2023๋…„ 6์›” 19์ผยท5๋ถ„ ์ฝ๊ธฐ

๋งž์ถคํ˜• CRM์˜ ์ด์ ์„ ๋ˆ„๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ตœ๊ณ ์˜ ์‚ฐ์—…

๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์œผ๋กœ ์–ด๋–ค ์‚ฐ์—…์ด ํฐ ์ด์ ์„ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์•Œ์•„๋ณด์‹ญ์‹œ์˜ค. ๋งž์ถคํ˜• CRM์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ธฐ์—…์ด ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ณ  ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜๋ฉฐ ์ˆ˜์ต์„ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋˜๋Š”์ง€ ์•Œ์•„๋ณด์„ธ์š”.

๋งž์ถคํ˜• CRM์˜ ์ด์ ์„ ๋ˆ„๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ตœ๊ณ ์˜ ์‚ฐ์—…

๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜ ์†Œ๊ฐœ

CRM(Customer Relationship Management) ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๋ชจ๋“  ๋ถ€๋ฌธ์˜ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ํ•„์ˆ˜์ ์ธ ๋„๊ตฌ๊ฐ€ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ์—…๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ„์˜ ๋ณต์žกํ•œ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์„ ๊ด€๋ฆฌํ•˜์—ฌ ์ƒ์‚ฐ์„ฑ, ํŒ๋งค ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ฆ‰์‹œ ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๋งŽ์€ CRM ์†”๋ฃจ์…˜์ด ์‹œ์žฅ์— ์กด์žฌํ•˜์ง€๋งŒ ํ•ญ์ƒ ์—…๊ณ„ ๊ณ ์œ ์˜ ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ถฉ์กฑํ•˜์ง€๋Š” ๋ชปํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๊ธฐ์—์„œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์ด ๋“ฑ์žฅํ•˜์—ฌ ํŠน์ • ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ๋งž์ถคํ˜• ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์‚ฌ์šฉ์ž ์ง€์ • CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ํŠน์ • ์‚ฐ์—… ๋ถ„์•ผ์˜ ์กฐ์ง์ด ์ง๋ฉดํ•œ ๊ณ ์œ ํ•œ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋„๋ก ์„ค๊ณ„๋˜์–ด ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ, ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์„ ๋ณด๋‹ค ํšจ์œจ์ ์œผ๋กœ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ณ  ํŒ๋งค ๋ฐ ์„ฑ์žฅ์„ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์„ ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ํ”Œ๋žซํผ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๋Š” AppMaster ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. no-code ํ”Œ๋žซํผ์„ ํ†ตํ•ด ์‹œ๊ฐ์  ๋„๊ตฌ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์„ค๊ณ„, ๊ฐœ๋ฐœ ๋ฐ ๋ฐฐํฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๊ฐ€ ๋” ๋น ๋ฅด๊ณ  ๋น„์šฉ ํšจ์œจ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ๊ธฐ์‚ฌ์—์„œ๋Š” ๋ถ€๋™์‚ฐ ์‚ฐ์—…์„ ์‹œ์ž‘์œผ๋กœ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์˜ ์ด์ ์„ ํฌ๊ฒŒ ๋ˆ„๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ƒ์œ„ ์‚ฐ์—…์— ๋Œ€ํ•ด ๋…ผ์˜ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ถ€๋™์‚ฐ ์‚ฐ์—…

