오늘날의 디지털 세계에서 고객 상호 작용은 챗봇의 영역으로 이동하고 있습니다. 이러한 AI 기반 대화 에이전트는 효율적일 뿐만 아니라 고객 서비스에 개인화된 터치를 제공합니다. 챗봇을 구축하려면 코딩 전문 지식이 필요한 경우가 많으며 이는 많은 기업에 심각한 장벽이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 코드 없는 챗봇 빌더인 Landbot과 그 역사, 그리고 사용자가 코드 한 줄도 작성하지 않고도 챗봇을 만들 수 있도록 지원하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.
Jiaqi Pan과 공동 창업자 그룹이 2017년에 설립한 Landbot은 모든 사람이 챗봇 생성 에 접근할 수 있도록 한다는 사명을 가지고 등장했습니다. 비전이 있는 소프트웨어 엔지니어인 Jiaqi Pan은 챗봇 구축 프로세스를 단순화하기 시작했습니다. 그 결과 복잡한 코딩의 필요성을 제거하여 대화 경험을 민주화하는 플랫폼인 Landbot이 탄생했습니다.
어떻게 작동하나요?
Landbot의 핵심은 직관적이고 사용자 친화적으로 설계되었습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 챗봇 디자인: Landbot은 사용자가 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 챗봇을 디자인할 수 있는 시각적 인터페이스를 제공합니다. 처음부터 챗봇을 만들거나 사용 가능한 템플릿 중 하나를 사용자 정의하는 것부터 시작합니다. 인터페이스는 대화의 논리를 정의할 수 있는 순서도와 유사합니다.
- 빌딩 블록: Landbot은 다양한 챗봇 요소를 나타내는 빌딩 블록 라이브러리를 제공합니다. 여기에는 문자 메시지, 객관식 질문, 입력 필드 등이 포함됩니다. 이 블록을 캔버스에 drag and drop 연결하기만 하면 대화 흐름이 만들어집니다.
- 맞춤화: 개인화는 챗봇 상호 작용의 핵심입니다. Landbot을 사용하면 챗봇의 모양과 동작을 맞춤 설정할 수 있습니다. 색상과 글꼴을 선택하고 브랜드 로고를 추가하여 웹사이트나 애플리케이션과 원활하게 통합할 수 있습니다.
- 통합: Landbot은 다양한 메시징 플랫폼 및 타사 도구와 원활하게 통합됩니다. 웹사이트에 챗봇을 삽입하거나 CRM에 연결하거나 이메일 마케팅 소프트웨어와 연결하려는 경우 Landbot은 모든 것을 가능하게 하는 통합을 제공합니다.
- 테스트: Landbot을 사용하면 챗봇을 배포하기 전에 실시간으로 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 대화 흐름이 원활하고 오류가 없도록 보장하여 사용자에게 원활한 경험을 제공합니다.
- 배포: 챗봇에 만족하면 웹사이트나 선호하는 메시징 플랫폼에 쉽게 배포할 수 있습니다. Landbot은 청중이 접근할 수 있도록 다양한 임베딩 옵션을 제공합니다.
- 분석 및 최적화: Landbot은 챗봇의 성능에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 사용자 상호 작용을 추적하고, 자주 묻는 질문에 대한 데이터를 수집하고, 더 나은 사용자 참여를 위해 챗봇의 응답을 최적화할 수 있습니다.
랜드봇의 주요 기능
Landbot은 일련의 기능을 자랑하므로 no-code 챗봇 빌더 사이에서 탁월한 선택이 됩니다. Landbot이 제공하는 기능을 자세히 살펴보겠습니다.
- No-Code 챗봇 생성: Landbot의 핵심 강점은 no-code 접근 방식에 있습니다. 사용자는 코딩 기술 없이도 챗봇을 설계하고 구축할 수 있으므로 마케팅 담당자부터 고객 지원 팀까지 다양한 전문가가 챗봇에 액세스할 수 있습니다.
- 시각적 드래그 앤 드롭 빌더: 플랫폼은 직관적이고 시각적인 drag-and-drop 빌더를 제공합니다. 즉, 요소를 캔버스로 드래그하고 연결하여 대화 흐름을 정의함으로써 챗봇을 만들 수 있습니다.
- 빠른 시작을 위한 템플릿: Landbot은 리드 생성부터 고객 지원까지 다양한 사용 사례에 맞춰진 템플릿 라이브러리를 제공합니다. 이러한 템플릿은 사용자가 빠르게 시작하고 맞춤형 챗봇 프로젝트를 위한 귀중한 기반이 되는 데 도움이 됩니다.
- 다중 플랫폼 배포: Landbot은 웹사이트, 메시징 앱 등을 포함한 여러 플랫폼에서의 배포를 지원합니다. 웹사이트에 챗봇을 삽입하거나, 링크를 통해 공유하거나, 인기 있는 메시징 플랫폼과 통합할 수 있습니다.
- 사용자 친화적인 인터페이스: Landbot의 사용자 인터페이스는 단순성과 사용 편의성을 위해 설계되었습니다. 챗봇 개발 경험이 없는 분들도 쉽게 플랫폼을 탐색하실 수 있습니다.
