Memecahkan Metrik Bisnis untuk Pengambilan Keputusan yang Diinformasikan

Memahami Metrik Bisnis

Metrik bisnis adalah poin data atau ukuran yang dapat diukur yang digunakan organisasi untuk mengevaluasi berbagai aspek operasi, kinerja, dan status pertumbuhan mereka. Metrik ini memberikan wawasan yang tak ternilai tentang kemajuan organisasi dan membantu mengidentifikasi area yang mungkin memerlukan perhatian atau perbaikan untuk mencapai tujuan dan sasaran yang berbeda.

Metrik dapat dibagi menjadi beberapa kategori berbeda berdasarkan aspek bisnis yang mereka nilai, seperti metrik keuangan, operasional, pelanggan, produk, atau karyawan. Metrik keuangan mungkin mencakup pendapatan, overhead, atau margin keuntungan, sedangkan metrik operasional mungkin melacak efisiensi, produktivitas, atau tingkat pemanfaatan sumber daya. Metrik pelanggan dapat melibatkan skor kepuasan pelanggan atau nilai seumur hidup pelanggan, dan metrik karyawan dapat mempertimbangkan tingkat perputaran karyawan, atau waktu rata-rata untuk merekrut.

Dengan melacak dan menganalisis metrik ini, bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik yang selaras dengan tujuan strategis mereka, memantau dampak tindakan mereka, dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk mengoptimalkan operasi mereka dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan .

Indikator Kinerja Utama vs Metrik Bisnis

Meskipun istilah 'metrik bisnis' dan 'Indikator Performa Utama (KPI)' sering digunakan secara bergantian, ada perbedaan kecil di antara keduanya. KPI adalah bagian khusus dari metrik bisnis yang terkait erat dengan tujuan dan sasaran strategis organisasi. Ini adalah ukuran kuantitatif paling kritis yang digunakan untuk menilai keberhasilan dan kemajuan perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan dan strategi utamanya.

Di sisi lain, metrik bisnis mencakup semua ukuran terukur yang digunakan untuk mengevaluasi berbagai aspek bisnis. Metrik bisnis bisa jadi kurang strategis dibandingkan KPI tetapi tetap memberikan wawasan bermanfaat tentang kinerja dan status berbagai komponen organisasi. Misalnya, metrik pengunjung situs web bulanan mungkin bukan KPI tetapi tetap berguna sebagai metrik bisnis umum untuk melacak lalu lintas situs web.

Pada akhirnya, sistem manajemen kinerja yang efektif harus menggabungkan perpaduan strategis antara KPI dan metrik bisnis untuk secara komprehensif menilai kesehatan dan kinerja organisasi secara keseluruhan, mengidentifikasi area peningkatan, dan membuat keputusan berdasarkan wawasan berbasis data.

Bagaimana Bisnis Menggunakan Metrik untuk Pengambilan Keputusan yang Diinformasikan

Metrik adalah alat yang sangat berharga yang memungkinkan bisnis membuat keputusan berdasarkan data dan mengoptimalkan berbagai aspek operasi mereka untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Berikut adalah beberapa cara bisnis dapat menggunakan metrik untuk pengambilan keputusan:

1. Mendapatkan wawasan: Metrik memberikan bukti kinerja yang nyata, memungkinkan organisasi untuk memahami bagaimana strategi dan inisiatif mereka saat ini bekerja, serta area yang mungkin memerlukan penyesuaian. Dengan memeriksa tren dan pola dalam berbagai metrik, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang efektivitas dan efisiensi operasi mereka.
2. Mengidentifikasi area peningkatan: Memantau dan menganalisis metrik bisnis membantu organisasi menunjukkan dengan tepat area yang berkinerja buruk atau mungkin memerlukan sumber daya tambahan untuk meningkatkan efisiensi. Hal ini memungkinkan para pembuat keputusan untuk memprioritaskan di mana investasi harus difokuskan untuk mendorong dampak terbesar dan mencapai tujuan strategis mereka.
3. Menetapkan sasaran yang realistis: Dengan melihat data metrik historis, bisnis dapat menetapkan tolok ukur yang dapat dicapai dan menetapkan ekspektasi kinerja yang realistis. Menggunakan metrik untuk menetapkan tujuan memastikan tujuan organisasi didasarkan pada kenyataan dan dapat dicapai, berkontribusi pada perencanaan dan alokasi sumber daya yang lebih efektif.
4. Mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif: Dengan menggunakan metrik untuk memantau kinerja lintas departemen atau proyek yang berbeda, organisasi dapat mengidentifikasi di mana sumber daya, seperti waktu, staf, dan anggaran, paling dibutuhkan untuk mengoptimalkan hasil. Alokasi sumber daya berbasis data mendorong prioritas inisiatif yang lebih baik dan membantu bisnis memaksimalkan laba atas investasi (ROI) .
5. Memantau kemajuan strategi dan inisiatif: Metrik bisnis memberikan pandangan terkini tentang bagaimana kemajuan strategi, kampanye, atau inisiatif yang berbeda dibandingkan dengan tolok ukur yang telah ditentukan sebelumnya. Informasi ini memungkinkan organisasi untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang apakah akan melanjutkan tindakan mereka saat ini, mengubah pendekatan mereka, atau berputar sama sekali untuk mencapai hasil yang lebih baik.
6. Mengoptimalkan kinerja: Bisnis dapat menggunakan metrik untuk membuat keputusan berdasarkan informasi yang secara langsung berkontribusi pada peningkatan kinerja dan produktivitas. Misalnya, data metrik mungkin menunjukkan bahwa tim tertentu mengalami kesulitan dengan beban kerja yang berat dan dapat memperoleh manfaat dari dukungan tambahan. Dengan mengatasi masalah yang teridentifikasi ini, bisnis dapat mengoptimalkan kinerja dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

Saat bisnis menjadi lebih digerakkan oleh data, memanfaatkan kekuatan metrik bisnis sangat penting untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, mendorong pengambilan keputusan yang efektif, dan memastikan keberhasilan penerapan inisiatif yang mengarah pada pertumbuhan organisasi yang berkelanjutan.

Memahami dan Mengembangkan Metrik untuk Berbagai Departemen

Setiap departemen dalam organisasi memiliki tujuan dan fungsi tertentu, yang memerlukan metrik khusus yang mencerminkan kemajuan dan kinerja masing-masing komponen ini. Untuk mengembangkan metrik bisnis yang bermakna untuk setiap departemen, penting untuk memahami tujuan, tanggung jawab, dan proses utama mereka yang unik. Berikut adalah ikhtisar beberapa departemen bisnis umum dan metriknya masing-masing:

Try AppMaster today!

Platform can build any web, mobile or backend application 10x faster and 3x cheaper

Start Free

Departemen penjualan

• Tingkat pertumbuhan pendapatan
• Biaya akuisisi pelanggan
• Ukuran kesepakatan rata-rata
• Tingkat konversi penjualan
• Rasio timbal-ke-pelanggan
• Rasio kutipan-ke-penutupan
• Tingkat churn pelanggan

Departemen pemasaran

• Biaya per prospek
• Tingkat perolehan prospek
• ROI pemasaran
• Rasio klik-tayang (RKT)
• Tingkat konversi (pengunjung ke prospek, prospek ke pelanggan, dll.)
• Nilai umur pelanggan (LTV)
• Tarif buka email

Departemen Layanan Pelanggan

• Waktu respons pertama
• Tingkat resolusi kontak pertama
• Waktu penanganan rata-rata
• Skor kepuasan pelanggan (CSAT).
• Skor Promotor Bersih (NPS)
• Skor upaya pelanggan (CES)