๋ถ€๋™์‚ฐ ์‚ฐ์—…์€ ์ˆ˜๋งŽ์€ ๊ณ ๊ฐ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ๊ณผ ์ƒ๋‹นํ•œ ์–‘์˜ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํฌํ•จํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ถ€๋ฌธ์— ๋งž๊ฒŒ ์กฐ์ •๋œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ณต์žกํ•œ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๋ณด๋‹ค ์‰ฝ๊ฒŒ โ€‹โ€‹๊ด€๋ฆฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ถ€๋™์‚ฐ ๊ด€๋ จ CRM์€ ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์€ ์ด์ ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  1. ๋ถ€๋™์‚ฐ ๋ชฉ๋ก ๊ด€๋ฆฌ: ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ๋ถ€๋™์‚ฐ, ์‚ฌ์ง„ ๋ฐ ๋ฌธ์„œ์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ํฌํ•จํ•˜์—ฌ ๋ถ€๋™์‚ฐ ๋ชฉ๋ก์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ๊ตฌ์„ฑํ•˜์—ฌ ์ˆ˜์ž‘์—…์„ ์ค„์ด๊ณ  ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ •ํ™•์„ฑ์„ ๋ณด์žฅํ•˜๋„๋ก ๋„์™€์ค๋‹ˆ๋‹ค.
  2. ์ž๋™ํ™”๋œ ๋งˆ์ผ€ํŒ…: ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋Š” ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ด๋ฉ”์ผ ์ž‘์„ฑ ๋ฐ ์ „์†ก, ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด์— ์—…๋ฐ์ดํŠธ ๊ฒŒ์‹œ, ๊ด‘๊ณ  ์บ ํŽ˜์ธ ์ถ”์ ๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ๋™์„ ์ž๋™ํ™”ํ•˜์—ฌ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๊ฐ€ ๋‹ค๋ฅธ ์ž‘์—…์— ์ง‘์ค‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‹œ๊ฐ„์„ ํ™•๋ณดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  3. ๋ฆฌ๋“œ ๋ฐ ๊ฑฐ๋ž˜ ์ถ”์ : ๋งž์ถคํ˜• CRM์€ ์ƒ๋‹ด์›์ด ๋ฆฌ๋“œ๋ฅผ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋งํ•˜๊ณ  ์œก์„ฑํ•˜๋ฉฐ ๊ถ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ์„ ์„ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ฑฐ๋ž˜๋กœ ์ „ํ™˜ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฒด๊ณ„์ ์ธ ๊ธฐํšŒ ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ์€ ๋” ๋‚˜์€ ํ›„์† ์กฐ์น˜๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•˜๊ณ  ๊ฑฐ๋ž˜ ์„ฑ์‚ฌ์œจ์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋ฉฐ ํŒ๋งค๋ฅผ ์ด‰์ง„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  4. ํ˜‘์—… ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜: ํ˜‘์—… ๋„๊ตฌ๊ฐ€ ์žฅ์ฐฉ๋œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์„ ํ†ตํ•ด ๋ถ€๋™์‚ฐ ํŒ€์€ ์ •๋ณด๋ฅผ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์ž‘์—…์„ ์กฐ์ •ํ•˜๋ฉฐ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์„ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜์—ฌ ์›ํ™œํ•œ ์šด์˜๊ณผ ๋” ๋‚˜์€ ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  5. ๋ณด๊ณ  ๋ฐ ๋ถ„์„: ๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์ˆ˜์ง‘๋œ ๋ฐ์ดํ„ฐ์—์„œ ๊ท€์ค‘ํ•œ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ์ถ”์ถœํ•˜์—ฌ ํŒ๋งค ์ „๋žต์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด์— ์ž…๊ฐํ•œ ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ •์„ ๋•๊ณ  ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ์‹œ์žฅ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ถ€๋™์‚ฐ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๋Š” AppMaster ์˜ ์ฝ”๋“œ ์—†๋Š” ํ”Œ๋žซํผ์„ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ์ด๋Ÿฌํ•œ ํŠน์ • ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ถฉ์กฑํ•˜๋Š” ๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์„ ์ƒ์„ฑํ•˜์—ฌ ํšจ์œจ์„ฑ์„ ๋†’์ด๊ณ  ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ์„ฑ๊ณต์„ ๋ณด์žฅํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜๋ฃŒ ์‚ฐ์—…

