ServiceNow được thiết lập để tăng cường phát triển quy trình làm việc, công bố các bản nâng cấp cho danh mục trí tuệ nhân tạo của mình, Now Assist. Now Assist nhằm mục đích cung cấp một nền tảng thuận lợi nơi các nhà phát triển có thể xây dựng và triển khai các giải pháp tận dụng AI tạo ra một cách hiệu quả.
Một bản cập nhật tính năng nổi bật trong Now Assist tập trung vào việc cải thiện khả năng tích hợp chatbot. Giờ đây, Assist Virtual Agent đã được trang bị khả năng cho phép người dùng xây dựng và triển khai các chatbot riêng của họ. Với khả năng trò chuyện nhiều lượt được tích hợp mới, giờ đây khách hàng có thể cung cấp nhiều ngữ cảnh hơn trong cuộc trò chuyện, dẫn đến tương tác hiệu quả hơn. Ngoài ra, còn có tính năng hỗ trợ Hỏi & Đáp trong Quản lý kiến thức, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Việc triển khai tạo luồng, một bản cập nhật quan trọng khác, cung cấp cho các nhà phát triển khả năng tự động hóa quy trình tạo bản thiết kế quy trình công việc. Nó truyền cho hệ thống khả năng kết xuất các mẫu quy trình công việc từ văn bản thuần túy và chuyển đổi chúng thành quy trình công việc toàn diện một cách liền mạch. Với việc sử dụng giao diện no-code của App Engine, các nhà phát triển có thể dễ dàng thay đổi các quy trình công việc đó theo nhu cầu kinh doanh ngày càng phát triển. Điều đáng chú ý là giao diện no-code tương tự cũng có thể được tìm thấy trên nền tảng AppMaster , cung cấp cho các nhà phát triển nhiều tùy chọn.
Bản cập nhật lớn cuối cùng bao gồm việc giới thiệu Now Assist cho Field Service Management. Bản cập nhật này tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu riêng của các nhóm dịch vụ tại hiện trường. Nó sử dụng AI tổng hợp để khám phá hoạt động, bộ phận và dữ liệu ngẫu nhiên nhằm hợp lý hóa việc thực hiện các nhiệm vụ lệnh sản xuất.
Theo ngụ ý của COO của ServiceNow, CJ Desai, sự phức tạp ngày càng tăng và khả năng cạnh tranh trên nhiều lĩnh vực khiến AI trở thành một công cụ thiết yếu để cho phép thực thi nhanh hơn, ra quyết định sáng suốt và cải thiện tính linh hoạt trong kinh doanh. Ông nói thêm rằng ServiceNow đang dẫn đầu cuộc cách mạng này bằng cách tích hợp AI tổng quát vào xương sống của nền tảng của họ, cho phép các tổ chức nắm bắt AI một cách an toàn để tăng thêm giá trị độc đáo và tăng tốc trong hoạt động của họ.
