Slack đang tăng cường khả năng tự động hóa của mình bằng các tính năng mới, bao gồm logic có điều kiện cho quy trình công việc, nhằm nỗ lực duy trì tính cạnh tranh trong thị trường ứng dụng trò chuyện nơi làm việc ngày càng đông đúc. Công ty đang mở rộng công cụ Trình tạo quy trình công việc, được ra mắt vào năm 2019, để cho phép người dùng chia sẻ quy trình công việc với người khác và sử dụng các câu lệnh 'nếu-thì' để tạo các quy trình phức tạp hơn.
Việc Slack tập trung vào tự động hóa xuất hiện khi sự phổ biến của các công cụ phát triển no-code, cho phép người dùng xây dựng các ứng dụng và quy trình mà không cần kiến thức lập trình, tiếp tục gia tăng. Theo khảo sát của 451 Research và FileMaker, gần 60% tất cả các ứng dụng tùy chỉnh, bao gồm tự động hóa, được xây dựng bên ngoài bộ phận CNTT. Hơn nữa, 30% trong số các ứng dụng này được tạo bởi những nhân viên có kỹ năng phát triển kỹ thuật hạn chế hoặc không có.
Steve Wood, Phó chủ tịch cấp cao về Quản lý sản phẩm Slack, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của tự động hóa low-code và no-code trong việc thay đổi cách mọi người làm việc. Ông đề cập rằng mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ đã thay đổi cục diện công việc và giờ đây các công ty dựa vào nhiều công cụ và dịch vụ, khiến nhân viên bình thường khó theo kịp. Wood tuyên bố rằng công ty đã tái thiết kế nền tảng của mình vào năm ngoái để đảm bảo rằng mọi người đều có các công cụ cần thiết giúp công việc trở nên đơn giản và hiệu quả hơn, bất kể kinh nghiệm kỹ thuật hay trình độ mã hóa.
Chẳng bao lâu nữa, người dùng Slack sẽ có thể chia sẻ quy trình công việc thông qua các liên kết trong các kênh và tin nhắn trực tiếp bằng cách sao chép và dán các liên kết trên nền tảng. Các liên kết quy trình công việc này sẽ mở rộng với bản xem trước phong phú, cho phép người dùng thực hiện quy trình công việc chỉ bằng một cú nhấp chuột. Quan trọng hơn, Trình tạo quy trình làm việc sẽ hỗ trợ logic có điều kiện hoặc câu lệnh if-then hướng người dùng đến các đường dẫn khác nhau dựa trên phản hồi của họ đối với quy trình làm việc vào đầu năm tới. Điều này sẽ cho phép người dùng tạo các quy trình công việc tinh vi hơn mà không cần nhiều luồng riêng biệt.
Slack cũng có kế hoạch mở rộng thư viện các bước Trình tạo quy trình công việc với các tác vụ mới, chẳng hạn như tự động tạo kênh và cảnh báo người dùng khi họ bắt đầu quy trình làm việc. Công ty cũng sẽ cung cấp tích hợp cho các ứng dụng và công cụ bổ sung của bên thứ ba. Thông tin chi tiết sẽ được công bố tại hội nghị Dreamforce của Salesforce vào cuối tháng 9, theo Wood.
Wood nhấn mạnh rằng mục tiêu là để Slack trở thành công cụ tăng năng suất cho người dùng, với Workflow Builder đóng vai trò trung tâm trong tự động hóa. Ông lưu ý rằng nhân viên và doanh nghiệp đang chịu áp lực ngày càng tăng để hoàn thành nhiệm vụ và kiểm soát chi phí, vì vậy có một cơ hội đáng kể để áp dụng tự động hóa theo cách nâng cao hiệu quả và năng suất đồng thời làm cho công việc trở nên thú vị và hiệu quả hơn cho mọi người.
Wood đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về định hướng chung của Slack hơn một năm sau khi mua lại, nói rằng doanh thu vẫn cao, với công ty báo cáo 381 triệu USD vào quý 2 năm 2022. Ông cũng nói rằng Salesforce cam kết tích hợp Slack chặt chẽ hơn với danh mục đầu tư rộng lớn hơn của mình. Ví dụ: anh ấy đã đề cập rằng bất kỳ ai sử dụng Salesforce đều có thể sử dụng Trình tạo quy trình làm việc để tạo và tùy chỉnh quy trình công việc nhằm phân phối khách hàng tiềm năng hoặc tạo đề xuất và hợp đồng.
Với sự ra mắt gần đây của Nền tảng Salesforce dành cho Slack, một bộ công cụ phát triển phần mềm low-code cho phép các nhà phát triển Salesforce xây dựng các ứng dụng Slack tùy chỉnh, công ty dường như đang đạt được tiến bộ trong việc tích hợp liền mạch Slack với dòng sản phẩm mở rộng của mình. Tiềm năng để Trình tạo quy trình làm việc mở rộng trên các dịch vụ đám mây của Salesforce trong tương lai mang đến những khả năng thú vị cho những khách hàng muốn phát triển trong môi trường làm việc ngày nay.
Khi các nền tảng no-code như AppMaster và các nền tảng khác tiếp tục thu hút được sự chú ý, điều cần thiết đối với các công ty như Slack là phải đổi mới và điều chỉnh các dịch vụ của họ để duy trì tính cạnh tranh. Việc giới thiệu các tính năng tự động hóa mới này và tiềm năng mở rộng hơn nữa trong hệ sinh thái Salesforce chắc chắn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp Slack dẫn đầu thị trường ứng dụng trò chuyện tại nơi làm việc.
