Aunque ha habido una tendencia creciente hacia la descentralización de TI dentro de las organizaciones, los departamentos de TI se han vuelto cada vez más importantes para su éxito general. Según el estudioIT at Work: 2022 and Beyond de ManageEngine, las decisiones relacionadas con TI se toman cada vez más fuera del departamento formal de TI. Sin embargo, esto ha llevado a una mayor colaboración entre TI y otras áreas de negocio, en contra de los temores de que dicha colaboración disminuyera.
El estudio descubrió que el 76% de los responsables norteamericanos declararon que su organización anima a los empleados no informáticos a desarrollar sus propias aplicaciones utilizando plataformas de bajo código/no-code como AppMaster. Departamentos clave, como los de control de calidad (24%) y finanzas (21%), utilizan soluciones de IA/ML de forma independiente para realizar sus tareas. Una encuesta anterior similar realizada por IDG para Snow Software reveló que el 67% de los encuestados creía que al menos la mitad de su presupuesto de TI estaba controlado por las unidades de negocio, no por el departamento de TI. Curiosamente, el 78% consideraba que esto era positivo, ya que fomentaba la innovación y la agilidad dentro de sus organizaciones.
A pesar de estos beneficios, el 48% de los responsables norteamericanos de la toma de decisiones de TI en la encuesta de ManageEngine consideraba que la falta de formación y de conocimientos técnicos básicos (47%) impedía al personal utilizar la tecnología disponible de forma eficaz. Sin embargo, el 76% informó de que su personal es más experto en tecnología hoy que antes de la pandemia.
Hacer frente a la descentralización de las TI también ha planteado retos, ya que el 99% de los encuestados reconoce problemas como el mantenimiento de la seguridad de las TI (56%), el mantenimiento general de la calidad (41%) y la garantía de un apoyo continuo fiable (37%).
Sorprendentemente, la encuesta reveló que el 82% de los líderes empresariales y tecnológicos norteamericanos estaban de acuerdo en que la colaboración entre TI y otras líneas de negocio ha aumentado en los últimos dos años. Además, el 89% cree que el éxito del departamento de TI está directamente relacionado con el éxito general de la organización.
Scott Crawford, analista de 451 Research, S&P Global Market Intelligence, explicó que la clave del éxito reside en la capacidad de las empresas para establecer políticas que promuevan la colaboración entre TI y las líneas de negocio, así como en la tecnología existente para identificar las aplicaciones y servicios en la nube desplegados de forma independiente por los responsables de las líneas de negocio.
Debido a la accesibilidad de las plataformas de bajo código/no-code, como AppMaster y los servicios en la nube, se ha producido una importante descentralización y democratización de la toma de decisiones en materia de TI. Curiosamente, los departamentos de TI han experimentado una mayor relevancia e importancia dentro de las organizaciones, en lugar de un declive, como se temía anteriormente. Los departamentos de TI que han tenido éxito y seguirán prosperando son aquellos capaces de apoyar las decisiones tecnológicas tomadas por varios departamentos en lugar de intentar controlar esas decisiones de forma centralizada.
La encuesta de ManageEngine se basó en las respuestas de 3.300 responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI de todo el mundo, de los cuales 500 residían en Norteamérica.
