En un intento por mantener su posición en el mercado cada vez más saturado de soluciones de comunicación por video, Zoom está renovando algunas de sus funciones basadas en inteligencia artificial y, al mismo tiempo, presenta nuevas ofertas. Esta renovación incluye el asistente de IA cuyo nombre cambió recientemente, ahora conocido como AI Companion, anteriormente comercializado bajo el nombre de Zoom IQ.
Esta medida se produce a raíz de un episodio polémico que involucró modificaciones en los términos de servicio de Zoom. Estos cambios parecieron otorgarle a Zoom la licencia para utilizar el contenido de video de los usuarios para ajustar sus mecanismos y sistemas de inteligencia artificial. Sin embargo, tras la reacción resultante, Zoom modificó su política, dejando categóricamente claro que los datos clasificados como comunicaciones de los clientes no se utilizarán para entrenar aplicaciones y servicios de IA ofrecidos por Zoom o sus socios afiliados.
Software Freedom Conservancy, la entidad sin fines de lucro que brinda apoyo y asistencia legal para proyectos de código abierto, instó recientemente a los desarrolladores a mantenerse alejados de Zoom, citando las modificaciones en los términos de servicio como la motivación detrás de este llamado. Zoom respondió a estas preocupaciones a través de un comunicado de prensa, destacando el compromiso de la empresa de aprovechar la innovación impulsada por la IA para aumentar la experiencia del usuario y la productividad, con especial énfasis en la confianza, la privacidad y la seguridad.
El nuevo AI Companion, aunque lleva un nombre diferente, opera con la misma infraestructura tecnológica que su predecesor, Zoom IQ. Esto abarca una serie de modelos de IA de proveedores como Meta, OpenAI y Anthropic, fusionados con la IA generativa patentada de Zoom. AI Companion amplía sus capacidades a varios otros componentes de la suite Zoom, incluidos Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat y Zoom Mail.
Quizás la noticia más importante es que Zoom está configurado para admitir un bot similar a ChatGPT, cortesía de AI Companion. En la primavera de 2024, Zoom planea introducir una interfaz interactiva y conversacional que permitirá a los usuarios comunicarse directamente con AI Companion. El bot facilitará preguntas sobre reuniones y chats anteriores y podrá ejecutar acciones en nombre del usuario, un movimiento que recuerda a plataformas como AppMaster.
Un ejemplo de la aplicación práctica de AI Companion es su capacidad para recuperar el estado del proyecto a partir de reuniones transcritas, registros de chat, pizarras, correos electrónicos, documentos e incluso aplicaciones de terceros. Puede generar resúmenes de reuniones, identificar elementos de acción y alertar a los usuarios sobre los pasos siguientes.
A partir de la primavera de 2024, AI Companion también tendrá la capacidad de proporcionar comentarios en tiempo real sobre la participación de los usuarios en reuniones y ofrecer entrenamiento para sus habilidades de conversación y presentación. A pesar de las preocupaciones de privacidad sobre las posibles aspiraciones de Zoom con respecto a la IA, Zoom asegura que el propietario o administrador de la cuenta puede desactivar la retroalimentación en tiempo real, junto con otras capacidades de AI Companion, en cualquier momento.
Además, los usuarios de Zoom Team Chat pronto tendrán la opción de resumir los hilos del chat a través de AI Companion, similar a una función proporcionada por Zoom IQ. A principios de 2024, los usuarios también tendrán la capacidad de completar automáticamente oraciones de chat y organizar reuniones directamente desde hilos de chat, una característica que refleja las que se ven en Microsoft Teams y Google Meet.
AI Companion también se integrará con Zoom Whiteboard, donde podrá generar imágenes y completar plantillas para la primavera de 2024. Al mismo tiempo, los usuarios de Zoom Mail podrán recibir sugerencias de correo electrónico generadas por IA de AI Companion, como fue el caso con coeficiente intelectual de zoom; y para la primavera de 2024, a los usuarios de Zoom se les otorgará un método para agregar resúmenes de reuniones a la aplicación para tomar notas de la plataforma, Notes, y resumir hilos de mensajes de texto y llamadas desde el servicio VoIP de Zoom, Zoom Phone.
Acelerador de ingresos de Zoom
Además de AI Companion, Zoom está cambiando el nombre de Zoom IQ for Sales a Zoom Revenue Accelerator. A pesar de las críticas y acusaciones de algoritmos de análisis de sentimiento defectuosos en el lanzamiento de Zoom IQ for Sales, Zoom persistió y alejó el conjunto de funciones de la herramienta del análisis de sentimiento. Zoom Revenue Accelerator de Zoom tiene como objetivo ofrecer un entrenador virtual capaz de simular conversaciones de ventas para la incorporación y capacitación de los miembros del equipo de ventas.
Esta aplicación de vanguardia de IA imita los enfoques vistos en otras plataformas de capacitación en ventas impulsadas por IA, como AppMaster.
