Di dunia digital saat ini, interaksi pelanggan beralih ke ranah chatbots. Agen percakapan yang didukung AI ini tidak hanya efisien tetapi juga menawarkan sentuhan personal pada layanan pelanggan. Membangun chatbot sering kali memerlukan keahlian pengkodean, yang dapat menjadi hambatan besar bagi banyak bisnis. Artikel ini akan mempelajari pembuat chatbot tanpa kode Landbot, sejarahnya, dan bagaimana Landbot memberdayakan pengguna untuk membuat chatbot tanpa menulis satu baris kode pun.
Didirikan pada tahun 2017 oleh Jiaqi Pan dan sekelompok pendirinya, Landbot muncul dengan misi membuat kreasi chatbot dapat diakses oleh semua orang. Jiaqi Pan, seorang insinyur perangkat lunak dengan visi, berupaya menyederhanakan proses pembuatan chatbot. Hasilnya adalah Landbot, sebuah platform yang mendemokratisasikan pengalaman percakapan dengan menghilangkan kebutuhan akan pengkodean yang rumit.
Bagaimana cara kerjanya?
Pada intinya, Landbot dirancang agar intuitif dan ramah pengguna. Berikut rincian cara kerjanya:
- Desain Chatbot: Landbot menyediakan antarmuka visual yang memungkinkan pengguna mendesain chatbot menggunakan pembuat drag-and-drop . Anda memulai dengan membuat chatbot dari awal atau menyesuaikan salah satu template yang tersedia. Antarmukanya menyerupai diagram alur, tempat Anda dapat menentukan logika percakapan.
- Blok Penyusun: Landbot menawarkan perpustakaan blok penyusun yang mewakili berbagai elemen chatbot. Ini termasuk pesan teks, pertanyaan pilihan ganda, kolom input, dan banyak lagi. Anda cukup drag and drop blok-blok ini ke kanvas dan menghubungkannya untuk menciptakan alur percakapan.
- Kustomisasi: Personalisasi adalah kunci dalam interaksi chatbot. Landbot memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan dan perilaku chatbot. Anda dapat memilih warna, font, dan bahkan menambahkan logo merek Anda untuk memastikan integrasi yang lancar dengan situs web atau aplikasi Anda.
- Integrasi: Landbot terintegrasi secara mulus dengan berbagai platform perpesanan dan alat pihak ketiga. Baik Anda ingin menyematkan chatbot di situs web Anda, menghubungkannya ke CRM, atau menautkannya dengan perangkat lunak pemasaran email Anda, Landbot menyediakan integrasi yang memungkinkan semuanya.
- Pengujian: Sebelum menerapkan chatbot, Landbot memungkinkan Anda mengujinya secara real-time. Hal ini memastikan alur percakapan lancar dan bebas kesalahan, sehingga memberikan pengalaman yang lancar kepada pengguna.
- Penerapan: Setelah Anda puas dengan chatbot Anda, Anda dapat dengan mudah menerapkannya di situs web atau platform perpesanan pilihan Anda. Landbot menawarkan berbagai opsi penyematan, sehingga dapat diakses oleh audiens Anda.
- Analisis dan Pengoptimalan: Landbot memberikan wawasan berharga tentang kinerja chatbot Anda. Anda dapat melacak interaksi pengguna, mengumpulkan data tentang pertanyaan umum, dan mengoptimalkan respons chatbot untuk interaksi pengguna yang lebih baik.
Fitur Utama Landbot
Landbot menawarkan serangkaian fitur, menjadikannya pilihan tepat di antara pembuat chatbot no-code. Berikut ini melihat lebih dekat apa yang ditawarkan Landbot:
- Pembuatan Chatbot No-Code: Kekuatan inti Landbot terletak pada pendekatan no-code. Pengguna dapat merancang dan membangun chatbots tanpa keahlian pengkodean apa pun, sehingga dapat diakses oleh berbagai profesional, mulai dari pemasar hingga tim dukungan pelanggan.
- Pembuat Seret dan Lepas Visual: Platform ini menyediakan pembuat drag-and-drop visual yang intuitif. Ini berarti Anda dapat membuat chatbot hanya dengan menyeret elemen ke kanvas dan menghubungkannya untuk menentukan alur percakapan.
- Templat untuk Mulai Cepat: Landbot menawarkan perpustakaan templat yang disesuaikan dengan berbagai kasus penggunaan, mulai dari perolehan prospek hingga dukungan pelanggan. Templat ini membantu pengguna memulai dengan cepat dan berfungsi sebagai landasan berharga untuk proyek chatbot khusus.
- Penerapan Multi-Platform: Landbot mendukung penerapan di berbagai platform, termasuk situs web, aplikasi perpesanan, dan banyak lagi. Anda dapat menyematkan chatbot di situs web Anda, membagikannya melalui tautan, atau mengintegrasikannya dengan platform perpesanan populer.
- Antarmuka yang Ramah Pengguna: Antarmuka pengguna Landbot dirancang untuk kesederhanaan dan kemudahan penggunaan. Bahkan mereka yang tidak memiliki pengalaman dalam pengembangan chatbot dapat menavigasi platform ini dengan mudah.
