কানাডিয়ান কাস্টমার সার্ভিস অটোমেশন স্টার্টআপ Ada গ্রাহক সহায়তায় একটি নতুন স্তরের অটোমেশন নিয়ে আসার লক্ষ্যে জেনারেটিভ AI দ্বারা চালিত তাদের সর্বশেষ স্যুট টুলের সাথে তরঙ্গ তৈরি করছে। কোম্পানির প্ল্যাটফর্মটি তাদের গ্রাহকদের জন্য ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, দীর্ঘ অপেক্ষার সময় দূর করে এবং সঠিক তথ্যে দ্রুত অ্যাক্সেস সক্ষম করে।
2016 সালে প্রতিষ্ঠার পর থেকে, Ada অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এখন, জেনারেটিভ AI এর একীকরণের সাথে, এই লক্ষ্য অর্জন করা আরও সম্ভাব্য বলে মনে হচ্ছে। কোম্পানির সিইও মাইক মুর্চিসনের মতে, Ada -এর জেনারেটিভ AI বিভিন্ন মেসেজিং চ্যানেল, ভয়েস প্ল্যাটফর্ম এবং অন্যান্য ডিজিটাল টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহক পরিষেবা বটগুলি দ্রুত তৈরি এবং স্থাপনের অনুমতি দেয়৷
নির্ভুল, নিরাপদ এবং প্রাসঙ্গিক প্রতিক্রিয়া তৈরির চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করে, যা অন্তর্নিহিতভাবে একটি LLM (বড় ভাষা মডেল) সমস্যা নয়, Ada এই সমস্যাটি মোকাবেলার জন্য উদ্ভাবনী সমাধান তৈরি করেছে। উদাহরণস্বরূপ তাদের AI পাইপলাইনটি আত্মবিশ্বাসী এবং সুনির্দিষ্ট উত্তর প্রদানের জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়েছে, গ্রাহকদের একটি অনন্য অভিজ্ঞতা এবং ব্যবসাগুলিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে।
ফলস্বরূপ, Ada দাবি করে যে গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলিতে মানুষের হস্তক্ষেপের প্রয়োজনীয়তা তাদের নতুন পণ্যের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। কোম্পানিটি প্রধান গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার, যেমন Zendesk এবং Salesforce এর সাথে সামঞ্জস্যের জন্য একটি শক্তিশালী খ্যাতি তৈরি করেছে। এই ইন্টিগ্রেশন একটি নিরবচ্ছিন্ন হ্যান্ড-অফের অনুমতি দেয় যখন আরও জটিল কাজের জন্য মানুষের সহায়তার প্রয়োজন হয়।
Meta, Verizon, এবং Shopify সহ 300 টিরও বেশি ক্লায়েন্টের সাথে, Ada বাজারে যথেষ্ট আকর্ষণ অর্জন করেছে। কোম্পানিটি 2021 সালে $130 মিলিয়ন সিরিজ সি ফান্ডিং রাউন্ড সহ তার প্রবর্তনের পর থেকে $190 মিলিয়নেরও বেশি সংগ্রহ করতে পেরেছে।
যেহেতু গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশনের ক্ষেত্রটি বিকশিত হচ্ছে, Ada এবং AppMaster.io- এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি সক্রিয়ভাবে নতুন মানদণ্ড নির্ধারণ করছে৷ এআই এবং AppMaster মতো no-code প্ল্যাটফর্মের সৃজনশীল ব্যবহারের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনতে পারে, প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে পারে এবং একটি ভিড়ের বাজারে আলাদা আলাদা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।