ํ™˜์ž ๊ด€๊ณ„ ๊ด€๋ฆฌ๋Š” ์˜๋ฃŒ ์‚ฐ์—…์—์„œ ์ค‘์š”ํ•œ ์—ญํ• ์„ ํ•˜๋ฉฐ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ์˜๋ฃŒ ์ œ๊ณต์ž๊ฐ€ ํ™˜์ž ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ๊ฐ•ํ™”ํ•˜๊ณ  ์›Œํฌํ”Œ๋กœ๋ฅผ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜๋ฉฐ ๊ทœ์ • ์ค€์ˆ˜๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์Œ์€ ์˜๋ฃŒ ๋ถ€๋ฌธ์— ๋งž์ถคํ™”๋œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด์˜ ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ์ด์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

  1. ํ™˜์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ด€๋ฆฌ: ์˜๋ฃŒ ๊ด€๋ จ CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋Š” ์ค‘์•™ ์ง‘์ค‘์‹ ์‹œ์Šคํ…œ์—์„œ ํ™˜์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ฉํ•˜์—ฌ ํ™˜์ž์˜ ๋ณ‘๋ ฅ, ๋ณดํ—˜ ๋ฐ ์น˜๋ฃŒ ๊ณ„ํš์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด์— ์‰ฝ๊ฒŒ ์•ก์„ธ์Šคํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  2. ์˜ˆ์•ฝ ์ผ์ •: ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ์˜๋ฃŒ ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์ž๊ฐ€ ์ƒ๋‹ด ๋ฐ ํ›„์† ์กฐ์น˜๋ฅผ ํšจ์œจ์ ์œผ๋กœ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ณ  ์˜ˆ์•ฝ ๋ˆ„๋ฝ์„ ์ค„์ด๊ณ  ๋ฆฌ์†Œ์Šค ์‚ฌ์šฉ์„ ์ตœ์ ํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ง๊ด€์ ์ธ ์˜ˆ์•ฝ ์ผ์ • ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  3. ์˜๋ฃŒ ๊ธฐ๋ก ๋ฐ ์ฒญ๊ตฌ: ๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๋˜ํ•œ ์ „์ž ์˜๋ฃŒ ๊ธฐ๋ก(EMR), ์ฒญ๊ตฌ ์ •๋ณด ๋ฐ ๋ณดํ—˜ ์ฒญ๊ตฌ์˜ ๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ์ €์žฅ์„ ์ฒ˜๋ฆฌํ•˜์—ฌ ์˜ค๋ฅ˜ ์œ„ํ—˜์„ ์ค„์ด๊ณ  ์›ํ™œํ•œ ์šด์˜์„ ๋ณด์žฅํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  4. ํ™˜์ž ์ฐธ์—ฌ: ์˜๋ฃŒ ๋ถ€๋ฌธ์„ ์œ„ํ•œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ์ „ํ™”, ๋ฌธ์ž ๋˜๋Š” ์ด๋ฉ”์ผ๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฑ„๋„์„ ํ†ตํ•ด ํ™˜์ž์™€ ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์„ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๊ฒŒ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๊ฑด๊ฐ• ์ •๋ณด ๋ฐ ๊ต์œก ๋ฆฌ์†Œ์Šค์™€ ๊ฐ™์€ ๊ด€๋ จ ์ฝ˜ํ…์ธ ์˜ ๊ณต์œ ๋ฅผ ์ด‰์ง„ํ•˜์—ฌ ํ™˜์ž ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  5. ๊ทœ์ • ์ค€์ˆ˜: ์˜์‚ฌ ์‚ฌ๋ฌด์‹ค, ๋ณ‘์› ๋ฐ ์ง„๋ฃŒ์†Œ๋Š” ๋ฏธ๊ตญ์˜ HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)๋ฅผ ์ค€์ˆ˜ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ HIPAA ์ค€์ˆ˜๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•˜๊ณ  ๋ฏผ๊ฐํ•œ ํ™˜์ž ์ •๋ณด๋ฅผ ์•ˆ์ „ํ•˜๊ฒŒ ์œ ์ง€ํ•˜๋ฉฐ ๋น„์šฉ์ด ๋งŽ์ด ๋“œ๋Š” ๋ฒŒ๊ธˆ ๋ฐ ๋ฒ•์  ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ๋ฐฉ์ง€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