- Dukungan Multi-Bahasa: Untuk bisnis dengan audiens global, Landbot menawarkan dukungan multi-bahasa, memungkinkan Anda membuat chatbot yang melibatkan pengguna dalam bahasa pilihan mereka.
Siapa yang Dapat Menggunakan Landbot?
Antarmuka Landbot yang ramah pengguna dan pendekatan no-code menjadikannya platform inklusif yang melayani berbagai pengguna dan industri. Berikut adalah kelompok utama profesional dan bisnis yang dapat memperoleh manfaat dari penggunaan Landbot:
- Pemasar: Pemasar digital dapat memanfaatkan Landbot untuk membuat chatbot yang interaktif dan menarik untuk menghasilkan prospek, keterlibatan pelanggan, dan pengumpulan data. Chatbots dapat disematkan di situs web, halaman arahan , dan profil media sosial untuk menangkap dan memelihara prospek secara efektif.
- Tim Dukungan Pelanggan: Perwakilan dukungan pelanggan dapat menggunakan Landbot untuk membuat chatbot yang membantu pelanggan dengan pertanyaan umum, memberikan informasi produk, dan bahkan memecahkan masalah. Chatbots dapat menangani tugas-tugas rutin, memungkinkan agen manusia untuk fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks.
- Tim Penjualan: Profesional penjualan dapat menggunakan chatbot untuk memenuhi syarat prospek, menjadwalkan janji temu, dan menawarkan rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan. Landbot dapat meningkatkan efisiensi proses penjualan dengan mengotomatiskan interaksi awal dan pengumpulan data.
- Bisnis E-niaga: Bisnis e-niaga dapat menerapkan chatbot untuk membantu pelanggan menemukan produk, melacak pesanan, dan mengelola pengembalian. Chatbots dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, meningkatkan kepuasan dan konversi pelanggan.
- Penyedia Layanan Kesehatan: Di sektor kesehatan, Landbot dapat digunakan untuk membuat chatbot yang membantu pasien dalam menjadwalkan janji temu, mengakses informasi medis, dan menjawab pertanyaan umum. Hal ini dapat meningkatkan keterlibatan pasien dan mengurangi beban administratif.
- Institusi Pendidikan: Institusi pendidikan dapat menggunakan chatbots untuk memberikan informasi kursus kepada siswa, membantu penerimaan, dan menawarkan panduan mengenai masalah akademik. Chatbots dapat meningkatkan pengalaman siswa dan menyederhanakan proses administrasi.
- Usaha Kecil: Usaha kecil dengan sumber daya terbatas dapat memperoleh manfaat dari keterjangkauan dan kemudahan penggunaan Landbot. Mereka dapat menggunakan chatbot untuk berbagai tujuan, seperti menangani pertanyaan, membuat janji temu, atau mengumpulkan masukan.
- Perusahaan: Perusahaan besar dapat menggunakan Landbot untuk menyederhanakan proses internal, seperti tiket dukungan TI atau pertanyaan SDM. Chatbots juga dapat digunakan untuk interaksi langsung dengan pelanggan eksternal guna meningkatkan efisiensi dan skalabilitas.
- Pengembang dan Agensi: Bahkan pengembang dan agensi dapat menemukan nilai di Landbot dengan membuat prototipe chatbot secara cepat untuk klien atau menguji konsep percakapan sebelum mendalami pengkodean khusus.
Landbot AppMaster
Landbot dan AppMaster adalah dua platform inovatif yang melayani aspek pengembangan aplikasi dan otomatisasi. Meskipun keduanya memberdayakan pengguna untuk mencapai tujuan tertentu, mereka unggul dalam bidang yang berbeda.
Landbot berfokus pada pembuatan chatbot dan pengalaman percakapan. Ini sangat mahir dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengumpulkan data, dan menyederhanakan interaksi melalui antarmuka obrolan. Kekuatan Landbot terletak pada kesederhanaannya dan kemampuannya memfasilitasi percakapan yang efisien tanpa memerlukan keterampilan pengkodean yang ekstensif.
AppMaster, di sisi lain, adalah platform tanpa kode komprehensif yang memungkinkan pengguna membuat berbagai macam aplikasi, termasuk aplikasi backend, aplikasi web, dan aplikasi seluler. Ini menonjol karena memungkinkan pengguna merancang model data , logika bisnis, dan antarmuka pengguna secara visual, menjadikannya solusi serbaguna untuk berbagai industri dan kasus penggunaan. AppMaster memberikan kontrol terperinci atas proses pengembangan, sehingga cocok untuk bisnis kecil dan besar. Ini menghasilkan aplikasi yang lengkap dan siap produksi, menghilangkan hutang teknis dan memastikan skalabilitas.
Pilihan antara Landbot dan AppMaster bergantung pada kebutuhan dan tujuan spesifik Anda. Jika Anda memerlukan pembuat chatbot yang kuat untuk meningkatkan interaksi pelanggan, Landbot adalah pilihan yang sangat baik. Namun jika Anda mencari platform no-code komprehensif yang mencakup spektrum pengembangan aplikasi yang lebih luas, termasuk fungsionalitas backend, aplikasi web, dan aplikasi seluler, AppMaster menawarkan perangkat yang lebih luas. Keputusannya bergantung pada sifat proyek Anda dan tingkat keahlian Anda dalam pengembangan aplikasi.