Departemen Sumber Daya Manusia

• Tingkat perputaran karyawan
• Waktu rata-rata untuk mengisi lowongan pekerjaan
• Biaya per sewa
• Tingkat keterlibatan karyawan
• Tingkat penyelesaian penilaian kinerja
• Pelatihan dan pengembangan ROI

Departemen Keuangan

• Margin laba operasi
• Pengembalian aset (ROA)
• Pendapatan per karyawan
• Rasio utang terhadap ekuitas
• Rasio modal kerja
• Varian anggaran

Bagian operasi

• Tingkat pemanfaatan kapasitas
• Waktu siklus pemenuhan pesanan
• Rasio perputaran persediaan
• Efektivitas peralatan keseluruhan (OEE)
• Tingkat pengiriman tepat waktu
• Tingkat cacat

Saat mengembangkan metrik untuk setiap departemen, pastikan metrik tersebut selaras dengan tujuan strategis organisasi yang menyeluruh dan dapat ditindaklanjuti, terukur, dan relevan dengan tujuan spesifik departemen.

Memanfaatkan Teknologi untuk Melacak Metrik Bisnis

Pemantauan dan analisis metrik bisnis menjadi lebih efisien dan mudah dengan bantuan teknologi. Dengan menggunakan alat yang tepat, organisasi dapat mengakses data real-time, melacak kemajuan secara efektif, dan membuat keputusan berdasarkan informasi. Beberapa elemen penting teknologi dalam melacak metrik bisnis meliputi:

Alat Analisis Data

Alat analitik data memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan, memproses, dan menganalisis data dalam jumlah besar, memperoleh wawasan bermakna yang memandu pengambilan keputusan. Contoh alat analitik data termasuk Google Analytics, Microsoft Power BI, Tableau, dan Looker.

Dashboard dan Sistem Pelaporan

Dasbor dan sistem pelaporan membantu memvisualisasikan dan menyajikan data kompleks dalam format yang mudah dipahami, memungkinkan organisasi memantau kinerja di seluruh metrik bisnis utama dan membuat keputusan yang tepat. Alat seperti Tableau, Domo, Sisense, dan Microsoft Power BI menyediakan dasbor dan fungsi pelaporan yang dapat disesuaikan.

Perangkat Lunak Kecerdasan Bisnis (BI).

Perangkat lunak intelijen bisnis menggabungkan visualisasi data, pelaporan, dan kemampuan analitik untuk memungkinkan organisasi menganalisis data dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini dapat membantu meningkatkan berbagai aspek bisnis, mulai dari operasi dan layanan pelanggan hingga penjualan dan pemasaran. Beberapa alat BI yang populer adalah QlikView, IBM Cognos, dan SAP BusinessObjects.

Peran Platform No-Code dalam Mengembangkan Dasbor Metrik

Platform tanpa kode telah muncul sebagai alat canggih yang menyederhanakan proses pembuatan aplikasi dan dasbor khusus untuk melacak metrik bisnis. Dengan platform no-code seperti AppMaster , bahkan individu tanpa pengalaman pengkodean atau pengembangan yang ekstensif dapat membuat solusi yang dibuat khusus untuk memantau indikator dan metrik kinerja penting organisasi mereka. Beberapa manfaat utama memanfaatkan platform no-code untuk metrik bisnis meliputi:

Pengembangan dan Penerapan yang Lebih Cepat

Platform No-code memungkinkan pengembangan dan penyebaran aplikasi yang cepat, memungkinkan organisasi membangun dasbor dan aplikasi khusus mereka dengan penundaan minimal. Ini membantu perusahaan mengimbangi lingkungan bisnis yang selalu berubah dan merespons dengan cepat peluang dan tantangan baru.

Kustomisasi dan Fleksibilitas

Dengan platform no-code, pengguna dapat mewujudkan visi unik mereka, menciptakan solusi yang sangat disesuaikan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik organisasi mereka. Ini memastikan bahwa pelacakan dan analisis metrik bisnis sejalan dengan tujuan dan sasaran unik perusahaan.

