ServiceNow স্মার্ট ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য ভার্চুয়াল এজেন্ট চ্যাটবটে জেনারেটিভ এআই সংহত করে

ServiceNow তার ভার্চুয়াল এজেন্ট চ্যাটবটে জেনারেটিভ এআই প্রযুক্তি বাস্তবায়নের ঘোষণা দিয়েছে, প্ল্যাটফর্মের স্ব-পরিষেবা ক্ষমতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করেছে। এখন অ্যাসিস্ট ফর ভার্চুয়াল এজেন্ট ব্যবহারকারীর অনুসন্ধানে আরও সরাসরি, প্রাসঙ্গিক এবং কথোপকথনমূলক প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে AI ব্যবহার করে, ব্যবহারকারীদের আরও সহজে জটিল কাজগুলি করতে সক্ষম করে।

ভার্চুয়াল এজেন্টে জেনারেটিভ এআই-এর একীকরণের সাথে, ব্যবহারকারীরা এখন অতিরিক্ত প্রসঙ্গ এবং তথ্য পেতে পারে যখন তারা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, যেমন অভ্যন্তরীণ কোডের টুকরো, পণ্যের ছবি, ভিডিও, নথির লিঙ্ক, বা জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধের সারাংশ। ServiceNow-এর প্ল্যাটফর্মে এই উন্নতি নাটকীয়ভাবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং চ্যাটবটের কার্যকারিতা উন্নত করে, এটিকে ক্লায়েন্টদের জন্য একটি মূল্যবান হাতিয়ার করে তোলে।

ServiceNow ভার্চুয়াল এজেন্ট ডিজাইনারও চালু করেছে, একটি drag-and-drop পরিবেশ যেখানে গ্রাহকরা তাদের সাংগঠনিক প্রয়োজনীয়তার সাথে মেলে চ্যাটবটের কথোপকথন অভিজ্ঞতা কনফিগার করতে পারে। উপরন্তু, প্ল্যাটফর্মটি এখন Microsoft Azure OpenAI Service LLM বা OpenAI API-এর মতো বৃহৎ ভাষার মডেলগুলিকে এমবেড করার অনুমতি দেয়, যা ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনে সরাসরি এই পরিষেবাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে৷

ServiceNow এর প্ল্যাটফর্মে এই বড় আপগ্রেডটি তাদের জেনারেটিভ এআই কন্ট্রোলার এবং নাউ অ্যাসিস্ট ফর সার্চ প্রযুক্তির মধ্যে পূর্ববর্তী অগ্রগতির কারণে সম্ভব হয়েছে। ফলস্বরূপ, ServiceNow এআই-চালিত প্রযুক্তি শিল্পের অগ্রভাগে তার অবস্থানকে মজবুত করছে।

সার্ভিসনাউ চেয়ারম্যান এবং সিইও বিল ম্যাকডারমট বলেন, সার্ভিসনাউ গোয়েন্দা যুগের নেতৃত্ব দিচ্ছে। বছরের পর বছর AI বিনিয়োগ আমাদের একটি অনস্বীকার্য আন্দোলনের কেন্দ্রে রেখেছে। আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে জেনারেটিভ এআই তৈরি করছি যাতে গ্রাহকরা তাদের ROI সর্বাধিক করতে পারেন: 'বুদ্ধিমত্তায় ফিরে আসুন।' এটি সবই চিন্তাশীল, উচ্চ-বিশ্বাস সহ-উদ্ভাবনের বিষয়ে কারণ আমরা মেশিনের গতি এবং মানুষের বিচারের মধ্যে ভারসাম্য খুঁজে পাই। NVIDIA এবং Microsoft-এর সাথে আমাদের কৌশলগত অংশীদারিত্বের দ্বারা উন্নত, আমরা আরও স্মার্ট, সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লোকে ইঞ্জিনিয়ারিং করছি। আমরা আমাদের গ্রাহকদের এন্ড-টু-এন্ড ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য বুদ্ধিমান প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ServiceNow-এ সম্পূর্ণ নতুন ব্যবসায়িক মডেল উদ্ভাবনে সহায়তা করি।

যেহেতু আরও সংস্থাগুলি low-code এবং no-code প্ল্যাটফর্মগুলিকে আলিঙ্গন করে, সেহেতু ServiceNow-এর ভার্চুয়াল এজেন্ট ডিজাইনার এবং AppMaster.io- এর no-code প্ল্যাটফর্মের মতো সরঞ্জামগুলি প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে এবং ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা বাড়াতে ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে৷ লো-কোড এবং নো-কোড ডেভেলপমেন্ট কৌশলগুলি ব্যবসাগুলিকে দ্রুত এবং আরও সাশ্রয়ীভাবে অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে সাহায্য করে, তাদের একটি চির-পরিবর্তনশীল ডিজিটাল ল্যান্ডস্কেপের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সক্ষম করে।