AppMaster ์˜ no-code ํ”Œ๋žซํผ์˜ ๋„์›€์œผ๋กœ ๊ฐœ๋ฐœ๋œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๊ตฌํ˜„ํ•จ์œผ๋กœ์จ ์˜๋ฃŒ ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์ž๋Š” ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜๊ณ  ํ™˜์ž ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋ฉฐ ๊ถ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์ˆ˜์ต์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์†Œ๋งค ๋ฐ ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜

์†Œ๋งค ๋ฐ ์ „์ž ์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ์‚ฐ์—…์€ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋ฐœ์ „ํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ๋งŒ์กฑ์— ์ค‘์ ์„ ๋‘” ์‹œ์žฅ ๊ฒฝ์Ÿ์ด ์น˜์—ดํ•ด์ง€๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ๊ธฐ์—…์€ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋” ์ž˜ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์šด์˜์„ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜๋ฉฐ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์„ ์ตœ์ ํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ์ˆ ์— ํˆฌ์žํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์†Œ๋งค ๋ฐ ์ „์ž ์ƒ๊ฑฐ๋ž˜์šฉ์œผ๋กœ ํŠน๋ณ„ํžˆ ์„ค๊ณ„๋œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ๊ธฐ์—…์— ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋‹ฌ์„ฑํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ์ผ๋ จ์˜ ๋„๊ตฌ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ–ฅ์ƒ๋œ ๊ณ ๊ฐ ์„ธ๋ถ„ํ™”

๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์†Œ๋งค์—…์ฒด์™€ ์ „์ž์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ๊ธฐ์—…์ด ์ธ๊ตฌํ†ต๊ณ„, ๊ตฌ๋งค ์ด๋ ฅ, ์„ ํ˜ธ๋„ ๋ฐ ํ–‰๋™๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์š”์†Œ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์„ ๊ทธ๋ฃนํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์„ธ๋ถ€ ์„ธ๋ถ„ํ™”๋Š” ๋Œ€์ƒ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋ฐ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ๋™์„ ์ง€์›ํ•˜์—ฌ ์ „ํ™˜์œจ์„ ๋†’์ด๊ณ  ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€๋ฅผ ๊ฐ•ํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํƒ€๊ฒŸ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์บ ํŽ˜์ธ

๋งž์ถคํ˜• CRM์„ ํ†ตํ•ด ์ „์ž ์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ๋ฐ ์†Œ๋งค ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๋Š” ํƒ€๊ฒŸ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์บ ํŽ˜์ธ์„ ๋ณด๋‹ค ํšจ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ์‹คํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜, ์ด๋ฉ”์ผ ์บ ํŽ˜์ธ, ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด ๊ด‘๊ณ  ๋ฐ ๋ฆฌ๋งˆ์ผ€ํŒ… โ€‹โ€‹ํ™œ๋™์„ ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋งž์ถคํ˜• ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹์€ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ณด๋‹ค ์˜๋ฏธ ์žˆ๊ฒŒ ์ฐธ์—ฌ์‹œ์ผœ ํŒ๋งค ๋ฐ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ถฉ์„ฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์žฌ๊ณ  ๊ด€๋ฆฌ

์ „์ž ์ƒ๊ฑฐ๋ž˜ ๋ฐ ์†Œ๋งค ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๊ฐ€ ์ง๋ฉดํ•œ ์ฃผ์š” ๊ณผ์ œ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๋Š” ์žฌ๊ณ  ๊ด€๋ฆฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์žฌ๊ณ  ๊ด€๋ฆฌ ๋ชจ๋“ˆ์„ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์— ํ†ตํ•ฉํ•จ์œผ๋กœ์จ ๊ธฐ์—…์€ ์ œํ’ˆ ์žฌ๊ณ  ์ˆ˜์ค€์„ ์ถ”์ ํ•˜๊ณ  ์ธ๊ธฐ ํ’ˆ๋ชฉ์„ ์‹๋ณ„ํ•˜๋ฉฐ ์žฌ๊ณ  ๋ถ€์กฑ์„ ๋ฐฉ์ง€ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์žฌ์ฃผ๋ฌธ์„ ๊ด€๋ฆฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์ •ํ™•ํ•œ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์žฌ๊ณ  ๊ด€๋ฆฌ๋Š” ์›ํ™œํ•œ ์šด์˜๊ณผ ๋” ๋‚˜์€ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์— ๊ธฐ์—ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํŒ๋งค ์ถ”์  ๋ฐ ๋ถ„์„

