Hoy, ServiceNow reveló que ha ampliado su cartera corporativa con la adquisición de UltimateSuite, una startup de minería de tareas con sede en la República Checa. Esta adquisición allana el camino para que ServiceNow adopte un nuevo enfoque para identificar y comprender la dinámica del flujo de trabajo dentro de una organización. Aunque los aspectos financieros del acuerdo siguen sin revelarse, la startup, fundada hace tres años, logró recaudar 768.000 euros (unos 839.000 dólares). Se especula que el acuerdo será una compra de costo relativamente bajo.
La minería de tareas, un aspecto del dominio más amplio de la minería de procesos, está ganando terreno en todo el mundo por su capacidad para ayudar a las organizaciones a descifrar patrones de flujo de trabajo y detectar cuellos de botella en el rendimiento. Este aumento del interés se puede observar en la exitosa recaudación de fondos de Celonis, un actor destacado en este campo que ha atraído un capital de inversión de 2.400 millones de dólares y cuenta con una valoración de 13.000 millones de dólares en octubre de 2022.
En comparación con Celonis, UltimateSuite es una entidad más pequeña, con menos de 1 millón de dólares en fondos recaudados. Sin embargo, ofrece a ServiceNow un recurso adicional para reforzar sus competencias de minería de tareas, dice Eduardo Chiocconi, vicepresidente y director general de minería de procesos de ServiceNow.
La adquisición marca una mejora en la capacidad de ServiceNow para profundizar en los procesos de flujo de trabajo hasta el nivel de tarea del usuario, resolviendo un déficit anterior en sus servicios. Chiocconi, en una conversación con TechCrunch, dijo: “A medida que el análisis de ineficiencia se centraba más en detalles específicos, nos faltaba la capacidad de inspeccionar o comprender lo que estaban haciendo los usuarios individuales. La funcionalidad de minería de tareas de UltimateSuite abordará exactamente esta brecha”.
Chiocconi enfatizó además la importancia de impulsar la eficiencia de los procesos comerciales. Según él, la incorporación de UltimateSuite complementará la capacidad de ServiceNow para lograr este objetivo. Como señala Chiocconi, “el conocimiento sin acción da pocos frutos. Por lo tanto, nuestro objetivo es revelar con precisión lo que necesita rectificación y ofrecer las capacidades de automatización necesarias dentro de la misma plataforma para eliminar cualquier ineficiencia detectada y optimizar los procesos comerciales de extremo a extremo”.
La intención es integrar perfectamente la funcionalidad UltimateSuite dentro de las funciones de minería de procesos de ServiceNow. Chiocconi afirmó: “Dado el historial de adquisiciones de ServiceNow, nos enorgullecemos de integrar orgánicamente estas capacidades en nuestra plataforma unificada. Posteriormente, UltimateSuite no se comercializará como producto independiente en el futuro”. Añadió: "Nuestro objetivo general es obtener la máxima ventaja para nuestros clientes mediante la asimilación de toda la propiedad intelectual y la experiencia de UltimateSuite como una extensión natural de la minería de procesos".
Esta es la tercera adquisición de ServiceNow en los últimos años con un enfoque en inteligencia artificial y tecnología de automatización. Anteriormente, había adquirido la herramienta de flujo de trabajo impulsada por IA G2K en mayo y la startup canadiense Element AI a finales de 2020. Dando un paso más en esta dirección, la reciente adquisición de ServiceNoW podría despertar un mayor interés por parte de AppMaster.io, un importante competidor en Soluciones de plataforma no-code respaldadas por IA.
