10 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ

ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) คืออะไร

Software-as-a-Service (SaaS) คือรูปแบบการส่งมอบซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงและใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต แทนที่จะติดตั้งลงในอุปกรณ์ภายในเครื่อง ผู้ให้บริการ SaaS โฮสต์และบำรุงรักษาแอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงเซิร์ฟเวอร์ พื้นที่เก็บข้อมูล และฐานข้อมูล ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์และข้อมูลผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจและบุคคลทั่วไปสามารถใช้แอปพลิเคชัน SaaS ได้โดยไม่จำเป็นต้องเสียค่าธรรมเนียมใบอนุญาตล่วงหน้า การลงทุนด้านฮาร์ดแวร์ หรือการติดตั้งและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์

SaaS ได้กลายเป็นโมเดลธุรกิจที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นสำหรับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ต่างๆ รวมถึงระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์ม การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ช่วยให้ปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว ปรับขนาดได้ และอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำโซลูชันซอฟต์แวร์ใหม่ๆ มาใช้โดยมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและความซับซ้อนน้อยที่สุด

ประโยชน์หลักของ SaaS คืออะไร?

SaaS มอบคุณประโยชน์หลักหลายประการที่ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าดึงดูดสำหรับธุรกิจและองค์กรทุกขนาด:

1. ประหยัดต้นทุน: โดยทั่วไปแอปพลิเคชัน SaaS จะมีรูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิก ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการเสียค่าธรรมเนียมใบอนุญาตล่วงหน้าที่มีราคาแพงและการลงทุนด้านฮาร์ดแวร์ ทำให้ธุรกิจสามารถนำโซลูชันซอฟต์แวร์ใหม่ๆ มาใช้ได้ง่ายขึ้น และอาจช่วยประหยัดต้นทุนได้มากเมื่อเทียบกับตัวเลือกซอฟต์แวร์ในองค์กรแบบเดิม
2. ความสามารถในการปรับขนาด: ผู้ให้บริการ SaaS จัดการโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรที่จำเป็นในการรันซอฟต์แวร์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับขนาดการใช้งานซอฟต์แวร์ขึ้นหรือลงได้ตามต้องการอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถรองรับความผันผวนของความต้องการและการเติบโตได้โดยไม่ต้องกังวลกับการลงทุนในฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมหรือสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์เพิ่มเติม
3. การอัปเดตอัตโนมัติ: เนื่องจากผู้ให้บริการ SaaS จัดการการอัปเดตซอฟต์แวร์ ผู้ใช้จึงสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดได้ตลอดเวลาโดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลด ติดตั้ง และกำหนดค่าการอัปเดตด้วยตนเอง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและปลอดภัยที่สุดอยู่เสมอ
4. การเข้าถึง: แอปพลิเคชัน SaaS สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเว็บเบราว์เซอร์ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม ช่วยให้สามารถทำงานจากระยะไกล สนับสนุนทีมที่กระจายตัว และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงเครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าทั่วโลก
5. การใช้งานและบำรุงรักษาง่าย: แอปพลิเคชัน SaaS ไม่จำเป็นต้องติดตั้งหรือกระบวนการกำหนดค่าที่ซับซ้อน ทำให้ง่ายต่อการใช้งานและบำรุงรักษา ผู้ให้บริการจะจัดการการอัปเดตซอฟต์แวร์และการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จากภาระที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ในองค์กรแบบเดิม

SaaS แตกต่างจากซอฟต์แวร์รุ่นอื่นๆ อย่างไร

SaaS ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่การประมวลผลบนคลาวด์ที่กว้างขึ้น แตกต่างจากรูปแบบการส่งมอบซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมในประเด็นสำคัญหลายประการ:

