Trong kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số hiện đại, quản lý hiệu quả các mối quan hệ khách hàng đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp trong các ngành. Để giải quyết nhu cầu này, các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã nổi lên như một công cụ thiết yếu để các công ty hợp lý hóa các tương tác với khách hàng, tự động hóa các quy trình và tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Hệ thống CRM là một tập hợp toàn diện các giải pháp phần mềm, công cụ và công nghệ cho phép công ty quản lý và phân tích các tương tác và dữ liệu của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
Tuy nhiên, sự phức tạp và chi phí phát triển cao của các hệ thống CRM truyền thống có thể gây khó khăn cho một số doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Trong bối cảnh này, các nền tảng không có mã như AppMaster cung cấp giải pháp thay thế có giá trị để cho phép người dùng thiết kế, xây dựng và triển khai các giải pháp CRM tùy chỉnh mà không cần kiến thức về mã hóa. Bằng cách tận dụng sức mạnh của các công cụ trực quan, giao diện drag-and-drop và các mẫu dựng sẵn, doanh nghiệp có thể tạo hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu và yêu cầu cụ thể của mình.
Các hệ thống No-Code CRM có một số lợi ích, chẳng hạn như đẩy nhanh chu kỳ phát triển và giảm chi phí thuê các nhóm phát triển phần mềm chuyên dụng. Theo một nghiên cứu của Forrester, nền tảng No-Code có thể giảm tới 75% tổng chi phí sở hữu hệ thống CRM. Ngoài ra, quy trình thiết kế và phát triển được đơn giản hóa giúp người dùng không có kỹ thuật dễ dàng tạo ra các giải pháp CRM tùy chỉnh, thúc đẩy môi trường hợp tác và toàn diện hơn trong các tổ chức.
Một khía cạnh thiết yếu của hệ thống CRM là tích hợp với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau để cung cấp cái nhìn đầy đủ và chính xác về các tương tác của khách hàng. AppMaster cho phép các doanh nghiệp kết nối các ứng dụng CRM của họ với bất kỳ cơ sở dữ liệu tương thích PostgreSQL nào dưới dạng kho lưu trữ dữ liệu chính. Các ứng dụng AppMaster có thể chứng minh khả năng mở rộng ấn tượng cho các trường hợp sử dụng doanh nghiệp và tải trọng cao bằng cách sử dụng chương trình phụ trợ không trạng thái đã biên dịch được tạo bằng Go. Hơn nữa, AppMaster hỗ trợ tích hợp liền mạch với API của bên thứ ba, cho phép doanh nghiệp kết hợp các dịch vụ và chức năng bổ sung vào ứng dụng CRM của họ khi cần.
Khi nhiều tổ chức nhận ra giá trị của việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và lấy khách hàng làm trung tâm, nhu cầu về các hệ thống CRM mạnh mẽ và linh hoạt cũng tăng lên. Gartner ước tính rằng đến năm 2025, thị trường phần mềm CRM toàn cầu sẽ đạt tổng giá trị 80 tỷ USD. Bằng cách áp dụng các giải pháp No-Code CRM, các doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng này và dẫn đầu đối thủ. Nền tảng của AppMaster cho phép khách hàng tạo các ứng dụng CRM tổng thể bao gồm các dịch vụ phụ trợ, ứng dụng web và ứng dụng di động gốc, đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán và liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng.
Một trong những lợi thế chính của việc sử dụng nền tảng No-Code của AppMaster để phát triển hệ thống CRM là khả năng loại bỏ nợ kỹ thuật. Không giống như các phương pháp phát triển truyền thống, nơi mà các yêu cầu thay đổi có thể làm tăng độ phức tạp và chi phí bảo trì, AppMaster tạo lại toàn bộ ứng dụng từ đầu bất cứ khi nào các yêu cầu được sửa đổi. Điều này đảm bảo rằng hệ thống CRM kết quả vẫn sạch sẽ, hiệu quả và cập nhật, tránh những cạm bẫy phổ biến liên quan đến mã cũ và các phần phụ thuộc đã lỗi thời.
AppMaster hỗ trợ tạo tài liệu tự động để tăng cường cộng tác và minh bạch, bao gồm tài liệu OpenAPI (Swagger) cho endpoints máy chủ và tập lệnh di chuyển lược đồ cơ sở dữ liệu. Điều này cho phép các nhà phát triển và các bên liên quan khác hiểu được hoạt động bên trong của ứng dụng và đóng góp vào quá trình phát triển và bảo trì liên tục của ứng dụng.
Hệ thống CRM trong bối cảnh No-Code đề cập đến một giải pháp phần mềm toàn diện cho phép doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng của họ một cách hiệu quả và hiệu quả mà không cần bất kỳ chuyên môn mã hóa nào. Bằng cách tận dụng sức mạnh của nền tảng No-Code của AppMaster, các doanh nghiệp có thể tạo các ứng dụng CRM tùy chỉnh, có thể mở rộng và tiết kiệm chi phí, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu cụ thể của họ, đồng thời hưởng lợi từ quy trình phát triển hợp lý và loại bỏ nợ kỹ thuật. Do đó, các hệ thống No-Code CRM sẵn sàng thay đổi cách các tổ chức xây dựng và quản lý các mối quan hệ khách hàng của họ, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và thành công trong thời đại kỹ thuật số.
