Hyro, một doanh nghiệp khởi nghiệp tận dụng AI đàm thoại cho nhu cầu dịch vụ khách hàng của lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đã giành được vòng đầu tư Series B trị giá 20 triệu đô la. Khoản tài trợ, do Macquarie Capital đứng đầu, nêu bật việc ngành công nghiệp này ngày càng áp dụng AI đàm thoại trong đại dịch COVID-19.
Công ty tạo ra các trợ lý đàm thoại dựa trên văn bản và giọng nói tùy chỉnh dành riêng cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Những người đóng góp khác cho vòng tài trợ bao gồm Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures và K20, cũng như các nhà đầu tư trước đây như Hanaco Ventures, Spero Ventures và Mindset Ventures. Dòng vốn mới nhất này nâng tổng số tiền tài trợ của Hyro lên 35 triệu đô la, thể hiện thành công đáng kể kể từ khi ra mắt vào năm 2020.
Kể từ khi thành lập, Hyro đã phục vụ hơn 20 triệu khách hàng và giúp khách hàng tiết kiệm hàng chục triệu đô la, đồng thời chứng kiến doanh thu định kỳ tăng trưởng 100% so với năm trước. Tương tác bằng giọng nói đã trở thành một phần lớn hơn trong doanh thu của nó, tăng từ 25% lên 60% chỉ trong 18 tháng qua.
Thay vì sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT-4 của OpenAI cho dịch vụ khách hàng, Hyro sử dụng công nghệ 'Trí tuệ đàm thoại' của riêng mình. Cách tiếp cận này giúp tăng tính minh bạch và các số liệu liên quan đến tương tác AI với khách hàng, cũng như các đề xuất để tăng cường giao tiếp. Tuy nhiên, Hyro sử dụng GPT-4 cho công cụ tìm kiếm đàm thoại Spot, giúp tối ưu hóa các tìm kiếm dựa trên văn bản và giọng nói trên các trang web chăm sóc sức khỏe.
Giám đốc điều hành Hyro Israel Krush tuyên bố rằng các tổ chức chăm sóc sức khỏe đang ngày càng tìm kiếm các giải pháp tự động hóa để hợp lý hóa các nhiệm vụ cấp thấp và AI đàm thoại cung cấp một nguồn tài nguyên quan trọng về vấn đề này. Cách tiếp cận độc đáo của công ty anh ấy để tích hợp các thành phần AI đàm thoại giúp công ty trở thành nhà cung cấp tối ưu trong lĩnh vực này.
Khi ra mắt, Hyro đã giới thiệu phiên bản miễn phí của trợ lý ảo phù hợp với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Nó có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến COVID-19 qua văn bản hoặc giọng nói dựa trên các nguồn đáng tin cậy, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu của Tổ chức Y tế Thế giới. Trí tuệ nhân tạo có thể tùy chỉnh đã thu hút được sự chú ý đáng kể nhờ khả năng hỗ trợ các truy vấn tiếp theo. Ngoài ra, công ty đã phát triển VAXA (Giải pháp tiếp cận vắc-xin) để giải quyết các thắc mắc về vắc-xin và đặt lịch hẹn thông qua các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản và trò chuyện trên trang web.
Khi nhu cầu về các giải pháp AI đàm thoại tiếp tục tăng lên, thành công của Hyro phản ánh xu hướng rộng lớn hơn của các doanh nghiệp áp dụng các giải pháp mã thấp và không mã để tăng hiệu quả và năng suất. Các công ty như AppMaster.io , một nền tảng no-code để tạo các ứng dụng phụ trợ, web và di động, minh họa cho sự thay đổi này trong bối cảnh công nghệ.
