엔터프라이즈 워크플로 최적화의 세계에서 ServiceNow는 조직이 프로세스, 작업 및 디지털 상호 작용을 관리하는 방식을 혁신하는 강국입니다. Fred Luddy가 2004년에 설립한 ServiceNow는 기업이 생산성을 향상하고 운영을 간소화하며 혁신을 추진할 수 있도록 하는 클라우드 기반의 노코드 및 로우코드 플랫폼을 제공하는 선두업체가 되었습니다.
어떻게 작동합니까?
ServiceNow는 복잡한 프로세스를 단순화하고 다양한 조직 부서 간의 협업을 촉진하도록 설계된 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. 핵심적으로 ServiceNow는 기술 및 비기술 사용자가 광범위한 코딩 없이 애플리케이션을 생성, 사용자 지정 및 배포할 수 있는 PaaS(Platform-as-a-Service) 솔루션을 제공합니다.
이 플랫폼은 코드 없는 접근 방식을 활용하여 사용자가 직관적인 시각적 인터페이스를 통해 워크플로우를 설계하고, 작업을 자동화하고, 애플리케이션을 구축할 수 있도록 합니다. 드래그 앤 드롭 기능을 통해 사용자는 프로세스를 모델링하고, 사용자 인터페이스를 디자인하고, 고유한 요구 사항에 맞게 비즈니스 규칙을 구성할 수 있습니다. 고급 사용자를 위해 ServiceNow는 low-code 기능도 지원하므로 코드 스니펫 및 스크립팅을 사용하여 더 복잡한 애플리케이션 및 통합을 생성할 수 있습니다.
ServiceNow의 강점은 IT, HR, 고객 서비스 등과 같은 다양한 부서에서 정보를 중앙 집중화하고 반복 작업을 자동화하며 프로세스를 조율하는 능력에 있습니다. ServiceNow는 통합 플랫폼을 제공함으로써 조직이 사일로를 허물고 커뮤니케이션을 강화하며 운영 효율성을 달성할 수 있도록 지원합니다.
플랫폼의 아키텍처는 다중 인스턴스, 클라우드 기반 모델을 기반으로 구축되어 확장성, 보안 및 안정성을 보장합니다. 사용자는 사전 구축된 다양한 템플릿, 모듈 및 애플리케이션을 활용하여 개발 프로세스를 가속화하고 일반적인 기업 과제를 해결할 수 있습니다.
ServiceNow를 통해 기업은 no-code 및 low-code 솔루션의 힘을 활용하여 운영 효율성을 혁신하고 디지털 혁신을 주도하며 고객 및 직원 경험을 향상할 수 있습니다.
ServiceNow의 주요 기능
ServiceNow의 광범위한 기능 제품군은 조직이 워크플로우와 운영을 혁신하여 효율성, 협업 및 혁신을 추진할 수 있도록 지원합니다. 눈에 띄는 기능 중 하나는 no-code 및 low-code 기능으로 사용자가 고급 코딩 기술 없이도 애플리케이션을 설계하고 배포할 수 있습니다. 이를 통해 기술 및 비기술 사용자가 필요에 맞는 맞춤형 솔루션을 만들 수 있습니다.
이 플랫폼은 IT 서비스 관리, 인사, 고객 서비스 등과 같은 다양한 프로세스를 관리하기 위한 통합 인터페이스를 제공합니다. 사용자는 워크플로를 설계하고 , 작업을 자동화하고, 외부 시스템과 원활하게 통합할 수 있습니다. ServiceNow의 광범위한 사전 구축된 애플리케이션 및 템플릿 라이브러리는 개발을 가속화하여 사용자가 일반적인 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 합니다.
복잡한 프로세스를 조율하고 자동화하는 ServiceNow의 기능은 이를 차별화하여 부서 간 협업을 강화하고 수동 개입을 줄입니다. 보고 및 분석 도구는 성능에 대한 통찰력을 제공하여 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
보안 및 규정 준수는 오늘날의 디지털 산업에서 가장 중요하며 ServiceNow는 고급 보안 기능 및 규정 준수 도구를 제공합니다. 플랫폼의 확장성과 클라우드 기반 아키텍처는 기업이 안정성과 성능을 유지하면서 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있도록 보장합니다.
