khiển và hệ thống báo cáo
Bảng điều khiển và hệ thống báo cáo giúp trực quan hóa và trình bày dữ liệu phức tạp ở định dạng dễ hiểu, cho phép các tổ chức theo dõi hiệu suất trên các chỉ số kinh doanh chính và đưa ra quyết định sáng suốt. Các công cụ như Tableau, Domo, Sisense và Microsoft Power BI cung cấp bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và các chức năng báo cáo.
Phần mềm kinh doanh thông minh (BI)
Phần mềm kinh doanh thông minh kết hợp khả năng trực quan hóa dữ liệu, báo cáo và phân tích để cho phép các tổ chức phân tích dữ liệu và thu được thông tin chi tiết hữu ích. Điều này có thể giúp cải thiện các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, từ hoạt động và dịch vụ khách hàng đến bán hàng và tiếp thị. Một số công cụ BI phổ biến là QlikView, IBM Cognos và SAP BusinessObjects.
Vai trò của nền tảng No-Code trong việc phát triển bảng điều khiển số liệu
Các nền tảng không cần mã đã nổi lên như một công cụ mạnh mẽ giúp đơn giản hóa quy trình xây dựng các ứng dụng và bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi các số liệu kinh doanh. Với các nền tảng no-code như AppMaster , ngay cả những cá nhân không có nhiều kinh nghiệm phát triển hoặc viết mã cũng có thể tạo ra các giải pháp phù hợp để theo dõi các chỉ số và chỉ số hiệu suất quan trọng của tổ chức của họ. Một số lợi ích chính của việc tận dụng các nền tảng no-code cho các số liệu kinh doanh bao gồm:
Phát triển và triển khai nhanh hơn
Các nền tảng No-code cho phép triển khai và phát triển ứng dụng nhanh chóng, cho phép các tổ chức xây dựng bảng điều khiển và ứng dụng tùy chỉnh của họ với độ trễ tối thiểu. Điều này giúp các công ty bắt kịp với môi trường kinh doanh luôn thay đổi và phản ứng nhanh chóng với những cơ hội và thách thức mới.
Tùy chỉnh và linh hoạt
Với các nền tảng no-code, người dùng có thể biến tầm nhìn độc đáo của họ thành hiện thực, tạo ra các giải pháp tùy biến cao phù hợp với các yêu cầu cụ thể của tổ chức của họ. Điều này đảm bảo rằng việc theo dõi và phân tích các số liệu kinh doanh phù hợp với các mục tiêu và mục tiêu duy nhất của công ty.
Giảm chi phí và yêu cầu tài nguyên
Các nền tảng No-code loại bỏ nhu cầu về tài nguyên mã hóa và phát triển mở rộng, giảm chi phí liên quan đến việc phát triển các giải pháp theo dõi số liệu kinh doanh. Kết quả là, các tổ chức có thể phân bổ tài chính và nguồn lực hiệu quả hơn.
Với AppMaster, một công cụ no-code mạnh mẽ để tạo các ứng dụng phụ trợ, web và di động, người dùng có thể tận dụng giao diện kéo và thả để tạo bảng điều khiển tùy chỉnh nhằm theo dõi các số liệu kinh doanh. Nền tảng tiên tiến này không chỉ giúp phát triển ứng dụng nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn mà còn loại bỏ nợ kỹ thuật bằng cách tạo lại ứng dụng từ đầu bất cứ khi nào yêu cầu được sửa đổi.
Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ hay là thành viên của một doanh nghiệp lớn, các nền tảng no-code như AppMaster đều cung cấp giải pháp thiết thực để phát triển các giải pháp tùy chỉnh nhằm theo dõi và phân tích các chỉ số kinh doanh quan trọng nhất của bạn, cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Bắt đầu với AppMaster cho các chỉ số kinh doanh của bạn
Các tổ chức thành công luôn theo dõi chặt chẽ các số liệu kinh doanh của họ để đưa ra quyết định sáng suốt và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Một công cụ trực quan, mạnh mẽ như AppMaster – trình tạo ứng dụng không cần mã – có thể đơn giản hóa quy trình theo dõi số liệu và phân tích dữ liệu trong thời gian thực. Dưới đây là cách bắt đầu với AppMaster để quản lý các chỉ số kinh doanh của bạn:
- Tạo một tài khoản: Đăng ký một tài khoản miễn phí trên AppMaster. Khám phá nền tảng và chọn gói đăng ký đáp ứng yêu cầu kinh doanh của bạn.
- Xác định các số liệu chính: Xác định các số liệu quan trọng cho tổ chức của bạn phù hợp với các mục tiêu và ưu tiên chiến lược của bạn. Điều này sẽ liên quan đến sự cộng tác với các bộ phận khác nhau để đảm bảo mọi người đều thống nhất và làm việc hướng tới cùng một mục tiêu.
- Thiết kế bảng điều khiển: Khi bạn đã xác định các số liệu chính của mình, hãy sử dụng giao diện drag-and-drop của AppMaster để tạo các bảng điều khiển tương tác, tùy chỉnh hiển thị các số liệu này theo cách trực quan hấp dẫn và dễ hiểu. Sử dụng nhiều tính năng tích hợp sẵn, chẳng hạn như đồ thị, biểu đồ và bảng để trình bày dữ liệu của bạn.
- Kết nối các nguồn dữ liệu: Tích hợp các nguồn dữ liệu của bạn với AppMaster để tìm nạp dữ liệu cần thiết cho các chỉ số của bạn. Nền tảng này hỗ trợ nhiều trình kết nối dữ liệu để tích hợp liền mạch với cơ sở dữ liệu và ứng dụng của bên thứ ba.