- 다국어 지원: Landbot은 전 세계 고객을 대상으로 하는 비즈니스를 위해 다국어 지원을 제공하므로 사용자가 선호하는 언어로 참여하는 챗봇을 만들 수 있습니다.
누가 Landbot을 사용할 수 있나요?
Landbot은 사용자 친화적인 인터페이스와 no-code 접근 방식을 통해 광범위한 사용자와 산업에 맞는 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. Landbot을 사용하여 이익을 얻을 수 있는 주요 전문가 및 기업 그룹은 다음과 같습니다.
- 마케팅 담당자: 디지털 마케팅 담당자는 Landbot을 활용하여 리드 생성, 고객 참여 및 데이터 수집을 위한 대화형의 매력적인 챗봇을 만들 수 있습니다. 웹사이트, 랜딩 페이지 , 소셜 미디어 프로필에 챗봇을 삽입하여 리드를 효과적으로 확보하고 육성할 수 있습니다.
- 고객 지원 팀: 고객 지원 담당자는 Landbot을 사용하여 고객의 일반적인 질문을 지원하고, 제품 정보를 제공하고, 문제를 해결하는 챗봇을 구축할 수 있습니다. 챗봇은 일상적인 작업을 처리할 수 있으므로 상담원이 보다 복잡한 문의에 집중할 수 있습니다.
- 영업팀: 영업 전문가는 챗봇을 사용하여 리드를 선별하고, 약속을 예약하고, 고객 선호도에 따라 제품 추천을 제공할 수 있습니다. Landbot은 초기 상호작용과 데이터 수집을 자동화하여 판매 프로세스의 효율성을 높일 수 있습니다.
- 전자상거래 기업: 전자상거래 기업은 챗봇을 배포하여 고객이 제품을 찾고, 주문을 추적하고, 반품을 관리하도록 지원할 수 있습니다. 챗봇은 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 고객 만족도와 전환율을 높일 수 있습니다.
- 의료 서비스 제공자: 의료 부문에서 Landbot을 사용하여 환자가 약속을 예약하고, 의료 정보에 액세스하고, 자주 묻는 질문에 답변하는 데 도움을 주는 챗봇을 만들 수 있습니다. 이를 통해 환자 참여를 개선하고 관리 부담을 줄일 수 있습니다.
- 교육 기관: 교육 기관은 챗봇을 사용하여 학생들에게 코스 정보를 제공하고, 입학을 돕고, 학업 문제에 대한 안내를 제공할 수 있습니다. 챗봇은 학생 경험을 향상시키고 행정 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 중소기업: 자원이 제한된 중소기업은 Landbot의 경제성과 사용 편의성의 이점을 누릴 수 있습니다. 문의 처리, 약속 예약, 피드백 수집 등 다양한 목적으로 챗봇을 사용할 수 있습니다.
- 기업: 대기업은 Landbot을 배포하여 IT 지원 티켓팅 또는 HR 문의와 같은 내부 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 효율성과 확장성을 향상시키기 위해 외부 고객과의 상호 작용에도 챗봇을 사용할 수 있습니다.
- 개발자 및 대행사: 개발자와 대행사도 사용자 정의 코딩을 시작하기 전에 클라이언트를 위한 챗봇 프로토타입을 빠르게 제작하거나 대화 개념을 테스트함으로써 Landbot에서 가치를 찾을 수 있습니다.
Landbot 대 AppMaster
Landbot과 AppMaster는 애플리케이션 개발 및 자동화 측면을 지원하는 두 가지 혁신적인 플랫폼입니다. 둘 다 사용자가 특정 목표를 달성할 수 있도록 지원하지만 서로 다른 영역에서 탁월합니다.
Landbot은 챗봇과 대화 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. 특히 고객 참여를 강화하고, 데이터를 수집하고, 채팅 인터페이스를 통해 상호 작용을 간소화하는 데 능숙합니다. Landbot의 강점은 단순성과 광범위한 코딩 기술 없이도 효율적인 대화를 촉진하는 능력에 있습니다.
반면 AppMaster 는 사용자가 백엔드 애플리케이션, 웹 앱, 모바일 앱을 포함한 광범위한 애플리케이션을 만들 수 있는 포괄적인 노코드 플랫폼 입니다. 사용자가 데이터 모델 , 비즈니스 로직 및 사용자 인터페이스를 시각적으로 디자인할 수 있어 다양한 산업 및 사용 사례에 적합한 다목적 솔루션이 됩니다. AppMaster 개발 프로세스에 대한 세부적인 제어 기능을 제공하므로 중소기업과 대기업에 적합합니다. 완전한 생산 준비 애플리케이션을 생성하여 기술 부채를 제거하고 확장성을 보장합니다.
Landbot과 AppMaster 중 선택은 특정 요구 사항과 목표에 따라 다릅니다. 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 강력한 챗봇 빌더가 필요한 경우 Landbot이 탁월한 선택입니다. 그러나 백엔드 기능, 웹 앱 및 모바일 앱을 포함하여 더 광범위한 애플리케이션 개발을 포괄하는 포괄적인 no-code 플랫폼을 찾고 있다면 AppMaster 더 광범위한 툴킷을 제공합니다. 결정은 프로젝트의 성격과 애플리케이션 개발의 전문 지식 수준에 따라 달라집니다.