Pengurangan Biaya dan Kebutuhan Sumber Daya

Platform No-code menghilangkan kebutuhan akan sumber daya pengkodean dan pengembangan yang luas, menurunkan biaya yang terkait dengan pengembangan solusi pelacakan metrik bisnis. Akibatnya, organisasi dapat mengalokasikan keuangan dan sumber daya mereka secara lebih efektif.

Dengan AppMaster, alat no-code yang ampuh untuk membuat backend, web, dan aplikasi seluler, pengguna dapat memanfaatkan antarmuka seret dan lepas untuk membangun dasbor khusus untuk memantau metrik bisnis. Platform mutakhir ini tidak hanya membuat pengembangan aplikasi lebih cepat dan lebih hemat biaya, tetapi juga menghilangkan utang teknis dengan meregenerasi aplikasi dari awal setiap kali persyaratan diubah.

Baik Anda pemilik bisnis kecil atau bagian dari perusahaan besar, platform no-code seperti AppMaster menawarkan solusi praktis untuk mengembangkan solusi khusus guna melacak dan menganalisis metrik bisnis terpenting Anda, memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan informasi dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.

Memulai dengan AppMaster untuk Metrik Bisnis Anda

Organisasi yang sukses terus mengawasi metrik bisnis mereka untuk membuat keputusan yang tepat dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan. Alat yang intuitif dan canggih seperti AppMaster – pembuat aplikasi tanpa kode – dapat menyederhanakan proses pelacakan metrik dan menganalisis data secara real-time. Berikut cara memulai AppMaster untuk mengelola metrik bisnis Anda:

Try AppMaster today!

Platform can build any web, mobile or backend application 10x faster and 3x cheaper

Start Free

1. Buat akun: Mendaftar untuk mendapatkan akun gratis di AppMaster. Jelajahi platform dan pilih paket berlangganan yang memenuhi persyaratan bisnis Anda.
2. Identifikasi metrik utama: Tentukan metrik penting untuk organisasi Anda yang selaras dengan tujuan dan prioritas strategis Anda. Ini akan melibatkan kolaborasi dengan berbagai departemen untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama dan bekerja menuju tujuan yang sama.
3. Rancang dasbor: Setelah metrik utama Anda ditentukan, gunakan antarmuka drag-and-drop AppMaster untuk membuat dasbor khusus dan interaktif yang menampilkan metrik ini dengan cara yang menarik secara visual dan mudah dipahami. Manfaatkan banyak fitur bawaan, seperti grafik, bagan, dan tabel, untuk menyajikan data Anda.
4. Hubungkan sumber data: Integrasikan sumber data Anda dengan AppMaster untuk mengambil data yang diperlukan untuk metrik Anda. Platform ini mendukung berbagai konektor data untuk diintegrasikan dengan database dan aplikasi pihak ketiga secara mulus.
5. Perbaiki logika: Konfigurasikan proses bisnis untuk setiap komponen dasbor Anda menggunakan desainer BP visual AppMaster. Pastikan bahwa data yang akurat mengalir ke dasbor untuk memungkinkan analisis dan pengambilan keputusan yang tepat.
6. Pengujian, pengoptimalan, dan penerapan: Uji dasbor metrik Anda secara menyeluruh untuk mengidentifikasi kesalahan atau ketidakkonsistenan dan optimalkan kinerjanya. Setelah puas, terapkan dasbor Anda untuk digunakan di seluruh organisasi Anda, pastikan dasbor dapat diakses oleh pemangku kepentingan yang relevan.
7. Pantau dan pertahankan: Pantau terus dasbor metrik bisnis Anda, terus perbarui saat organisasi Anda berkembang dan berubah. Lakukan penyesuaian dan peningkatan yang diperlukan untuk menjaga akurasi dan kegunaan data.