AI 및 기계 학습 기능을 통합한 ServiceNow는 조직이 예측 통찰력, 자동화 및 지능형 권장 사항을 활용할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 문제를 해결하고 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 사전 예방적 접근 방식을 촉진합니다.
누가 사용할 수 있습니까?
ServiceNow의 다재다능함은 산업 및 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 확장되어 많은 기업에 유용한 도구가 됩니다.
- IT 부서: ServiceNow는 IT 부서에 서비스 관리를 간소화하고 사고 해결을 자동화하며 자산을 관리하고 복잡한 IT 프로세스를 오케스트레이션할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다. IT 팀은 효율성을 높이고 응답 시간을 개선하며 원활한 IT 운영을 보장할 수 있습니다.
- 인사: 인사팀은 ServiceNow를 활용하여 직원 경험을 혁신할 수 있습니다. 온보딩 프로세스 자동화에서 성과 평가 및 휴가 요청 관리에 이르기까지 이 플랫폼은 HR 전문가가 관리 작업을 간소화하고 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 지원합니다.
- 고객 서비스: ServiceNow는 효율적인 문제 해결 촉진, 고객 상호 작용 추적 및 맞춤형 지원 제공을 통해 고객 서비스 운영을 향상시킵니다. 플랫폼의 기능을 통해 고객 서비스 팀은 탁월한 경험을 제공하고 높은 수준의 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.
- 운영 및 시설: 조직은 ServiceNow를 사용하여 시설, 유지 관리 요청 및 운영 작업을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 프로세스를 간소화하고 다운타임을 줄이며 직원과 고객을 위해 잘 관리된 환경을 보장합니다.
- 금융 서비스: 금융 부문에서 ServiceNow는 규정 준수 프로세스를 간소화하고 위험을 관리하며 재무 운영을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 규정 준수를 보장하고 보안을 강화하며 운영 효율성을 향상시킵니다.
- 의료: 의료 기관은 ServiceNow를 활용하여 환자 치료를 개선하고 의료 장비를 관리하며 관리 작업을 자동화할 수 있습니다. 플랫폼의 기능은 개선된 환자 결과 및 운영 효율성에 기여합니다.
ServiceNow 대 AppMaster
디지털 트랜스포메이션 및 프로세스 최적화 영역에서 ServiceNow와 AppMaster는 모두 조직 요구의 다양한 측면을 충족하는 고유한 위치를 유지합니다.
AppMaster no-code 접근 방식을 사용하는 애플리케이션 개발에 특화되어 있습니다. 코딩 배경에 관계없이 사용자가 백엔드, 웹 및 모바일 애플리케이션을 쉽게 만들 수 있도록 지원합니다. 플랫폼의 혁신적인 기능을 통해 사용자는 데이터 모델 , 비즈니스 논리 및 사용자 인터페이스를 시각적으로 디자인할 수 있으므로 복잡한 코딩이 필요하지 않습니다.
애플리케이션용 소스 코드를 생성하고 이를 컴파일, 테스트 및 클라우드에 배포하는 AppMaster 의 고유한 기능은 개발 프로세스를 크게 가속화합니다. 이 접근 방식은 기존의 코딩 장벽 없이 애플리케이션을 빠르게 만들고 반복하려는 기업에 특히 유용합니다.
올바른 핏 선택
ServiceNow와 AppMaster 고려할 때 조직은 특정 요구 사항과 우선 순위를 평가해야 합니다. ServiceNow는 프로세스 최적화 및 협업을 위한 전체적인 플랫폼을 제공하는 데 탁월합니다. 반면에 AppMaster 애자일 애플리케이션 개발에 중점을 둔 사람들을 위한 이동 솔루션으로, 광범위한 코딩 지식 없이도 다양한 플랫폼에서 기능적인 애플리케이션을 빠르게 만들 수 있습니다.
끊임없이 진화하는 디지털 솔루션 세계에서 ServiceNow와 AppMaster 모두 혁신을 주도하고 운영 효율성을 개선하며 현대 비즈니스의 고유한 요구 사항을 충족하는 유용한 도구를 제공합니다. 결정은 조직이 해결하려는 특정 목표와 과제에 따라 달라집니다.