Hyro, একটি এন্টারপ্রাইজ স্টার্টআপ স্বাস্থ্যসেবা খাতের গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজনের জন্য কথোপকথনমূলক AI ব্যবহার করে, $20 মিলিয়ন সিরিজ B বিনিয়োগ রাউন্ড সুরক্ষিত করেছে। Macquarie Capital নেতৃত্বে এই তহবিল, কোভিড-১৯ মহামারী চলাকালীন শিল্পের দ্বারা কথোপকথনমূলক এআই-এর ক্রমবর্ধমান গ্রহণকে তুলে ধরে।
কোম্পানিটি বিশেষভাবে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের জন্য কাস্টম ভয়েস এবং পাঠ্য-ভিত্তিক কথোপকথন সহকারী তৈরি করে। ফান্ডিং রাউন্ডে অন্যান্য অবদানকারীদের মধ্যে Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures, এবং K20, সেইসাথে Hanaco Ventures, Spero Ventures, এবং Mindset Ventures এর মতো প্রাক্তন বিনিয়োগকারীরা অন্তর্ভুক্ত ছিল৷ পুঁজির এই সর্বশেষ প্রবাহ Hyro এর মোট তহবিল $35 মিলিয়নে নিয়ে আসে, যা 2020 সালে চালু হওয়ার পর থেকে উল্লেখযোগ্য সাফল্য প্রদর্শন করে।
প্রতিষ্ঠার পর থেকে, Hyro 20 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহকদের সেবা দিয়েছে এবং ক্লায়েন্টদের কয়েক মিলিয়ন ডলার সাশ্রয় করতে সাহায্য করেছে, সবগুলোই পুনরাবৃত্ত রাজস্ব বছরে 100% বৃদ্ধির সাক্ষী। ভয়েস ইন্টারঅ্যাকশন এর আয়ের একটি বড় অংশ হয়ে উঠেছে, যা গত 18 মাসে 25% থেকে 60% বেড়েছে।
গ্রাহক পরিষেবার জন্য OpenAI এর GPT-4-এর মতো বড় ভাষার মডেলগুলি ব্যবহার করার পরিবর্তে, Hyro তার নিজস্ব 'কথোপকথনমূলক বুদ্ধিমত্তা' প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই পদ্ধতিটি গ্রাহকদের সাথে AI মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কিত স্বচ্ছতা এবং মেট্রিক্সের পাশাপাশি যোগাযোগ বাড়ানোর জন্য পরামর্শ প্রদান করে। তবুও, Hyro তার স্পট কথোপকথন সার্চ ইঞ্জিনের জন্য GPT-4 ব্যবহার করে, যা স্বাস্থ্যসেবা ওয়েবসাইটগুলিতে পাঠ্য এবং ভয়েস-ভিত্তিক অনুসন্ধানগুলি অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।
Hyro সিইও Israel Krush বলেছেন যে স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি নিম্ন-স্তরের কাজগুলিকে প্রবাহিত করার জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে অটোমেশন সমাধান খুঁজছে এবং কথোপকথনমূলক এআই এই বিষয়ে একটি মূল সংস্থান সরবরাহ করে। কথোপকথনমূলক এআই উপাদানগুলিকে একীভূত করার জন্য তার কোম্পানির অনন্য পদ্ধতি এটিকে ক্ষেত্রের সর্বোত্তম প্রদানকারী হিসাবে অবস্থান করে।
চালু হওয়ার পর, Hyro তার ভার্চুয়াল সহকারীর একটি বিনামূল্যের সংস্করণ চালু করেছে যা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের জন্য তৈরি করা হয়েছে। এটি বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার ডাটাবেসের মতো নির্ভরযোগ্য উত্সের উপর ভিত্তি করে পাঠ্য বা ভয়েসের মাধ্যমে COVID-19-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। কাস্টমাইজযোগ্য AI ফলো-আপ প্রশ্নগুলি সহজতর করার ক্ষমতার জন্য উল্লেখযোগ্য মনোযোগ অর্জন করেছে। উপরন্তু, ফোন কল, টেক্সট বার্তা এবং ওয়েবসাইট চ্যাটের মাধ্যমে ভ্যাকসিন এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়সূচী সম্পর্কে অনুসন্ধানের জন্য কোম্পানিটি VAXA (ভ্যাকসিন অ্যাক্সেস সলিউশন) তৈরি করেছে।
কথোপকথনমূলক AI সমাধানগুলির চাহিদা বাড়তে থাকায়, Hyro এর সাফল্য কার্যকারিতা এবং উত্পাদনশীলতা বাড়াতে কম-কোড এবং নো-কোড সমাধান গ্রহণকারী ব্যবসার বিস্তৃত প্রবণতাকে প্রতিফলিত করে। AppMaster.io এর মতো কোম্পানি, ব্যাকএন্ড, ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরির জন্য একটি no-code প্ল্যাটফর্ম, প্রযুক্তির ল্যান্ডস্কেপে এই পরিবর্তনের উদাহরণ দেয়।