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๋งž์ถคํ˜• ์ถ”์ฒœ

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์˜ˆ์•ฝ ๋ฐ ์˜ˆ์•ฝ ๊ด€๋ฆฌ

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๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์„ ํ†ตํ•ด ์—ฌํ–‰ ๋ฐ ์ ‘๊ฐ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๋Š” ์—ฌํ–‰ ์„ ํ˜ธ๋„, ์˜ˆ์•ฝ ๋‚ด์—ญ, ์ถฉ์„ฑ๋„ ์ƒํƒœ์™€ ๊ฐ™์€ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๋Œ€์ƒ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜ ๋ฐ ์ œ์•ˆ์„ ์ƒ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์น˜ํ•˜๊ณ  ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋…ธ๋ ฅ์ด ์ ์ ˆํ•œ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋„๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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๊ต์œก ๋ฐ e-๋Ÿฌ๋‹

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ํ•™์ƒ ๋“ฑ๋ก โ€‹โ€‹๊ด€๋ฆฌ

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์€ํ–‰ ๋ฐ ๊ธˆ์œต ์„œ๋น„์Šค

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Business Process Editor๋กœ ์•Œ๋ฆผ, ๋ผ์šฐํŒ…, ์Šน์ธ ๊ฐ™์€ ์—…๋ฌด๋ฅผ ์ž๋™ํ™”ํ•˜์„ธ์š”.
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์€ํ–‰ ๋ฐ ๊ธˆ์œต ์„œ๋น„์Šค ์‚ฐ์—…์€ ๊ฒฝ์Ÿ์ด ์น˜์—ดํ•˜๊ณ  ๊ณ ๊ฐ ์ค‘์‹ฌ์ ์ด๋ฏ€๋กœ ๊ธฐ์—…์ด ํšจ์œจ์ ์ธ CRM ์‹œ์Šคํ…œ์„ ๊ฐ–์ถ”๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•„์ˆ˜์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ์ด ์—…๊ณ„์— ๋งŽ์€ ์ด์ ์„ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ ์กฐ์ง์ด ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ณ  ์ƒˆ๋กœ์šด ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ์„ ์ถ”์ ํ•˜๋ฉฐ ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค๋ฅผ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋งํ•˜๊ณ  ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์Œ์€ ์€ํ–‰ ๋ฐ ๊ธˆ์œต ์„œ๋น„์Šค ๋ถ€๋ฌธ์„ ์œ„ํ•œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์˜ ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ์ด์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์„ ํ†ตํ•ด ์€ํ–‰๊ฐ€์™€ ๊ธˆ์œต ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์—…์ฒด๋Š” ์žฌ๋ฌด ๊ธฐ๋ก, ํˆฌ์ž ๋ฐ ์„ ํ˜ธ๋„๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ถ„๋ฅ˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ์— ๋Œ€ํ•ด ๋Œ€์ƒ ์ œํ’ˆ ์ œ์•ˆ ๋ฐ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ๋ฐ ์œ ์ง€์œจ์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํšจ์œจ์ ์ธ ๋ฆฌ๋“œ ๊ด€๋ฆฌ