1. วิธีการจัดส่ง: ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่าง SaaS และรุ่นการส่งมอบซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมอยู่ที่วิธีการจัดส่งและเข้าถึงซอฟต์แวร์ ในรุ่น SaaS ผู้ใช้เข้าถึงซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ ในขณะที่ซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมจำเป็นต้องติดตั้งบนอุปกรณ์หรือเซิร์ฟเวอร์ภายในเครื่อง
2. รูปแบบราคา: SaaS มักจะเป็นไปตามรูปแบบราคาตามการสมัครสมาชิก ซึ่งผู้ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีสำหรับการเข้าถึงซอฟต์แวร์และบริการที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้แตกต่างจากรูปแบบสิทธิ์การใช้งานแบบดั้งเดิมที่มักจะเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสำหรับการซื้อซอฟต์แวร์และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นสำหรับการอัพเกรด การบำรุงรักษา และการสนับสนุน
3. โครงสร้างพื้นฐาน: ในโมเดล SaaS ผู้ให้บริการจะจัดการโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการโฮสต์ บำรุงรักษา และส่งมอบซอฟต์แวร์ ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์ พื้นที่เก็บข้อมูล ฐานข้อมูล และทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง ในทางตรงกันข้าม ซอฟต์แวร์ภายในองค์กรแบบเดิมต้องการให้ธุรกิจต่างๆ ได้มา กำหนดค่า และบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ของตนเอง
4. การอัปเดตและการบำรุงรักษา: ผู้ให้บริการ SaaS จัดการการอัปเดตและการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันเวอร์ชันล่าสุดได้ตลอดเวลา ในการตั้งค่าซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม ธุรกิจมักจะรับผิดชอบในการจัดการการอัปเดต แพตช์ และการบำรุงรักษาด้วยตนเอง ซึ่งอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง
5. การปรับแต่งและการบูรณาการ: โดยทั่วไปแอปพลิเคชัน SaaS จะให้ความยืดหยุ่นมากกว่าในแง่ของการปรับแต่งและการบูรณาการกับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายรองรับ Application Programming Interface (API) และตัวเลือกการผสานรวมอื่นๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างระบบนิเวศซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกันซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของตนได้ ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์ภายในองค์กรแบบเดิมอาจมีข้อจำกัดเกี่ยวกับการปรับแต่งและการบูรณาการ ขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันและผู้จำหน่ายเฉพาะ

โมเดล Software-as-a-Service กลายเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงและใช้งานแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ ด้วยการประหยัดต้นทุน ความสามารถในการปรับขนาด การอัปเดตอัตโนมัติ ความง่ายในการใช้งาน และการเข้าถึง SaaS ให้ประโยชน์ที่สำคัญเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการส่งมอบซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาไปและความต้องการโซลูชันซอฟต์แวร์เพิ่มมากขึ้น โมเดล SaaS ก็คาดว่าจะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการที่ธุรกิจต่างๆ ปรับใช้และใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์

ตัวอย่างยอดนิยมของแอปพลิเคชัน SaaS มีอะไรบ้าง

Software-as-a-Service (SaaS) ได้รับความนิยมมากขึ้นในอุตสาหกรรมและขนาดธุรกิจต่างๆ แอปพลิเคชันที่มีชื่อเสียงจำนวนมากในตลาดทำงานเป็นแพลตฟอร์ม SaaS โดยนำเสนอบริการบนคลาวด์ที่ปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และมอบฟีเจอร์ที่ปรับขนาดได้มากมายให้กับผู้ใช้ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย:

1. Salesforce: แพลตฟอร์ม Customer Relationship Management (CRM) ชั้นนำ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้า การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ด้วยระบบบนคลาวด์ องค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้จากอุปกรณ์ใดๆ และใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ และการผสานรวมแอพต่างๆ มากมาย
2. Slack: เครื่องมือการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเป็นทีมยอดนิยม Slack ทำให้การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับงานง่ายขึ้นโดยจัดระเบียบเป็นช่องทาง ข้อความส่วนตัว และการสนทนากลุ่ม นอกจากนี้ Slack ยังทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามจำนวนมาก ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานภายในอินเทอร์เฟซเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. Microsoft 365: ก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ Office 365 Microsoft 365 เป็นชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานบนระบบคลาวด์ที่ประกอบด้วย Word, Excel, PowerPoint, Outlook และแอปอื่นๆ Microsoft 365 ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานกับเอกสารและทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์บนอุปกรณ์หลายเครื่อง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
4. Google Workspace: ชุดเพิ่มประสิทธิภาพอีกชุดหนึ่งคือ Google Workspace มีแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น เอกสาร ชีต สไลด์ Gmail และ Meet ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกัน สื่อสาร และจัดการไฟล์ได้ง่ายขึ้น ในฐานะแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ Google Workspace ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงงานและทำงานร่วมกันได้จากอุปกรณ์ทุกเครื่องที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
5. Dropbox: แพลตฟอร์มการโฮสต์ไฟล์ การซิงโครไนซ์ และการทำงานร่วมกัน Dropbox ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยและการแบ่งปันเอกสาร รูปภาพ และวิดีโอ ด้วยการสนับสนุนข้ามแพลตฟอร์มและการบูรณาการกับแอปพลิเคชัน SaaS อื่นๆ Dropbox ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงการจัดการไฟล์ของทีม
6. Zendesk: ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและโปรแกรมช่วยเหลือ Zendesk ช่วยในการจัดการปฏิสัมพันธ์การบริการลูกค้า ปรับปรุงคำขอการสนับสนุน และเปิดใช้งานการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้า นำเสนอคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้และการบูรณาการที่หลากหลาย Zendesk รองรับธุรกิจที่กำลังเติบโตทุกขนาด

