Giám đốc điều hành của Zapier tiết lộ mức định giá khoảng 5 tỷ đô la đạt được thông qua việc lấy khách hàng làm trọng tâm, không chạy theo nguồn vốn VC

Wade Foster, Giám đốc điều hành của Zapier, đã cố ý tránh nhấn mạnh vào việc huy động vốn. Thay vào đó, công ty khởi nghiệp của anh ấy, nhà cung cấp các công cụ tự động hóa kết nối các ứng dụng và đã có lãi trong nhiều năm, đã tập trung vào lượng khách hàng khổng lồ của mình. Những khách hàng này bao gồm hướng dẫn viên tham quan bảo tàng, người bán hàng trên Etsy và chủ quán cà phê, những người quan tâm đến việc điều hành doanh nghiệp của họ hơn là theo dõi các từ thông dụng mới nhất trên Twitter công nghệ.

Thường bị các công ty phần mềm bỏ qua, cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm này đã cho phép Zapier lặng lẽ xây dựng một doanh nghiệp đáng chú ý. Vào mùa hè năm ngoái, công ty đã đạt 100 triệu đô la doanh thu định kỳ hàng năm, kể từ đó đã tăng lên hơn 140 triệu đô la. Vào tháng 1, Sequoia và Steadfast Financial đã mua cổ phiếu với mức định giá 5 tỷ USD từ một số nhà đầu tư ban đầu của Zapier, phản ánh sự thành công của công ty.

Được thành lập vào năm 2012, cam kết của công ty với khách hàng khiến công ty trở nên khác biệt so với các kỳ lân phần mềm khác trong thị trường phần mềm no-code ngày càng mở rộng. Cách tiếp cận này cũng đã cho phép Zapier lập biểu đồ quỹ đạo tăng trưởng độc đáo. Ví dụ: công ty tự hào có một nhóm hỗ trợ khách hàng gồm khoảng 100 nhân viên, tất cả đều có kỹ năng trong nhiều ứng dụng công việc. Đội ngũ đông đảo này giúp đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ cho các khách hàng nhỏ của Zapier—một mức độ cam kết thường không có ở các công ty có quy mô như Zapier hoặc với các loại hợp đồng của nó.

Cấu trúc giá của công ty cũng nhắm mục tiêu tương tự đến các khách hàng nhỏ hơn, bắt đầu với cấp miễn phí và đạt đến gói lên tới 599 đô la mỗi tháng bao gồm hỗ trợ trực tiếp. Ngược lại, giấy phép phần mềm kinh doanh lớn có thể lên tới hàng triệu đô la. Foster tiết lộ rằng mặc dù các nhóm trong các công ty lớn hiện đóng góp khoảng 25% doanh thu, nhưng hầu hết khách hàng phải trả 19,99 đô la hoặc 49 đô la mỗi tháng. Hơn nữa, trong đại dịch Covid-19, Zapier đã thành lập quỹ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ trị giá 1 triệu đô la để hỗ trợ những khách hàng đang gặp khó khăn.

Các hoạt động tuyển dụng và mở rộng công cụ phần mềm của Zapier hoàn toàn được thúc đẩy bởi doanh số bán hàng của công ty—một điều hiếm có khác trong ngành. Nhân viên đủ điều kiện nhận tiền thưởng từ lợi nhuận của công ty khi đạt được các mốc cụ thể hai lần một năm. Ngoài ra, Zapier gần đây đã công bố thương vụ mua lại đầu tiên của mình: Makerpad, một doanh nghiệp giáo dục no-code.

Khi thế giới bắt đầu thoát khỏi đại dịch Covid-19, Foster dự đoán rằng một làn sóng mới gồm các doanh nghiệp nhỏ hơn với doanh thu từ 5 triệu đô la đến 10 triệu đô la sẽ phát triển mạnh nhờ bước nhảy vọt trong việc áp dụng kỹ thuật số. Với Sequoia và Steadfast hiện đã tham gia, Foster dự định tận dụng mạng lưới của các công ty đó và hỗ trợ cho các công ty danh mục đầu tư trong những ngày tới.

Mặc dù Zapier, với thành công độc lập trong ngành công nghiệp no-code, không cảm thấy cần thêm vốn, Foster thừa nhận rằng ông sẵn sàng đón nhận khả năng này. Nền tảng AppMaster , có phạm vi tương tự, mang đến cho khách hàng cơ hội phát triển các ứng dụng web, di động và phụ trợ mà không cần mã, giúp giảm bớt quá trình phát triển cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Cả thành công của Zapier và AppMaster đều làm nổi bật nhu cầu ngày càng tăng và tầm quan trọng của các giải pháp no-code và low-code trong bối cảnh phát triển phần mềm. Khi nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng các giải pháp kỹ thuật số, các nền tảng như thế này sẽ tiếp tục phát triển và thúc đẩy sự đổi mới trong ngành công nghệ.