Tại hội nghị re:Invent gần đây ở Las Vegas, Amazon đã công bố ra mắt chatbot dựa trên AI, Q — một công cụ được thiết kế để trở thành hướng dẫn sâu sắc cho khách hàng AWS. Bắt đầu với mức giá thấp nhất là 20 USD/người dùng/năm, Q là giải pháp dành cho khách hàng AWS đang tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi như xây dựng ứng dụng web trên AWS. Được đào tạo với 17 năm kinh nghiệm dày dặn về AWS, Q đề xuất một danh sách các giải pháp tiềm năng cùng với lý do căn bản đằng sau các đề xuất của mình, Giám đốc điều hành AWS Adam Selipsky giải thích trong bài phát biểu quan trọng của mình.
Q cung cấp một loạt các khả năng vượt xa việc chỉ trả lời các truy vấn. Nó được thiết kế để sản xuất và tóm tắt nội dung bao gồm các bài đăng trên blog, thông cáo báo chí và email. Ngoài ra, Q còn được trang bị để thực hiện các tác vụ thay mặt người dùng thông qua các plugin có thể định cấu hình, chẳng hạn như tạo phiếu dịch vụ, thông báo cho nhóm trên Slack, cập nhật bảng thông tin trên ServiceNow, v.v. Để tránh những thông tin thiếu chính xác, nó cho phép người dùng xem lại các hành động sắp thực hiện và cung cấp liên kết đến kết quả để xác minh.
Sức mạnh của Q đến từ khả năng kết nối và thích ứng với nhiều ứng dụng và phần mềm dành riêng cho tổ chức như Salesforce, Jira, Zendesk, Gmail và Amazon S3. Khi Q lập chỉ mục và đồng hóa tất cả dữ liệu được liên kết, chatbot sẽ đi sâu tìm hiểu về một doanh nghiệp, ngay từ cơ cấu tổ chức, các khái niệm bao quát cho đến tên sản phẩm.
Sự hiểu biết toàn diện về AWS và vô số dịch vụ sẵn có trong đó là bản chất của khả năng của Q. Trong một cuộc trình diễn, Selipsky đã nêu bật một ứng dụng sử dụng mã hóa và chuyển mã video hiệu suất cao. Đưa ra câu hỏi về phiên bản EC2 tốt nhất cho ứng dụng, Q đã đưa ra một danh sách xem xét cả các cân nhắc về hiệu suất và chi phí.
Q có khả năng khắc phục sự cố liên quan đến mạng và đưa ra các bước khắc phục cũng như tích hợp hoàn hảo với CodeWhisperer, dịch vụ tạo và diễn giải mã ứng dụng của Amazon. Nó cho phép tạo kế hoạch dự thảo và tài liệu để triển khai các tính năng phần mềm mới, chuyển đổi và nâng cấp các gói mã, kho lưu trữ và khung bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Q cũng kết nối với phần mềm trung tâm liên lạc của Amazon, Amazon Connect, đề xuất các phản hồi thông minh cho các truy vấn của khách hàng cũng như soạn bản tóm tắt sau cuộc gọi mà người giám sát có thể sử dụng để theo dõi các bước tiếp theo.
Bảo mật được coi là điểm nổi bật chính trong sản phẩm của Q, thể hiện tính năng của các câu trả lời và hành động có thể kiểm soát và lọc được. Cùng với sự hiểu biết và tôn trọng quyền và sự cho phép của người dùng, nó phù hợp với danh tính, vai trò, quyền hiện có và không sử dụng nội dung kinh doanh để đào tạo các mô hình cơ bản của mình. Sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào quyền riêng tư này là một điểm quan trọng trong danh sách các thuộc tính của Q, đặc biệt khi xem xét những lo ngại gần đây về các hệ thống AI tổng hợp.
So với các đối thủ cạnh tranh, Copilot cho Azure của Microsoft và Duet AI trong Google Cloud, Q cung cấp một giải pháp mạnh mẽ hơn, chạm đến nhiều trường hợp sử dụng thông minh, lập trình và cấu hình kinh doanh, khiến nó trở thành một sản phẩm thực sự mang tính biến đổi, như Selipsky đã hùng hồn nói. đó là 'Chúng tôi muốn nhiều loại người khác nhau làm nhiều loại công việc khác nhau được hưởng lợi từ Amazon Q.'
Chatbot dựa trên AI này là một bước tiến lớn của Amazon nhằm trang bị cho các nhà phát triển các công cụ AI để đạt được thành công. Đạt tới AppMaster , một công cụ no-code mạnh mẽ giúp tạo ra các ứng dụng phụ trợ, web và di động một cách trực quan, Q đang tìm cách mang lại một cuộc cách mạng trong việc xử lý các trường hợp sử dụng trong kinh doanh và khắc phục việc triển khai không phù hợp.