๋ฆฌ๋“œ ์ถ”์  ๋ฐ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์บ ํŽ˜์ธ ๊ด€๋ฆฌ๋Š” ์€ํ–‰ ๋ฐ ๊ธˆ์œต ์„œ๋น„์Šค ๋ถ€๋ฌธ์˜ ํšŒ์‚ฌ์— ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งž์ถคํ˜• CRM์„ ํ†ตํ•ด ์กฐ์ง์€ ๊ณ ํ’ˆ์งˆ ๋ฆฌ๋“œ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๊ณ  ์ „ํ™˜์„ ์ถ”์ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ ๋ฆฌ๋“œ์˜ ์ƒํƒœ๋ฅผ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋งํ•จ์œผ๋กœ์จ CRM ์‚ฌ์šฉ์ž๋Š” ํŒ๋งค ๋ฐ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ๋™์˜ ์šฐ์„  ์ˆœ์œ„๋ฅผ ์ง€์ •ํ•˜์—ฌ ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ํšจ์œจ์„ฑ๊ณผ ์„ฑ๊ณต๋ฅ ์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ˜‘์—… ๋ฐ ํŒ€ ํšจ์œจ์„ฑ ํ–ฅ์ƒ

์‚ฌ์šฉ์ž ์ •์˜ CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ํŒ€ ๊ฐ„์˜ ๋” ๋‚˜์€ ๋‚ด๋ถ€ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋ฐ ํ˜‘์—…์„ ์ด‰์ง„ํ•˜์—ฌ ์ง์›์ด ์ •๋ณด๋ฅผ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์ž‘์—…์„ ์ถ”์ ํ•˜๋ฉฐ ๋ฆฌ๋“œ์— ๋Œ€ํ•œ ํ›„์† ์กฐ์น˜๋ฅผ ๋” ์‰ฝ๊ฒŒ ์ˆ˜ํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๋‹จ์ผ ํ”Œ๋žซํผ์„ ์ œ๊ณตํ•จ์œผ๋กœ์จ ์˜ค๋ฅ˜ ์œ„ํ—˜์„ ์ค„์ด๋ฉด์„œ ํŒ€์ด ์ •๋ ฌ๋˜๊ณ  ๊ฐœ์ธ ์ •๋ณด๊ฐ€ ์œ ์ง€๋˜๋„๋ก ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทœ์ • ์ค€์ˆ˜ ๋ฐ ๋ณด๊ณ 

์€ํ–‰ ๊ธฐ๊ด€์€ ์—„๊ฒฉํ•œ ๊ทœ์ •์„ ์ค€์ˆ˜ํ•ด์•ผ ํ•˜๋ฉฐ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ณด์•ˆ ๊ด€๋ฆฌ, ๊ฐ์‚ฌ ๋ฐ ๊ฑฐ๋ž˜ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋ง์„ ํ†ตํ•ด ๊ทœ์ • ์ค€์ˆ˜๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์šฉ์ž ์ •์˜ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๋ณด๊ณ  ์‹œ์Šคํ…œ์„ ํ†ตํ•ด ์‚ฌ์šฉ์ž๋Š” ๊ทœ์ œ ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ค€์ˆ˜ํ•˜๊ณ  ์ดํ•ด ๊ด€๊ณ„์ž์—๊ฒŒ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์„ฑ๊ณผ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ท€์ค‘ํ•œ ํ†ต์ฐฐ๋ ฅ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋งž์ถคํ˜• ๋ณด๊ณ ์„œ๋ฅผ ์ž‘์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋น„์˜๋ฆฌ ๋‹จ์ฒด

์˜์—…๊ณผ ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ ์ •๋ฆฌ
๋ฆฌ๋“œ, ๊ฑฐ๋ž˜, ํ›„์† ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํŒ€์ด ์‹ค์ œ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•  ํ•˜๋‚˜์˜ ๊น”๋”ํ•œ ์‹œ์Šคํ…œ์œผ๋กœ ํ†ตํ•ฉํ•˜์„ธ์š”.
๊ตฌ์ถ• ์‹œ์ž‘