ส่วนประกอบหลักของแอปพลิเคชัน SaaS คืออะไร

แอปพลิเคชัน SaaS ทั่วไปประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้บริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้รวมถึงองค์ประกอบหลัก:

1. ส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI): UI เป็นเลเยอร์ภาพของแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้โต้ตอบกับซอฟต์แวร์ UI ที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้มั่นใจในการใช้งานที่ง่ายดาย การนำทางด้วยเสียง และประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจ เนื่องจากแอปพลิเคชัน SaaS มักเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยทั่วไปแล้ว UI จึงถูกสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีเว็บ เช่น HTML, CSS และ JavaScript
2. ตรรกะของแอปพลิเคชัน: ส่วนประกอบนี้แสดงถึงฟังก์ชันการทำงานหลักและกระบวนการของแอปพลิเคชัน ตรรกะของแอปพลิเคชันเขียนในภาษาโปรแกรมต่างๆ เช่น JavaScript, PHP, Ruby หรือ Python มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามการโต้ตอบของผู้ใช้และจัดการการดำเนินการข้อมูล เช่น การรับรองความถูกต้อง การตรวจสอบ และการบังคับใช้กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ
3. การจัดเก็บข้อมูล: แอปพลิเคชัน SaaS มักจะใช้ฐานข้อมูลเพื่อจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลแอปพลิเคชัน และการตั้งค่าการกำหนดค่า ฐานข้อมูลสามารถจัดโครงสร้างเป็นเชิงสัมพันธ์ (เช่น MySQL, PostgreSQL หรือ Oracle) หรือ NoSQL (เช่น MongoDB , Couchbase หรือ Cassandra) ขึ้นอยู่กับความต้องการของแอปพลิเคชันและข้อกำหนดด้านความสามารถในการปรับขนาด
4. API: Application Programming Interfaces (API) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการบูรณาการและการทำงานร่วมกันของแอปพลิเคชัน SaaS ด้วยการกำหนดวิธีที่ส่วนประกอบซอฟต์แวร์ควรโต้ตอบซึ่งกันและกัน API จะอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบริการต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแพลตฟอร์ม SaaS
5. ความปลอดภัย: การรับรองความลับ ความสมบูรณ์ และความพร้อมใช้งานของข้อมูลแอปพลิเคชันเป็นส่วนสำคัญของ SaaS มาตรการรักษาความปลอดภัย เช่น การเข้ารหัส การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย และการควบคุมการเข้าถึงสามารถช่วยปกป้องข้อมูลผู้ใช้และสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรฐานอุตสาหกรรม

ส่วนประกอบเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อมอบบริการคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ เชื่อถือได้ และใช้งานง่าย ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้ปลายทางและธุรกิจที่ใช้โซลูชัน SaaS

SaaS ปลอดภัยแค่ไหน?

ความปลอดภัยมักเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ สำหรับองค์กรที่พิจารณาการนำโซลูชัน SaaS มาใช้ เนื่องจากแอปพลิเคชันบนคลาวด์แพร่หลายมากขึ้น การปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและการป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง โชคดีที่ผู้ให้บริการ SaaS ตระหนักถึงข้อกังวลเหล่านี้และใช้มาตรการหลายอย่างเพื่อรับรองความปลอดภัยของแพลตฟอร์มของตน:

