ServiceNow tích hợp AI sáng tạo vào Chatbot trợ lý ảo để tương tác thông minh hơn

ServiceNow đã công bố triển khai công nghệ AI tổng quát trong chatbot Tác nhân ảo của mình, cải thiện đáng kể khả năng tự phục vụ của nền tảng. Giờ đây, Assist for Virtual Agent sử dụng AI để đưa ra các câu trả lời trực tiếp, phù hợp và mang tính đàm thoại hơn cho các câu hỏi của người dùng, cho phép người dùng thực hiện các tác vụ phức tạp một cách dễ dàng hơn.

Với việc tích hợp AI tổng quát trong Tác nhân ảo, giờ đây người dùng có thể nhận được ngữ cảnh và thông tin bổ sung khi họ đặt câu hỏi, chẳng hạn như các đoạn mã nội bộ, hình ảnh sản phẩm, video, liên kết tài liệu hoặc tóm tắt bài viết trong cơ sở kiến ​​thức. Cải tiến này trong nền tảng của ServiceNow cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng và hiệu quả của chatbot, khiến nó trở thành một công cụ có giá trị cho khách hàng.

ServiceNow cũng đã giới thiệu Virtual Agent Designer, một môi trường drag-and-drop nơi khách hàng có thể định cấu hình trải nghiệm đàm thoại của chatbot để phù hợp với yêu cầu tổ chức của họ. Ngoài ra, nền tảng hiện cho phép nhúng các mô hình ngôn ngữ lớn như Microsoft Azure OpenAI Service LLM hoặc OpenAI API, cho phép người dùng tương tác trực tiếp với các dịch vụ này nếu cần.

Nâng cấp lớn này cho nền tảng của ServiceNow đã được thực hiện nhờ những tiến bộ trước đó trong công nghệ Bộ điều khiển AI Sáng tạo và Hỗ trợ Tìm kiếm Hiện hành của họ. Do đó, ServiceNow đang củng cố vị trí dẫn đầu của mình trong ngành công nghệ hỗ trợ AI.

Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành ServiceNow Bill McDermott cho biết, ServiceNow đang dẫn đầu kỷ nguyên tình báo. Nhiều năm đầu tư vào AI đã đặt chúng ta vào trung tâm của một phong trào không thể phủ nhận. Chúng tôi đang xây dựng AI tổng quát vào nền tảng của mình để khách hàng có thể tối đa hóa ROI của họ: 'lợi nhuận từ trí thông minh'. Đây là tất cả về sự đồng đổi mới chu đáo, có độ tin cậy cao khi chúng tôi tìm thấy sự cân bằng giữa tốc độ máy và phán đoán của con người. Được củng cố bởi quan hệ đối tác chiến lược của chúng tôi với NVIDIA và Microsoft, chúng tôi đang thiết kế các quy trình công việc thông minh hơn, hoàn toàn tự động. Chúng tôi giúp khách hàng của mình đổi mới các mô hình kinh doanh hoàn toàn mới trên ServiceNow với tư cách là nền tảng thông minh để chuyển đổi kỹ thuật số từ đầu đến cuối.

Khi nhiều tổ chức sử dụng các nền tảng low-code và no-code, các công cụ như ServiceNow's Virtual Agent Designer và nền tảng no-code của AppMaster.io ngày càng trở nên quan trọng để hợp lý hóa các quy trình và nâng cao mức độ tương tác của người dùng. Các kỹ thuật phát triển mã thấp và không mã giúp doanh nghiệp tạo ứng dụng nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn, cho phép họ thích ứng với bối cảnh kỹ thuật số luôn thay đổi.