Estrategias para evitar el bloqueo de proveedores y proteger su libertad digital

El bloqueo del proveedor ocurre cuando un cliente se vuelve dependiente de un hardware, software o proveedor de servicios específico para una tecnología crítica, lo que dificulta cambiar a otro proveedor sin incurrir en costos o esfuerzos sustanciales. En la mayoría de los casos, el proveedor se beneficia significativamente más de este arreglo que el cliente.

Los proveedores de TI emplean varias tácticas para alentar la lealtad del cliente a su cartera de productos. Según Tim Potter, director de Deloitte Consulting, los proveedores pueden cobrar a los clientes por las exportaciones de datos desde su plataforma u ofrecer servicios adicionales que se integran perfectamente con las ofertas principales, lo que hace que sea menos atractivo cambiar de proveedor.

Algunos proveedores hacen cumplir el lock-in imponiendo desincentivos para los clientes que buscan alternativas. Alaa Negeda, arquitecto sénior de soluciones y CTO del proveedor de servicios tecnológicos y de telecomunicaciones AlxTel, explica que los contratos exclusivos o las limitaciones en el uso de servicios externos pueden disuadir a los clientes de buscar otras opciones.

Otra estrategia utilizada por los proveedores para crear entornos de bloqueo es vincular a los clientes a servicios o software patentados únicos. Sampo Ahokas, cofundador y vicepresidente de ingeniería de Robocorp, comparte que los productos controlados por proveedores a menudo requieren que los clientes confíen en el proveedor para tareas como la configuración inicial, la codificación o la resolución de problemas, lo que hace que sea desafiante y costoso aventurarse más allá del proveedor. capacidades o marco.

Además, los proveedores pueden negarse a integrar sus soluciones con software de terceros, lo que obliga a los clientes a adoptar sus alternativas internas. Dichos proveedores pueden atraer a los clientes para que compren productos adicionales, lo que exacerba la situación de bloqueo.

Un paso esencial para evitar el bloqueo es investigar diligentemente las ofertas y los términos del proveedor antes de tomar una decisión. Es fundamental revisar minuciosamente los contratos y comprender cualquier restricción para cambiar de proveedor.

Potter sugiere evaluar a los proveedores que exponen las API públicas y facilitan la integración perfecta con las ofertas de terceros. Desarrollar un plan de salida antes de incorporar un nuevo proveedor, producto o servicio también puede resultar valioso para mantener la flexibilidad.

El uso de software de código abierto puede ayudar a evitar el bloqueo de proveedores. La adopción de proyectos de código abierto ampliamente utilizados permite el acceso al talento de desarrollo global y los beneficios compartidos al contribuir a dichos proyectos.

No se debe pasar por alto la elección de proyectos de código abierto con una sólida comunidad de desarrolladores, dice Potter, aunque enfatiza la importancia de comprender el costo total de propiedad de una implementación de código abierto: factores como la capacitación, los gastos de integración y el soporte continuo se suman a el costo. Sin embargo, Potter cree que las soluciones de código abierto a menudo pueden proporcionar más valor en comparación con las alternativas propietarias.

La implementación de un enfoque de software modular evita el bloqueo del proveedor al permitir que los adoptantes reemplacen componentes específicos del sistema sin revisar todo el sistema. Negeda destaca que este enfoque facilita la transición a un nuevo proveedor si es necesario.

Trabajar con proveedores que tienen asociaciones sólidas también puede proteger a los clientes del bloqueo. Potter explica que los proveedores de alto rendimiento se enfocan en las competencias básicas mientras construyen asociaciones en áreas no centrales para mejorar sus ofertas. A veces, las soluciones de tecnología de proveedores completamente administradas son más rentables y menos riesgosas que crear y operar servicios similares internamente.

Potter también aconseja considerar si una asociación profunda con un proveedor de TI específico es realmente perjudicial. Si el proveedor innova continuamente, mantiene un enfoque centrado en el cliente y se abstiene de aumentar las tarifas o cambiar los términos de la licencia, una relación estrecha puede no ser dañina.

Al navegar por el panorama de los proveedores, considere plataformas como AppMaster.io, una plataforma sin código que permite a los usuarios crear aplicaciones back-end, web y móviles con una libertad y flexibilidad incomparables. Al generar aplicaciones reales, AppMaster permite a los clientes alojar aplicaciones en las instalaciones, evitando el bloqueo de proveedores y asegurando la escalabilidad para casos de uso empresarial y de alta carga.