• การเข้ารหัสข้อมูล: โปรโตคอลการเข้ารหัสที่แข็งแกร่งจะปกป้องข้อมูลที่เหลือและระหว่างการส่งผ่านระหว่างอุปกรณ์ของผู้ใช้กับเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ การเข้ารหัสช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลยังคงปลอดภัย แม้ว่าจะถูกดักจับหรือเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตก็ตาม
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย: แอปพลิเคชัน SaaS จำนวนมากเสนอการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของบัญชี โดยให้การป้องกันเพิ่มเติมจากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต โดยทั่วไป MFA กำหนดให้ผู้ใช้ป้อนรหัสแบบครั้งเดียวที่สร้างโดยอุปกรณ์หรือแอปภายนอกเมื่อลงชื่อเข้าใช้ ทำให้ผู้โจมตีเข้าถึงได้ยากผ่านข้อมูลประจำตัวที่ถูกบุกรุกเพียงอย่างเดียว
• การควบคุมการเข้าถึง: แพลตฟอร์ม SaaS มักจะให้การควบคุมการเข้าถึงแบบละเอียด ทำให้องค์กรสามารถจำกัดการเข้าถึงข้อมูลและคุณสมบัติเฉพาะของผู้ใช้ตามบทบาทหรือความรับผิดชอบของพวกเขา ด้วยการใช้หลักการสิทธิพิเศษน้อยที่สุด บริษัทต่างๆ จึงสามารถปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ดีขึ้น และลดความเสี่ยงในการเข้าถึงหรือจัดการข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ฐานข้อมูลที่ปลอดภัย: โดยทั่วไปผู้ให้บริการ SaaS จะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยฐานข้อมูลขั้นสูง เช่น การแบ่งส่วนเครือข่าย การตรวจสอบการเข้าถึง และการอัปเดตความปลอดภัยเป็นประจำ เพื่อปกป้องข้อมูลที่เก็บไว้จากการโจมตีและการละเมิด
• การตรวจสอบความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ผู้ให้บริการ SaaS ที่มีชื่อเสียงผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ รักษาการรับรอง เช่น ISO 27001 และปฏิบัติตามกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น HIPAA, GDPR และ PCI-DSS การปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของผู้ให้บริการในการรักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับข้อมูลของลูกค้า

แม้ว่าแอปพลิเคชัน SaaS ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง แต่องค์กรต่างๆ ก็มีบทบาทสำคัญในการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลของตนด้วย การฝึกอบรมพนักงานและการใช้นโยบายความปลอดภัยที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ธุรกิจลดความเสี่ยงและสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเมื่อใช้แพลตฟอร์ม SaaS

แอปพลิเคชัน SaaS สามารถปรับแต่งได้หรือไม่

ใช่ แอปพลิเคชัน SaaS สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจหรือองค์กรได้ ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายเสนอตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ให้ตรงกับกระบวนการและข้อกำหนดได้ดียิ่งขึ้น วิธีหลักบางประการในการปรับแต่งแอปพลิเคชัน SaaS ได้แก่:

Try AppMaster no-code today!

Platform can build any web, mobile or backend application 10x faster and 3x cheaper

Start Free

• การกำหนดค่าและการตั้งค่า: แอปพลิเคชัน SaaS ส่วนใหญ่ให้แผงควบคุมหรือพื้นที่การตั้งค่าแก่ผู้ใช้ ซึ่งผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนแง่มุมต่าง ๆ ของแอปพลิเคชันให้เหมาะกับความต้องการของตนได้ เช่น การเปลี่ยนอินเทอร์เฟซ การเลือกช่องข้อมูล และการเลือกบทบาทและการอนุญาตของผู้ใช้
• การผสานรวมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม: ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายเสนอตัวเลือกการผสานรวมกับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือยอดนิยมอื่น ๆ ทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน SaaS กับกลุ่มซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น ระบบ CRM อาจทำงานร่วมกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า เพื่อให้ขั้นตอนการทำงานมีความคล่องตัวมากขึ้น
• API: Application Programming Interfaces (API) เป็นคุณสมบัติทั่วไปของแอปพลิเคชัน SaaS สมัยใหม่ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการผสานรวมและการทำงานอัตโนมัติแบบกำหนดเองระหว่างเครื่องมือซอฟต์แวร์ของตนได้ API ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชันและทำงานอัตโนมัติที่โดยปกติจะต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น การซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับระบบ CRM หรือการทริกเกอร์แคมเปญการตลาดอัตโนมัติตามเหตุการณ์หรือการกระทำที่เฉพาะเจาะจง
• ส่วนเสริมแบบกำหนดเอง: แพลตฟอร์ม SaaS บางแพลตฟอร์มรองรับการพัฒนาปลั๊กอิน ส่วนขยาย หรือส่วนเสริมเพิ่มเติม ซึ่งสามารถใช้เพื่อเพิ่มคุณสมบัติหรือฟังก์ชันการทำงานเฉพาะให้กับแอปพลิเคชันหลัก ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดค่าแอปพลิเคชัน SaaS ให้ตรงกับความต้องการได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น โดยไม่กระทบต่อผู้ใช้รายอื่นบนแพลตฟอร์ม