๋น„์˜๋ฆฌ ์กฐ์ง์€ ์ฃผ์š” ๋ชฉํ‘œ๊ฐ€ ์‚ฌํšŒ์  ์˜ํ–ฅ๋ ฅ์„ ๋‹ฌ์„ฑํ•˜๊ณ  ์‚ถ์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋ฉฐ ๊ณต๋™์˜ ๋Œ€์˜์— ๊ธฐ์—ฌํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฐ์—…๊ณผ ๋‹ค๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค. ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ๊ธฐ๋ถ€์ž ๊ด€๊ณ„, ๋ชจ๊ธˆ ํ–‰์‚ฌ, ์ž์› ๋ด‰์‚ฌ์ž ๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ๋ณด์กฐ๊ธˆ ์ถ”์ ์„ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋˜๋ฏ€๋กœ ๋น„์˜๋ฆฌ ์กฐ์ง์— ๋งค์šฐ ์œ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์Œ์€ ๋งž์ถคํ˜• CRM์ด ๋น„์˜๋ฆฌ ์กฐ์ง์— ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ธฐ๋ถ€์ž ๊ด€๊ณ„ ๊ด€๋ฆฌ

๋ชจ๋“  ๋น„์˜๋ฆฌ ๋‹จ์ฒด์˜ ํ•ต์‹ฌ์—๋Š” ๊ธฐ๋ถ€์ž์™€์˜ ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๋ฐœ์ „์‹œํ‚ค๊ณ  ์œ ์ง€ํ•ด์•ผ ํ•  ํ•„์š”์„ฑ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์„ ํ†ตํ•ด ์กฐ์ง์€ ๊ธฐ๋ถ€์ž ํ”„๋กœํ•„์„ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ณ , ๊ธฐ๋ถ€๋ฅผ ์ถ”์ ํ•˜๊ณ , ์„ ํ˜ธ๋„ ๋ฐ ๊ธฐ๋ก์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๊ธฐ๋ถ€์ž๋ฅผ ๋ถ„๋ฅ˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํ‘œ์  ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋ฐ ํ™๋ณด ์บ ํŽ˜์ธ์„ ๋ณด์žฅํ•˜์—ฌ ๊ธฐ๋ถ€์ž ์ฐธ์—ฌ ๋ฐ ๊ธฐ๋ถ€๊ธˆ ์ฆ๊ฐ€๋กœ ์ด์–ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.

๋ชจ๊ธˆ ๊ด€๋ฆฌ

๋ชจ๊ธˆ ํ–‰์‚ฌ๋ฅผ ๊ณ„ํšํ•˜๊ณ  ์กฐ์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋ณต์žกํ•˜๊ณ  ์‹œ๊ฐ„์ด ๋งŽ์ด ์†Œ์š”๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋น„์˜๋ฆฌ ์กฐ์ง์— ํŠนํ™”๋œ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ชจ๊ธˆ ์ด๋‹ˆ์…”ํ‹ฐ๋ธŒ์˜ ์„ฑ๊ณต์„ ์กฐ์ง, ํ™๋ณด ๋ฐ ์ถ”์ ํ•˜๋Š” ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ์˜จ๋ผ์ธ ๋ชจ๊ธˆ ํ”Œ๋žซํผ๊ณผ ์ง€๋ถˆ ์ฒ˜๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ†ตํ•ฉํ•˜์—ฌ ๊ธฐ๋ถ€์ž๊ฐ€ ๋” ์‰ฝ๊ฒŒ ๊ธฐ๋ถ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ž์›๋ด‰์‚ฌ ๊ด€๋ฆฌ