- Tinh chỉnh logic: Định cấu hình các quy trình kinh doanh cho từng thành phần trong bảng điều khiển của bạn bằng trình thiết kế BP trực quan AppMaster. Đảm bảo rằng dữ liệu chính xác chảy vào bảng điều khiển để cho phép phân tích và ra quyết định chính xác.
- Kiểm tra, tối ưu hóa và triển khai: Kiểm tra kỹ lưỡng bảng điều khiển số liệu của bạn để xác định bất kỳ lỗi hoặc điểm không nhất quán nào và tối ưu hóa hiệu suất của nó. Sau khi hài lòng, hãy triển khai trang tổng quan của bạn để sử dụng trong toàn tổ chức của bạn, đảm bảo rằng các bên liên quan có thể truy cập trang tổng quan đó.
- Theo dõi và duy trì: Liên tục theo dõi bảng điều khiển số liệu kinh doanh của bạn, cập nhật bảng điều khiển này khi tổ chức của bạn phát triển và thay đổi. Thực hiện các điều chỉnh và cải tiến cần thiết để duy trì độ chính xác và khả năng sử dụng của dữ liệu.
Những cạm bẫy phổ biến cần tránh khi triển khai chỉ số kinh doanh
Việc triển khai các chỉ số kinh doanh một cách hiệu quả là điều cần thiết để khai thác tiềm năng thực sự của chúng trong việc đưa ra các quyết định sáng suốt và tăng trưởng bền vững. Để đảm bảo thành công, hãy coi chừng những cạm bẫy phổ biến này và tránh xa chúng:
- Quá tải số liệu: Theo dõi quá nhiều số liệu có thể dẫn đến nhầm lẫn và quá tải. Tập trung vào các chỉ số quan trọng nhất phù hợp với mục tiêu chiến lược của bạn và loại bỏ thông tin sai lệch.
- Không liên kết số liệu với mục tiêu: Số liệu phải luôn gắn với mục tiêu chiến lược của tổ chức bạn hoặc các chỉ số hiệu suất chính. Theo dõi và đánh giá các số liệu của bạn để đảm bảo chúng đang đóng góp vào kết quả mong muốn của bạn.
- Tập trung vào các số liệu phù phiếm: Các số liệu phù phiếm như số người theo dõi trên mạng xã hội có thể trông đẹp mắt trên giấy tờ nhưng không nhất thiết góp phần vào tăng trưởng kinh doanh. Ưu tiên các số liệu có thể hành động có thể thúc đẩy các cải tiến và tác động đến lợi nhuận của bạn.
- Bỏ qua việc xem xét và cập nhật các chỉ số: Thường xuyên xem xét các chỉ số kinh doanh của bạn để đảm bảo chúng vẫn phù hợp và phù hợp với các mục tiêu đang phát triển của bạn – điều này sẽ cho phép bạn đưa ra quyết định tốt hơn theo thời gian.
- Bỏ qua tầm quan trọng của văn hóa dựa trên dữ liệu: Việc triển khai các số liệu kinh doanh mà không thúc đẩy văn hóa dựa trên dữ liệu trong tổ chức của bạn có thể cản trở hiệu quả của chúng. Khuyến khích việc ra quyết định dựa trên dữ liệu ở tất cả các cấp bằng cách cung cấp các nguồn lực và hỗ trợ.
Nuôi dưỡng văn hóa tổ chức dựa trên dữ liệu
Các chỉ số kinh doanh hiệu quả nhất khi chúng được hỗ trợ bởi văn hóa dựa trên dữ liệu trong tổ chức của bạn. Dưới đây là một số mẹo thiết thực để nuôi dưỡng tư duy dựa trên dữ liệu trong toàn công ty của bạn:
- Đặt kỳ vọng rõ ràng: Xác định rõ ràng các mục tiêu và kỳ vọng đối với việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và thiết lập các hướng dẫn về cách thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu.
- Khuyến khích sự tò mò và thử nghiệm: Nuôi dưỡng văn hóa nơi nhân viên cảm thấy được trao quyền đặt câu hỏi, khám phá ý tưởng mới và thử nghiệm các phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu. Tạo không gian an toàn cho sự thất bại và học hỏi.
- Cung cấp đào tạo và tài nguyên: Cung cấp cho nhóm của bạn đào tạo, công cụ và tài nguyên phù hợp cần thiết để tương tác với dữ liệu một cách hiệu quả – điều này bao gồm tận dụng các công cụ như AppMaster để tạo bảng điều khiển dữ liệu tùy chỉnh và công cụ phân tích.
- Thúc đẩy giao tiếp cởi mở: Khuyến khích các nhóm thảo luận cởi mở về những phát hiện, quan sát và hiểu biết của họ, cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn và cộng tác hiệu quả hơn.
- Dẫn đầu bằng ví dụ: Việc thể hiện quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu ở cấp cao nhất trong tổ chức của bạn sẽ tạo ra âm thanh và củng cố tầm quan trọng của nó đối với toàn bộ công ty.
- Củng cố và khen thưởng: Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên nắm bắt tư duy dựa trên dữ liệu và đóng góp vào thành công của công ty thông qua việc ra quyết định sáng suốt. Củng cố tầm quan trọng của văn hóa dựa trên dữ liệu một cách nhất quán.
Khi tổ chức của bạn áp dụng văn hóa dựa trên dữ liệu, hãy đảm bảo rằng nó được hỗ trợ bởi các công cụ mạnh mẽ như nền tảng no-code của AppMaster, cho phép bạn theo dõi hiệu quả các chỉ số kinh doanh quan trọng của mình trong thời gian thực. Nắm bắt các chỉ số kinh doanh và ra quyết định dựa trên dữ liệu sẽ mở ra tiềm năng cho tổ chức của bạn để phát triển bền vững và thành công.
