Trong một động thái quan trọng nhằm xác định lại bối cảnh bán lẻ, chủ tịch và Giám đốc điều hành của Walmart, Doug McMillon, đã giới thiệu một bộ công nghệ mang tính biến đổi tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng được tổ chức ở Las Vegas. Được đặt tên là 'bán lẻ thích ứng', cải tiến này kết hợp Augmented Reality (AR), Artificial Intelligence (AI) và các công nghệ khác để mang đến cho khách hàng một hành trình mua sắm nâng cao, chứng tỏ rằng Walmart đang tập trung toàn lực vào các giải pháp tiên tiến về công nghệ.
Ra mắt tại triển lãm là một số sản phẩm được hỗ trợ bởi AI, bao gồm các công cụ mới để tìm kiếm sản phẩm và quản lý bổ sung. Walmart cũng đang thử nghiệm phiên bản beta của một nền tảng thương mại xã hội được tích hợp AR, có tên là 'Mua sắm cùng bạn bè'. Ngoài ra, gã khổng lồ bán lẻ còn giới thiệu cách họ kết hợp AI vào các ngành dọc khác như câu lạc bộ bán buôn, Sam's Club và các ứng dụng được nhân viên tại cửa hàng sử dụng.
Trọng tâm của những đổi mới này là thuật toán tìm kiếm AI tổng quát độc đáo được phát triển cho người dùng iOS. Tính năng này định hình lại trải nghiệm tìm kiếm bằng cách cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm dựa trên mục đích của họ thay vì tên sản phẩm hoặc thương hiệu đã có sẵn. Ví dụ: khách hàng có thể tìm kiếm 'bữa tiệc xem bóng đá' thay vì phải tỉ mỉ nhập từng mục, chẳng hạn như khoai tây chiên, cánh gà, đồ uống hoặc màn hình TV lớn. Mượn từ Google's SGE (Search Generative Experience), thuật toán tìm kiếm tiên tiến này xem xét nhiều yếu tố bao gồm đánh giá, giá cả, hình ảnh và sau đó đề xuất các sản phẩm thuộc các danh mục khác nhau.
Trước CES, Walmart đã trình diễn một trợ lý mua sắm dựa trên AI giúp hợp nhất quy trình mua sắm bằng một chatbot. Chatbot này xử lý các truy vấn của khách hàng và đưa ra đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa. Walmart cũng chỉ ra sự phát triển của chức năng tìm kiếm tổng hợp được hỗ trợ bởi AI. Người dùng có thể tìm kiếm 'bữa tiệc sinh nhật theo chủ đề kỳ lân' và nhận được các kết quả tổng hợp bao gồm bóng bay, khăn ăn, dây truyền phát có chủ đề kỳ lân, v.v. Giờ đây, tính năng này có thể truy cập được trên thiết bị di động, ra mắt trên iOS.
Một ứng dụng hấp dẫn không kém của AI thể hiện ở việc sắp xếp lại các mục thường xuyên được yêu cầu. Dịch vụ Bổ sung tại nhà mới ra mắt sử dụng AI để tạo giỏ hàng trực tuyến tự động kết hợp các mặt hàng mà khách hàng thường mua. Hiện có sẵn thông qua chương trình InHome, các mặt hàng này được giao trực tiếp đến tủ lạnh của khách hàng trong nhà bếp hoặc gara của họ thông qua dịch vụ giao hàng hỗ trợ khóa thông minh của Walmart. Mặc dù đơn giản hóa quy trình mua sắm nhưng dịch vụ này sẽ không yêu cầu đăng ký và cho phép khách hàng sửa đổi giỏ hàng theo nhu cầu thường xuyên thay đổi của họ.
'Mua sắm cùng bạn bè', một cải tiến khác được tiết lộ tại CES, là một công cụ AR giúp khách hàng làm quen với việc chia sẻ trang phục ảo với bạn bè trước khi mua hàng. Nó kết hợp cơ chế thử ảo được hỗ trợ bởi AI của Walmart, được giới thiệu vào năm ngoái, với các chức năng xã hội.
Doug McMillon đã xác định nhiều loại sản phẩm là 'bán lẻ thích ứng', giải thích nó là một phương pháp bán lẻ dựa trên sự tùy chỉnh và linh hoạt. Theo lời của Suresh Kumar, giám đốc công nghệ và giám đốc phát triển toàn cầu của Walmart Inc., 'bán lẻ thích ứng' nâng cao trải nghiệm bán lẻ đa kênh vì nó 'kết hợp liền mạch các khía cạnh tốt nhất của tất cả các kênh, tập trung rõ ràng vào con người'.
Walmart cũng chia sẻ cách áp dụng AI ở nơi khác. Câu lạc bộ Sam's Club của Walmart dự kiến triển khai các công nghệ dựa trên AI và thị giác máy tính để tăng tốc độ xác thực hóa đơn tại cửa hàng, giảm thiểu nhu cầu kiểm tra nhân viên trực tiếp. Thay vào đó, công nghệ thị giác máy tính sẽ ghi lại hình ảnh giỏ hàng và AI sẽ đẩy nhanh giỏ hàng đến quy trình khớp doanh số. Với một chương trình thí điểm hiện đang hoạt động ở 10 địa điểm, công nghệ này dự kiến sẽ mở rộng tới tất cả 600 câu lạc bộ vào cuối năm nay.
Hơn nữa, công cụ AI tổng hợp của Walmart dành cho trợ lý cửa hàng, được đặt tên là 'Trợ lý của tôi', sẽ được mở rộng đến hơn 11 quốc gia ngoài Hoa Kỳ vào năm 2024, điều chỉnh hoạt động của công cụ này cho phù hợp với ngôn ngữ địa phương của nhân viên. Hiện tại, 'Trợ lý của tôi' đang hoạt động ở nhiều quốc gia khác nhau bao gồm Canada, Mexico, Honduras, v.v. và đang có kế hoạch ra mắt tại Ấn Độ và Nam Phi. Theo tiết lộ của Walmart, công cụ này hỗ trợ nhân viên viết, tóm tắt các tài liệu phong phú và khơi dậy sự sáng tạo.
Khi các nhà bán lẻ trên toàn thế giới đang nghiên cứu các công nghệ hiện đại, các nền tảng như công cụ phụ trợ không cần mã từ nền tảng AppMaster đang thu hút được sự chú ý đáng kể trong việc phát triển các giải pháp hiệu quả và sáng tạo. Với các tính năng mạnh mẽ như tạo lược đồ cơ sở dữ liệu trực quan và thiết kế giao diện người dùng drag-and-drop cho các ứng dụng phụ trợ, web và di động, nền tảng này đứng vững trong số những nền tảng dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp phát triển toàn diện.
