Aprovechar la IA fuera del ámbito digital: La jerga refuerza los negocios tradicionales

En una época en la que la inteligencia artificial está revolucionando varias facetas de nuestras vidas, dos antiguos científicos de datos de Spotify, Alex Sambvani y Gabriel Duncan, presentan una solución de IA llamada Slang.ai. La creación de estos dos científicos pretende gestionar eficazmente las llamadas entrantes para mejorar la gestión de clientes y agilizar las operaciones de restaurantes, comercios minoristas y otros negocios tradicionales de lujo.

Con Slang.ai, las empresas pueden aprovechar el poder de la IA para actuar como un miembro del equipo siempre fiable que proporciona respuestas precisas a las consultas de los clientes y genera mayores ingresos. La plataforma, impulsada por la IA, ofrece un nivel avanzado de atención al cliente al atender a cada persona que llama de forma personalizada.

Slang.ai puede describirse mejor como una secretaria telefónica digital, capaz de atender consultas y gestionar reservas, incluidas las modificaciones, mediante integraciones con plataformas como OpenTable y Resy. La plataforma permite a los clientes reservar, modificar reservas e informar al negocio de cualquier retraso.

Además de la interacción superior con el cliente, la plataforma también atiende al punto de vista operativo. Las empresas obtienen la ventaja de enrutar selectivamente las llamadas que requieren intervención humana. Sambvani afirma que el reconocimiento automático de voz de la plataforma puede comprender a personas de distintas edades y acentos. Si se corrobora, esto puede difundir su destreza, que podría superar los contratiempos de la tecnología de reconocimiento automático del habla a la hora de manejar una multiplicidad de dialectos.

En los periodos de mayor afluencia, los comercios tradicionales se enfrentan a menudo a la falta de personal, lo que provoca llamadas perdidas y, en última instancia, un descenso de los ingresos potenciales. Slang.ai ha abordado este problema de forma contundente, reconociendo todas las llamadas y asegurándose de no perder ventas potenciales. La plataforma amplía aún más su capacidad de servicio proporcionando información sobre los motivos más frecuentes de los clientes para llamar y alertando a los operadores sobre quejas recurrentes u oportunidades sin explotar.

Slang.ai avanza por la senda del cambio junto con otras empresas emergentes como Goodcall y ConverseNow, que tienen en común que la tecnología alivia las interacciones telefónicas. Goodcall ofrece a las empresas una plataforma conversacional gratuita impulsada por IA, y ConverseNow y Kea se dirigen específicamente a los restaurantes de servicio rápido con un asistente de comunicación impulsado por IA para gestionar pedidos por teléfono, chat, drive-thru y quioscos de autoservicio.

También está AppMaster, una potente plataforma sin código como ninguna otra. Al permitir a las empresas crear visualmente aplicaciones web, móviles y de backend, AppMaster es otro excelente actor del sector tecnológico que aporta soluciones sólidas para reducir los retos operativos.