๋น„์˜๋ฆฌ ๋‹จ์ฒด๋Š” ์ข…์ข… ์ž์› ๋ด‰์‚ฌ์ž๋“ค์—๊ฒŒ ์˜์กดํ•˜์—ฌ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋‹ฌ์„ฑํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ž์›๋ด‰์‚ฌ์ž์˜ ์ฑ„์šฉ, ์˜จ๋ณด๋”ฉ, ์ผ์ • ๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ์ง€์›ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ž์›๋ด‰์‚ฌ ์‹œ๊ฐ„, ๊ธฐ์ˆ  ๋ฐ ์„ ํ˜ธ๋„๋ฅผ ์ถ”์ ํ•จ์œผ๋กœ์จ CRM ์‹œ์Šคํ…œ์€ ์ž์›์˜ ํšจ์œจ์ ์ธ ๋ฐฐ์น˜๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•˜๊ณ  ์กฐ์ง์ด ์˜์š•์ ์ธ ์ž์›๋ด‰์‚ฌ ์ธ๋ ฅ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๋„๋ก ๋„์šธ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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๋น„์˜๋ฆฌ ๋‹จ์ฒด๋Š” ํ”„๋กœ์ ํŠธ ๋ฐ ์šด์˜ ์ž๊ธˆ์„ ์ง€์›ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋ณด์กฐ๊ธˆ์— ์˜์กดํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋งž์ถคํ˜• CRM ์‹œ์Šคํ…œ์€ ์กฐ์ง์ด ์‹ ์ฒญ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ณ , ๋ณด์กฐ๊ธˆ ์ƒํƒœ๋ฅผ ์ถ”์ ํ•˜๊ณ , ์ž๊ธˆ ์ง€์› ํ”„๋กœ์ ํŠธ์˜ ์ง„ํ–‰ ์ƒํ™ฉ์„ ๋ณด๊ณ ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณด์กฐ๊ธˆ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ค‘์•™ ์ง‘์ค‘์‹ ์‹œ์Šคํ…œ์„ ์ œ๊ณตํ•จ์œผ๋กœ์จ ๋น„์˜๋ฆฌ ๋‹จ์ฒด๋Š” ์˜ค๋ฅ˜๋ฅผ ๋ฐฉ์ง€ํ•˜๊ณ  ๊ทœ์ • ์ค€์ˆ˜๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•˜๋ฉฐ ๊ธฐ๊ธˆ ์ œ๊ณต์ž์—๊ฒŒ ์ž‘์—…์˜ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ณด์—ฌ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์†Œํ†ต๊ณผ ํ˜‘์—…

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๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ๊ณ ์œ ํ•œ ์š”๊ตฌ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ถฉ์กฑํ•˜๊ณ  ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„ ๊ด€๋ฆฌ ๋…ธ๋ ฅ์˜ ํšจ์œจ์„ฑ๊ณผ ํšจ๊ณผ๋ฅผ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•จ์œผ๋กœ์จ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์‚ฐ์—…์— ์ƒ๋‹นํ•œ ์ด์ ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์€ํ–‰ ๋ถ€๋ฌธ์˜ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ๊ฐ„์†Œํ™”, ๋น„์˜๋ฆฌ ๋‹จ์ฒด์˜ ๊ธฐ๋ถ€์ž ๊ฒฝํ—˜ ํ–ฅ์ƒ, ์˜๋ฃŒ ์‚ฐ์—…์˜ ํ™˜์ž ์น˜๋ฃŒ ๊ฐœ์„  ๋“ฑ ๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ์ „๋ก€ ์—†๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ž ์žฌ๋ ฅ์„ ์‹คํ˜„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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๋งž์ถคํ˜• CRM ์†”๋ฃจ์…˜์˜ ์ด์ ์„ ํฌ๊ฒŒ ๋ˆ„๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‚ฐ์—…์—๋Š” ๋ถ€๋™์‚ฐ, ์˜๋ฃŒ, ์†Œ๋งค ๋ฐ ์ „์ž ์ƒ๊ฑฐ๋ž˜, ์—ฌํ–‰ ๋ฐ ์ ‘๊ฐ์—…, ๊ต์œก ๋ฐ ์ „์ž ํ•™์Šต, ์€ํ–‰ ๋ฐ ๊ธˆ์œต ์„œ๋น„์Šค, ๋น„์˜๋ฆฌ ์กฐ์ง์ด ํฌํ•จ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์˜๋ฃŒ ๊ด€๋ จ CRM ์†”๋ฃจ์…˜์€ ํ™˜์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ, ์•ฝ์†, ์˜๋ฃŒ ๊ธฐ๋ก, ์ฒญ๊ตฌ ๋ฐ ๋ณดํ—˜ ์ฒญ๊ตฌ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ์ง€์›ํ•˜๋Š” ๋™์‹œ์— ํ™˜์ž ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ๊ฐ•ํ™”ํ•˜๊ณ  HIPAA ์ค€์ˆ˜๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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