บทบาทของ API ใน SaaS คืออะไร?

API มีความสำคัญอย่างยิ่งในระบบนิเวศ SaaS ทำให้แอปพลิเคชันต่างๆ สามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของ SaaS โดยการสร้างสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อและยืดหยุ่น บทบาทหลักของ API ใน SaaS ได้แก่ :

• การบูรณาการ: API ช่วยให้สามารถบูรณาการได้อย่างราบรื่นระหว่างแอปพลิเคชัน SaaS ต่างๆ และเครื่องมือซอฟต์แวร์อื่นๆ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างชุดซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้ ด้วยการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน SaaS หลายรายการผ่าน API องค์กรต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูล และประหยัดเวลาโดยทำให้งานที่ต้องทำเองเป็นอัตโนมัติ
• การปรับแต่ง: API ช่วยให้องค์กรปรับแต่งแอปพลิเคชัน SaaS ของตน และพัฒนาคุณสมบัติหรือฟังก์ชันใหม่ๆ โดยการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์หรือบริการต่างๆ ด้วย API ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรภายนอก เช่น แหล่งข้อมูล อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง หรือเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ที่สามารถปรับปรุงแอปพลิเคชัน SaaS ของตนได้
• ความสามารถในการขยายขนาด: เมื่อธุรกิจเติบโตและพัฒนา ความต้องการซอฟต์แวร์ก็อาจเปลี่ยนไปเช่นกัน API มอบวิธีที่ปรับขนาดได้เพื่อปรับใช้แอปพลิเคชัน SaaS ให้เข้ากับข้อกำหนดใหม่ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือและบริการเพิ่มเติมได้ตามต้องการ
• ความสามารถในการขยาย: API ช่วยให้นักพัฒนาสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์ม SaaS โดยการสร้างคุณลักษณะใหม่ การผสานรวม หรือการทำงานอัตโนมัติ สิ่งนี้สร้างโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ สร้างสรรค์นวัตกรรมและสร้างความแตกต่างในตลาด

ตัวอย่างหนึ่งของแพลตฟอร์มที่ได้รับประโยชน์จากการผสานรวม API คือ AppMaster.io ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม no-code สำหรับการสร้างแบ็กเอนด์ เว็บ และแอปพลิเคชันมือถือ AppMaster.io สามารถผสานรวมกับบริการของบริษัทอื่นได้มากมายโดยใช้ API ช่วยให้ลูกค้ามีสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกันได้อย่างราบรื่น เพื่อขับเคลื่อนความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา

ผู้ให้บริการ SaaS จัดการกับพื้นที่จัดเก็บข้อมูลและความสามารถในการปรับขนาดได้อย่างไร

ความสามารถในการปรับขนาดและการจัดเก็บข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ให้บริการ SaaS เนื่องจากพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันของตนสามารถรองรับการใช้งานและความต้องการในระดับที่แตกต่างกันไป ในขณะเดียวกันก็รักษาประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยไว้ได้ ผู้ให้บริการ SaaS โดยทั่วไปจะใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้:

• โครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์: ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดสรรทรัพยากรแบบไดนามิกและปรับขนาดข้อเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแอปพลิเคชันยังคงตอบสนองและเชื่อถือได้เมื่อมีการใช้งานเพิ่มขึ้น โดยไม่ต้องลงทุนโครงสร้างพื้นฐานหรือบำรุงรักษาราคาแพง ผู้ให้บริการคลาวด์ เช่น Amazon Web Services , Microsoft Azure และ Google Cloud Platform นำเสนอโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลที่ปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพสูง ช่วยให้ผู้ให้บริการ SaaS สามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าปริมาณมากได้อย่างง่ายดาย
• การจัดการข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพ: ผู้ให้บริการ SaaS มักใช้เทคนิคการจัดการข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูง เช่น การแบ่งพาร์ติชันข้อมูล การแคช และการจัดทำดัชนี เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันและความสามารถในการปรับขนาด ผู้ให้บริการ SaaS สามารถรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วโดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์หรือฟังก์ชันการทำงานของผู้ใช้โดยการปรับวิธีจัดเก็บ เข้าถึง และอัปเดตข้อมูลให้เหมาะสม
• โหลดบาลานซ์และการจัดการการรับส่งข้อมูล: กลไกการจัดสรรภาระงานและการจัดการการรับส่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ให้บริการ SaaS กระจายคำขอของผู้ใช้และปริมาณงานไปยังเซิร์ฟเวอร์หรือทรัพยากรหลายแห่ง ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพสูงสุดและรักษาความเสถียรของแอปพลิเคชันในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง ผู้ให้บริการ SaaS สามารถรักษาแอปพลิเคชันของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้โดยกำหนดเส้นทางผู้ใช้ไปยังทรัพยากรที่มีอยู่และมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• สถาปัตยกรรมบนพื้นฐานไมโครเซอร์วิส: แพลตฟอร์ม SaaS บางแพลตฟอร์มใช้สถาปัตยกรรมบนพื้นฐานไมโครเซอร์วิส ซึ่งแบ่งแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนประกอบย่อยที่เล็กกว่าแบบสแตนด์อโลน ซึ่งสามารถพัฒนา จัดการ และปรับขนาดได้อย่างอิสระ ด้วยการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและการพัฒนาแบบคู่ขนาน ไมโครเซอร์วิสจึงช่วยให้ผู้ให้บริการ SaaS สร้างแอปพลิเคชันที่สามารถปรับขนาดได้สูงและบำรุงรักษาได้
• การตรวจสอบและการวิเคราะห์: การตรวจสอบและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพเป็นประจำช่วยให้ผู้ให้บริการ SaaS สามารถติดตามความสมบูรณ์ของแอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐาน ระบุปัญหาคอขวดและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องสำคัญ แนวทางเชิงรุกนี้สนับสนุนการปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง และรับประกันความสามารถในการปรับขนาดและความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน SaaS

ผู้ให้บริการ SaaS ใช้กลยุทธ์ผสมผสานกันในการจัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลและความสามารถในการปรับขนาด เพื่อให้มั่นใจว่าแอปพลิเคชันของตนสามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดต่างๆ ขณะเดียวกันก็รักษาประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือไว้ได้ ผู้ให้บริการ SaaS สามารถสร้างแอปพลิเคชันของลูกค้าที่ปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น และปลอดภัยโดยใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ เทคนิคการจัดการข้อมูล และเครื่องมือตรวจสอบ

อนาคตของ SaaS คืออะไร?

ในขณะที่อุตสาหกรรม SaaS ยังคงพัฒนาต่อไป ก็พร้อมที่จะรักษาวิถีการเติบโตที่มั่นคงไว้ในอนาคตอันใกล้ มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อแนวโน้มที่สดใสนี้ รวมถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ความต้องการเครื่องมือดิจิทัล และความจำเป็นสำหรับธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาด เรามาสำรวจแนวโน้มที่สำคัญบางประการที่อาจกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรม SaaS กัน

การเติบโตของอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือการเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาด SaaS จากการวิจัยตลาด คาดว่าภาคส่วนซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการจะมีมูลค่ามากกว่า 3 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและการเปลี่ยนแปลงของพลวัตของแรงงานที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เร่งความจำเป็นในการเข้าถึง โซลูชันซอฟต์แวร์ที่คุ้มค่าและมีความสามารถระยะไกล

เพิ่มความเชี่ยวชาญในแนวตั้ง

เนื่องจากตลาด SaaS อิ่มตัวมากขึ้น บริษัทต่างๆ จึงต้องหาวิธีสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง กลยุทธ์หนึ่งคือการมุ่งเน้นไปที่ SaaS แนวตั้ง ซึ่งนำเสนอโซลูชันที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ แนวทางนี้ตอบสนองตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีความต้องการเฉพาะ โดยมอบข้อเสนอเฉพาะทางมากกว่าแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับการใช้งานทั่วไป