Jebakan Umum yang Harus Dihindari dalam Implementasi Metrik Bisnis

Menerapkan metrik bisnis secara efektif sangat penting untuk membuka potensi sebenarnya mereka dalam mendorong keputusan yang tepat dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Untuk memastikan kesuksesan, waspadai perangkap umum ini dan jauhi mereka:

• Membebani metrik terlalu banyak: Melacak terlalu banyak metrik dapat menyebabkan kebingungan dan kewalahan. Fokus pada metrik paling penting yang selaras dengan tujuan strategis Anda dan saring kebisingan.
• Tidak menyelaraskan metrik dengan tujuan: Metrik harus selalu dikaitkan dengan tujuan strategis atau indikator kinerja utama organisasi Anda. Pantau dan evaluasi metrik Anda untuk memastikannya berkontribusi pada hasil yang Anda inginkan.
• Berfokus pada metrik kesombongan: Metrik kesombongan seperti pengikut media sosial mungkin terlihat bagus di atas kertas tetapi tidak selalu berkontribusi pada pertumbuhan bisnis. Prioritaskan metrik yang dapat ditindaklanjuti yang dapat mendorong peningkatan dan memengaruhi keuntungan Anda.
• Mengabaikan untuk meninjau dan memperbarui metrik: Tinjau metrik bisnis Anda secara teratur untuk memastikannya tetap relevan dan selaras dengan tujuan Anda yang terus berkembang – ini akan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dari waktu ke waktu.
• Mengabaikan pentingnya budaya berbasis data: Menerapkan metrik bisnis tanpa mengembangkan budaya berbasis data dalam organisasi Anda dapat menghambat keefektifannya. Dorong pengambilan keputusan berdasarkan data di semua tingkatan dengan menyediakan sumber daya dan dukungan.

Menumbuhkan Budaya Organisasi Berbasis Data

Metrik bisnis paling efektif saat didukung oleh budaya berbasis data dalam organisasi Anda. Berikut beberapa kiat praktis untuk menumbuhkan pola pikir berbasis data di seluruh perusahaan Anda:

1. Tetapkan ekspektasi yang jelas: Tentukan dengan jelas tujuan dan ekspektasi untuk pengambilan keputusan berdasarkan data, dan tetapkan pedoman tentang bagaimana data harus dikumpulkan, dianalisis, dan digunakan.
2. Dorong rasa ingin tahu dan eksperimen: Kembangkan budaya di mana karyawan merasa diberdayakan untuk mengajukan pertanyaan, menjelajahi ide-ide baru, dan bereksperimen dengan pendekatan berbasis data. Ciptakan ruang yang aman untuk kegagalan dan pembelajaran.
3. Tawarkan pelatihan dan sumber daya: Berikan tim Anda pelatihan, alat, dan sumber daya relevan yang diperlukan untuk terlibat dengan data secara efektif – ini termasuk memanfaatkan alat seperti AppMaster untuk membuat dasbor data khusus dan alat analisis.
4. Dorong komunikasi terbuka: Dorong tim untuk secara terbuka mendiskusikan temuan, pengamatan, dan wawasan mereka, memungkinkan mereka membuat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik dan berkolaborasi dengan lebih efektif.
5. Pimpin dengan memberi contoh: Mendemonstrasikan pengambilan keputusan berdasarkan data di tingkat atas organisasi Anda akan menentukan nada dan memperkuat pentingnya bagi seluruh perusahaan.
6. Perkuat dan berikan penghargaan: Kenali dan berikan penghargaan kepada karyawan yang merangkul pola pikir berbasis data dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan melalui pengambilan keputusan yang tepat. Perkuat pentingnya budaya berbasis data secara konsisten.

Saat organisasi Anda merangkul budaya berbasis data, pastikan bahwa itu didukung oleh alat canggih seperti platform no-code AppMaster, memungkinkan Anda untuk secara efektif melacak metrik bisnis penting Anda secara real-time. Merangkul metrik bisnis dan pengambilan keputusan berdasarkan data akan membuka potensi organisasi Anda untuk pertumbuhan dan kesuksesan yang berkelanjutan.