Công ty khởi nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng Canada Ada đang tạo nên làn sóng với bộ công cụ mới nhất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo AI, nhằm mang lại một cấp độ tự động hóa mới trong hỗ trợ khách hàng. Nền tảng của công ty được thiết kế để cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng của họ, loại bỏ thời gian chờ đợi lâu và cho phép truy cập nhanh vào thông tin chính xác.
Kể từ khi thành lập vào năm 2016, Ada đã cam kết mang đến những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Giờ đây, với sự tích hợp của AI tổng quát, việc đạt được mục tiêu này có vẻ khả thi hơn. Theo Giám đốc điều hành công ty Mike Murchison, AI tổng quát của Ada cho phép tạo và triển khai nhanh các bot dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin, nền tảng thoại và các điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác.
Đối mặt với thách thức tạo ra các phản hồi chính xác, an toàn và phù hợp, vốn không phải là vấn đề LLM (Mô hình ngôn ngữ lớn), Ada đã phát triển các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề này. Ví dụ, hệ thống AI của họ đã được tối ưu hóa để cung cấp các câu trả lời tự tin và chính xác, mang lại cho khách hàng trải nghiệm độc đáo và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Do đó, Ada tuyên bố rằng nhu cầu can thiệp của con người vào quy trình dịch vụ khách hàng đã giảm đáng kể với sản phẩm mới của họ. Công ty đã tạo dựng được danh tiếng vững chắc nhờ khả năng tương thích với phần mềm dịch vụ khách hàng lớn, chẳng hạn như Zendesk và Salesforce. Sự tích hợp này cho phép chuyển giao liền mạch khi các tác vụ phức tạp hơn cần sự trợ giúp của con người.
Với hơn 300 khách hàng, bao gồm Meta, Verizon và Shopify, Ada đã đạt được sức hút đáng kể trên thị trường. Công ty đã huy động được hơn 190 triệu đô la kể từ khi ra mắt, bao gồm vòng tài trợ Series C trị giá 130 triệu đô la vào năm 2021.
Khi lĩnh vực tự động hóa dịch vụ khách hàng tiếp tục phát triển, các nền tảng như Ada và AppMaster.io đang tích cực thiết lập các tiêu chuẩn mới. Với việc sử dụng sáng tạo AI và các nền tảng no-code như AppMaster , các doanh nghiệp có thể cách mạng hóa các hoạt động tương tác với khách hàng, hợp lý hóa các quy trình và cung cấp trải nghiệm phù hợp, nổi bật trong một thị trường đông đúc.