ด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง บริษัท SaaS แนวตั้งสามารถนำเสนอการปรับแต่งในระดับสูงและคุณสมบัติเชิงลึกที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า ตัวอย่างของแอปพลิเคชัน SaaS แนวตั้ง ได้แก่ Veeva ซึ่งมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมวิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต และ Procore ที่รองรับภาคการก่อสร้าง

การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักรกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างรวดเร็ว รวมถึง SaaS AI และ ML ช่วยให้แอปพลิเคชัน SaaS สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้ปลายทาง การรวมเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับแอปพลิเคชัน SaaS สามารถส่งผลให้ได้โซลูชันที่ชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และปรับแต่งมามากขึ้น ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้

ตัวอย่างของการบูรณาการ AI และ ML ในแพลตฟอร์ม SaaS ได้แก่ แชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ แพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น Salesforce และ HubSpot ได้รวมเอาฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้แล้ว ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์และความสามารถของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น

โซลูชัน No-Code และโค้ดต่ำ

แพลตฟอร์มการพัฒนา แบบไม่ต้องเขียนโค้ด และ low-code เช่น AppMaster ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถพัฒนาแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองได้อย่างอิสระ แพลตฟอร์ม SaaS ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนการพัฒนา ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าแอปพลิเคชันจะตรงตามข้อกำหนดและความต้องการเฉพาะของพวกเขา

แพลตฟอร์มอย่าง AppMaster ลดขั้นตอนการเรียนรู้ลงอย่างมากและเร่งกระบวนการพัฒนา ทำให้ธุรกิจสร้างและจัดการแอปพลิเคชัน SaaS ได้ง่ายขึ้น แพลตฟอร์มเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ใช้ออกแบบแอปพลิเคชันโดยใช้โปรแกรมแก้ไขภาพและจัดให้มีการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า ทำให้บุคคลที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคและทีมขนาดเล็กสามารถสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนได้

มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ พึ่งพาแอปพลิเคชันบนคลาวด์มากขึ้น ความต้องการมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญมากขึ้น ผู้ให้บริการ SaaS ทราบดีถึงความกังวลที่เพิ่มขึ้นนี้ และลงทุนอย่างมากในการปกป้องข้อมูลและแอปพลิเคชันของลูกค้า พวกเขาใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยต่างๆ เช่น การเข้ารหัส การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้ายังคงปลอดภัย

เมื่อภัยคุกคามทางไซเบอร์พัฒนาขึ้น มาตรการรักษาความปลอดภัยที่ผู้ให้บริการ SaaS นำมาใช้ก็เช่นกัน คาดว่าจะเห็นโซลูชันขั้นสูงเพิ่มเติม รวมถึงการตรวจจับและการบรรเทาภัยคุกคามที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบโต้วิธีการโจมตีทางไซเบอร์ที่เกิดขึ้นใหม่และรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้

การขยายเครื่องมือการทำงานระยะไกลและการทำงานร่วมกัน

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการทำงานของผู้คน ส่งผลให้มีการนำการทำงานจากระยะไกลมาใช้มากขึ้น ในขณะที่ธุรกิจปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงใหม่นี้ ความต้องการการทำงานร่วมกันและเครื่องมือการทำงานทางไกลก็จะยังคงเติบโตต่อไป แอปพลิเคชัน SaaS ที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสาร การจัดการโครงการ และการแชร์ไฟล์จะมีความจำเป็นเพิ่มมากขึ้น

บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่างเห็นถึงประโยชน์ของ การทำงานจากระยะไกล เช่น ต้นทุนค่าโสหุ้ยที่ลดลง และความพึงพอใจของพนักงานที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากการทำงานจากระยะไกลมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นกิจวัตรถาวรสำหรับหลายองค์กร ความต้องการเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบ SaaS จึงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีก

อนาคตของอุตสาหกรรม SaaS ดูสดใส และแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้น ได้แก่ การเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง การบูรณาการ AI และ ML แพลตฟอร์ม no-code และ low-code มาตรการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง และการขยายเครื่องมือการทำงานระยะไกล ในขณะที่ตลาดมีการพัฒนา ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีความคล่องตัว ปรับตัวตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง และใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเหล่านี้เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากแอปพลิเคชัน SaaS